黑河学院《旅行社业务实训》2022-2023学年第一学期期末试卷

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《旅行社业务实训》2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游服务中，以下哪个环节更能体现旅游企业的个性化服务水平：A.接机服务B.入住服务C.餐饮服务D.送机服务2、某旅游饭店想要降低运营成本，以下哪个方面的措施最为有效？A.减少员工数量B.降低食材采购成本C.减少能源消耗D.降低广告宣传费用3、文化旅游是近年来备受关注的旅游类型。以下关于文化旅游的描述，哪一个是不准确的？A.文化旅游可以让游客深入了解当地的历史、文化和民俗风情B.开发文化旅游产品要注重文化内涵的挖掘和展示C.文化旅游只适合对文化有浓厚兴趣的游客，普通游客参与度不高D.加强文化旅游的宣传推广，提高其知名度和影响力4、在旅游市场细分中，按照游客的出行方式细分，以下哪类游客的市场潜力较大？A.自驾游游客B.跟团游游客C.背包客D.邮轮游客5、在旅游规划中，旅游设施的选址需要综合考虑多种因素。对于一个山区旅游度假区，以下哪个因素对于选择住宿设施的位置最为关键？A.靠近景区核心景点B.交通便利C.视野开阔，风景优美D.周边配套设施完善6、在旅游资源评价中，以下哪个方面对于评估自然景观类旅游资源的价值最为重要：A.景观的独特性B.景观的可进入性C.周边配套设施D.开发的难易程度7、在旅游景区的可持续发展中，以下关于资源保护措施的描述，哪一项是不正确的？A.限制游客数量和活动范围B.加强对自然资源的监测和保护C.过度开发景区资源以增加收入D.开展生态教育，提高游客环保意识8、在旅游景区的环境保护中，以下哪种做法更有利于可持续发展：A.限制游客数量B.加强垃圾清理C.推广环保交通工具D.开展环保宣传教育9、当游客在国外旅游时丢失重要证件，导游应该指导游客首先向哪个部门求助：A.当地警察局B.中国驻外使领馆C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前台10、一位游客在旅游过程中丢失了重要物品，以下哪个环节的旅游服务提供者最应承担主要责任？A.酒店B.景区C.交通工具运营商D.旅行社11、在旅游购物管理中，以下哪种方式更能促进旅游商品的销售？A.提高旅游商品价格B.增加旅游商品种类C.加强旅游商品的质量监管D.提供个性化的旅游商品定制服务12、旅游行业的人力资源规划需要考虑多方面因素。以下关于人力资源规划影响因素的描述，哪一项是不正确的？A.旅游市场的发展趋势B.企业的战略目标C.员工的个人意愿和职业发展需求D.人力资源规划只考虑当前需求，不考虑未来发展13、在旅游行业的服务补救中，以下关于服务补救措施的描述，哪一项是不正确的？A.道歉和补偿B.改进服务流程和培训员工C.对投诉游客进行指责和惩罚D.跟踪和反馈服务补救效果14、在旅游电子商务的发展中，以下哪个挑战是旅游企业需要重点应对的？A.网络安全和信息保护问题，保障游客的个人信息和交易安全。B.线上线下服务的融合和协同，提供无缝对接的旅游体验。C.旅游产品的数字化展示和营销，吸引游客的关注和购买。D.以上都是。15、旅游危机管理对于旅游目的地和旅游企业至关重要。以下关于旅游危机管理流程的描述，哪一项是不准确的？A.危机预警和监测B.危机应对和处理C.危机过后不进行总结和反思D.建立危机管理预案，提高应对能力16、在旅游市场营销的目标市场选择中，以下哪个市场更具有开发潜力：A.国内市场B.国际市场C.新兴市场D.成熟市场17、旅游市场营销中，品牌建设是长期发展的关键。以下哪个方面对于旅游品牌的忠诚度培养最为重要？A.品牌的知名度B.品牌的独特形象C.品牌的优质服务D.品牌的广告宣传18、旅游服务质量管理需要建立有效的监督机制。以下哪种监督方式能够最及时地发现服务质量问题？A.游客投诉B.定期检查C.神秘顾客暗访D.员工自查19、旅游行业的收益管理策略旨在实现收益最大化。以下关于收益管理方法的描述，哪一项是不正确的？A.差别定价和动态定价B.优化库存管理和销售渠道C.只关注短期收益，忽视长期发展D.利用数据分析预测需求20、旅游行业的创新发展离不开科技的支持。以下哪种科技应用对于提升旅游景区的管理效率最有帮助？A.虚拟现实技术B.人工智能客服C.物联网技术D.区块链技术二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）简述旅游行业的创新扩散理论，以及在旅游新产品推广中的应用。2、（本题10分）论述在旅游企业运营成本控制中，如何降低人力成本、采购成本和营销成本。3、（本题10分）简述旅游景区的可持续发展策略。旅游景区可持续发展策略包括资源保护等。实现生态、经济、社会协调发展。4、（本题10分）简述旅游目的地的形象塑造与传播策略。旅游目的地形象塑造与传播有策略。通过多种手段提升知名度和美誉度。三、案例分析题（本大题共2个小题