软件生命周期维护服务协议文档版

软件生命周期维护服务协议文档版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1软件1.2生命周期1.3维护服务1.4甲方1.5乙方1.6协议版本2.协议范围2.1软件版本2.2维护服务内容2.3维护服务期限3.双方责任与义务3.1甲方的责任与义务3.1.1提供软件产品3.1.2配合乙方进行问题定位与修复3.2乙方的责任与义务3.2.1维护软件产品3.2.2及时响应甲方的问题反馈3.2.3提供技术支持与培训4.维护服务流程4.1问题反馈4.2问题定位4.3问题修复4.4问题验证4.5服务记录5.维护服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3例外情况7.知识产权7.1软件知识产权7.2维护服务过程中产生的知识产权8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1适用法律11.2合同解释11.3合同的附件12.甲方（客户）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.乙方（服务提供商）信息13.1名称13.2地址13.3联系人及联系方式14.签署日期第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1软件1.2生命周期1.3维护服务1.4甲方1.5乙方1.6协议版本本合同版本为A版。2.协议范围2.1软件版本本合同约定的维护服务范围包括客户所使用的所有软件版本。2.2维护服务内容乙方提供的维护服务内容包括：（1）软件运行监测：实时监控软件运行状态，确保软件稳定运行。（2）问题修复：对软件在使用过程中出现的问题进行定位、分析、修复，并验证问题解决效果。（3）性能优化：根据软件运行情况，对软件性能进行优化，提高软件运行效率。（4）功能升级：根据客户需求，对软件进行功能升级，以满足客户不断变化的需求。2.3维护服务期限本合同约定的维护服务期限为____年，自合同签署之日起计算。3.双方责任与义务3.1甲方的责任与义务3.1.1提供软件产品客户应向乙方提供需要维护的软件产品，并确保软件产品的合法性。3.1.2配合乙方进行问题定位与修复客户应在问题发生时，及时向乙方提供问题描述、故障现象及相关日志等信息，以便乙方进行问题定位与修复。3.2乙方的责任与义务3.2.1维护软件产品乙方应按照合同约定，对软件产品进行维护，确保软件的正常运行。3.2.2及时响应甲方的问题反馈乙方应在接到客户问题反馈后，____小时内给予回复，并在____小时内完成问题修复。3.2.3提供技术支持与培训乙方应为客户提供软件维护相关的技术支持与培训，提高客户软件维护能力。4.维护服务流程4.1问题反馈客户在使用软件过程中发现问题时，可通过电话、邮件等方式向乙方反馈。4.2问题定位乙方接到问题反馈后，应及时进行问题定位，确定问题原因。4.3问题修复乙方根据问题定位结果，进行问题修复，并验证修复效果。4.4问题验证问题修复后，客户应对软件进行验证，确保问题已解决。4.5服务记录乙方应详细记录每次服务过程，以备查阅。5.维护服务费用5.1服务费用标准本合同约定的维护服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2费用支付方式客户应按照合同约定的付款周期，通过银行转账等方式向乙方支付维护服务费用。5.3费用调整合同执行期间，如遇政策调整、市场变化等特殊情况，双方可协商调整服务费用。6.保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3例外情况法律、法规、政策要求公开的，或双方另有约定的，不受本保密条款的限制。8.违约责任8.1甲方违约如甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2乙方违约如乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。10.3合同终止合同期满或双方达成终止协议的，本合同即告终止。11.一般条款11.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同解释本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同的附件本合同附件包括：软件产品清单、服务记录、费用支付凭证等。12.甲方（客户）信息12.1名称：____________12.2地址：____________12.3联系人及联系方式：____________13.乙方（服务提供商）信息13.1名称：____________13.2地址：____________13.3联系人及联系方式：____________14.签署日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方代表在合同下方签字（或盖章），即表示对本合同内容的认可。签字（或盖章）：甲方（客户）：____________乙方（服务提供商）：____________日期：____________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列出甲方提供给乙方进行维护的软件产品名称、版本号、授权信息等相关信息。附件二：服务记录记录乙方在维护服务期限内对软件产品的维护活动，包括问题反馈、问题定位、问题修复、问题验证等。附件三：费用支付凭证记录甲方支付给乙方的维护服务费用的相关凭证，包括银行转账凭证、发票等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间提供软件产品或提供不符合约定的软件产品。2.甲方未按约定提供问题反馈信息，导致乙方无法及时进行问题定位与修复。3.乙方未按约定时间完成问题修复，或修复后问题未得到有效解决。4.乙方未按约定提供技术支持与培训。5.甲方未按约定时间支付维护服务费用。责任认定标准：1.甲方违约行为导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.乙方违约行为导致甲方损失，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。示例说明：若甲方未能在约定时间内提供软件产品，乙方无法开始维护服务，乙方将有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。说明三：法律名词及解释：1.软件：指由甲方拥有或合法使用的，在乙方提供维护服务期间的所有软件产品。2.生命周期：指软件从设计、开发、测试、上线、运行、维护直至停止使用整个过程。3.维护服务：指乙方在合同约定的期限内，对软件产品进行运行监测、问题修复、性能优化、功能升级等工作，以确保软件的正常运行。4.甲方（客户）：指与乙方签订本合同，并享有合同约定的权利和承担义务的自然人、法人和其他组织。5.乙方（服务提供商）：指与甲方签订本合同，并享有合同约定的权利和承担义务的自然人、法人和其他组织。6.违约金：指违约方因违约行为需向守约方支付的金额，违约金的具体金额根据合同约定确定。7.维护服务费用：指乙方提供维护服务所需的费用，包括问题修复、性能优化