电信运营商服务协议

电信运营商服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中的“甲方”指代服务提供方，即电信运营商。1.1.2本协议中的“乙方”指代服务接受方，即使用甲方服务的客户。1.1.3“服务”指甲方根据本协议向乙方提供的电信服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方与乙方之间的服务提供及使用关系。1.2.2本协议规定了双方的权利、义务和责任，并构成双方之间完整的协议。1.3协议生效1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1服务项目2.1.1甲方应向乙方提供以下服务：电话通讯、互联网接入、移动通信等。2.1.2服务的具体内容和范围详见本协议附件。2.2服务质量2.2.1甲方应保证所提供的服务质量达到国家相关标准。2.2.2甲方应保证服务的连续性和稳定性。第三章费用与支付3.1费用计算3.1.1乙方应按甲方规定的费率支付服务费用。3.1.2费用计算以月为单位，按实际使用量计费。3.2支付方式3.2.1乙方应选择以下支付方式之一：银行转账、支付等。3.2.2乙方应在每月指定日期前支付当月费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权根据国家法律法规和本协议规定收取服务费用。4.1.2甲方应保障乙方的合法权益，保证服务质量。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按本协议规定使用甲方提供的服务。4.2.2乙方应按本协议规定支付服务费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按本协议规定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.1.2如甲方违反本协议导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按本协议规定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务。5.2.2如乙方违反本协议导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章服务的变更与终止6.1服务的变更6.1.1甲方如需变更服务内容，应提前30日通知乙方，并书面确认。6.1.2乙方如需变更服务内容，应向甲方提出书面申请，并经甲方批准。6.2服务的终止6.2.1除非本协议另有规定，任何一方均可提前90日书面通知对方终止本协议。6.2.2在以下情况下，甲方有权立即终止服务：a)乙方违反本协议且未能按时纠正；b)乙方申请破产或破产程序启动；c)乙方涉及违法行为。6.3终止后的处理6.3.1服务终止后，甲方应停止向乙方提供服务，并协助乙方进行数据迁移。6.3.2乙方应支付至终止之日止的服务费用，并承担由此产生的相关费用。第七章保密与数据安全7.1保密义务7.1.1双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和客户信息予以保密。7.1.2保密期限自本协议终止之日起计算，期限为5年。7.2数据安全7.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保护乙方数据的完整性和安全性。7.2.2乙方应遵守相关法律法规，不得利用甲方服务从事违法活动。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议期间的履行8.2.1除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。8.2.2争议期间，任何一方均不得采取任何影响服务连续性的措施。第九章法律适用与管辖9.1法律适用9.1.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院9.2.1本协议的签订地法院为解决本协议争议的管辖法院。第十章其他条款10.1完整协议10.1.1本协议构成双方关于服务的完整协议，取代任何以前的口头或书面协议。10.1.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。10.2通知10.2.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.2.2通知在送达对方指定地址后视为已送达。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任。10.3.2不可抗力包括自然灾害、行为、战争等无法预见、无法避免且无法克服的情况。10.4转让10.4.1未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议中的权利和义务转让给第三方。10.4.2但本条规定不妨碍任何一方将本协议项下的债务转让给其关联公司。10.5保留权利10.5.1本协议未明确授权的任何事项，均不得视为双方放弃其权利。10.5.2任何一方未行使或延迟行使本协议项下的权利，不构成对该权利的放弃。第十一章维修与服务支持11.1维修保障11.1.1甲方应提供7×24小时的维修服务，保证乙方服务正常运行。11.1.2甲方在接到乙方维修请求后，应在2小时内响应，并尽快解决问题。11.2服务支持11.2.1甲方应提供技术支持服务，包括但不限于电话支持、在线客服和现场支持。11.2.2乙方有权要求甲方提供新服务上线、系统升级等相关的技术支持。第十二章客户服务与投诉12.1客户服务12.1.1甲方应提供优质的客户服务，包括但不限于用户咨询、业务办理和问题解答。12.1.2甲方应建立客户服务档案，记录乙方的服务使用情况和反馈。12.2投诉处理12.2.1乙方有权就服务质量问题向甲方提出投诉。12.2.2甲方应在接到投诉后5个工作日内给予回复，并采取有效措施解决问题。第十三章信息披露与隐私保护13.1信息披露13.1.1甲方应按照国家法律法规和本协议规定，向乙方披露服务相关信息。13.1.2甲方应保证所披露信息的真实性和准确性。13.2隐私保护13.2.1甲方应尊重和保护乙方的隐私权，不得泄露乙方个人信息。13.2.2乙方应合理使用甲方服务，不得侵犯他人隐私。第十四章违约赔偿与责任限制14.1违约赔偿14.1.1任何一方违反本协议的，应向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。14.1.2违约金和赔偿金额应根据实际损失计算，但不得超过合同总金额的10%。14.2责任限制14.2.1除非本协议另有规定，甲方对乙方因使用服务而产生的任何直接、间接、偶然、特殊及衍生的损失不承担赔偿责任。14.2.2本协议规定的责任限制适用于任何形式的违约责任，包括但不限于合同责任和侵权责任。第十五章协议的修改与补充15.1修改与补充15.1.1本协议的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式作出。15.1.2修改和补充协议与本协议具有同等法