合格班组长培训课程讲座-

生产现场合格班组长管理培训中洲烟花有限公司生产营运中心培训对象：各级生产现场管理者参加单位：中洲分厂、大平分厂、平盛分厂金利来分厂、沙江分厂培训场所：金利来办公楼一楼会议室协助单位：人力资源部

烟花行业所处在的环境：根据国务院53号文件，在12五期间，烟花行业将强制淘汰20％的烟花生产厂家。势必造成大批的烟花厂家在这个政策下倒闭。在这时，烟花行业也终会面临生产管理型基层管理者过剩，职位上的竞争必将形成能者上庸者下、优胜劣汰的局面。培训前言我们公司现在面临的状况：根据了解的情况，我们公司的基层管理人员，在思想观念、意识形态、方式方法存在一定程度的不足。主要表现在出了问题找理由推卸责任、骑驴看马得过且过、消极工作、执行不力、混日子磨洋工。这种现象大面积存在。针对上述两种状况，为了大家的未来能在职位竞争中脱颖而出，为了大家能在以后的工作中能有更大的发挥价值，并为以后获取更高的“价格”，我觉得应该给大家上这堂培训课。

为了我们公司在12五期间扎稳基础、站稳脚跟，屹立在烟花行业成为行业的不倒常青树和公司的长期持续经营，我更觉得应该给大家上这堂培训课。今天的这堂课，我没有要求全公司的所有管理这必须全部到位，就是想检验一下，我们公司的管理干部好学心、上进心到底去到哪里！是口头想学还是真心想学也将在这一堂课表现出来。

今天的这堂课，估计需要时间3小时以上，本打算分两次分开培训，可为了保证课程的连贯性，我最终还是决定一气呵成。时间是长了点，可我相信，一个好学、愿意成长的人是不会计较今晚耽误的一两个小时。词语阐明公司现在存在的车间主任等同与本培训中的班组长副厂长等同于部门主管或者车间主管培训重点班组长的定义班组在企业中的地位和作用班组长的素质要求管理的原则和要义管理者基本要求第一章班组长的定义一、企业的纵向管理层次

经营层管理层执行层

在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层、管理层和执行层。主讲：李展阳企业的管理层次经营层指董事长、总经理。负责企业战略的制定及重大决策管理层指副总经理、经理、厂长等。接受经营层战略指令和决策，并保证完成。负责组织和指挥、督促员工们保质保量积极地完成生产，保障市场上所急需的各种产品及时供应。执行层就是最基层的管理者，执行管理层下达的各项生产指令及生产任务。例如车间主管、主任，或者是指班组长

二、班组长的定义

班组长是指在生产现场，直接管辖30个左右的生产流水线的作业员工，并对其生产结果负责的人。班组长的工作是对生产现场的作业人员、原辅料、设备维护、流程执行、方法改善、卫生环境等生产要素进行直接指挥和监督.从而达成公司的管理和生产目标（产量、质量、安全）负责的人。班组长的任务：指挥工作：即组织、安排、协调、监督下属员工按计划和部署进行合理分工协助。领导人员：合理安排工作，提高部下的的办事能力，创造有工作意义的工作与劳动环境。完成任务：即保证质量合格的前提下按量按期完成上级下达的生产任务。保障安全：严格执行安全标准，保障员工生命安全，维护工厂利益。具有发现问题的意识。经常有创新与革新的挑战性。具有不被既定观念约束的柔软性。具有高敏度的先见性。主讲：李展阳班组长应有的精神素质：能根据“三现、三及时”（现场、现物、现实、及时反应、及时解决、及时预防）解决问题。具有高度的专业知识和敬业精神。有一定的社会知识和被人信赖的人品。班组长应有的精神素质：班组长对自我角色的认知对企业来说：班组长是基层管理员，直接管理作业人员，是品质、成本、交货期、安全等各项指标达成最直接的责任者。主讲：李展阳对主管人员来说：班组长是主管人员生产指令、决定的贯彻与执行者，并且在对现场管理过程中，班组长既是管理理念传播的窗口，又是主管与作业人员沟通的桥梁。班组长对自我角色的认知对作业员工来说：班组长是直接领导，并对其进行作业安排、指导、监督，对其工作能力与作业成果进行评价的人。对同为班组长的同事来说：是同事，也是工作上的协作配合者。主讲：李展阳提示班组长是中层管理人员的左右手，而非左右脑。表示工作的重点是具体实施、执行。即以最好的方法贯彻上级的指示和命令。主讲：李展阳你是在辅助你的上级管理人员工作，而不是设计主导上级的工作。你是在协助上级管理人员，要与上级管理人员形成配合和互补关系。主讲：李展阳具体工作要注意以下几点：就算上级管理人员在安排不恰当时，指出上级不足或错误时要注意表达方式。原则上只接受直接上级管理人员的工作指令，只向直接上级负责和报告工作。班组长是生产作业员工的帮助者和支持者。对企业的正确认识班组长在平时的工作中，一方面要按公司的要求保质保量按时完成生产任务；另一方面要代表员工向上级管理人员反映大家的意见与要求。在这里，班组长起着一种桥梁的沟通作用。主讲：李展阳生产员工与自己朝夕相处，在处理与员工关系、怎样进行制度的执行、应该怎样激励，应该以怎样的心态来对待企业，以下三点是必须要明白的基本立场与心态：对企业的正确认识一：企业不是顺风车

