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文档简介
2025年招聘质量管理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、以下关于质量管理体系标准ISO9001:2015的说法中,正确的是:A、ISO9001:2015仅适用于制造业的组织B、ISO9001:2015要求组织必须达到零缺陷的目标C、ISO9001:2015强调持续改进的过程D、ISO9001:2015是政府强制要求组织必须实行的质量管理体系2、在质量管理体系中,以下哪个过程是用来识别、确定和控制与质量管理体系相关的风险的?A、内部审核B、管理评审C、过程控制D、风险管理3、题干:以下关于ISO9001质量管理体系标准,下列说法错误的是:A、ISO9001是一个国际标准,适用于各种类型、规模和行业的组织B、ISO9001要求组织必须建立和实施质量管理体系,以持续满足客户和其他相关方的需求C、ISO9001认证是企业质量管理水平的重要标志,但不是唯一的认证标准D、ISO9001强调的是组织内部的质量管理,不涉及对外部的供应链管理4、题干:在质量管理体系中,以下哪个过程是负责确保产品或服务质量符合规定的输出要求的过程?A、策划B、控制C、测量D、审核5、以下哪项不属于ISO9001:2015质量管理体系标准中的“领导作用”要求?A、领导应确保质量管理体系的有效性B、领导应提供资源以支持质量管理体系C、领导应确保所有员工都接受质量意识培训D、领导应定期进行内部审核6、在质量管理体系中,以下哪个术语指的是组织为满足顾客和其他相关方的需求和期望所采取的承诺和行动?A、质量方针B、质量目标C、质量策划D、质量保证7、关于质量管理体系文件,以下哪项描述是正确的?A.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格B.质量手册是质量管理体系文件的核心,不包含程序文件C.质量管理体系文件只包括质量手册和程序文件D.质量管理体系文件不包括记录表格8、以下哪项不属于质量管理体系审核的目的是?A.识别质量管理体系的有效性B.评估组织是否满足质量管理体系的要求C.识别不符合质量管理体系要求的情况D.评估组织是否满足客户的要求9、某大型央企在实施质量管理体系时,以下哪个是质量管理体系文件的核心文件?A.质量手册B.程序文件C.操作规程D.质量记录10、在质量管理体系中,以下哪个术语表示产品、过程或体系满足规定要求的能力?A.质量目标B.质量保证C.质量控制D.质量能力二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、以下哪些属于质量管理中常用的工具和方法?A.控制图B.鱼骨图C.直方图D.流程图E.排列图2、以下哪些因素可能会影响产品或服务的质量?A.原材料的质量B.生产过程的控制C.员工的技术水平和态度D.市场需求的变化E.售后服务的质量3、在质量管理体系中,文件控制的主要目的是确保:A.文件得到及时更新B.使用的是最新版本的文件C.防止使用过期或无效文件D.文件的存储安全E.文件易于获取和使用4、关于过程方法在质量管理中的应用,下列说法正确的是:A.过程方法可以提高组织的整体效率B.它有助于识别和管理跨职能的过程接口C.可以通过过程方法减少资源浪费D.过程方法不利于持续改进E.过程方法能够确保顾客需求得到满足5、以下哪些是ISO9001:2015质量管理体系标准中要求组织必须建立的文件?A.质量手册B.程序文件C.记录文件D.操作指导书E.作业指导书6、在质量管理体系审核中,以下哪些是内部审核的目的是?A.评估组织的质量管理体系是否满足标准要求B.识别改进机会C.评估组织的质量管理体系的有效性D.检查组织是否按照管理层的意图运作E.