安全防范设备修理服务协议范本(2024年版)

安全防范设备修理服务协议范本(2024年版)本合同目录一览1.服务内容1.1设备修理1.1.1硬件维修1.1.2软件升级1.1.3设备调试1.2技术支持1.2.1远程支持1.2.2现场支持1.2.3培训服务2.服务范围2.1设备类型2.1.1报警器2.1.2摄像头2.1.3门禁系统2.1.4防火墙2.2服务区域2.2.1城市范围2.2.2乡镇范围2.2.3偏远地区3.服务时间3.1维修响应时间3.1.1紧急维修3.1.2非紧急维修3.2技术支持响应时间3.2.1远程支持3.2.2现场支持4.服务费用4.1维修费用4.1.1零部件更换费用4.1.2人工费用4.2技术支持费用4.2.1远程支持费用4.2.2现场支持费用4.2.3培训服务费用5.付款方式5.1预付定金5.2维修完成后付款5.3技术支持完成后付款6.保修政策6.1硬件保修6.2软件保修7.违约责任7.1服务商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同期限9.1服务期限9.2续约条款10.服务商的义务10.1设备维修质量10.2技术支持质量10.3保密义务11.客户的义务11.1提供设备信息11.2提供维修场地11.3支付服务费用12.合同的变更和终止12.1变更条款12.2终止条款13.保密协议13.1保密内容13.2保密期限13.3泄露后果14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1设备修理1.1.1服务商应负责对客户提供的安全防范设备进行硬件维修，包括但不限于更换损坏的零部件、修复故障等，以确保设备恢复正常工作状态。1.1.2服务商应负责对客户提供的安全防范设备进行软件升级，包括但不限于更新固件、修复漏洞、优化性能等，以提升设备的安全性和稳定性。1.1.3服务商应负责对客户提供的安全防范设备进行调试，包括但不限于调整设备参数、检测设备功能、解决设备间的兼容性问题等，以确保设备正常运行。1.2技术支持1.2.2服务商应提供现场技术支持服务，包括但不限于派遣技术人员到客户现场进行设备检查、故障排查、维修等工作。1.2.3服务商应提供培训服务，包括但不限于对客户的使用人员进行设备操作培训、安全知识培训等，以提升客户的使用技能和安全意识。第二条：服务范围2.1设备类型2.1.1服务商应能够对客户拥有的报警器进行修理服务，包括但不限于报警器本身的硬件维修、软件升级和调试。2.1.2服务商应能够对客户拥有的摄像头进行修理服务，包括但不限于摄像头本身的硬件维修、软件升级和调试。2.1.3服务商应能够对客户拥有的门禁系统进行修理服务，包括但不限于门禁系统本身的硬件维修、软件升级和调试。2.1.4服务商应能够对客户拥有的防火墙进行修理服务，包括但不限于防火墙本身的硬件维修、软件升级和调试。2.2服务区域2.2.1服务商应在其所在城市范围内为客户提供设备修理和技术支持服务。2.2.2服务商应在其所在乡镇范围内为客户提供设备修理和技术支持服务。2.2.3对于偏远地区，服务商应与客户协商确定服务方式和时间。第三条：服务时间3.1维修响应时间3.1.1对于紧急维修，服务商应在接到客户通知后的4小时内响应，并尽快安排技术人员进行维修。3.1.2对于非紧急维修，服务商应在接到客户通知后的24小时内响应，并尽快安排技术人员进行维修。3.2技术支持响应时间3.2.1对于远程支持，服务商应在接到客户通知后的1小时内响应，并尽快提供技术解决方案。3.2.2对于现场支持，服务商应在接到客户通知后的4小时内响应，并尽快派遣技术人员到现场进行支持。第八条：服务费用8.1维修费用8.1.1设备维修费用根据设备类型、故障情况和服务商提供的维修服务进行报价，经客户确认后确定。8.1.2零部件更换费用按照实际更换的零部件成本加上合理的加工费用计算。8.1.3人工费用按照服务人员的工时费用计算，包括上门费、维修费等。8.2技术支持费用8.2.1远程支持费用根据技术支持的时间、复杂程度和服务商提供的技术支持服务进行报价，经客户确认后确定。8.2.2现场支持费用根据技术人员上门的次数、服务时间、交通费用等进行计算。8.2.3培训服务费用根据培训内容、培训时间、培训人员数量等进行计算。第九条：付款方式9.1客户应在服务开始前支付维修费用的50%作为预付定金。9.2维修完成后，客户应支付剩余的50%费用。9.3技术支持完成后，客户应按双方确认的金额支付技术支持费用。第十条：保修政策10.1服务商对其提供的设备维修服务提供至少3个月的保修期，保修期内设备出现同一故障，服务商应免费提供维修服务。10.2服务商对其提供的软件升级服务提供至少3个月的保修期，保修期内软件出现同一问题，服务商应免费提供技术支持服务。第十一条：违约责任11.1如果服务商未能按照约定时间完成维修或技术支持服务，应支付违约金，违约金金额为合同金额的5%。11.2如果客户未能按照约定时间支付服务费用，应支付逾期付款违约金，违约金金额为应付款项的1%。第十二条：争议解决12.1双方应通过协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。12.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条：合同期限13.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2年。13.2合同到期后，双方如需续约，应提前30天书面通知对方，并按照双方协商的条款签订新的合同。第十四条：服务商的义务14.1服务商应对提供的维修服务质量和技术支持质量负责，确保设备正常运行。14.2服务商应对在提供服务过程中获取的客户信息保密，不得泄露给第三方。第十五条：客户的义务15.1客户应提供准确、完整的设备信息，以便服务商进行维修和服务。15.2客户应提供维修服务所需的场地、电源等必要条件。15.3客户应按照约定时间支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。第十六条：保密协议16.1本合同涉及的任何技术秘密、商业秘密和其他保密信息，双方均应保守秘密。16.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。16.3如泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十七条：其他条款17.1本合同受中华人民共和国法律管辖，如有争议，应按照中国法律解决。17.2本合同附件包括设备清单、服务记录等，附件与合同具有同等法律效力。17.3本合同一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后生效。说明一：附件列表：1.设备清单列出所有需要维修的设备名称、型号、序列号等信息。2.服务记录记录每次服务的详细信息，包括服务日期、服务时间、服务内容、更换的零部件、技术人员等信息。3.保修卡包含设备的保修条款、保修期限、保修服务内容等信息。4.技术支持记录记录每次技术支持服务的详细信息，包括支持日期、支持时间、支持内容、支持技术人员等信息。5.培训记录记录培训服务的详细信息，包括培训日期、培训时间、培训内容、培训人员等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商违约未能在约定时间内完成维修或技术支持服务提供的维修服务质量不符合合同规定的要求泄露客户信息或技术秘密未能履行保修条款规定的义务其他违反合同约定的行为2.客户违约未能在约定时间内支付服务费用提供的设备信息不准确或不完整未提供维修服务所需的场地、电源等必要条件其他违反合同约定的行为说明三：法律名词及解释：1.违约金：违约方应支付给守约方的一定金额，作为违约的惩罚。2.保修期：服务商对其提供的设备维修服务或软件升级服务承诺免费提供维修或技术支持的期限。3.保密信息：合同中涉及的技术秘密、商业秘密以及其他双方约定