一个管理者把工厂（企业）当成一辆顺风车或者是一块跳板，在工作时抱着骑驴找马的心态，这是作为一个管理者之大忌，也是企业最为忌讳的。

主讲：李展阳正确的做法：只有把企业当成自己施展抱负的舞台，积极参与管理，与企业共同谋求发展，才能使本人在整个过程中得到锻炼，才能使自身的能力得到升值。从而使自己得到更大的回报二：企业不是收容所

企业聘请每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润。当一个员工不能为企业创造利润时，则失去了聘请的价值。所以，我们必须明白，企业不是收容所，努力工作才是正确之道主讲：李展阳三：企业不是福利院

企业只有盈利才有生存发展，每个管理者他每天的工作成果和业绩是企业盈利的先决条件。

主讲：李展阳

管理者要使自己的“价格”更可观，则首先要为企业创造更可观的“价值”。工作没做好，或者还看不到成绩时，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。

因为，企业不是福利院。第二章

班组在企业中的地位和作用班组是企业生产经营活动的基本单位

企业生存的目的和意义在于利润，班组就是为了实现这个目的而存在。在追求利润的过程中，班组是最基本的生产单位，直接创造利润。班组是企业最基层的管理单位

管理是否深入到基层是衡量管理水平的重要指标之一。

班组是企业最基层的管理单位，直接面对每一位员工，企业的精神文化、管理理念最终要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的工作成果－－产量、质量（不良率）、交期、安全各项指标反映出来。主讲：李展阳班组是生产流程的衔接要素

整个工厂的运作就是一个产品的生产流程，衔接整个生产流程是一个个班组。整个流程由多个环节（或班组）组成，这需要更多的协调与合作。

如果班组不能够实现协调，那么问题都上报到厂长、经理，这要多少管理成本？时间要耽误多少？

所以，班组之间一定要更多的协调与合作。主讲：李展阳班组是提高员工素质的基本场所

培养人才是为了创造更大的价值，而生产第一线、生产现场的班组里是发现和培养人才的场所。

如果想创立名牌、制造精品必须拥有一支认真负责、精益求精的员工队伍。这支队伍不是在几次开会训话形成的，也不是发几次奖金或罚几次款就能锻造出来的主讲：李展阳

它需要班组长长期的严格要求，工作上手把手具体指导；需要同事之间无障无碍的切磋交流，才能在集体的气氛里形成。主讲：李展阳第三章

合格班组长必须具备的能力

任何一个人都有可能成为一名出色的管理者，或者是想成为一个合格的管理者，但又真正能成为一个合格出色的管理者并不多，这不是谁有管理天分,谁的文化水平有多高，而是大多数人都没注意到要成为出色的管理人员需要锻炼出各方面的能力，并把它用到实际工作中去。而这些能力不是谁教你的，也不是学校教你的，是你在管理现场不断锻炼、思考、反思、总结、改善出来的。其他的人只能给你指引、指导，最终还得靠你自己。而这些能力具体表现在以下十二方面，你也可以通过这十二条会发现管理人员与生产员工的不同点。

专业能力

在你所管辖的班组团队内，你必须对自己的管辖业务（如人员、设备、原辅料、作业流程、质量标准、技能技巧等）非常娴熟，能够熟练地指导下属工作，并且能向上级领导提供建议与帮助，从而使上级能作出正确的判断，树立自己的管理威信。主讲：李展阳目标管理能力

