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文档简介

DB11北京市市场监督管理局发布 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则）；）；）；e)增加了“基本要求”相关内容（见4.4）；）；）；）；）；）；）；p)增加了“旅游景区游客满意度调查表”（本文件起草单位：北京市文化和旅游局、北京第二外旅游景区服务质量要求本文件适用于对接待国内外游客的各类旅游景区的服斗.空应健全管理规章制度并能有效实施，具备突发事件应急预案，不定期进行演练；等级旅游景区的文化和科学知识，体现北京地方文化，创新文4.4应公布旅游景区主管部门核定的最大承载量，包括日最大承载量和瞬时承载量，制定并实施游客4.5宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可进行质量管理体系认证。5.2仪表举止5.2.1服务人员上岗应按规定着装，保持5.3.2应注意个人卫生，制作和销售食品的服务人员不应佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等6.1.2售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付，6.1.3售票处位置应合理，以中外文明示旅游景区的售票信息，包括售票时间、淡旺6.1.4门票设计宜突出北京文化特色，所含信息准确全面，形式多样，可使用电子门6.1.5旅游景区应根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数7.1.1.1旅游景区外部导览标志应符合GB/T10001.庆活动举办、景点维护修缮、游览注意事项、自然灾害预警、疫情防控8.2公众信息服务8.2.1旅游景区应提供公众信息资料，包括景区宣传册、宣传页、音8.3广播信息服务8.3.1应提供覆盖旅游景区服务范围的广播服务；播音员发音标准，8.4游客中心服务8.4.4服务人员应仔细聆听访客的服务需求，当无法立即满足访客提出的要求时，应留9.1.1设立安全管理部门，安全管理责任体系、安全监控系统9.1.2建立突发事件应急处理机制，包括防火、防盗、防暴、防拥挤、防踩踏及防地质灾害、防9.2消防安全9.2.4对安全通道、疏散出口应进9.3设施设备安全9.3.2设施设备应完好，运行正常，包括交通、9.3.3重要部位装置完好、有效，包括监视器、防盗门、报警9.3.4大型游乐设施项目运营前应按规定通过检测；在运营过程中，按规定进行年检和例行检修9.4应急救援9.4.2旅游景区应配备紧急救援人员，具备应急处理能力10.1旅游厕所10.2垃圾处理1.4环境卫生11.3环境美化12.1.8旅游景区内游览路线或航道12.2住宿服务12.3餐饮服务12.4购物服务12.5其他服务13.2投诉处理13.2.5旅游景区接到相关部门转来13.3服务改进

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