《旅行景区服务与管理》项目四 习题及答案

项目四任务一一、填空题

1、（

）是导游服务的最高宗旨，是导游服务质量的重要标志。

2、导游人员的形象的基本要求是（

），（

），（

），（

）。3、（

）的好坏是导游人，员带团能否成功的关键所在，常常构成人们的（

），往往成为评价一个人的依据。

4、导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时不能超过自己酒量的（

），以免酒后失态，影响工作。

5、服饰原则中的“ＴＰＯ”原则要求人们着装因（

）、（

）和（

）的不同做出相应的调整。

6、导游人员的服饰要注意与自己的体型、年龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以（

）的着装为主。7、导游服务集体通常是指（

）、（

）、（

）组成的服务主体。

8、（

）是导游服务集体协作共事的原则基础。9、（

）是人际交往的基本准则。10、由境外组团社派出的导游人员是（

）。11、为旅游者提供（

），使旅游者得到最大的（

）是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径。

12、在为旅游者提供服务的过程中，导游人员必须坚持（

）的服务原则。13、安排同一城市一天内的旅游活动时，应做到（

）或（

）与一般内容相隔出现。14、导游讲解的节奏主要体现在（

）、（

）、（

）、（

）等方面。

15、导游人员常用的手势有（

）、（

）、（

），其中导游人员使用频率最高的是（

）。

16、导游语言必须（

），这是导游语言运用的基本原则。17、导游讲解要（

），决不能哗众取宠，凭空想象，胡编乱造。

18、（

）谈话者之间的见面语，是人与人之间沟通的桥梁，也是人际交往不可或缺的重要环节。

19、分段法就是导游人员将一篇完整的讲解词（

），按照现场游览的顺序，（

）进行讲解。

20、类比法主要包括（

）和（

）。二、选择题

1、导游员小吴在为旅游者讲解时，将苏州称为“东方威尼斯”，这种讲解方法是(

）

A、重点法

B、类比法

C、虚实结合法

D、分段法

2、导游员小王接待了一个教师旅游团。为此，他精心安排了旅游计划和活动日程，讲解时注意了知识性。他的服务体现了（

）

A、灵活性原则

B、安全第一原则

C、规范性原则

D、针对性原则

3、在旅游者用餐时，导游员小赵用高音喇叭详细介绍第二天的行程安排，令客人反感。依据导游语言运用原则，是因为小赵没有做到（

）

A、看人说话

B、看时说话

C、看物说话

D、看事说话

4、中国有句古语“一语天然万古新”。天然就是强调导游人员在讲解时要（

）

A、语气得当

B、注意礼貌

C、语言通俗易懂

D、用词注意跨文化性

5、导游人员用“红瓦、绿树、碧海、蓝天”来概括青岛城市的风貌，所运用的讲解方法是（

）

A、重点法

B、虚实结合法

C、画龙点睛法

D、触景生情法

6、导游员在泉城广场向旅游者介绍泉标时，提出“泉标造型的寓意是什么”，它采用这种讲解方法是为了（

)

A、更好地借题发挥

B、分散旅游者注意力

C、以熟喻生，类比旁通

D、激发旅游者兴趣

7、导游员带领法国旅游者游览北京时，将王府井比作巴黎香舍丽舍大街，它所采用的讲解方法是(

)

