网店运营与管理学习通超星期末考试答案章节答案2024年

网店运营与管理学习通超星期末考试章节答案2024年淘宝UV是什么意思?

答案:独立访问量淘宝的DSR是指?()

答案:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量现在淘宝直通车是如何计费?()

答案:按点击次数计费淘宝客盈利的方式是什么?()

答案:通过分享商品折扣券与商品链接,任何买家通过链接到店铺完成购买后,就可得到由卖家支付的佣金淘宝客和直通车最大的区别是?()

答案:前者是按成交计费,后者按点击付费要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到?()

答案:以上答案皆正确为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免()。

答案:交易纠纷网店进货过程中,同一价格区的商品,首先考虑商品的()。

答案:品质商品的()信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

答案:文字信息以下数据分析思路顺序哪个正确?()

答案:数据采集-数据整理-数据分析-运营调整-得出结论网店数据分析用Excel整理数据的方法包括()。

答案:以上都是关于首页相关的指标,以下说法错误的是()。

答案:首页展示宝贝的点击率占首页总浏览量的百分比。点击率越小,越不利于全店宝贝转化。关于直通车指标,以下说法错误的是()。

答案:展现量是直通车推广的宝贝在直通车展示位上的显示次数,不包含自然搜索,展现量越大不利于引流。与转化相关的指标包括()、全店转换率、宝贝成交转换率。

答案:访客量生意参谋中的商品分析不包含()。

答案:商品温度计下列哪项不是生意参谋实时中能提供的数据()。

答案:活动分析()生意参谋团队致力培养卖家数据化运营能力的学习互动平台。

答案:数据学院生意经是在淘宝()里订购。

答案:服务市场阿里指数目前分为区域指数、()两大模块。

答案:行业指数淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金

答案:错对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。

答案:错一旦出现交易争议或者纠纷,阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。

答案:对阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。

答案:错阿里旺旺是淘宝网的支付工具

答案:错售后客服的工作职责一般有哪些?()

答案:负责收集回头客的信息;负责组织公司产品的售后服务工作;对前一天的遗留售后问题进行跟踪;负责发展维护良好的客户关系顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂,极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述?()

答案:求实心理;求新心理;求美心理;从众心理即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在()。

答案:在线咨询服务;在线导购服务;网络广告;病毒性营销传播作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些?()

答案:让客户发泄;委婉否认法;主动解决问题,承认错误;转移法如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?()

答案:亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具()

答案:千牛阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天,这是阿里旺旺中哪个功能?()

答案:买卖沟通买家拿到货物后,感到不称心或者不合适,提出退货,该怎么办呢?()

答案:商家应该主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因,争取在考虑双方利益的前提下,最大限度地满足顾家的要求。一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格:这件商品的价格是2000元,但它的使用期是10年,这就是说,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间,6角钱算什么呢?这位客服采用了什么技巧来促成交易?()

答案:化整为零法互联网带给客户服务的改变不包括()。

答案:使服务完成能存储针对不同营销策略来说关键词出价方案哪一种比较合理?(8分)

答案:长尾词设置出价0.2元以下关于店内宝贝集合页面的描述,哪一项不正确?(6分)

答案:其他选项三种生成方式只能独立使用,不可搭配关于选择宝贝分类页的描述哪一项是不正确的?(6分)

答案:推广分类页面后,当买家点击推广信息进入店铺后,即可看到该店铺的所有宝贝店铺推广是如何扣费的?(6分)

答案:同单品推广一样,按点击扣费以下对店铺推广原理的描述,哪一项是正确的?(6分)

答案:店铺推广的原理跟淘宝直通车单品推广的原理类似下列哪项不属于宝贝集合页面的特点?(6分)

答案:选择使用宝贝集合页面后,可以复制粘贴店铺内任意一个店铺内页面链接哪项不符合店铺推广对推广图片的要求?(6分)

答案:图片可采用多种规格,也可采用正方形针对不同的推广页面,关键词的设置上也有所不同,下列描述中哪一项是错误的?(6分)

答案:对于店铺首页:可选择全网热门品牌词店铺推广的关键词最低起价多少?(6分)

答案:店铺推广的关键词最低起价是0.2元。加价幅度至少为0.01元一个店铺推广的推广单元可以设置多少个关键词?(6分)

答案:1000[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的()

答案:让买家购买[单选题]下列付费流量中,按照点击收费的是()

答案:直通车[单选题]想让买家购买多样商品达到188元后包邮,应该使用()工具

答案:买就送设置[单选题]一件产品标价100元,最终以50元包邮出售,掌柜实际支付邮费为8元。请问最终淘宝佣金下列哪个基数来计算?()

答案:50[单选题]以下哪类商品是不能参加淘宝客推广的?()

答案:游戏点卡[单选题]直通车数据中的三天转化数据是指:()

答案:链接点击发生当天开始3日内产生的购买、收藏等数据[单选题]淘宝客推广是哪种付费模式?()

答案:CPS[单选题]客单价分布指的是:

答案:一个消费者在该行业下购买商品成交价格总和图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整()

答案:曲线;对比度;色阶Photoshop图片美化,打开的快捷键()放大的快捷键()缩小的快捷键键()全选的快捷键()

