第一章-商品描述

商品描述2018年9月-2019年1月2018第一章商品描述的基本概念1.1什么是商品描述1.1.1商品描述的范围界定在电子商务范畴内，针对所售商品、所提供的服务进行介绍、描述，使消费者对该物品（服务）有正确地认识和了解，进而产生购买或消费的欲望。☆针对网络经营或电子商务活动。电子商务特点及广义的商品☆电子商务的特点：迅速便利信息量大、选择余地大信息化的支付方式消费者缺乏直观的感受缺乏售后与维修保障诚信危机☆广义的商品，包含实物商品、服务过程等。网络销售的产品：实物、服务过程、数码信息1.1.2商品描述的重要性与特殊性重要性：☆与传统销售模式相比，电子商务销售时消费者缺乏直观的感受。——如何认知产品？用文字、图片等描述☆电子商务平台信息量大、选择余地大——作为销售者，如何在激烈的竞争中脱颖而出？真实、细致、有特色的描述☆电子商务屡现“诚信危机”——如何重建销售者与消费者间的信任体系？用真诚的态度、真实的描述特殊性☆与“销售介绍”相比，商品描述文字更简练、模块更丰富、介绍更全面☆与“产品说明”相比，商品描述语言更生动、形式更活泼、特点更突出1.2商品描述的构成☆一篇商品描述主要由标题、商品基本情况、图片、用户评价、拓展、注意事项、快递物流、其他等部分组成☆根据不同商品，不同描述部分可能有不同侧重商品描述构成：标题01☆对商品进行概括性的描述，使消费者一目了然☆用关键词突出商品特色☆在消费者搜索、筛选商品时起到重要作用商品描述构成：商品基本情况02☆商品描述的重点和主要部分☆内容真实、描述细致、突出特色☆与图片结合，图文并茂商品描述构成：图片03☆图片要配以简洁、恰当的说明☆整体图与细节图☆实拍图与宣传图商品描述构成：用户评价04☆销售中的“口碑”效应☆选择合适的“买家秀”和“使用体验”，比销售者的描述更有说服力选择有图片的有追加评论的认真评价的（文字长度合适、描述具体到位、带有使用感受）☆对用户评价给予适当反馈商品描述构成：拓展05☆包括：品牌故事、文化内涵、传说轶事、奖项荣誉、常见问题……☆拓展部分内容有助于提高商品的品味、档次☆锦上添花，切忌喧宾夺主画龙点睛，切忌粗制滥造商品描述构成：注意事项06☆包括：售后维修、用法用量、使用步骤、使用禁忌、保养方式……☆在有些商品中，注意事项必不可少☆以负责的态度进行真实的说明，对避免销售后的纠纷至关重要商品描述构成：快递物流07☆包括：免邮条件、快递价格、首重续重、物流公司、到达城市……☆快递物流的说明作为商品外的描述不可忽视1.3著名电商平台例举☆淘宝网由阿里巴巴集团投资创办，创始人马云。☆推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。☆天猫（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。1.3著名电商平台例举☆京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，创始人刘强东。☆京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。☆专属物流配送体系，组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台1.3著名电商平台例举☆美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。1.3著名电商平台例举☆开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。1号店已成为国内最大的B2C食品电商。1.3著名电商平台例举☆中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。☆不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O交易服务。1.3著名电商平台例举☆帮助用户免费查找和发布二手物品交易、二手车买卖、房屋租售、招聘求职、交友活动、宠物领养、生活服务等本地生活信息。1.3著名电商平台例举☆上海文广新闻传媒集