汽车市场调研问卷的设计

单元三汽车市场调研问卷的设计单元要点1．市场调研问卷的设计流程；2．市场调研问卷的主要内容；3．市场调研问卷的格式。

调查问卷的设计是营销调查的重要一环。调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。一份好的调查问卷既能使调查部门达到调查的目的，又能使被调查者乐意合作。调查的作用调查的类型一、问卷的设计原则

问卷的设计应遵循的原则，如图1所示。图1问卷设计的原则

询问的问题必须是与调查主题有密切关联；重点突出，避免可有可无的问题；主题应分解成具体的询问形式。调查的作用调查的步骤

调查的类型调查的内容调查对象的选择调查的方法答案便于分类及解释调研目的；答案便于检查处理；答案便于数据处理和分析。1、目的性原则2、匹配性原则

容易回答的问答（如行为性问题）放在前面；较难回答的问题（如态度性问题）放在中间；敏感性问题（如动机性、涉及隐私等问题）放在后面；关于个人情况的事实性问题放在末尾；封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面。调查的作用调查的类型

封闭式问题有一组事先设计好的答案供调查对象选择。这类问题比较容易提问、回答、处理和分析。例如：对于购买私人汽车您认为是否应有适当限制？

A．是B．否C．看情况而定开放式问题不提供事先设计好的答案供调查对象选择。例如：你对私人购车有何看法？（）3、顺序性原则内容简明；时间简短；格式易懂易读。4、简明性原则调查的作用问卷说明要亲切、温和；提问部分要自然，有礼貌和有趣味；便于被访问人构思答案。5、可接受性原则一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成：

（1）调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。（2）被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。（3）调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。（4）编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。二、问卷的构成

（1）问题排列的顺序必须按普通人的思考顺序，由简单到复杂，由表面直觉到深层思考。（2）问卷中问句的表达要通俗易懂，意思明确，不用模棱两可，含混不清的问句，更避免使用“一般”、“经常”等词语。例如问：“您最近经常驾驶汽车吗？”这里“最近”是指“近一周”还是“近一月”、“近一年”；“经常”是指间隔多久，意思不明。问：您对马自达汽车是否满意？这样的问题不够具体明确，也不易达到所要调查目的。若需要调查资料是涉及质量或售后服务，则可分别询问：您对马自达汽车的质量是否满意？为什么？您对马自达汽车的售后服务是否满意？为什么？（3）避免使用引导性问题或带有暗示性的问题。例如：您喜欢捷达轿车吗？这样的问句容易将答案引向喜欢，而造成偏差。故应改为“您现在开的是什么牌子的汽车？”三、问卷设计的注意事项

（4）调查语句要有亲切感，并考虑到答卷人的自尊。如问：您没有购买XXX小轿车的原因是：

A．买不起B．款式不好C．没有车库D．不会开车这种提问方式易引起调查者的反感，可以换一种方式。您暂不购买XXX小轿车的原因是：

A．价格不满意B．款式不好合适C．停放不方便D．准备购买（5）避免涉及个人隐私。例如问：“您今年几岁？”、“你结婚了吗？”可转换为“您是哪一年出生的？”、“您先生的职业？”（6）问卷中各问题之间的间隔要适当，印刷要清晰，以便答卷人看卷时有舒适感。（7）要求在设计调查问卷时，问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在15分钟左右回答完毕，否则会使被调查人因时间过长而敷衍答卷，影响问卷调查的效果。调查的作用

它的回答项目非此即彼，简单明了。这种问题的形式一般如下：你是否已购买家用轿车？

A．是B．否这类问题的答案通常是互斥的，调查结果统计得到“是”与“否”的比例，由于回答项“是”与“否”之间没有任何必然的联系，因此得到的只是一种定性分析，说明不同回答所占比例，比例大的部分影响力和重要性比较大。四、问卷设计的几种方法1、二项选择法

有些问题为了使被调查者完全表达要求、意愿，还需采用多项选择法，根据多项选择答案的统计结果，得到各项要案重要性的差异。例：您买家用轿车是因为：

A．经济条件允许B．自已开着玩，个人娱乐

C．送给朋友D．上下班驾驶，代步工具

E．气派，赶时髦F．周围邻居或熟2、多项选择法

研究同质间的不同程度差别，通常用“很好”、“较好”、“一般”、“较差”、“差”一类的回答来表述，举例如下：

①请问您是否想买一辆家用轿车？

A．很想买B．想买C．不一定

D．不想买E．很不想买

②又如，请问您觉得当前家用轿车的价格如何？

A．很贵B．贵C．适中D．便宜3、程度尺度法

这两个表的结果，单纯看来，次数差距小，问题表现得不很鲜明。然而，若将两题目交叉，结果使表现出价格的认可程度与产品的可接受性有一个非常高度的相关。这种意义只有在交叉表中才能得到。表1程度尺度法举例结果的对比调查的作用这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。例如：您所知道的家用轿车品牌有哪些？

A．奔驰B．宝马C．桑塔纳D．捷达

E．富康F．别克