确保所有员工都了解质量管理体系7、以下哪些属于质量管理中常用的工具和方法?A、控制图B、鱼骨图C、PDCA循环D、六西格玛E、5S管理8、在实施ISO9001质量管理体系时,以下哪些是必须进行的活动?A、定义质量方针和质量目标B、进行内部审核和管理评审C、对所有员工进行质量意识培训D、建立并维护质量手册和程序文件E、仅对最终产品进行检验,以确保其符合性9、以下哪些因素可能影响产品的质量?A、原材料的质量B、生产过程中的环境条件C、员工的技能水平D、产品的价格策略E、最终用户的使用习惯10、在ISO9001质量管理体系中,持续改进的原则可以体现在哪些方面?A、提高客户满意度B、提升内部流程效率C、减少环境污染D、增加产品成本E、加强供应商管理三、判断题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、质量管理体系的建立和实施是企业追求卓越的基本手段,其最终目的是为了提高顾客满意度。()2、ISO9001标准要求企业必须建立文件化的质量管理体系,但并不强制要求企业公开其质量管理体系文件。()3、企业的质量管理体系文件一旦发布后,不可以进行任何更改。4、在质量控制过程中,只要对最终产品进行检验,就可以确保产品质量。5、在质量管理体系中,内部审核的主要目的是为了发现不合格项并立即采取纠正措施。6、ISO9001:2015标准强调以顾客为中心的方法,并要求组织理解影响其满足顾客及其他相关方需求和期望的能力的因素。7、企业质量管理体系文件的编制应遵循“先制定、后实施、再完善”的原则。()8、内部审核是外部审核的基础,外部审核是内部审核的延伸。()9、在质量控制过程中,抽样检验可以完全替代全数检验,因为抽样检验更加高效且成本更低。10、ISO9001质量管理体系标准要求组织必须定期进行内部审核和管理评审,以确保质量管理体系的有效性和持续改进。四、问答题(本大题有2小题,每小题10分,共20分)第一题题目:请阐述质量管理体系(QMS)中的PDCA循环,并说明每个阶段的具体含义及在实际工作中的应用方法。第二题题目:请结合质量管理原则,谈谈在项目管理中如何有效实施持续改进,并举例说明。2025年招聘质量管理笔试题与参考答案(某大型央企)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、以下关于质量管理体系标准ISO9001:2015的说法中,正确的是:A、ISO9001:2015仅适用于制造业的组织B、ISO9001:2015要求组织必须达到零缺陷的目标C、ISO9001:2015强调持续改进的过程D、ISO9001:2015是政府强制要求组织必须实行的质量管理体系答案:C解析:ISO9001:2015强调持续改进的过程,即组织应通过持续改进其质量管理体系,增强顾客满意度和组织的整体绩效。该标准适用于各种类型和规模的组织,不仅限于制造业,也不强制要求组织达到零缺陷的目标,而是鼓励组织通过改进过程来提高质量。ISO9001:2015是自愿性标准,组织可以自行决定是否采用。2、在质量管理体系中,以下哪个过程是用来识别、确定和控制与质量管理体系相关的风险的?A、内部审核B、管理评审C、过程控制D、风险管理答案:D解析:风险管理是质量管理体系中的一个关键过程,它涉及识别、确定和控制与质量管理体系相关的风险。风险管理旨在确保组织能够识别可能影响质量管理体系的有效性和效率的风险,并采取措施来减轻或避免这些风险。内部审核(A)是用于评估质量管理体系实施情况的过程;管理评审(B)是高级管理层定期对质量管理体系进行评审的过程;过程控制(C)是确保产品或服务质量符合要求的过程。3、题干:以下关于ISO9001质量管理体系标准,下列说法错误的是:A、ISO9001是一个国际标准,适用于各种类型、规模和行业的组织B、ISO9001要求组织必须建立和实施质量管理体系,以持续满足客户和其他相关方的需求C、ISO9001认证是企业质量管理水平的重要标志,但不是唯一的认证标准D、ISO9001强调的是组织内部的质量管理,不涉及对外部的供应链管理答案:D解析:选项D的说法是错误的。ISO9001质量管理体系标准不仅关注组织内部的质量管理,还包括对外部供应商和供应链的管理,确保整个供应链的质量符合要求。因此,ISO9001的实施对供应链的管理也是有要求的。其他选项A、B、C都是正确的描述。4、题干:在质量管理体系中,以下哪个过程是负责确保产品或服务质量符合规定的输出要求的过程?A、策划B、控制C、测量D、审核答案:B解析:选项B“控制”是正确的。