城际动车乘客运输协议范本

城际动车乘客运输协议范本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2法律法规适用1.3双方的权利与义务1.4协议的有效性和终止第二章乘客信息2.1乘客个人信息填写2.2乘客身份证明2.3儿童与孕妇的特殊规定2.4乘客购票限制第三章购票与支付3.1购票方式与途径3.2票种与票价3.3购票时间与限制3.4支付方式与退款政策第四章乘车与退改签4.1乘车前的准备4.2乘车时间与地点4.3退票与改签规定4.4误车与改签的处理第五章车厢与座位5.1车厢类型与配置5.2座位选择与分配5.3座位更改与调整5.4座位占用与罚则第六章乘车行为6.1乘客行为规范6.2禁止行为与违规处理6.3乘客物品携带规定6.4吸烟与饮食限制第七章特殊情况处理7.1旅客伤病与紧急情况7.2旅客死亡与遗体处理7.3旅客失踪与查找7.4旅客投诉与纠纷处理第八章保险与赔偿8.1旅客意外伤害保险8.2行李保险与赔偿规定8.3车辆故障与延误赔偿8.4其他赔偿责任与限制第九章信息安全与隐私保护9.1个人信息保护9.2电子票务信息管理9.3监控设备的运用与隐私权9.4信息安全违规处理第十章服务与设施10.1车内服务与设施10.2车内工作人员职责10.3特殊服务需求与保障10.4服务投诉与建议第十一章营销活动与优惠11.1营销活动规定11.2优惠票种与条件11.3优惠券与积分政策11.4营销活动投诉与纠纷处理第十二章合同争议解决12.1争议解决方式12.2协商与调解12.3仲裁与诉讼12.4司法管辖与执行第十三章其他条款13.1通知与送达13.2合同修改与变更13.3继承、转让与授权13.4附件与补充协议第十四章附则14.1合同的生效与终止14.2合同的解除与注销14.3合同的解释与适用14.4合同的修订与版本控制合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.2本协议中的“城际动车”是指在城际间运行的、主要用于运送旅客的、装有动力装置的客运车辆。1.1.3本协议中的“运营商”是指负责城际动车旅客运输业务的企业或其他组织。1.1.4本协议中的其他术语和名词，如有特殊定义，将在本协议的其他章节中进行解释。1.2法律法规适用1.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.2.2如果本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触，应以法律为准，但不影响其他条款的有效性。1.3双方的权利与义务1.3.1运营商的权利与义务1.3.1.1运营商应按照本协议的约定，为旅客提供安全、便捷、舒适的运输服务。1.3.1.2运营商有权拒绝承运不符合乘车条件的旅客或物品。1.3.1.3运营商有权根据实际情况调整运输计划，包括但不限于车型、车次、时刻等，并应提前公告。1.3.2旅客的权利与义务1.3.2.1旅客有权按照本协议的约定，购买车票，并享受运输服务。1.3.2.2旅客应遵守乘车规定，自觉维护车内秩序，爱护车辆设施。1.3.2.3旅客有权提出对本协议的疑问或异议，并有权要求解释。1.4协议的有效性和终止1.4.1本协议自旅客购票时生效，至旅客完成乘车结束时终止。1.4.2在本协议有效期内，任何一方不得单方面解除或终止本协议，但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。第二章乘客信息2.1乘客个人信息填写2.1.1旅客在购票时，应准确、完整地填写个人信息，并确保其真实、有效。2.1.2旅客应按照运营商的要求，提供身份证明或其他有效证件。2.2乘客身份证明2.2.1旅客应随身携带并出示与购票时提供的个人信息相符的身份证明或其他有效证件。2.2.2运营商有权要求旅客出示身份证明或其他有效证件，以验证其身份。2.3儿童与孕妇的特殊规定2.3.1儿童乘车应购买儿童票，享受相应的优惠。2.3.2孕妇乘车应购买优惠票，并享受相应的服务。2.4乘客购票限制2.4.1旅客购票时，应遵守购票规定，不得购买不符合乘车条件的车票。2.4.2运营商有权对购票进行限制，包括但不限于购票数量、购票时间等。第三章购票与支付3.1购票方式与途径3.1.1旅客可以通过运营商提供的网站、手机应用、售票窗口等多种方式购票。