在平时处理与安排生产任务时，必须先要设定要完成的目标值、完成时间、完成的数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备PDCA这一循环不断周而复始的能力PDCA的含义“PDCA”循环是质量管理专家戴明博士提出的管理概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的工作方法。P计划，包括方针和目标的确定及活动计划的制定。D执行，执行就是具体运作，实施计划中的内容。C检查，检查计划执行的实际效果，比较和目标的差距，明确效果，找出问题。A调整（改善），成功的经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导书；对于没有解决的和发现的问题点，找出解决方法，并形成下一个PDCA循环的内容。如此周而复始，不断推动工作的进展。主讲：李展阳解决问题的能力

在处理生产任务时，必须具备发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现问题，应立即分析现状，找到原因，多问几个“为什么、为什么、为什么？从360°全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。主讲：李展阳组织能力

为了达成部门的生产目标，利用每一个班组人员的技术特点、专长进行合理的任务分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1＋1≥2的团队效应。沟通、协调能力

也可理解为交流、交际的能力。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，在交流与沟通时必须具备和站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。（交流、沟通的能力会随着工作经验和悟性会逐渐提高）

主讲：李展阳良好的沟通与协调能减少工作摩擦、融洽工作气氛、提高员工士气、有助于构筑良好的信赖关系。倾听的能力

很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他（她）倾述，当他倾述完毕，心情就会平静很多，有时你根本就不需要作出什么决定来解决此事。主讲：李展阳

倾听有两大好处：一、让别人感觉你很谦虚。二、你会了解更多的事情。

每个人都希望被重视，并且都有表达自己的愿望。所以友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。指导员工的能力

为了顺利地开展生产安排和完成生产任务，班组长必须：

1、向员工传授必要的专业知识、工作手法、技术诀窍等；

主讲：李展阳2、指出员工在意识和行动上的不足之处；3、使大家理解生产产品时产品质量、如期完成的重要性；

4、提高员工的工作积极性。激励能力

要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就必须把员工的“要我去做”这种思想改变成为“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。

如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。

主讲：李展阳

采用激励的方式管理并不会使你的管理权力被减弱。相反，你会更加容易地安排工作，并能使他们更加原意服从你的管理。

优秀的管理者不仅要善于激励员工还要善于自我激励。作为一个管理者，每天面对很大的压力，自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。控制情绪的能力

一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。

当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心自己的领导的坏情绪影响到对自己的工作安排和评价。

主讲：李展阳

当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工。

而你的职务越高，影响越大自我约束的能力

不沉湎于惰性及日常业务之中去描绘“理想的自画像”，经常以自律自己的行为。

必须非常了解自己的长处与短处，努力增进自己的知识、人格魅力。主讲：李展阳培养员工的能力

下属的培养是管理者一个重要的任务。

培养能力是要熟悉每一位员工的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地、自由地、有计划地提高。幽默能力

管理者进行管理的目的是为了他的下属能够准确、高效地完成工作。

轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到轻切。主讲：李展阳

幽默的管理者能使下属体会到工作的愉快。

尴尬的场合，恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻松。可以用幽默来批评下属，这样不会使下属难堪。

而对于那些悟性较差和顽固不化的人，幽默又起不了任何作用。

书本上的管理再高明，其他公司的管理手法再先进，却不一定适用于自己。所以，班组长在实际工作中，要努力亲身实践，不耻下问，才能不断提高自己的能力。主讲：李展阳总结：第四章

