电商平台售后服务协议

电商平台售后服务协议合同编号：__________一、协议各方基本信息1.1协议甲方（以下简称“甲方”）名称：__________地址：__________联系方式：__________1.2协议乙方（以下简称“乙方”）名称：__________地址：__________联系方式：__________二、定义与解释2.1除非本协议另有规定，以下术语具有以下含义：（1）“电商平台”：指甲方拥有并运营的在线购物平台。（2）“售后服务”：指甲方针对乙方在电商平台上购买的商品所提供的相关服务，包括但不限于维修、更换、退货等。（3）“商品”：指甲方在电商平台上销售的产品。三、协议范围3.1本协议规定了甲方为乙方提供售后服务的相关事项。3.2本协议适用于乙方在电商平台上购买的商品。四、售后服务内容4.1甲方应向乙方提供以下售后服务：（1）商品质量问题：自商品交付之日起，甲方对存在质量问题的商品提供维修、更换或退货服务。（2）商品非质量问题：自商品交付之日起，甲方对非质量问题的商品提供维修、更换或退货服务，具体政策如下：①商品未使用，不影响二次销售，乙方可在收货后7日内无理由退换货；②商品已使用，但存在质量问题，按本条第（1）项处理；③商品已使用，非质量问题，甲方视情况提供相应服务。4.2甲方应在接到乙方售后服务申请后，及时响应并处理。五、售后服务流程5.1乙方在发觉商品存在问题后，应立即通过以下方式联系甲方：（1）拨打甲方提供的客服电话；（2）通过甲方提供的在线客服系统；（3）发送邮件至甲方联系邮箱。5.2乙方应在联系甲方时，提供以下信息：（1）购买商品时的订单号；（2）商品名称、规格、数量；（3）商品存在问题及具体情况；（4）联系方式。5.3甲方在接到乙方申请后，应在24小时内予以响应，并根据实际情况安排售后服务。5.4甲方完成售后服务后，乙方应对服务结果进行确认。如乙方对服务结果不满意，可再次申请售后服务。六、售后服务费用6.1甲方提供的售后服务，如非因商品质量问题导致的维修、更换或退货，乙方应承担以下费用：（1）运输费用：乙方将商品寄回甲方的运费；（2）维修费用：如商品非质量问题，甲方对商品进行维修所产生的费用；（3）更换费用：如商品非质量问题，甲方为乙方更换商品所产生的费用。6.2甲方应在售后服务前，向乙方明确告知相关费用，并取得乙方同意。七、售后服务期限7.1甲方应自接到乙方申请之日起，按照以下期限完成售后服务：（1）商品质量问题：15日内完成维修、更换或退货；（2）商品非质量问题：30日内完成维修、更换或退货。7.2如遇特殊情况，甲方无法在规定期限内完成售后服务，应提前通知乙方，并说明原因。八、乙方权利与义务8.1乙方有权按照本协议规定，要求甲方提供售后服务。8.2乙方应按照甲方提供的售后服务流程，提交售后服务申请。8.3乙方应在甲方完成售后服务后，及时对服务结果进行确认。8.4乙方不得滥用甲方提供的售后服务，如甲方发觉乙方存在恶意行为，甲方有权拒绝提供售后服务。九、甲方权利与义务9.1甲方有权要求乙方提供售后服务所需的必要信息。9.2甲方应按照本协议规定，为乙方提供优质的售后服务。9.3甲方应在售后服务过程中，尊重乙方的合法权益，保护乙方个人信息。9.4甲方有权根据实际情况，调整售后服务政策，并及时通知乙方。十、违约责任10.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。10.2甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：（1）按照商品实际损失赔偿；（2）支付违约金，违约金数额为商品金额的10%。10.3乙方未按约定支付售后服务费用，甲方有权拒绝提供相应服务，并要求乙方承担以下违约责任：（1）支付未付费用；（2）支付逾期付款违约金，违约金数额为未付款项的1%。第十一章、争议解决11.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地的有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二章、协议的生效、变更和解除12.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。12.2任何一方要求变更或解除本协议的，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，可以变更或解除本协议。12.3在本协议有效期内，如一方发生重大违约行为，另一方有权立即解除本协议。第十三章、保密条款13.1双方在履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密和技术秘密。双方应对对方的商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。13.2保密义务自本协议生效之日起生效，至本协议终止或解除后______年止。第十四章、其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2本协议一式两份，双方各执一份。第十五章、签字部分15.1以下无正文。15.2双方在此确