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文档简介

医患关系管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医患关系,提高医院服务质量,保障医务人员和患者的合法权益,订立本制度。本制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国医师法》等相关法律法规,在医院实际情况基础上订立。第二条适用范围本制度适用于医院内全部医务人员和患者。第三条定义患者:指在医院就诊的需要医疗服务的个人。医务人员:指具有医疗行为资格,执行医疗工作的医生、护士、技师等专业人员。医患关系:指患者与医务人员之间的合作关系和沟通沟通关系。第二章患者权益保障第四条信息公开医院应当公开医疗服务项目、收费标准、医疗质量等信息,供应清楚明白的介绍和引导,保障患者知情权、选择权。第五条签约服务医院鼓舞患者签约医生,建立长期医患关系,供应连续、稳定的医疗服务。第六条平等对待医院禁止任何形式的鄙视行为,患者无论种族、国籍、性别、年龄、社会地位等因素,均应受到平等和公正的对待。第七条隐私保护医院严格保护患者个人隐私,不得非法收集、使用或泄露患者的个人信息。医务人员在处理患者信息时,应严格遵守相关隐私保护法规。第八条禁止虚假宣传医院禁止虚假宣传行为,不得以不实广告、宣传料子误导患者,必需供应真实准确的医疗咨询。第三章医务人员职责第九条专业素养要求医院严格筛选医务人员,确保医生、护士、技师等专业人员具备相应的医疗技能和职业道德,能够为患者供应优质医疗服务。第十条诊疗规范医务人员应当遵守医疗诊疗规范,严格依照诊疗流程和操作规程进行医疗行为,确保医疗安全和效果。第十一条诚信承诺医务人员应当遵守职业道德,恪守承诺,诚实守信,不得利用职权谋取私利,不得与患者进行任何不正当利益输送。第十二条沟通沟通医务人员应当敬重患者,耐性倾听患者需求,通过合理沟通和沟通,解答患者疑虑,供应恰当的医疗建议。第十三条纠纷处理医务人员在处理纠纷时,应坚持公正、客观、科学的原则,与患者进行友好协商,合理解决纠纷,维护医患关系稳定。第四章患者行为规范第十四条敬重医务人员患者应敬重医务人员的职业和劳动,不得辱骂、恐吓、诽谤医务人员,不得以暴力行为威逼医务人员安全。第十五条遵守诊疗规程患者应依照医院的规定和医生的引导,搭配接受诊疗和治疗,不得私自更改治疗方案或药物使用。第十六条文明待诊患者应依照医院规定的时间和地方排队等待,不得插队或占用其他患者的诊疗资源。第十七条叙述病情患者应如实告知医务人员自身病情、既往病史、过敏史等信息,搭配医生做出正确诊断和治疗方案。第十八条敬重隐私患者不得非法取得、使用或泄露其他患者的个人信息,应敬重其他患者的隐私权。第五章医患矛盾处理第十九条及时沟通医院鼓舞医务人员和患者之间及时沟通,如发生矛盾或不满意情况,应通过合理沟通和协商解决。第二十条投诉渠道医院设立投诉渠道,对于患者的投诉、建议和看法,医院将进行及时处理和回应。第二十一条纠纷处理如医患之间发生纠纷,应首先通过和解、调解等方式解决,如无法协商全都,可寻求法律途径解决。第六章监督与评估第二十二条监督机制医院建立医患关系监督机制,定期检查医患关系的管理情况,及时发现问题并采取相应措施加以改进。第二十三条评估评价医院定期对医患关系进行评估评价,对医务人员的服务本领和患者满意度进行考核,并依据评价结果进行相应的培训和提升。第七章附则第二十四条解释权本制度解释权属于医院管理负责人,如需修改,应经医院管理层同意后方可实施。第二十五条生效

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