Excel电商数据分析与应用 课件 1.3数据分析在电商中的应用

电商数据分析导论1.3数据分析在电商中的应用1业务场景23CONTENTS数据诊断及复盘市场分析4竞争分析及渠道分析5活动及广告分析6产品分析及库存分析7消费者分析业务场景PARTONE业务场景数据分析的目的是提高商业的效益，增加企业的利润。所以对电商企业经营过程中的各个环节进行数据分析，为经营者提供有效的决策依据，不但可以提高经营效率，还可以提高企业的经营能力。数据复盘竞争分析活动分析产品分析市场分析渠道分析广告分析库存分析数据诊断消费者分析常用的业务场景包含但不局限于以下10类场景。业务场景数据对于电商运营者而言是一盏指明灯，如果数据是运营的眼睛，那么数据分析便是运营的视力，一样的数据给不同的运营会有不同的决策结果，每个人看到的都是基于自己的视力水平呈现的结果。本书将运营常用的数据分析场景逐一举例，以使运营人员能够快速套用场景的分析思路和方法，从而提高运营水平。数据的红利仍在，但运营人员需要具备一定的能力才可以争取到红利。通过数据分析获利的店铺比比皆是，下面列举3个相关场景。某网店在进行数据分析前的退款率高达20%，在对退款产品、退款消费者和原因进行分析后，优化了产品详情页和打包发货环节，有效地将退款率降到了8%。某网店在进行数据分析前滞销率高达38%，在对滞销产品进行分析，对库存动销预测后，优化了滞销产品的营销策略，并用库存的发货速度指导采购部门的备货数量，有效地将滞销率降低到20%。某网店在进行数据分析前支付转化率低到0.87%，在对客服数据和页面数据进行分析后，给客服下达了响应时间、响应率等KPI（关键业绩指标），并参考同行优秀的页面进行页面优化后，转化率提高到1.7%。数据诊断及复盘PARTTWO杜邦分析法数据诊断数据诊断是指对网店运营的数据指标进行分析对比，找出有异常的数据指标或者找出与分析问题最为相关的指标；主要业务场景：针对网店的数据诊断分析运营过程中存在的问题。常用的店铺快速诊断方法有以下两种方法。相关性分析法将相关指标进行拆解，并展示最相关的指标变化，从而通过指标间的关联和变化快速发现店铺的问题。先分析问题找到核心指标，再通过相关性分析指导与问题的核心指标相关程度高的指标，针对性地分析这些指标。数据复盘数据复盘是针对某个事件对各个工作环节产生的数据进行梳理，并还原事件发生的过程。这个事件可能是某次大促或者某次方案的执行。诊断与复盘相近，容易混淆，数据复盘是还原具体的每一个过程，分析的数据包含工作人员的数据，比如客服人员拨打了100位网店消费者的电话。运营能从整个过程中进行提炼和总结，而数据诊断并不需要还原过程。注应用场景：针对某个事件对各个工作环节产生的数据进行梳理，并还原事件发生的过程。市场分析PARTTHREE市场分析市场分析是指应用统计学、计量经济学等分析工具对特定市场的运行状况、产品生产、销售、技术、市场竞争力、市场政策等市场要素进行深入的分析，从而发现市场运行的内在规律，进而进一步预测未来市场发展的趋势。

