电商平台退换货流程及责任规定协议

电商平台退换货流程及责任规定协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（购买方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义与解释1.1电商平台：指甲方运营的在线购物平台，提供商品展示、交易、支付等服务。1.2商品：指甲方在电商平台上销售的商品。1.3退换货：指甲方在收到乙方购买的商品后，因商品质量问题或其他原因，乙方要求甲方退回货款或更换商品的行为。二、退换货流程2.1乙方收到商品后，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，应在收到商品之日起7日内向甲方提出退换货申请。2.2乙方提出退换货申请时，需提供以下信息：2.2.1商品名称、订单号、购买日期；2.2.2商品质量问题或与描述不符的证明材料；2.2.3退换货原因及联系方式。2.3甲方收到乙方的退换货申请后，应在3个工作日内审核完毕，并通知乙方审核结果。2.4如审核通过，甲方应按照以下流程办理退换货：2.4.1甲方安排退货或换货，乙方按照甲方要求寄回商品；2.4.2甲方收到退货商品后，应在3个工作日内办理退款或换货手续；2.4.3甲方应在退款或换货完成后，通知乙方。三、退换货条件3.1以下情况不属于质量问题，甲方不承担退换货责任：3.1.1乙方未按照商品使用说明进行操作，导致商品损坏；3.1.2乙方因个人喜好原因，要求退换货；3.1.3商品在使用过程中产生正常磨损；3.1.4商品因不可抗力因素导致损坏。3.2以下情况，乙方有权要求退换货：3.2.1商品存在质量问题，影响正常使用；3.2.2商品与描述不符，导致乙方无法实现购买目的；3.2.3商品存在安全隐患，可能对乙方造成损害。四、退换货责任4.1甲方对乙方提出的退换货申请，应严格按照本协议规定进行处理，保证乙方合法权益。4.2甲方在办理退换货过程中，应保证商品完好无损，如因甲方原因导致商品损坏，甲方应承担相应责任。4.3乙方在退换货过程中，应按照甲方要求提供相关证明材料，如乙方未按照要求提供，导致退换货无法办理，乙方自行承担相应责任。4.4甲方应在退换货完成后，及时更新电商平台上的商品信息，保证商品描述真实、准确。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。六、退换货费用承担6.1乙方因商品质量问题要求退换货的，退换货费用由甲方承担。6.2乙方因个人原因要求退换货的，退换货费用由乙方承担。6.3退换货费用包括商品退回的运费、保险费等合理费用。6.4甲方应在退换货完成后，向乙方提供退换货费用的正规发票或收据。七、退换货期限7.1乙方提出退换货申请的期限为自商品签收之日起7日。7.2甲方应在收到退换货申请后3个工作日内作出答复。7.3甲方应在答复乙方退换货申请后3个工作日内完成退换货手续。7.4退换货期限届满后，乙方未提出退换货申请的，视为乙方放弃退换货权利。八、售后服务8.1甲方应提供完善的售后服务，保证乙方在购买商品后能够得到及时、有效的售后支持。8.2乙方在商品使用过程中遇到问题，可随时联系甲方售后服务部门。8.3甲方售后服务部门应在接到乙方咨询后3个工作日内给予答复。8.4甲方售后服务部门应提供商品维修、保养、使用等方面的专业指导。九、个人信息保护9.1双方在履行本协议过程中，应严格遵守国家有关个人信息保护的法律、法规。9.2甲方应采取技术措施和其他必要措施，保护乙方个人信息不被泄露、篡改、丢失。9.3乙方同意甲方在履行本协议及提供售后服务过程中使用其个人信息。9.4双方应保证在合同履行完毕后，及时删除对方个人信息。十、其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充、解除、终止等事项，均应书面提出，经双方协商一致后签署书面文件。10.5本协议的签订地、履行地均为中华人民共和国______市（县）。10.6本协议的附件与本协议具有同等法律效力，附件包括但不限于：商品描述、交易记录、退换货申请表等。十一、不可抗力11.1双方在履行本协议过程中，如遇到不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、政策变化、战争等，导致无法履行或延迟履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.2因不可抗力事件导致无法履行本协议的，双方互不承担违约责任。11.3双方应共同努力，减少不可抗力事件对合同履行的影响，并寻求合理解决方案。十二、合同的转让与分包12.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.2未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的全部或部分业务分包给第三方。12.3如一方因合并、分立等原因发生主体变更，应书面通知对方，本协议对变更后的主体继续有效。十三、通知与送达13.1双方在履行本协议过程中，所有的通知、函件等均应以书面形式送达对方。13.2通知、函件等送达方式包括但不限于快递、挂号信、邮件等，以送达时间为送达日期。13.3双方应保证其指定的送达地址、联系方式真实、准确、有效。十四、合同的修改与补充14.1本协议的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致并签字（或盖章）确认。14.2修改和补充协议与本协议具有同等法律效力，但不影响原协议的有效性。14.3修改和补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用本协议的规定。十五、附则15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律、法规。15.2本协议的签订地为中华人民共和国______市（县）。15.3本协议的附件与本协议具有同等法律效力，附件包括但不限于：商品描述、