成都大学《管理学基础》2021-2022学年第一学期期末试卷

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2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的质量管理中，质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。以下哪种成本属于内部故障成本？A.废品损失B.质量检测费用C.客户投诉处理费用D.产品召回费用2、在危机管理中，企业需要迅速做出反应，以减少损失和维护声誉。以下哪种危机应对策略更适合在危机发生初期，信息不明确的情况下采取？A.鸵鸟策略B.雄鹰策略C.鸵鸟策略D.变色龙策略3、某企业想要提高供应链的稳定性，以下哪种做法更有效？A.增加供应商数量B.与少数关键供应商建立紧密合作关系C.频繁更换供应商D.降低对供应商的依赖程度4、对于一个新成立的创业公司，以下哪种组织结构形式可能更适合其快速发展和灵活应变？A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络型组织5、在企业的项目风险管理中，以下哪种风险应对策略更适用于发生概率高、损失小的风险？A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受6、在人力资源培训与开发中，培训效果评估是重要的环节。以下哪种评估方法能够最直接地反映培训对员工工作绩效的提升作用？A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.成果评估7、某企业的销售渠道单一，限制了产品的市场覆盖范围。以下哪种拓展销售渠道的方式更具潜力？A.与电商平台合作B.增加线下直营店数量C.发展经销商和代理商D.开展电话销售8、在运营管理中的设备管理中，企业需要制定设备维护计划。以下哪种设备维护策略更侧重于预防设备故障？A.事后维修B.定期维修C.状态维修D.改进维修9、在客户关系管理中，以下哪个环节对于提高客户满意度和忠诚度最为关键？A.客户获取B.客户保留C.客户发展D.客户识别10、在危机管理中，企业应该具备快速响应的能力。当面临突发的产品质量危机时，企业首先应该：A.隐瞒事实，试图掩盖问题。B.迅速公开真相，采取措施解决问题，承担责任。C.指责竞争对手恶意陷害，转移公众注意力。D.等待政府部门的指示，不采取任何自主行动。11、一家企业在制定营销策略时，需要考虑产品的生命周期阶段。在产品的成熟期，以下哪种营销策略通常更有效？A.市场拓展B.产品改进C.价格促销D.品牌建设12、在企业的组织架构中，矩阵制组织架构的特点包括以下哪项？A.双重领导B.职责明确C.沟通顺畅D.管理成本低13、关于领导权力的来源，以下说法不正确的是：A.法定权力，来自组织的正式任命和职位赋予。B.奖赏权力，通过奖励来影响他人的行为。C.专家权力，基于个人的专业知识和技能。D.强制权力，只能通过惩罚来行使，不能用于激励。14、某企业想要提升客户满意度，以下哪种方法可以有效地收集客户的反馈意见？A.定期进行客户满意度调查B.设立客户投诉热线C.分析社交媒体上的客户评论D.以上都是15、在质量管理中，以下哪种质量控制工具常用于分析生产过程中的问题和原因？A.直方图B.控制图C.因果图D.排列图16、关于企业文化，一家企业形成了独特的企业文化。以下哪种方式最有助于新员工快速融入企业文化？A.组织文化培训B.让新员工自行摸索C.给予新员工高额奖励D.减少新员工工作量17、在企业的社会责任方面，以下哪种行为更能体现企业对环境的责任？A.减少废水废气排放B.偶尔参与环保公益活动C.只关注经济利益，不考虑环境影响D.购买碳排放指标，而不实际减排18、当一家公司面临市场需求的快速变化时，以下哪种组织结构更能适应这种情况？A.高度集权的直线职能制。B.灵活的矩阵制。C.层级分明的事业部制。D.稳定的官僚制。19、关于决策过程，一个团队在进行决策时需要收集和分析大量信息。以下哪种信息收集方法在获取一手信息方面最为直接？A.文献检索B.实地调查C.专家咨询D.行业报告20、一家企业在制定生产计划时，需要考虑市场需求的不确定性。以下哪种生产计划方法能够更好地应对需求的波动？A.滚动计划法B.线性规划法C.准时生产制D.物料需求计划二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）阐述新产品开发的流程和管理要点，分析如何提高新产品开发的成功率。2、（本题10分）分析职业生涯管理中的职业锚理论，探讨如何帮助员工确定职业锚、规划职业生涯。3、（本题10分）简述成本领先战略中的成本控制方法，分析企业如何在各个环节降低成本以实现成本领先。4、（本题10分）企业的人力资源规划对于满足企业的人才需求和实现战略目标具有重要意义，请详细说明人力资源规划的流程和方法，以及如何根据企业战略制定相应的人力资源规划？三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某汽车制造企业计划推出一款新能源汽车，但在技术研发、市场定位和营销策