3.1.2旅客应按照运营商的要求，完成购票流程。3.2票种与票价3.2.1运营商提供的车票分为全价票、优惠票等多种类型。3.2.2票价根据车型、车次、座位等级等因素确定，具体票价以运营商公布的价格为准。3.3购票时间与限制3.3.1旅客应在发车前一定时间内完成购票，具体时间由运营商确定并公告。3.3.2运营商有权对购票时间进行限制，包括但不限于购票截止时间、购票数量限制等。3.4支付方式与退款政策3.4.1旅客可以通过、支付、银行卡等多种方式支付购票款项。3.4.2如需退款，旅客应按照运营商的退款政策办理，具体退款政策以运营商公布的规定为准。第四章乘车与退改签4.1乘车前的准备4.1.1旅客应按照发车时间提前到达车站，进行安检、候车等准备工作。4.1.2旅客应携带好购票时提供的身份证明或其他有效证件，以便通过安检。4.2乘车时间与地点4.2.1旅客应按照车票上注明的乘车时间、地点乘车。4.2.2运营商有权根据实际情况调整乘车时间、地点第八章保险与赔偿8.1旅客意外伤害保险8.1.1运营商为旅客购买意外伤害保险，保险期限自旅客登车时开始，至旅客下车时结束。8.1.2旅客因意外伤害导致的医疗费用、残疾赔偿金等，由保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任。8.2行李保险与赔偿规定8.2.1旅客的行李应自行妥善保管，如有丢失、损坏等情况，运营商不承担赔偿责任。8.2.2如旅客行李发生丢失、损坏等情况，旅客应向运营商提出书面申请，并提供相关证明材料，经核实后，按照相关法律法规和运营商的规定进行赔偿。8.3车辆故障与延误赔偿8.3.1因车辆故障、调度等原因造成列车晚点或取消，运营商不承担赔偿责任。8.3.2如因车辆故障、调度等原因造成列车晚点或取消，导致旅客经济损失，旅客可向运营商提出书面申请，经核实后，按照相关法律法规和运营商的规定进行赔偿。8.4其他赔偿责任与限制8.4.1除本协议另有规定外，运营商对旅客的损失不承担任何赔偿责任。8.4.2旅客的损失由第三方原因造成，运营商不承担赔偿责任。第九章服务与设施9.1车内服务与设施9.1.1运营商应提供车内餐饮、娱乐等服务，并保证服务质量和设施的正常使用。9.1.2旅客对车内服务与设施如有特殊需求，可以向工作人员提出，工作人员应尽力满足。9.2车内工作人员职责9.2.1工作人员应维护车内秩序，保障旅客的安全与舒适。9.2.2工作人员应遵守职业道德，为旅客提供热情、周到的服务。9.3特殊服务需求与保障9.3.1对于特殊旅客，如老年人、残疾人等，运营商应提供必要的帮助和保障。9.3.2对于特殊服务需求，如哺乳室、残疾人设施等，运营商应尽力满足。9.4服务投诉与建议9.4.1旅客对运营商的服务有投诉或建议的，可以向工作人员提出，或者向运营商客服中心投诉。9.4.2运营商对旅客的投诉和建议，应认真调查、及时处理，并给予答复。第十章营销活动与优惠10.1营销活动规定10.1.1运营商可以开展各种营销活动，以促进城际动车旅客运输业务。10.1.2营销活动的具体内容、优惠条件等，应以运营商发布的公告为准。10.2优惠票种与条件10.2.1运营商可以为特定人群、特定时间提供优惠票种，如学生票、军人票等。10.2.2优惠票的购买条件、优惠幅度等，应以运营商发布的公告为准。10.3优惠券与积分政策10.3.1运营商可以向旅客发放优惠券，享受购票优惠。10.3.2旅客的积分政策，应以运营商发布的公告为准。10.4营销活动投诉与纠纷处理10.4.1旅客对营销活动的投诉与纠纷，可以向运营商客服中心提出。10.4.2运营商对旅客的投诉与纠纷，应认真调查、及时处理，并给予答复。第十一章合同争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2协商与调解11.2.1双方可以请求第三方进行调解，以解决合同争议。11.2.2调解不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3仲裁与诉讼11.3.1双方可以约定仲裁，以解决合同争议。11.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.4司法管辖与执行11.4.1双方同意选择有管辖权的人民法院解决合同争议。11.4.2仲裁裁决或者法院判决生效后，双方应按照裁决或者判决的内容履行合同义务。