电商平台退货退款合同

电商平台退货退款合同合同编号：__________第一章：合同主体1.1合同甲方（以下简称“甲方”）：__________（公司名称）地址：____________________联系方式：____________________1.2合同乙方（以下简称“乙方”）：__________（公司名称）地址：____________________联系方式：____________________第二章：定义与解释2.1“电商平台”是指由甲方合法设立并运营的在线购物平台，域名为：____________________。2.2“商品”是指乙方在电商平台上销售的商品，包括但不限于电子产品、服装、食品等。2.3“退货退款”是指乙方按照本合同的约定，为甲方提供商品退货和退款的服务。第三章：退货退款条件3.1以下情况，甲方有权要求乙方提供退货退款服务：（1）商品存在质量问题；（2）商品与描述不符；（3）商品在运输过程中出现损坏；（4）乙方未按约定时间发货。3.2退货退款流程：（1）甲方在收到商品之日起7日内，向乙方提出退货退款申请；（2）乙方在收到退货退款申请后，应在3个工作日内审核通过，并告知甲方退货地址；（3）甲方按照乙方提供的退货地址，将商品退回；（4）乙方收到退货商品后，应在3个工作日内完成退款操作。第四章：退货退款费用4.1退货退款所产生的运费，按照以下原则承担：（1）商品存在质量问题、商品与描述不符、运输过程中出现损坏的，运费由乙方承担；（2）非上述原因导致的退货退款，运费由甲方承担。4.2退款金额：（1）商品金额；（2）如有优惠券、积分等抵扣的，按照实际抵扣金额退款；（3）不含运费。第五章：违约责任5.1乙方违反本合同约定，未按时提供退货退款服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：商品金额的10%。5.2甲方违反本合同约定，无正当理由拒绝退货退款的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：商品金额的10%。5.3双方应依法承担因违反本合同而产生的其他违约责任。第六章：商品检验与确认6.1甲方在收到商品后，应在合理期限内对商品进行检验。如发觉商品存在质量问题或与描述不符，甲方有权依据第三章约定提出退货退款申请。6.2乙方应在收到退货商品后，及时对商品进行检验，确认商品是否符合退货退款条件。如商品符合条件，乙方应在检验合格后按照第四章约定进行退款。6.3如乙方对退货商品有异议，应在收到退货商品之日起3个工作日内通知甲方，并提供相应的证据。双方应协商解决，协商不成的，可依法申请仲裁或提起诉讼。第七章：信息保护与保密7.1双方同意在合同履行过程中，严格遵守相关法律法规，保护消费者的个人信息不被泄露。7.2乙方在处理甲方的个人信息时，应采取适当的技术和措施，保证信息安全。7.3双方因履行本合同而获知的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第八章：不可抗力8.1双方因不可抗力导致无法履行或部分履行本合同的，应及时通知对方，并提供相关证明。8.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。8.3受不可抗力影响的一方，应在不可抗力结束后尽快恢复履行合同。如不可抗力导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十章：合同变更、解除与终止10.1双方同意，合同的变更、解除与终止，应采用书面形式。10.2在以下情况下，甲方有权单方面变更或解除合同：（1）乙方违反本合同约定，经甲方催告后仍未改正；（2）乙方发生重大违约行为，影响合同目的实现。10.3在以下情况下，乙方有权单方面变更或解除合同：（1）甲方违反本合同约定，经乙方催告后仍未改正；（2）甲方发生重大违约行为，影响合同目的实现。10.4合同终止后，双方应按照本合同约定办理退货退款等相关事宜。除法律规定或双方另有约定外，合同终止不影响双方已经产生的权利义务。第十一章：知识产权11.1乙方应保证其销售的商品不侵犯任何第三方的知识产权，如商标权、著作权、专利权等。11.2如因乙方商品侵犯第三方知识产权，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。11.3甲方在电商平台上使用的商标、标识等，乙方应予以尊重，不得擅自使用。第十二章：广告与宣传12.1乙方在进行商品宣传和广告时，应遵循诚实信用原则，不得发布虚假广告。12.2乙方发布的广告和宣传内容，应符合国家相关法律法规，不得含有违反社会主义核心价值观的内容。12.3如乙方违反本条款，甲方有权要求乙方立即停止违法行为，并承担相应法律责任。第十三章：违约赔偿13.1双方违反本合同约定，造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。13.2乙方应保证商品质量，如因商品质量问题导致甲方或消费者遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。13.3甲方应保证电商平台运营合规，如因甲方原因导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。第十四章：合同的转让与继承14.1本合同未经对方书面同意，不得转让。14.2双方同意，合同的继承应遵循以下原则：（1）如甲方发生合并、分立、改制等情形，合同权利义务由继承甲方权利义务的主体承担；（2）如乙方发生合并、分立、改制等情形，合同权利义务由继承乙方权利义务的主体承担。第十五章：其他15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.2本合同一