市场分析是发现和掌握市场运行规律的必经之路，是市场中企业发展的大脑，对指导市场中企业的经营规划和发展具有决定性意义。市场容量分析市场趋势分析市场细分分析分析的是市场相对规模，市场规模是难以估算的，根据统计学的方式估算的结果并不靠谱，因此要用电商的市场数据（抽样）来分析电商的相对规模，给决策者提供有价值的参考依据。对市场的自然规律进行探索，以及对未来的发展趋势进行预测，让决策者提前根据市场发展趋势做出预判，并对经营策略进行调整。市场细分是市场选择的基础，需要根据消费者群体将市场划分成多个子市场，因为子市场之间需求存在着明显的差异。品牌分析竞争分析目标市场选择以品牌为分析维度，研究品牌市场的分布，从而找到市场空白。分析市场竞争环境和竞争对手，掌握竞争信息便于企业制定市场营销策略。目标市场选择是指根据自身情况估计每个细分市场的优劣势，并选择进入一个或多个细分市场。竞争分析及渠道分析PARTFOUR竞争分析竞争分析是针对竞争市场环境和竞争对手开展的分析，从而帮助企业更深入地了解市场和自己的同行竞争对手。竞争环境分析竞争对手的选择竞争对手数据跟踪竞争对手分析指针对电商平台搜索环境、价格和品牌分析的结果，该结果代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。指行业竞争标杆的确定，根据竞争对手矩阵和对手分类，确定不同时期的行业标杆，对企业的发展起到正面的引导作用。指长期收集并跟踪竞争对手数据，掌握竞争对手的动态。指针对某个竞争对手的人群、产品、渠道等开展的分析行为。指针对分布式的社交渠道入口的分析，比如微淘、淘宝直播等渠道，对投放在渠道的商品、内容进行分析，从而指导企业调整社交渠道的运营策略。社交渠道分析指针对传统的聚合式流量入口的分析，比如搜索、活动、首页、广告等渠道，掌握各个渠道的市场表现和用户的特征，以帮助企业优化渠道运营策略。传统流量渠道分析渠道分析渠道分析是指对电商的流量渠道的精细化分析，针对各个渠道的销售情况、用户、价格分布等细节进行分析，以帮助企业调整渠道布局。活动及广告分析PARTFIVE分析产品的活动效果，对活动销量进行预估，帮助企业制订活动营销策略。活动结束后将活动数据与同类活动、日销数据进行对比分析，总结活动的成败。分析广告投放的关键词的效果和趋势，从而给营销推广提供决策依据。活动及广告分析活动及广告分析是指对促销活动和广告投放的效果进行分析，从而了解企业进行营销活动和广告的情况，并对下一阶段的工作提出优化建议，对某些区域的促销和广告策略进行局部调整，对用户进行更精准的营销。活动效果预测活动效果对比分析关键词效果分析地域效果分析分析广告投放的地域的效果和趋势，从而给营销推广提供决策依据。产品分析及库存分析PARTSIX产品结构分析产品矩阵产品生命周期分析产品销售分析产品分析产品分析是指对企业产品结构和销售情况进行的分析，通过对这些指标的分析来指导企业产品结构和运营策略的调整，加强产品的竞争能力和合理配置。对产品的价格、品类、热卖程度等因素进行分析，了解产品中各类产品的比例关系，从而调整产品的生产和销售策略。

通过矩阵分析法分析产品，基于两个或多个因素的相互作用对产品的影响，洞察产品所处的态势，从而制订产品战略发展方向。基于产品的销售趋势分析产品的生命周期，是从新产品的构想一直到产品消失的整个过程。主要分析各个不同的因素对销售绩效的不同作用，如销售时段、地域、价格等，通过产品间的对比了解热销和滞销产品，制订出产品的销售策略。库存绩效分析补货数量测算库存分析库存分析是对企业的库存绩效进行分析的过程，包括库存预警和补货数量的分析，帮助企业提高仓库管理能力，提高库存绩效，降低不良库存。指对库存的存量、动销率、售罄率、库存周转率等进行分析，帮助企业管理库存，掌握库存的情况。指对产品补货进行测算，帮助企业科学补货。消费者分析Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfieldPARTSEVEN消费者分布RFM模型复购分析掌握消费者的分布情况，可以了解消费者的大致画像，有助于提高营销效果，根据人群、地区来制订营销计划，也可以降低广告成本。消费者分析舆情分析现阶段电商企业获取消费者的成本极高，一个新消费者的成本甚至要达到数百元的成本，提高消费者的价值和预防消费者的流失对电商企业来讲就非常重要了，通过对消费者的价值分析和打标，有助于提高企业的运营能力。基于RFM模型对消费者价值和消费者创利能力进行评判和打标，经营者可以有针对性