贺州学院《旅行社经营管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

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2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游服务质量差距模型中，以下关于差距产生原因的描述，哪一项是不正确的？A.管理者对游客期望的理解偏差B.服务标准制定不合理C.服务传递过程中的失误D.服务质量差距是无法缩小和消除的2、旅游行业的品牌忠诚度培养对于企业长期发展至关重要。以下关于提高品牌忠诚度方法的描述，哪一项是不正确的？A.提供优质的产品和服务B.建立会员制度和奖励机制C.忽视客户反馈，不进行改进D.加强与客户的情感联系3、在旅游交通的选择中，以下哪种交通方式更适合长途旅行且对环境影响较小：A.高铁B.飞机C.长途客车D.自驾车4、以下关于旅游行业的标准化建设，哪一项是不正确的？A.旅游行业的标准化建设有助于提高服务质量和管理水平。B.标准化建设包括制定服务标准、规范经营行为等方面。C.旅游企业可以根据自身情况选择是否遵循行业标准，没有强制要求。D.标准化建设需要政府、企业和社会各方共同参与和推动。5、在旅游购物消费中，以下哪种商品更受游客欢迎：A.当地特色手工艺品B.国际知名品牌商品C.实用的日用品D.价格低廉的纪念品6、在旅游景区规划中，以下哪种设施的布局更能提升游客的游览体验？A.将休息区集中设置在景区入口B.均匀分布休息区、餐饮区和购物区C.将餐饮区设置在景区深处D.只在景区出口设置购物区7、旅游服务质量的提升需要持续的培训和监督。对于一家酒店的服务人员，以下哪种培训内容最有助于提高服务质量？A.当地历史文化知识B.客户投诉处理技巧C.外语交流能力D.高端服务礼仪8、当旅游目的地进行旅游形象定位时，以下哪个因素更应作为首要考虑：A.旅游资源特色B.目标市场需求C.竞争对手形象D.当地政府意愿9、关于旅游目的地的竞争力，以下哪个因素不是关键的影响因素？A.旅游资源的独特性和吸引力。B.旅游目的地的基础设施和服务水平。C.旅游目的地的政治局势和社会稳定程度。D.旅游目的地的人口数量和经济规模。10、在旅游规划中，要充分考虑当地社区的参与和利益。以下哪种方式能最有效地促进当地社区积极参与旅游发展？A.提供经济补偿B.开展社区旅游培训C.让社区主导旅游项目的决策D.邀请社区代表参与旅游规划的制定11、在旅游投资决策中，以下关于投资风险评估的描述，哪一项是不准确的？A.市场风险、政策风险和经营风险B.采用科学的评估方法和模型C.忽视风险，盲目投资D.制定风险应对策略，降低损失12、旅游企业的财务管理需要合理规划资金使用。在旅游旺季到来之前，旅游企业应该优先将资金投入到以下哪个方面？A.广告宣传B.员工培训C.设施设备更新D.储备物资13、在旅游消费者的购后评价中，以下哪个因素对游客是否向他人推荐旅游产品影响最大？A.旅游体验的满意度B.旅游产品的价格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的评价14、在旅游市场营销的渠道选择中，以下哪种渠道的成本通常较高？A.直接销售渠道，旅游企业直接与游客进行交易。B.间接销售渠道，通过旅行社等中间商进行销售。C.网络销售渠道，通过旅游网站和在线平台进行销售。D.社交媒体销售渠道，利用社交平台进行推广和销售。15、在旅游规划的实施过程中，以下哪个因素是影响规划顺利推进的主要障碍？A.资金短缺B.技术难题C.人员不足D.缺乏政策支持16、对于旅游景区的解说系统，以下哪种解说方式更能增强游客的体验感和学习效果？A.导游讲解B.标识牌解说C.多媒体解说D.以上解说方式效果相同17、旅游目的地的营销推广需要针对不同的目标市场。对于老年游客市场，以下哪种宣传内容最具吸引力？A.刺激的户外运动项目B.悠闲的养生度假活动C.热闹的主题公园D.时尚的购物场所18、对于旅游资源的保护，以下哪种保护方式更注重当地社区的参与和受益？A.封闭式保护B.开发式保护C.博物馆式保护D.以上保护方式效果相同19、旅游市场的细分是旅游企业制定营销策略的基础。对于一个以自然风光为主要吸引点的旅游景区，按照游客的旅游动机进行细分，以下哪类游客群体是其重点关注的对象？A.休闲度假游客B.探险猎奇游客C.文化体验游客D.商务旅行游客20、旅游服务质量管理需要建立有效的监督机制。以下哪种监督方式能够最及时地发现服务质量问题？A.游客投诉B.定期检查C.神秘顾客暗访D.员工自查二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）简述旅游市场营销调研的目的和方法，以及如何利用调研结果指导营销决策。2、（本题10分）解释旅游目的地竞争力的构成要素，如资源禀赋、基础设施、市场营销等方面，以及如何提升竞争力。3、（本题10分）探讨旅游行业中的服务失误原因及防范措施，以减少服务失误对游客体验的影响。4、（本题10分）分析旅游规划中的社区参与机制，如何保障社区居民的利益和参与度。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）一家旅游公司推出了一