电商平台客户服务开发合同

电商平台客户服务开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“受托方”）：第一章合同主体1.1甲方为【甲方公司名称】，是一家依法成立并有效存续的公司，统一社会信用代码：【甲方统一社会信用代码】，住所地：【甲方地址】。1.2乙方为【乙方公司名称】，是一家依法成立并有效存续的公司，统一社会信用代码：【乙方统一社会信用代码】，住所地：【乙方地址】。第二章项目概述2.1项目名称：电商平台客户服务开发项目2.2项目内容：乙方根据甲方的要求，开发一款适用于电商平台客户服务的智能，实现客户咨询、投诉、售后服务等功能。第三章项目要求3.1技术要求3.1.1乙方应保证开发出的客户服务具备以下功能：（1）自然语言理解与处理能力；（2）多轮对话能力；（3）智能推荐与回复能力；（4）数据统计分析能力；（5）与其他电商平台系统的无缝对接能力。3.1.2乙方应保证开发过程中使用的技术、算法、数据等符合国家相关法律法规的要求。3.2时间要求3.2.1乙方应在【项目开始时间】至【项目结束时间】内完成项目的开发工作。3.3质量要求3.3.1乙方应保证开发出的客户服务满足以下质量标准：（1）功能完善、运行稳定；（2）用户界面友好，易于操作；（3）具备良好的兼容性；（4）具有较高的安全性和可靠性。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方应向乙方提供项目所需的相关资料、数据等信息。4.1.2甲方有权对乙方提交的成果进行验收。4.1.3甲方应在合同约定的付款期限内支付乙方相应的服务费用。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方应按照合同约定的时间、质量要求完成项目开发。4.2.2乙方应保证开发过程中所使用的资料、数据等的合法合规。4.2.3乙方应向甲方提供项目进展报告、技术文档等相关资料。第五章保密条款5.1双方应严格保守在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息。5.2双方应对以下信息承担保密义务：（1）项目相关的技术方案、算法、数据等；（2）双方在项目合作过程中产生的商业秘密；（3）双方在项目合作过程中获取的对方客户信息。5.3保密期限自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.4双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第六章项目交付与验收6.1项目交付6.1.1乙方应在项目完成后，向甲方提交以下成果：（1）客户服务软件产品；（2）项目开发过程中的技术文档、设计文档、用户手册等；（3）项目开发所使用的技术资料、数据等。6.1.2乙方应保证交付的成果符合合同约定的质量、技术要求。6.2项目验收6.2.1甲方应在收到乙方提交的成果后【验收期限】内完成验收。6.2.2验收标准：（1）乙方提交的成果应符合合同约定的技术、质量要求；（2）乙方提交的成果应满足甲方实际业务需求。6.2.3验收流程：（1）甲方对乙方提交的成果进行初步审查；（2）甲方对成果进行测试，验证其功能、功能、稳定性等；（3）甲方根据验收结果，出具验收合格或不合格的通知。第七章费用与支付7.1费用7.1.1本项目费用总计为【费用金额】，包括但不限于开发费用、技术支持费用、培训费用等。7.1.2乙方应根据甲方实际需求，提供相应的服务，并按照合同约定收取费用。7.2支付7.2.1甲方应在合同签订后【预付款比例】日内支付预付款。7.2.2乙方完成项目开发并经甲方验收合格后，甲方应在【验收合格后支付比例】日内支付剩余款项。7.2.3支付方式：【支付方式】第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按约定支付预付款或尾款的，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付逾期付款违约金。8.1.2甲方未按约定提供项目所需资料、数据等，导致项目延期或的，甲方应承担相应的违约责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定时间、质量完成项目开发的，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。第九章争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1合同的修改和补充10.1.1合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改、补充合同内容。10.2合同的解除和终止10.2.1在合同履行过程中，如发生以下情况之一，双方均有权解除合同：（1）双方协商一致；（2）一方违反合同规定，经另一方催告后在合理期限内仍未改正；（3）不可抗力导致合同无法履行。10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生的权利和义务。10.3合同的生效和失效10.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3.2合同失效后，双方对已发生的权利和义务的处理，仍应遵循合同约定。10.4合同的备案10.4.1双方应在合同生效后【备案期限】内，将合同备案于相关部门。10.5合同的副本10.5.1双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。第十一章技术支持与维护11.1技术支持11.1.1乙方应向甲方提供【技术支持期限】的技术支持服务。11.1.2技术支持服务包括但不限于：（1）对客户服务的使用、维护提供咨询；（2）对客户服务软件的升级、更新提供支持；（3）对客户服务出现的技术问题进行排查和解决。11.2维护服务11.2.1乙方应向甲方提供【维护服务期限】的维护服务。11.2.2维护服务包括但不限于：（1）对客户服务的运行状况进行监控；（2）对客户服务软件进行定期检查和优化；（3）对客户服务出现的故障进行修复。第十二章培训与知识转移12.1培训12.1.1乙方应向甲方提供【培训次数】的培训服务。12.1.2培训内容包括但不限于：（1）客户服务的操作和使用；（2）客户服务软件的维护和管理；（3）客户服务相关的技术知识。12.2知识转移12.2.1乙方应将客户服务的开发、维护等相关技术知识转移给甲方。12.2.2知识转移的方式包括但不限于：（1）提供技术文档、操作手册等；（2）进行现场培训、远程培训等。第十三章知识产权13.1知识产权归属13.1.1客户服务软件的知识产权归乙方所有。13.1.2甲方享有客户服务软件的使用权。13.2知识产权保护13.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权。13.2.2双方应采取必要的措施保护客户服务软件的知识产权。第十四章终止后的义务14.1终止后的处理14.1.1合同终止后，双方应按照约定处理已发生的权利和义务。14.1.2双方应按照约定处理客户服务软件的使用、维护等相关事宜。14.2终止后的保密14.2.1合同终止后，双方仍需遵守保密条款，承担保密义务。14.2.2保密期限自合同终止之日起至合同约定的保密期限届满之日止。第十五章一般条款15.1合同的完整性15.1.1本合同构成双方关于电商平台客户服务开发项目的完整协议。15.1.2除本合同外，双方之间关于本项目的一切书面和口头协议均视为无效。15.2合同的转让15.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。15.3合同的保存15.3.1双方应妥善保存本合同的正本和副本。15.4合同的附件15.4.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________