管理的原则与要义主讲：李展阳第一节管理的概念

管理是指具有某种目的的企业组织，为了应变环境的变化，从开始规划、执行与控制生产的一种行为。它是一种方法；是一种科学；也是一门艺术。

管理的概念包括以下6点内容：管理目的：

高品质、低成本、保安全、严守交期。管理区分：

制程管理（过程管理）、品质管理、成本管理、人员管理、设备管理、物料管理等。主讲：李展阳管理的步骤：

P（计划、策划）；

D（实施生产活动）；

C（评价实绩与标准的差异）；

A（总结调整，排除差异，继续防止）管理的方法：

运用规则、观念、工具，以此来达成管理目的.管理制度：

管理的运行需要条理，这个条理必须大家遵守.管理的科学性：

基于理论研究、实践验证，汇集整理成多个管理方法（作业流程、作业指导书、质量标准），运用此方法，既简易又可有效地达成预期目标。主讲：李展阳管理的艺术性：

管理的执行，既没有太多的经验借鉴，也没有完全的一成不变，管理的尺度分寸，依赖管理者的灵活把握和巧妙运用。第二节

管理者的思考方向

正确做好应做的事情，可以运用以下三个原则来观察和展开工作。

主讲：李展阳第一条：以全局的眼光看待问题

制定计划或解决问题时，必须观察整体（全局）来确定自己应该的立场，使采取的

措施符合整体要求

1、大处着眼，小处着手

制订计划或掌握、解决问题时，要结合整体来进行观察，才能掌握大局，了解重点所在，从大局、整体的思维来解决问题和安排工作。2、以系统的方法来观察，追查问题发生的原因。主讲：李展阳3、观察整个过程，具备前瞻的战略思维。

要求能重视计划活动。如在计划中能经常提到“如果、万一”再来计划，作好事前评估，如此缜密思考以后决定才能顺利执行计划。第二条：反省、反思工作方法

观察工作的结果，积极地经常思考现在的做法是否适当、有无问题等。反省工作方法是否正确主要有三点：主讲：李展阳管理者的思考方向1、不要重复相同的失败

采取不会导致失败的行动当然重要，更重要的就是不重复相同的失败。因此，要总结失败的原因，采取防范的措施防止犯相同的错误。2、从重视结果到重视过程

不良的生产方法会产生不好的结果，仅关注结果而不注意过程和方法的时候，问题还会卷土重来，所以要从产生不良的过程分析找出解决的方法。

主讲：李展阳3、从重视追究责任到重视检讨原因

产生不良结果时追究责任，追究“谁没有做好”是从奖惩分明的角度非做不可的，但更应进一步检讨“为什么会这样”。重视原因检讨，找出防止对策，从问题的源头消除不良因素。第三条：站在他人立场

站在他人立场来考虑问题，注意整体协调，采取相应的行动与改善；避免以自我为中心，避免不顾他人的感受，这才是真正的管理。主讲：李展阳管理者的思考方向第四条：下一工序即是客户

要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后工序有利的方法来改善工作，使客户满意。管理者的思考方向第五条：从重视个别效率到重视整体目标

正确有效的履行自己的本身职责固然重要，但是，很多措施对自己来说是改善，但对其他部门而言可能是破坏或者说是妨碍。所以除了明确自己的工作目的是什么之外，还要确认对后续工序的影响，从而提高整体目标来加以改善。管理者的思考方向第五章管理者的基本要求

管理者不仅是指职务体制上的长字辈、理字辈的人，也包括在工作单位里能管理他人的人或者能指导他人的人。如：质检、车间班组长、跟单、研发、办公室里面的技术员、文员等。第一节对现场管理者的十项要求主讲：李展阳热爱自己的职业热爱生产现场（要把它当作自己能力得到发挥的舞台）热爱产品（完美、合格的产品是自己辛勤工作的结果）热爱下属（下属成长是自己最大的成就）主讲：李展阳走动服务式管理

不要只听汇报或只在办公室接听电话，而应常常巡视现场，并随身携带笔记本记录相关事项运用合适的教育方法，引导下属员工自己提出想法，不断提高下属员工的工作能力。必须明确提出力所能及的目标，赋予员工强烈的责任感和成就感。主讲：李展阳按照未来可能的发展变化，以各种前瞻性的设想开展工作，以发展的眼光来决定下一步将要进行的工作

保持“现场、现物、现实，及时、及应、及至”的实干作风。培养发现问题的意识。

保持认识问题的眼力和敏锐性，找问题的着应点：地面、墙面、天花、设备、物料、品质、安全、效率、人员等等。主讲：李展阳积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自己、挑战自己。积极掌握专业知识和管理办法（树立专家权威）

必须让员工了解事情的原因与重要性，促使作业人员自发地积极行动。

管理人员要善用“红白脸”，运用各种激励手段，树立组织权威。主讲：李展阳

以身作则，如带头遵守厂纪厂规、带头捡起地下垃圾，树立人格权威。倾注一切热情和力量去面对工作，对安全、作业流程、质量标准、作业指导书决不可以：说起来重要、干起来次要、忙起来不要第二节现场管理的要点