在质量管理体系中,控制过程负责确保产品或服务质量符合规定的输出要求。控制过程包括监控、比较实际结果与目标,并采取必要的纠正措施来维持或改进质量。策划过程涉及制定质量目标和质量计划,测量过程涉及收集和记录数据,而审核过程是对质量管理体系的有效性进行独立、系统的检查。5、以下哪项不属于ISO9001:2015质量管理体系标准中的“领导作用”要求?A、领导应确保质量管理体系的有效性B、领导应提供资源以支持质量管理体系C、领导应确保所有员工都接受质量意识培训D、领导应定期进行内部审核答案:D解析:ISO9001:2015标准中的“领导作用”要求包括确保质量管理体系的有效性、提供资源以支持质量管理体系、确保所有员工都接受质量意识培训等,但不包括定期进行内部审核。内部审核是质量管理体系中“绩效评价”的一部分。因此,选项D不属于“领导作用”要求。6、在质量管理体系中,以下哪个术语指的是组织为满足顾客和其他相关方的需求和期望所采取的承诺和行动?A、质量方针B、质量目标C、质量策划D、质量保证答案:A解析:质量方针是组织在质量方面的正式承诺,它体现了组织对质量的重视和对顾客及其他相关方需求和期望的承诺。质量目标是组织为实现质量方针而设定的具体目标,质量策划是确定质量目标并制定实施计划的步骤,而质量保证是确保产品或服务质量满足既定要求的一系列活动。因此,选项A“质量方针”是正确的。7、关于质量管理体系文件,以下哪项描述是正确的?A.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格B.质量手册是质量管理体系文件的核心,不包含程序文件C.质量管理体系文件只包括质量手册和程序文件D.质量管理体系文件不包括记录表格答案:A解析:质量管理体系文件是质量管理体系的重要组成部分,包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格。质量手册是质量管理体系文件的核心,详细描述了组织的质量管理体系,而程序文件则详细说明了实施质量管理体系的程序和方法。作业指导书则是针对特定作业活动的详细操作指导。记录表格用于记录质量管理活动的结果。8、以下哪项不属于质量管理体系审核的目的是?A.识别质量管理体系的有效性B.评估组织是否满足质量管理体系的要求C.识别不符合质量管理体系要求的情况D.评估组织是否满足客户的要求答案:D解析:质量管理体系审核的主要目的是识别质量管理体系的有效性,评估组织是否满足质量管理体系的要求,以及识别不符合质量管理体系要求的情况。评估组织是否满足客户的要求虽然也是质量管理的重要方面,但它并不是质量管理体系审核的直接目的。质量管理体系审核更侧重于组织的内部质量管理体系的符合性和有效性。9、某大型央企在实施质量管理体系时,以下哪个是质量管理体系文件的核心文件?A.质量手册B.程序文件C.操作规程D.质量记录答案:A解析:质量手册是质量管理体系文件的核心文件,它概述了组织的质量管理体系的范围、结构和内容,是组织内部和外部各方了解组织质量管理体系的依据。程序文件和操作规程是质量手册的具体实施细节,而质量记录则是质量管理活动的证据。10、在质量管理体系中,以下哪个术语表示产品、过程或体系满足规定要求的能力?A.质量目标B.质量保证C.质量控制D.质量能力答案:D解析:质量能力是指产品、过程或体系满足规定要求的能力。质量目标是指组织在质量管理方面所追求的预期成果,质量保证是确保产品或服务质量符合规定要求的一系列活动,质量控制是针对产品或过程中的不良现象采取的预防、识别和纠正措施。二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、以下哪些属于质量管理中常用的工具和方法?A.控制图B.鱼骨图C.直方图D.流程图E.排列图答案:ABCDE解析:A项控制图:用于监控过程是否处于统计控制状态,是质量管理中的一种重要工具。B项鱼骨图(因果图):用于分析问题的根本原因,是一种直观有效的工具。C项直方图:用于展示数据的分布情况,帮助识别过程是否稳定。D项流程图:用于描述过程的顺序和步骤,有助于理解和优化过程。