定稿护工管理制度

定稿护工管理制度第一章总则为规范护工管理，提高服务质量，确保患者及其家属的满意度，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。护工是医疗机构中重要的服务人员，负责患者日常生活照料及辅助医疗工作，其管理的规范性与有效性直接影响医疗服务的质量和患者的康复效果。第二章适用范围本制度适用于本医疗机构内所有护工的管理，包括但不限于护工的招聘、培训、考核、工作规范及绩效评估等方面。所有护工及相关管理人员需严格遵守本制度。第三章制度目标1.明确护工的职责和工作要求，提升护工的专业水平和服务质量。2.规范护工的招聘和培训流程，确保护工具备相应的知识和技能。3.建立健全护工的考核机制，激励护工的工作积极性。4.保障患者的安全与健康，提高患者及其家属对护工服务的满意度。第四章管理规范第1节护工岗位职责1.日常护理a.协助患者进行日常生活活动，包括洗漱、穿衣、进食、排泄等。b.定期监测患者的生命体征，如体温、脉搏、呼吸等，并及时记录。c.按照医嘱，协助患者进行康复训练和其他医疗活动。2.环境卫生a.保持病房及患者周边环境的整洁与卫生，定期进行消毒。b.负责患者使用物品的清洗和消毒，保障其安全和健康。3.沟通协调a.主动与患者沟通，了解其需求及心理状态，给予情感支持。b.配合医生及护士的工作，及时反馈患者的情况。第2节护工招聘与培训1.招聘流程a.制定护工岗位招聘计划，明确招聘条件及标准。b.发布招聘信息，接受应聘者的简历和资料。c.组织面试及技能考核，确保招聘到符合要求的护工。2.培训要求a.新入职护工需参加岗前培训，内容包括职业道德、护理技能、沟通技巧等。b.定期组织在职培训，提高护工的专业素质和服务能力。c.建立培训档案，记录培训内容及护工的培训情况。第3节护工工作规范1.工作时间护工应按照排班表按时上下班，不得私自更改工作时间。2.着装规范护工应按照规定着装标准，保持仪容整洁，佩戴工牌，确保专业形象。3.服务态度护工应以热情、耐心的态度对待每一位患者，尊重患者的隐私和个人感受。第4节护工考核与绩效评估1.考核内容a.护工的日常工作表现，包括服务态度、工作质量、沟通能力等。b.患者及家属的反馈和满意度调查结果。c.定期的专业知识和技能考核。2.绩效评估a.每季度进行一次综合评估，根据考核结果给予相应的绩效奖金或奖励。b.对于表现不佳的护工，需进行整改与再培训，必要时可解除劳动合同。第五章操作流程第1节护工的工作流程1.工作交接a.每班次护工应与前一班次护工进行详细交接，确保患者情况的准确传递。b.交接时需签署交接记录，双方确认无误后方可开始工作。2.患者护理a.按照医嘱和工作规范，进行患者的日常护理。b.记录患者的护理情况，并在发现异常时及时报告护士或医生。第2节投诉及反馈处理流程1.投诉渠道a.患者及其家属可通过医院客服热线或意见箱提出投诉与建议。b.护工应保持开放的沟通渠道，积极听取患者及家属的反馈。2.处理流程a.接到投诉后，相关部门需在24小时内进行调查处理，并给予反馈。b.对于处理结果需记录在案，作为护工考核的重要依据。第六章监督机制1.监督部门护工的管理和考核由人力资源部负责，医疗质量管理部门进行定期检查与评估。2.记录与反馈a.所有护工的工作记录、考核结果及投诉处理情况需进行详细记录。b.每半年对护工管理制度进行评估，必要时进行修订与完善。第七章附则1.解释权本制度由人力资源部负责解释。2.生效日期本制度自发布之日起生效。3.修订流程本制度如需修订，须由人力资源部提出，经过管理层审核后方可生效。---通过上述制