要有效地领导员工，必须做到以下十一个要点：主讲：李展阳导演和啦啦对长如果把班组当作一支拔河队的话，你一定要去当好啦啦队长，而不是去当一个强壮有力的队员。作为上司，你应该承担导演的角色，为员工提供一个良好的工作环境和表演舞台，让整个团队能量得到最大限度的发挥，而不是既当导演又当主角。乐观积极

遇到困难时普通人的正常反应是：“这怎么办、这怎么得了、这如何是好，这哪里做得出来，这哪里完成得了”，作为上司，作为管理者、领导者，如果你有出现这种情绪，将影响整个团队士气。员工看到上司都这样，自然工作的信心会大打折扣，工作效率和效能必定会有所下降。

主讲：李展阳

你不妨换一种方式说：咱们运气真好，又到我们显示自己能力的时候了！你乐观积极的态度会促进下属员工的巨大动力。

如果失败了，你要第一个从阴影中摆脱出来，决不可对下属发泄，那样的话，会完全失掉下属的向心力。实事求是

对于上级管理人员的一些不合适的决策（也可以说是谁一看都知道的错误），你也不愿意向上级领导提出合理的建议，而是一味的盲从，从而损坏了大家的利益，那么，你服从了上司指示却失去了下属对你的信任。

正确的做法是：你要向上司及时提出，在维护上司尊严的同时，尽量让上司收回或修改指令。即使上司一意孤行，你也不可以率领下属进行抵抗，相信有了耐心的沟通和协调，不管最终你的做法如何，都会得到下属和上司的理解。

合理分配工作

如果你经常抱怨自己有多忙，那你就错了。

1、把整条流水线每个工序量化，合理的安排人员、合理的调动人员。

2、把自己的工作合理分配出去，当工作进展不顺利或做的不理想的时候，不要只是责怪下属，而要自己勇于反省和承认错误。主讲：李展阳认真倾听

对任何下属的建议你都该认真倾听。在通常情况下，下属都会经过深思熟虑才会向你提出建议，如果你用一个简单的“不”字就把它给否定了，他会从此失去创造与建议的的信心。主讲：李展阳维护下属员工的自尊

当你已经有三次以上让下属员工难堪，而你自己内心很快意的时候，你就要注意反省自己了：这是你自己心智不成熟的表现，就像一个小孩子为引起大家注意而故意淘气是一样的道理。

指责下属能力太差素质太低是不明智的。他要是能力比你强，那么坐在现在这个位置上的是他而不是你。

所以对下属员工应该给予耐心和信心，指导帮助其克服工作上的困难，而下属对于能够设身处地为自己着想的上司，往往报以感激和忠诚。主讲：李展阳称赞下属

经常性称赞下属，尤其当着很多人面称赞下属，会让人觉得你赏罚分明，更加愿意追随，他得到的成就感比你直接称赞强几倍。

如你经常对外人抱怨下属无能，别人至少会认为你没物色到一个合适的人选。当着一个下属的面批评另外一个下属是更严重的失误。关心下属

除了关心下属的工作外，还要关心下属的生活。一句饱含人情味的关切话语能营造良好的工作氛围。一件生活关心上的小事能加强团队凝聚力，为下属实际解决一二件生活难题，下属自然会通过努力工作来回报你。主讲：李展阳给下属机会

每个人都是为了希望而工作，如果他感到没前途和希望时，就会悲观、消沉、不再努力。所以，你要不断地为下属制造机会，比如：升级、加薪、调动、培训、表彰等等。但是，要让他们知道，这一切均是通过努力工作才能换来的。言行一致

最容易得到和最容易失去的是员工对你的信赖。

信赖源自于你的言行一致。不要轻易对下属许诺言，能说到做到当然是对下属莫大的激励，但你如果说到没做到，你将会失去信用，其后果比你什么也不说不知严重多少倍。主讲：李展阳让出荣誉作为上司你有支配权和领导权，但你有过分的虚荣心和表现欲的话，你将会严重挫败下属的积极性。

作为上司，和下属比较长短是很不应该的，你应该帮助下属进行各种完善，扶助其成长，一旦下属工作有了成绩，作为上司，你有义务为下属请功和表彰，面对掌声、奖励、奖金，上司要有退到幕后的智慧和勇气主讲：李展阳公平公正

在管理的技巧上没有绝对的公平公正，但在工作的安排上必须公平公正讲解完毕，谢谢大家

1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式

讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体

培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃

培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神