E项排列图(帕累托图):用于识别主要问题或影响因素,是质量管理中的一种常用方法。2、以下哪些因素可能会影响产品或服务的质量?A.原材料的质量B.生产过程的控制C.员工的技术水平和态度D.市场需求的变化E.售后服务的质量答案:ABCDE解析:A项原材料的质量:直接影响最终产品或服务的质量,是质量管理的关键环节。B项生产过程的控制:过程控制的好坏直接影响产品或服务的稳定性和一致性。C项员工的技术水平和态度:员工是质量管理的主体,其技术水平和态度对质量有重要影响。D项市场需求的变化:虽然市场需求的变化不直接决定质量,但它会影响产品或服务的定位和要求,从而影响质量策略。E项售后服务的质量:售后服务的质量是产品或服务质量的重要组成部分,直接影响客户满意度和忠诚度。3、在质量管理体系中,文件控制的主要目的是确保:A.文件得到及时更新B.使用的是最新版本的文件C.防止使用过期或无效文件D.文件的存储安全E.文件易于获取和使用答案:A,B,C,E解析:文件控制的主要目的是确保所有相关人员都能获得并使用正确的文件版本,防止错误版本或过期文件的使用导致质量问题。同时,文件应当易于获取和使用,以便于工作的顺利进行。选项D虽然也是文件管理的一部分,但它不是文件控制的主要目的。4、关于过程方法在质量管理中的应用,下列说法正确的是:A.过程方法可以提高组织的整体效率B.它有助于识别和管理跨职能的过程接口C.可以通过过程方法减少资源浪费D.过程方法不利于持续改进E.过程方法能够确保顾客需求得到满足答案:A,B,C,E解析:过程方法是一种系统化的方法,它将活动和相关资源作为过程来管理,以此来更有效地实现预期结果。通过这种方法,组织能够更好地识别和管理过程间的相互作用,从而提高效率、减少浪费,并确保顾客需求得到满足。选项D的说法是不正确的,因为过程方法实际上支持持续改进,它是质量管理中不可或缺的一部分。5、以下哪些是ISO9001:2015质量管理体系标准中要求组织必须建立的文件?A.质量手册B.程序文件C.记录文件D.操作指导书E.作业指导书答案:A,B,C解析:根据ISO9001:2015标准,组织必须建立以下文件:A.质量手册:描述组织的质量管理体系,包括质量方针和质量目标。B.程序文件:规定组织的质量管理体系中各个过程的活动和职责。C.记录文件:用于证明符合质量管理体系要求的活动和结果。D.操作指导书:通常用于描述具体的操作步骤,但不是ISO9001:2015标准要求必须建立的文件。E.作业指导书:通常用于详细说明特定作业的步骤和方法,但也不是ISO9001:2015标准要求必须建立的文件。6、在质量管理体系审核中,以下哪些是内部审核的目的是?A.评估组织的质量管理体系是否满足标准要求B.识别改进机会C.评估组织的质量管理体系的有效性D.检查组织是否按照管理层的意图运作E.确保所有员工都了解质量管理体系答案:A,B,C,D解析:内部审核的目的包括:A.评估组织的质量管理体系是否满足标准要求,如ISO9001。B.识别改进机会,通过审核发现管理体系中存在的问题和不足。C.评估组织的质量管理体系的有效性,即体系是否能够实现既定的质量目标。D.检查组织是否按照管理层的意图运作,确保管理体系得到正确实施。E.虽然确保所有员工都了解质量管理体系是重要的,但这通常不是内部审核的主要目的,而是通过培训等其他方式实现的。7、以下哪些属于质量管理中常用的工具和方法?A、控制图B、鱼骨图C、PDCA循环D、六西格玛E、5S管理答案:ABCDE解析:质量管理中确实存在多种工具和方法来帮助组织提高产品和服务的质量。A项,控制图是一种用于监测过程稳定性的统计工具,可以帮助识别异常波动。B项,鱼骨图(也称为因果图)用于识别和分析问题的根本原因,是问题解决的一种有效工具。C项,PDCA循环(计划-执行-检查-行动)是质量管理中的一种持续改进模型,强调循环迭代的过程改进。D项,六西格玛是一种注重减少变异和缺陷,提高过程能力和顾客满意度的质量管理方法。E项,5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)虽然起源于现场管理,但它对于提高工作环境的组织性和效率,从而间接提升产品质量也有重要作用。