答案:Ctel+O;Ctrl++;Ctrl+-;Ctrl+A对于图片大小的修改,以下说法正确的是()。

答案:图片的像素只建议改小,不建议改大,因为图片放大会导致模糊单商品焦点图布局版式,包括()。①上文下图;②左文右图;③文案在图片之间;④图片在文案之间

答案:①②③④给商品图片加水印时,水印应该加在()。

答案:图片空白区关于好的产品详情页,下面哪个选项的说法是不合理的?()

答案:方方面面都要完美展示,因此不必考虑页面长度运用Photoshop美化商品图片,调整图片亮度选择“曲线”工具,其快捷键是()。

答案:Ctrl+M运用Photoshop美化商品图片,使商品图片颜色变亮的工具是()。

答案:曲线运用Photoshop美化商品图片,调整颜色选择“色彩平衡”工具,其快捷键是()。

答案:Ctrl+B关于详情页中的字体,不正确的是()。

答案:需要使用多种字体和字号,强化页面内容,提高转化率网店商品主图的放大功能至少需要让图片满足()像素。

答案:700×700海报设计中常运用三大元素,不包括()。

答案:立体店招的图片格式,一般默认为()格式。

答案:jpg旺铺自定义页面最多有几个?

答案:6个海报的组成元素一般不包含()部分。

答案:价格()使买家产生信任,引导买家进行购买。

答案:商品细节促销区内容不包含()。

答案:红包抵现找零促销信息应尽量简单,字体统一,字数尽量保持在()字以内,要做到简短、清晰、有力,避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。

答案:10店招不支持()的图片格式。

答案:GIF商品可以被分到多个类目里面

答案:对商品分类有手动分类和自动分类

答案:对为了吸引客户,小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在详情页展示,这种做法正确吗()

答案:错淘宝助理可以批量下载和编辑商品

答案:对商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改

答案:错淘宝的商品描述字数是没有限制

答案:错商品名称最多30个汉字,55个字节

答案:错关于运费模板以下正确的是?()

答案:运费模板可以运用在所有宝贝里;运费模板可以只用在一部分宝贝里宝贝描述里可以放哪些内容?

答案:型号规格;交易说明;配送说明;服务保障淘宝页面设计注意事项().

答案:图片大小整齐;排版对齐公正;不超过3种字体;说明文字简介;细节图清晰真实在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?

答案:宝贝批量下架;宝贝批量设置促销货物包装时应该注意的重点有哪些:

答案:避重就轻;严丝合缝;原封不动;表里如一商品的规格区分方法有()

答案:大小;重量;容量;长度以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有()

答案:宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块;宝贝详情页可以分为三部分:页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部;买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词

答案:淘宝网特许;淘宝授权;中华人民共和国在使用阿里旺旺时,您无须登录淘宝网,无须点击多个页面,只要直接搜索宝贝,就能进行网上购物了,这是因为阿里旺旺提供了()功能。

答案:快捷通道以下不可能导致宝贝上架失败原因的是()

答案:与其他宝贝上架时间重复一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里

答案:20个下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?

答案:退款商品分类要根据()来进行。

答案:卖家自己的商业理念、经营策略来划分,一般没有什么定规为了防止我们的图片被盗用,同时为了增强图片的美观度和权威性,我们可以()

答案:图片添加水印添加图片可以(),也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。

答案:直接将图片复制粘贴在文本框中淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。()

答案:对C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。

答案:错C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。

答案:错《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。

答案:个人海外代购;微商线上货源优点有哪些()

答案:种类繁多;价格透明;省心省事;库存压力小网络零售的范围包括()

答案:C2C;B2CC2C电子商务的主要模式有()

答案:拍卖平台运作模式;个人开店模式网店成功的要素()

答案:商品;店铺设计;营销推广;服务/物流;客户粘性业内一致认同把企业和消费者作为划分标准,电子商务可分为()

答案:B2B模式;C2C模式;B2C模式线下货源优点有哪些()

答案:实地感受;快速方便现有分销模式中线下货源有哪些()

答案:自产自销;贸易商;生产厂家;批发市场《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。

答案:应明确自身的责任和义务电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了这一商业模式的合法地位。

答案:监管层面淘宝网个人开店要求年满（）周岁。

答案:16企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（）

答案:B2BC2C这种电子商务模式的产生以()为标志。

答案:1999年易趣成立属于C2C这种电子商务模式的网站是()

答案:淘宝网服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?

答案:B2B中国网络购物的主流人群是()

答案:18-30岁的年轻人商品分类要根据()来进行

答案:卖家自己的商业理念、经营策略来划分,一般没有什么定规网上开店最基本的硬件条件不包括。()

答案:在当地工商部门注册以下哪个网站属于B2B模式的网站?()

答案:阿里巴巴我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具?

答案:支付宝淘宝网创办于哪年()

答案:2003在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（A）

答案:对小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。

答案:热卖或者是上升期淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。

答案:聚划算店标设计原则有哪些（）。

答案:原创性;统一性;易识别性;合法性小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（）

答案:主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（）。

答案:图文结合Logo网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。

答案:字体的风格是否符合网店和商品形象定位在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词以此类推。

答案:对标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。

答案:对