电商平台售后服务升级服务合同

电商平台售后服务升级服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________乙方（服务提供方）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务需求方）根据本合同约定，向乙方（服务提供方）提出售后服务升级服务需求的个人或企业。1.2乙方：指甲方委托，为甲方提供电商平台售后服务升级服务的个人或企业。1.3售后服务升级服务：指甲方委托乙方为其电商平台提供的售后服务，包括但不限于售后服务咨询、售后服务处理、售后服务改进等。第二章合同宗旨2.1本合同旨在明确甲方与乙方在电商平台售后服务升级服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益，提高甲方电商平台售后服务质量。第三章服务内容与标准3.1服务内容3.1.1乙方根据甲方需求，为甲方电商平台提供售后服务咨询、处理及改进方案。3.1.2乙方负责对甲方电商平台售后服务人员进行培训，提高其服务技能和服务水平。3.1.3乙方协助甲方建立健全售后服务体系，提升售后服务效率。3.2服务标准3.2.1乙方应保证售后服务升级服务达到以下标准：（1）响应时间：乙方应在接到甲方售后服务需求后，于__小时内进行响应。（2）处理时间：乙方应在__小时内完成甲方售后服务需求的处理。（3）满意度：甲方对乙方提供的服务满意度应达到__%以上。第四章服务期限与费用4.1服务期限：本合同自双方签字生效之日起，至____年__月__日止。4.2服务费用4.2.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）一次性支付：甲方应在合同生效后__个工作日内，向乙方支付合同总额的__%作为服务费用。（2）分期支付：甲方应在合同生效后每__个月向乙方支付合同总额的__%作为服务费用。4.2.2乙方开具正规发票，甲方按照约定的付款方式支付服务费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方承诺在合同有效期内及合同终止后__年内，不向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2知识产权5.2.1乙方为甲方提供的服务过程中所形成的知识产权，归甲方所有。5.2.2甲方不得将乙方提供的售后服务升级服务用于非法目的，不得侵犯乙方的知识产权。第六章违约责任6.1甲方违约责任6.1.1如甲方未按照约定时间支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付应付金额的__%作为滞纳金。6.1.2如甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应向乙方支付合同总额的__%作为违约金，并赔偿因此给乙方造成的全部损失。6.2乙方违约责任6.2.1如乙方未按照约定时间完成服务，每逾期一日，应向甲方支付服务费用总额的__%作为违约金。6.2.2如乙方提供的服务未达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方进行补救，乙方应在__个工作日内完成补救，否则甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总额的__%作为违约金。第七章争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八章合同的变更、解除与终止8.1合同变更8.1.1双方同意，如需对本合同进行变更，应书面提出，经双方协商一致后签字确认。8.2合同解除8.2.1在合同有效期内，如发生以下情况，双方均有权解除本合同：（1）一方违反合同规定，经另一方催告后仍未在__个工作日内进行改正。（2）一方发生重大违约行为，严重影响另一方的合法权益。（3）不可抗力因素导致合同无法继续履行。8.3合同终止8.3.1合同期限届满，双方未提出终止合同，且未达成新的合同，本合同自动终止。8.3.2双方协商一致，可以提前终止本合同。第九章其他约定9.1本合同一式两份，双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第十章法律适用与合同效力10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律、法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。第十一章通知与送达11.1双方在履行本合同过程中，如需向对方发送任何通知或文件，均应通过书面形式进行，并通过以下方式进行送达：11.1.1面交：直接将通知或文件交付给对方指定的联系人。11.1.2邮寄：通过邮局挂号信或特快专递的方式邮寄至对方指定的地址。11.1.3邮件：通过邮件发送至对方指定的联系邮箱，以邮件系统显示的发送状态为送达依据。11.2任何通知或文件的送达，应以对方实际收到时间为准。如对方在合理时间内未提出异议，视为对方已收到通知或文件。第十二章转让与分包12.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利、义务转让给第三方。12.2乙方不得将本合同项下的服务内容分包给其他个人或企业，否则视为违约。第十三章保险13.1乙方应按照甲方的要求，为其提供的服务购买相应的保险，以保证服务过程中的风险得到合理控制。13.2乙方应向甲方提供保险单复印件，甲方有权随时查阅乙方购买的保险情况。第十四章合同的续签14.1本合同期限届满前，如双方均有意续签合同，应提前__个工作日进行协商，并签订新的合同。14.2新合同的条款、服务内容、费用等，由双方根据实际情况协商确定。第十五章附则15.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.2本合同签订后，如双方因履行本合同产生的任何争议，应优先参照本合同的相关条款进行解决。签字部分：甲方（服务需求方）：________________授权代表：__________