8、在实施ISO9001质量管理体系时,以下哪些是必须进行的活动?A、定义质量方针和质量目标B、进行内部审核和管理评审C、对所有员工进行质量意识培训D、建立并维护质量手册和程序文件E、仅对最终产品进行检验,以确保其符合性答案:ABD解析:ISO9001质量管理体系标准规定了组织应如何实施质量管理以确保产品和服务的符合性和持续改进。A项,定义质量方针和质量目标是质量管理体系的基础,它为组织提供了方向和焦点。B项,进行内部审核和管理评审是确保质量管理体系有效运行和持续改进的关键活动。内部审核检查体系是否符合标准要求和有效运行,而管理评审则评估体系的适宜性、充分性和有效性。C项,虽然对员工进行质量意识培训是重要的,但ISO9001标准并未明确要求对所有员工进行此类培训,而是强调应提供必要的培训以确保员工能够胜任其工作。因此,C项不是必须进行的活动,但它是推荐的良好实践。D项,建立并维护质量手册和程序文件是质量管理体系文件化的要求,有助于确保体系的一致性和可追溯性。E项,ISO9001标准要求组织对产品和服务进行检验和试验,但这不仅限于最终产品。应在整个生产过程中进行适当的检验和试验,以确保符合性并预防不合格品的产生。因此,E项描述不准确。9、以下哪些因素可能影响产品的质量?A、原材料的质量B、生产过程中的环境条件C、员工的技能水平D、产品的价格策略E、最终用户的使用习惯【答案】A、B、C、E【解析】产品质量受多种因素影响,其中原材料的质量、生产过程中的环境条件以及员工的技能水平都是直接影响产品质量的重要因素。而最终用户的使用习惯也会影响产品在实际应用中的表现。选项D中的价格策略属于市场营销范畴,并不直接决定产品的质量。10、在ISO9001质量管理体系中,持续改进的原则可以体现在哪些方面?A、提高客户满意度B、提升内部流程效率C、减少环境污染D、增加产品成本E、加强供应商管理【答案】A、B、C、E【解析】ISO9001强调的是通过持续改进来提升质量管理体系的有效性,这包括提高客户满意度(A)、提升内部流程效率(B)、减少对环境的影响(C)以及加强与供应商的关系(E)。而增加产品成本(D)并不是持续改进的目标,实际上,持续改进通常追求的是在不增加成本的前提下改善质量和效率。三、判断题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、质量管理体系的建立和实施是企业追求卓越的基本手段,其最终目的是为了提高顾客满意度。()答案:√解析:正确。质量管理体系的建立和实施确实是企业追求卓越的基本手段之一,其核心目标之一就是通过持续改进提高顾客满意度,确保产品和服务的质量能够满足或超越顾客的期望。2、ISO9001标准要求企业必须建立文件化的质量管理体系,但并不强制要求企业公开其质量管理体系文件。()答案:√解析:正确。ISO9001标准确实要求企业建立文件化的质量管理体系,这是为了确保质量管理活动的可追溯性和一致性。然而,标准并不强制要求企业公开其质量管理体系文件,企业可以根据自身情况和保密要求来决定是否公开。3、企业的质量管理体系文件一旦发布后,不可以进行任何更改。答案:错误。解析:企业的质量管理体系文件在发布后,是可以根据需要进行更改的,但这种更改应当遵循一定的程序和规定,确保更改的合理性和有效性,并且更改后的文件应当重新进行审批和发布。因此,认为质量管理体系文件一旦发布后就不可以进行任何更改的说法是错误的。4、在质量控制过程中,只要对最终产品进行检验,就可以确保产品质量。答案:错误。解析:质量控制是一个全面的过程,它不仅仅包括对最终产品的检验,还包括对生产过程、原材料、工艺参数等多个环节的控制和检验。仅仅对最终产品进行检验,可能无法发现生产过程中存在的问题和隐患,因此不能确保产品质量。正确的做法是在生产过程中实施全面的质量控制,包括预防、控制和改进等多个方面,以确保产品质量符合要求。5、在质量管理体系中,内部审核的主要目的是为了发现不合格项并立即采取纠正措施。答案:错误解析:虽然内部审核确实会识别出不合格项,但其主要目的不仅仅是为了发现问题和立即采取纠正措施。更重要的是评估组织的质量管理体系是否有效实施并得到维护,以及是否符合既定的质量管理标准和法规要求。