电商平台客服系统升级及维护服务协议

电商平台客服系统升级及维护服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：__________（公司名称）地址：____________________联系方式：____________________乙方（服务提供方）：__________（公司名称）地址：____________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指本协议中约定提供电商平台客服系统升级及维护服务的需求方。1.2乙方：指本协议中约定提供电商平台客服系统升级及维护服务的提供方。1.3电商平台客服系统：指甲方运营的电商平台所使用的客服系统，包括但不限于在线聊天、电话、邮件等多种客服沟通方式。1.4升级及维护服务：指甲方委托乙方对电商平台客服系统进行升级、优化、维护等服务。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供以下服务：2.1.1对甲方电商平台客服系统进行升级，包括但不限于系统功能优化、界面美化等；2.1.2对甲方电商平台客服系统进行维护，保证系统稳定运行，解决系统故障；2.1.3对甲方客服团队进行培训，提高客服人员的服务水平。第三章服务期限与交付3.1本协议的服务期限为____个月，自双方签署之日起计算。3.2乙方应在服务期限内完成升级及维护服务的全部工作，并保证服务质量满足甲方需求。3.3乙方应在服务期满前____个工作日向甲方提交服务总结报告，甲方应在收到报告后____个工作日内进行确认。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1甲方在本协议签署后____个工作日内支付首期服务费用；4.1.2甲方在服务期满前____个工作日内支付剩余服务费用。4.2乙方开具正规发票，甲方按照约定的付款方式支付服务费用。第五章违约责任5.1若乙方未能按照本协议约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并有权要求乙方承担违约责任。5.2若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未支付服务费用金额的____%。5.3双方因履行本协议产生的纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章保密与信息安全6.1保密义务6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。6.1.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、盗用或未经授权的披露。6.1.3保密义务在本协议终止后仍继续有效，直至保密信息成为公开信息。6.2信息安全6.2.1乙方应保证在升级及维护服务过程中，对甲方电商平台客服系统的数据安全负责。6.2.2乙方应采取必要的技术措施和管理措施，防止甲方电商平台客服系统的数据被非法访问、篡改、丢失。6.2.3乙方在处理甲方数据时应遵守相关法律法规，保证数据处理的合法性、合规性。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供合格的服务。7.1.2甲方应及时向乙方提供必要的资料和信息，以保障服务的顺利进行。7.1.3甲方应按照本协议约定支付服务费用。7.2乙方权利与义务7.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。7.2.2乙方应按照甲方的要求提供专业、高效的服务，保证服务质量。7.2.3乙方应遵守相关法律法规，合法合规地开展服务。第八章服务监督与评估8.1甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，保证服务质量。8.2甲方应在服务期间定期向乙方提供反馈，乙方应根据反馈及时调整服务内容。8.3乙方应建立完善的服务质量评价体系，定期对服务进行自我评估，并及时改进。第九章不可抗力9.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等无法预见、无法克服且对一方履行本协议造成重大影响的客观情况。9.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应尽力减少不可抗力对协议履行的影响。第十章协议的变更、解除与终止10.1本协议的变更10.1.1本协议的任何变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.1.2任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议。10.2本协议的解除10.2.1在服务期限内，如一方违反本协议且无法纠正，对方有权解除本协议。10.2.2在服务期限届满前，双方协商一致，可以解除本协议。10.3本协议的终止10.3.1在服务期限届满后，本协议自动终止。10.3.2任何一方在协议终止后，仍应履行本协议规定的保密义务。第十一章争议解决11.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院进行诉讼。11.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二章适用法律与管辖12.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。12.2本协议的签订地及管辖法院均为__________（具体城市或地区）。第十三章一般条款13.1本协议构成双方关于电商平台客服系统升级及维护服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。13.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.3本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。第十四章通知14.1双方之间的任何通知或通信，应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件等方式送达。14.2通知在发送方的发送日期视为已送达，除非接收方能够证明该通知未能及时送达。第十五章附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（服务需求方）：__________（公司名称）盖章：____________________签字：_____