2024年电商行业退货协议示例大全版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年电商行业退货协议示例大全版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1定义1.2术语第二条：退货政策2.1退货条件2.2退货流程2.3退货运费承担第三条：退货商品要求3.1商品完整性3.2商品状态3.3商品包装第四条：退货时间限制4.1退货起始日期4.2退货截止日期4.3特殊商品退货时间限制第五条：退货商品处理5.1商品检验5.2退货退款5.3退货换货第六条：退货原因分类6.1商品质量问题6.2商品数量错误6.3商品损坏6.4商品不符第七条：退货权益保障7.1消费者权益7.2商家权益7.3第三方平台权益第八条：退货责任免除8.1不可抗力因素8.2消费者个人原因8.3商品自然磨损第九条：退货物流服务9.1物流公司选择9.2物流跟踪服务9.3物流时间承诺第十条：退货信息反馈10.1退货成功通知10.2退货进度查询10.3退货问题处理第十一条：退货售后服务11.1售后服务电话11.2售后服务邮箱11.3售后服务在线客服第十二条：退货争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决第十三条：退货合同的修改与终止13.1合同修改13.2合同终止第十四条：法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1定义1.1.1本合同：本合同是指由甲方（卖家）与乙方（买家）在2024年电商行业退货协议示例大全版基础上签订的，关于商品退货的协议。1.1.2甲方：指在本合同中提供商品销售服务的一方，即电商平台或商家。1.1.3乙方：指在本合同中购买商品的一方，即消费者。1.1.4退货：指乙方在购买商品后，按照本合同规定的条件和程序，将商品退回甲方的一种行为。1.2术语1.2.1退货商品：指乙方在购买后，因本合同规定的退货原因要求退回甲方的商品。1.2.2退货申请：指乙方向甲方提出的，要求退货的正式申请。1.2.3退货接收：指甲方在收到乙方退货商品后，对商品进行验收的行为。1.2.4退货运费：指乙方在退货过程中，产生的物流运输费用。第二条：退货政策2.1退货条件2.1.1商品退货必须在购买商品后的规定时间内提出，具体时间限制见本合同第四条。2.1.2商品退货必须符合本合同第三条所述的商品要求。2.1.3商品退货必须提供购买凭证，包括但不限于订单号、发票、收据等。2.2退货流程2.2.1乙方在符合退货条件的情况下，需通过本合同第十一条所述的售后服务方式，向甲方提出退货申请。2.2.2甲方在收到乙方退货申请后，会在本合同第十条所述的退货信息反馈时间内，通知乙方退货申请的处理结果。2.2.3乙方在获得甲方退货申请批准后，需在规定时间内将退货商品寄送至甲方指定的退货地址。2.2.4甲方在收到退货商品后，会在本合同第十条所述的退货信息反馈时间内，通知乙方退货商品的验收结果。2.3退货运费承担2.3.1乙方承担退货运费，并在退货申请时，提供有效支付凭证。2.3.2甲方在收到退货商品并验收合格后，会在本合同第十条所述的退货信息反馈时间内，向乙方退款，退款金额包括商品售价和已支付的退货运费。第三条：退货商品要求3.1商品完整性3.1.1乙方在退货时，需保证商品的完整性，商品本身、商品配件、商品包装等必须齐全。3.1.2商品本身、商品配件、商品包装如有损坏、缺失、污染等情况，甲方有权拒绝退货。3.2商品状态3.2.1乙方在退货时，需保证商品处于原始购买状态，未经使用、洗涤、修补或任何形式的加工。3.2.2商品如有使用痕迹、洗涤痕迹、修补痕迹或加工痕迹等情况，甲方有权拒绝退货。3.3商品包装3.3.1乙方在退货时，需提供商品原包装，包括箱子、盒子、袋子等。3.3.2商品原包装如有损坏、缺失或污染等情况，甲方有权拒绝退货。第四条：退货时间限制4.1退货起始日期退货起始日期为乙方收到商品之日起。4.2退货截止日期退货截止日期为收到商品之日起的第14天。4.3特殊商品退货时间限制特殊商品，如食品、化妆品、内衣等，其退货时间限制由甲方在商品页面或其他销售渠道上明示。第五条：退货商品处理5.1商品检验甲方在收到退货商品后，会对商品进行验收，确保商品符合本合同第三条所述的商品要求。5.2退货退款甲方在验收合格后，会在本合同第十条所述的退货信息反馈时间内，向乙方退款，退款金额包括商品售价和已支付的退货运费。