内部审核的结果可以为持续改进提供信息。6、ISO9001:2015标准强调以顾客为中心的方法,并要求组织理解影响其满足顾客及其他相关方需求和期望的能力的因素。答案:正确解析:ISO9001:2015标准明确指出质量管理的原则之一是以顾客为关注焦点。该标准要求组织必须理解和管理那些能够影响产品和服务一致性地满足顾客要求及适用法律法规要求的能力的各种因素。这包括了对顾客满意程度的测量,以及确保顾客的需求和期望在整个组织中得到体现。通过这种方式,组织可以更好地响应市场变化,并提高顾客满意度。7、企业质量管理体系文件的编制应遵循“先制定、后实施、再完善”的原则。()答案:对解析:企业质量管理体系文件的编制确实应遵循“先制定、后实施、再完善”的原则。这是为了确保体系文件能够指导实际工作,同时通过实施过程中的反馈来不断完善文件内容,提高质量管理体系的有效性和适应性。8、内部审核是外部审核的基础,外部审核是内部审核的延伸。()答案:对解析:这句话是正确的。内部审核是企业自我监督、自我改进的重要手段,通过内部审核可以发现和纠正管理体系中存在的问题,提高质量管理水平。而外部审核则是对企业质量管理体系的一种外部评价,它可以帮助企业了解自己在行业内的地位,以及与国家标准和国际标准的差距,是内部审核的延伸和补充。9、在质量控制过程中,抽样检验可以完全替代全数检验,因为抽样检验更加高效且成本更低。答案:错误。解析:抽样检验与全数检验各有其适用场景。抽样检验是在总体中抽取一部分作为样本进行检验,然后根据样本的检验结果推断总体的质量状况。它确实具有高效、成本低的优点,但也可能存在漏检的风险,尤其是对于质量分布不均匀或存在严重质量问题的情况,抽样检验可能无法准确反映总体的真实质量。全数检验则是对总体中的每一个单位产品都进行检验,虽然成本高、效率低,但可以保证检验结果的准确性。因此,在选择检验方式时,需要根据产品的特性、质量要求、检验成本等因素综合考虑,不能一概而论地认为抽样检验可以完全替代全数检验。10、ISO9001质量管理体系标准要求组织必须定期进行内部审核和管理评审,以确保质量管理体系的有效性和持续改进。答案:正确。解析:ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立、实施和保持一个有效的质量管理体系,并通过持续改进来确保其满足顾客要求和其他相关方的需求和期望。内部审核是组织对其自身的质量管理体系进行的系统的、独立的检查活动,目的是验证质量管理体系是否符合标准要求以及是否得到有效实施和保持。管理评审则是最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的定期评价,以确保其与组织的战略方向保持一致,并识别改进的机会。因此,定期进行内部审核和管理评审是ISO9001质量管理体系标准的明确要求,也是确保质量管理体系有效性和持续改进的重要手段。四、问答题(本大题有2小题,每小题10分,共20分)第一题题目:请阐述质量管理体系(QMS)中的PDCA循环,并说明每个阶段的具体含义及在实际工作中的应用方法。答案:PDCA循环是质量管理体系中的一个核心概念,它是一种科学的工作程序,用于持续改进产品和服务的质量。PDCA代表的是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动),具体含义及在实际工作中的应用方法如下:Plan(计划):在这个阶段,需要明确目标并制定实现这些目标的行动计划。这包括识别存在的问题、分析产生问题的原因、确定解决问题的方法以及制定具体的实施步骤。例如,在生产过程中发现产品合格率下降,通过分析确定是由于原材料质量不稳定导致,因此可以计划提高原材料的检验标准,选择更可靠的供应商等措施来解决这一问题。Do(执行):根据计划阶段制定的方案进行实施。这个阶段强调的是按照既定计划准确无误地执行。如上例中,采购部门会根据新的标准筛选供应商,并对原材料进行更严格的检验。Check(检查):在执行后,对实施的结果进行评估,检
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