足疗员工规章制度

足疗员工规章制度第一章总则为规范足疗行业员工的工作行为，提升服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本规章制度。足疗员工规章制度旨在明确员工的职责、行为规范以及管理流程，以提升整体服务效率和顾客满意度。第二章适用范围本制度适用于所有在本足疗店工作的员工，包括但不限于足疗技师、前台接待、清洁人员等。所有员工在工作期间，必须遵循本规章制度，确保良好的工作环境和服务质量。第三章制度目标1.提升服务质量：通过规范员工行为，提高顾客的满意度和忠诚度。2.保障员工权益：为员工提供一个安全、和谐的工作环境，确保其合法权益得到保障。3.促进团队合作：通过明确职责和行为规范，增强团队协作意识，提升整体工作效率。4.建立良好形象：提升足疗店的社会形象，增强市场竞争力。第四章职责分工1.足疗技师-负责为顾客提供专业的足疗服务，确保服务质量和顾客满意度。-需定期参加专业培训，提升技能水平和服务意识。-遵循卫生标准，确保使用的工具和材料符合规定要求。2.前台接待-负责顾客的接待和预约管理，提供优质的客户服务。-需熟悉足疗项目，能够为顾客提供相关咨询。-负责收银、资金管理，确保账目清晰。3.清洁人员-负责店内的日常清洁和卫生维护，确保工作环境的整洁。-需定期检查和保养足疗设备，确保其正常运转。第五章操作流程5.1顾客接待流程1.顾客到店后，前台接待人员应热情主动问候，确认顾客预约信息。2.向顾客介绍足疗项目及服务内容，解答顾客疑问。3.完成收银后，安排顾客入座，并告知技师进行服务。5.2足疗服务流程1.足疗技师需提前准备相关工具，确保其清洁和消毒。2.在为顾客提供服务前，需与顾客沟通，了解其需求和健康状况。3.提供服务过程中，技师应注意顾客的反应，随时调整服务力度和方式。4.服务结束后，及时向顾客反馈，询问服务体验，并收集意见。5.3卫生管理流程1.每天开店前，清洁人员需对店内进行全面清扫，确保环境卫生。2.足疗工具使用后，需进行消毒处理，确保符合卫生标准。3.定期对店内设施进行维护，确保其正常运转，避免影响服务质量。第六章行为规范1.仪容仪表-员工必须保持良好的个人卫生，穿着统一的工作服，保持整洁。-不得佩戴过于显眼的饰品，保持自然的妆容，确保顾客舒适。2.服务态度-员工应始终保持友好、热情的服务态度，尊重顾客，听取顾客意见。-不得在工作期间使用手机、闲聊、打瞌睡等影响服务质量的行为。3.工作纪律-员工需严格遵守工作时间，不得无故缺勤或迟到。-遇到突发情况需及时向上级报告，确保店内运营正常。第七章监督机制1.内部监督-店内设立监督小组，定期对员工工作情况进行检查和评估。-通过顾客反馈、员工自评等方式，收集服务质量和员工表现的信息。2.投诉处理-顾客如对服务不满意，可向前台提出投诉，前台需记录详细信息并及时反馈给管理层。-管理层需在规定时间内对投诉进行调查和处理，并将结果反馈给顾客。3.绩效评估-定期对员工的工作表现进行评估，依据服务质量、顾客反馈等指标进行综合考量。-根据绩效评估结果，进行相应的奖励或处罚，激励员工提升服务水平。第八章附则1.本制度由店长负责解释，自颁布之日起实施。2.本制度如需修订，应征求全体员工意见，确保制度的科学性和适用性。3.本制度的生效日期为2023年10月1日，所有员工需