第十二章其他条款12.1通知与送达12.1.1多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方权利与义务的补充1.1.1甲方应确保提供的运输服务符合国家规定的安全标准，保障旅客的人身安全。1.1.2甲方应负责对车辆进行定期检查和维护，确保车辆处于良好状态，避免因车辆故障导致延误。1.1.3甲方在遇到不可抗力因素导致列车晚点或取消时，应及时通知乙方，并采取适当措施减少损失。1.2乙方权利与义务的补充1.2.1乙方在购票时应提供真实、准确的个人信息，并遵守乘车规定，自觉维护车内秩序。1.2.2乙方有权要求甲方提供符合约定的服务，如车内餐饮、娱乐等，并有权对服务提出建议和投诉。1.2.3乙方在乘车过程中应妥善保管自己的行李，如有丢失、损坏等情况，应向甲方提出书面申请，并按照甲方的规定进行赔偿。1.3第三方中介的角色与责任1.3.1第三方中介在甲方和乙方之间起到协助购票、提供咨询服务等作用。1.3.2第三方中介应确保购票过程中的信息准确无误，并及时将购票信息传达给甲方和乙方。1.3.3第三方中介对于因提供错误信息或未能及时传达信息导致的损失，应承担相应的责任。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方权利与义务的补充2.1.1乙方有权选择合适的车型、车次进行购票，并享受约定的优惠。2.1.2乙方有权要求甲方提供安全、便捷、舒适的运输服务，并有权对服务提出建议和投诉。2.1.3乙方应按照约定的时间和地点乘车，如有特殊情况需要改签或退票，应按照甲方的规定办理。2.2甲方权利与义务的补充2.2.1甲方应按照约定的时间和地点提供列车服务，并保证列车安全、准时运行。2.2.2甲方应提供车内餐饮、娱乐等服务，并保证服务质量和设施的正常使用。2.2.3甲方在遇到不可抗力因素导致列车晚点或取消时，应及时通知乙方，并采取适当措施减少损失。2.3第三方中介的角色与责任2.3.1第三方中介在甲方和乙方之间起到协助购票、提供咨询服务等作用。2.3.2第三方中介应确保购票过程中的信息准确无误，并及时将购票信息传达给甲方和乙方。2.3.3第三方中介对于因提供错误信息或未能及时传达信息导致的损失，应承担相应的责任。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的权利与义务3.1.1第三方中介有权根据市场情况和甲方、乙方的需求，提供合适的购票方案和咨询服务。3.1.2第三方中介应确保购票过程中的信息准确无误，并及时将购票信息传达给甲方和乙方。3.1.3第三方中介对于因提供错误信息或未能及时传达信息导致的损失，应承担相应的责任。3.2甲方和乙方的权利与义务3.2.1甲方和乙方应遵守第三方中介提供的购票流程和规定，并提供真实、准确的个人信息。3.2.2甲方和乙方有权要求第三方中介提供符合约定的服务，并有权对服务提出建议和投诉。3.2.3甲方和乙方在乘车过程中应妥善保管自己的行李，如有丢失、损坏等情况，应向第三方中介提出书面申请，并按照第三方中介的规定进行赔偿。3.3第三方中介的责任限制3.3.1第三方中介对于因不可抗力因素导致的列车晚点、取消或其他损失，不承担责任。3.3.2第三方中介对于因甲方、乙方提供的错误信息或未履行约定的义务导致的损失，不承担责任。3.3.3第三方中介的责任限制不应违反法律法规的规定，且不应免除其故意或重大过失造成损失的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方为主导时的附加条款及说明2.乙方为主导时的附加条款及说明3.第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定1.1未按照约定的时间和地点提供列车服务，导致列车晚点或取消。1.2未提供符合约定的服务，如车内餐饮、娱乐等。1.3未对车辆进行定期检查和维护，导致车辆故障。2.乙方违约行为及认定2.1未按照约定的时间和地点乘车，导致误车。2.2未提供真实、准确的个人信息，导致无法乘车或产生其他损失。2.3未遵守乘车规定，导致车内秩序混乱或损害车内设施。3.第三方中介违约行为及认定3.1未确保购票过程中的信息准确无误，导致购票错误。3.2未及时将购票信息传达给甲方和乙方，导致无法乘车或产生其他