A、重点法

B、画龙点睛法

C、类比法

D、分段法

8、导游语言的规范性原则要求导游人员讲解时（

）

A、介绍内容真实性

B、遣词用句要精确

C、比喻要形象

D、语言要幽默诙谐

9、导游员小丁在讲解漓江边的“九马画山”时对旅游者说，我们即将经过的这座山究竟画了多少匹马？一会请大家数一数，它采用的导游讲解方法是（

）

A、重点法

B、画龙点睛法

C、悬念法

D、触景生情法

10、用“疑是银河落九天”形容山城的夜景，给旅游和以逼真的视觉形象，体现了导游（

）

A、规范性原则

B、生动性原则

C、灵活性原则

D、诚实有信原则

11、生动形象的语言能增强导游讲解的吸引力和感染力，这就要求导游人员讲解时做到（

）

A、说话时注意礼貌

B、遣词用句精确

C、忌用书面语

D、语言要幽默诙谐

12、小孙带旅游团游览泰山时，不仅给客人介绍了泰山的美丽景观，还给客人讲述了“鲁班修岱庙”的故事。它运用的导游讲解方法是（

）

A、重点法

B、虚实结合法

C、触景生情法

D、悬念法13、为集中旅游者的注意力，激发游客兴趣，使客人获得参与的兴奋与成功的愉悦，在讲解时可采用的方法是（

）

A、触景生情法

B、问答法

C、虚实结合法

D、重点法14、旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是（

）

A、触景生情法

B、画龙点睛法

C、同类比拟法

D、突出重点法

15、如果景区浏览路线的空间跨度较大，旅游者不能站在一个位置上将景观尽收眼底，导游人员应采取的讲解方法是（

)A、分段法

B、触景生情法

C、重点法

D、虚实结合法

16、导游员在带领旅游者游览黄山时，用“奇松、怪石、云海、温泉”来突出其特点，所运用的导游方法是（

）A、画龙点睛法

B、类比法

C、悬念法

D、重点法

17、导游语言在语言交际和讲解介绍中，要注意看人说话、看事说话和看时说话，体现了导游语言的（

)

A、灵活性原则

B、诚实有信原则

C、规范性原则

D、生动性原则

18、导游人员在讲解“神女峰”时，讲了神女的故事，这种方法是（

）

A、问答法

B悬念法

C、实结合法

D、触景生情法

19、“先藏后露，引而不发”的导游手法是（

）

A、悬念法

B、类比法

C重点法

D画龙点睛法

20、导游员小赵在讲解黄河口三角洲时用了黄河口、大油田、红色圣地、黄金河岸来概括，请问他使用了哪种讲解方法（

）

A、触景生情法

B、重点法

C、画龙点睛法

D、虚实结合法

21、将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（

）

A、问答法

B、触景生情法

C、类比法

D、悬念法

22、导游人员在为文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出（

）

A、风土民情

B、社会问题

C、热门话题

D、文化品位

23、一个旅游团在离境时，领队代表全团成员非要送陪同导游员一大笔酬谢费。这位导游员婉谢道：“您和大家的心意我领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应该的，不用酬谢。”这种拒绝的技巧是（

）

A、笑而不语

B、顺水推舟

C、“先”是后“非”法

D、咬定青山不放松

24、对（

）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分亲热，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。

A、活泼型

B、稳重型

C、急躁型

D、忧郁型

25、（

）是指以一定的语言表达方式向自己的交往对象说明有关问题的含义，原因或理由。

A、道歉

B、解释

C、拒绝

D、应答

三、简答。要实现导游语言通俗易懂必须要做到哪“四忌”？

导游语言的规范性原则的几点基本要求是什么？

导游语言的运用原则？

项目四任务二一、 单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案前的序号填在题后的括号内。)1、外出旅游最好根据季节不同自带不同的茶叶，一般来讲，冬季适合饮用（）A、花茶B、青茶C、绿茶D、红茶2、《旅游投诉暂行规定》第22条规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投期间为（）A、30天B、45天C、60天D、90天3、在《合同法》的基本原则中，()构成了合同关系的前提和基础。A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则4、《合同法》不适用于()。A、出版合同B、收养合同C、土地使用权合同D、质押合同5、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。A、合同主体、客体、内容B、保险人、投保人、被保险人C、旅行社、旅客、保险公司D、保险人、投保人、受益人6、正确的坐姿有是?()A、头部乱晃B、上身挺直C、手部错位D、腿部失态7、（）什么情况下，不允许服务人员采用蹲的姿势？A、自己照顾自己B、给予客人帮助C、供必要服务D、拾地面物品8、服务人员在提供服务时，正确举止？()A、不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。B、文明的举止，例：不当众脱鞋、更衣、提裤子。C、不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。D、不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。9、使用手势应注意的问题不正确?()A、手势的运用不规范不适度、太复杂B、不要用手指指点点别人C、与外国人交往不能乱用手势D、注意手势的力度、速度和时间10、下列不属于男性的“三个三”是？（）A、全身不能多过三种品牌；B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。二、判断题1、游客在旅途疲劳后，主要应通过多食各种肉类补充营养。（）2、一个人的仪表仪容不单是由其先天的生理条件决定的，还与他的道德品质、思想修养、文化休养、