2024年客户服务部岗位职责（三篇）

第2页共2页2024年客户服务部岗位职责一、客户信息资源管理1.制定公司客户关系管理办法；2.进行公司客户关系管理系统的市场调研并推进整体进度；3.构建公司客户完整数据库；4.强化公司客户关系管理信息平台模块及其流程监控管理；5.搜集竞争对手及其他公司的客户服务动态。二、客户投诉受理与处理1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，收集客户意见并进行反馈，跟踪客户投诉事项并进行回访；2.设立客户服务热线电话，由专人负责接听，并详细记录客户意见、建议及投诉事项；3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，由首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并向客户回复；4.每月编制客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况报告；指定专人负责整理、统计客户投诉资料，并建立客户投诉事项台账，确保资料妥善保存。三、客户网上营销管理1.在企业网站开设"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；2.建立公司客户提交意见、建议和投诉的渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；3.网上跟踪客户意见并进行回复；4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。四、会员俱乐部管理1.管理会员客户基本数据，包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等；2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员（包括新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续）；3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动记录，对会员活动进行管理与跟踪；4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘相关信息资料，保持信息互通；5.参与社区文化活动的策划与组织。五、法律事务管理1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；2.为公司临时购房合同（认购书）条款修订和房屋买卖合同（含补充合同）条款修订提供法律咨询；3.负责处理公司法律诉讼事务。2024年客户服务部岗位职责（二）一、客户信息资源管理1.制定公司客户关系管理策略；2.进行公司客户关系管理系统的市场调研及整体进度推进；3.构建公司客户信息的完整数据库；4.强化公司客户关系管理信息平台的模块管理及其流程监控；5.收集竞争对手及其他公司的客户服务动态。二、客户投诉受理与处理1.制定公司客户投诉处理及客户回访管理规定，收集并反馈客户意见，跟踪并回访客户投诉事宜；2.设立客户服务热线电话，由专人负责接听，并记录客户意见、建议及投诉事项；3.实施客户投诉受理与处理的首问负责制，由首问责任人全程跟踪、跟进并落实投诉处理进程，并向客户反馈；4.每月编制客户投诉情况报告及客户服务中心受理与处理情况演示文稿；指定专人负责整理、统计客户投诉资料，并建立客户投诉事项台账，确保资料的妥善保存。三、客户网上营销管理1.在企业网站设立“业主论坛”窗口，直接回应客户的意见、建议和投诉；2.建立公司客户提交意见、建议和投诉的渠道，设立专门的客户投诉电子邮箱；3.网上跟踪并回应客户意见；4.建立公司“发言人”制度，专门跟踪处理网上客户的咨询与投诉事宜。四、会员俱乐部管理1.管理会员客户的基本数据，包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等；2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员（包括新会员入会资格的认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续）；3.制订年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动记录，并对会员活动进行管理与跟踪；4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘的相关信息资料，保持信息的互通；5.参与社区文化活动的策划与组织。五、法律事务管理1.处理公司相关的法律事务，并为客户提供必要的法律事务咨询；2.为公司临时购房合同（认购书）条款修订和房屋买卖合同（含补充合同）条款修订提供法律咨询；3.负责处理公司的法律诉讼事务。2024年客户服务部岗位职责（三）一、客户信息资源管理1.制定公司客户关系管理办法；2.进行公司客户关系管理系统的市场调研并推进整体进度；3.构建公司客户完整数据库；4.强化公司客户关系管理信息平台的模块管理及其流程监控；5.搜集竞争对手及其他公司的客户服务动态。二、客户投诉受理与处理1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，收集客户意见并进行反馈，以及跟踪客户投诉事项并进行回访；2.设立客户服务热线电话，由专人负责接听，并详细记录客户意见、建议及投诉事项；3.实施客户投诉受理与处理的首问负责制，由首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并向客户回复；4.每月编制客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况报告；指定专人按月整理、统计客户投诉资料，并建立客户投诉事项台账，确保资料的妥善保存。三、客户网上营销管理1.在企业网站开设"业主论坛"窗口，直接回复客户的意见、建议和投诉；2.建立公司客户提交意见、建议和投诉的渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；3.网上跟踪并回复客户意见；4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。四、会员俱乐部管理1.管理会员客户的基本数据，包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等；2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员（包括新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续