5.3退货换货乙方在符合退货条件的情况下，可以选择换货。甲方在验收合格后，会在本合同第十条所述的退货信息反馈时间内，向乙方提供换货商品。第六条：退货原因分类6.1第八条：退货权益保障8.1消费者权益8.1.1乙方在本合同规定的退货条件下，享有退货权益，甲方不得无故拒绝乙方退货申请。8.1.2乙方在本合同规定的退货时间限制内，享有退货权益，甲方不得无故拖延退货处理时间。8.2商家权益8.2.1甲方在本合同规定的退货条件下，享有对退货商品的检验权，以确保商品符合退货要求。8.2.2甲方在本合同规定的退货时间限制内，享有对退货商品的处理权，包括但不限于退货退款、退货换货等。8.3第三方平台权益8.3.1如甲方为电商平台，乙方在本合同规定的退货条件和时间限制内，享有通过第三方平台提出退货申请的权利。8.3.2甲方在本合同规定的退货条件和时间限制内，负有通过第三方平台处理退货申请的义务。第九条：退货责任免除9.1不可抗力因素9.1.1如因自然灾害、社会事件等不可抗力因素导致商品退货延迟或无法退货，甲方不承担相应责任。9.2消费者个人原因9.2.1如乙方因个人原因（如地址错误、联系方式错误等）导致商品退货延迟或无法退货，甲方不承担相应责任。9.3商品自然磨损9.3.1如商品因正常使用导致磨损、损坏等情况，不属于退货范围，甲方不承担相应责任。第十条：退货物流服务10.1物流公司选择10.1.1乙方在退货时，有权选择物流公司，并承担退货运费。10.2物流跟踪服务10.2.1甲方提供物流跟踪服务，以便乙方查询退货进度。10.3物流时间承诺10.3.1甲方承诺在本合同规定的退货时间限制内，完成退货处理。第十一条：退货信息反馈11.1退货成功通知11.1.1甲方在退货处理完成后，通过第三方平台或短信等方式通知乙方退货成功。11.2退货进度查询11.2.1乙方可通过第三方平台或短信等方式，查询退货进度。11.3退货问题处理11.3.1如退货过程中出现任何问题，甲方应在24小时内响应并处理。第十二条：退货争议解决12.1协商解决12.1.1双方在退货过程中如有争议，应通过协商解决。12.2调解解决12.2.1如协商无果，双方可向第三方平台或消费者协会申请调解。12.3仲裁解决12.3.1如调解无果，双方可同意仲裁解决，仲裁结果具有法律效力。第十三条：退货合同的修改与终止13.1合同修改13.1.1本合同在双方同意的情况下，可进行修改。修改内容应以书面形式确认。13.2合同终止13.2.1如双方同意终止本合同，应以书面形式确认，并办理合同终止手续。第十四条：法律适用与争议解决14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定进行调整，其余条款继续有效。双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《商品退货申请表》附件2：《退货商品照片及视频》附件3：《退货物流单》附件4：《退货退款证明》附件5：《换货商品确认单》附件1《商品退货申请表》：本附件为乙方提出退货申请时所必须填写的表格，包括但不限于退货原因、商品名称、商品数量、申请退货日期等内容。附件2《退货商品照片及视频》：本附件为乙方在退货时，需提供的商品照片及视频，以证明商品退货的原因，如质量问题、数量错误等。附件3《退货物流单》：本附件为乙方在退货时，所提供的物流单据，以证明退货商品已经寄送至甲方。附件4《退货退款证明》：本附件为甲方在退货处理完成后，向乙方提供的退款证明，以证明甲方已经按照本合同规定，向乙方退款。附件5《换货商品确认单》：本附件为乙方在退货时，选择换货所必须填写的表格，包括但不限于换货商品名称、数量、换货原因等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方无正当理由拒绝乙方退货申请。2.甲方拖延退货处理时间，超过本合同规定的退货时间限制。3.甲方未能在规定时间内向乙方退款或提供换货商品。4.乙方未按照本合同规定的时间限制内提出退货申请。5.乙方未按照本合同规定的商品要求进行退货。责任认定：1.甲方如违约，应向乙方支付违约金，违约金为本合同规定的商品售价的10%。2.乙方如违约，应向甲方支付违约金，违约金为本合同规定的商品售价的10%。示例说明：如甲方在收到乙方退货申请后，无正当理由拒绝退货，则构成违约行为。甲方应向乙方支付违约金