国际航班客运服务协议

国际航班客运服务协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同的有效性1.4合同的修改与补充第二章航班与座位2.1航班安排2.2座位分配2.3航班延误与取消2.4航班变更第三章乘客3.1乘客的身份要求3.2乘客的权利与义务3.3乘客行李规定3.4特殊乘客（如孕妇、残疾人等）第四章票价与支付4.1票价确定4.2支付方式与期限4.3票价调整4.4退票与改签第五章服务内容与标准5.1机上服务5.2地面服务5.3特殊服务（如餐食、WiFi等）5.4服务投诉与处理第六章责任与赔偿6.1承运人的责任6.2承运人的赔偿责任限制6.3乘客的赔偿责任6.4不可抗力第七章隐私保护与信息安全7.1乘客隐私保护7.2信息收集与使用7.3信息安全保障第八章争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼第九章违约责任9.1承运人的违约行为9.2乘客的违约行为9.3违约责任的承担第十章合同的解除与终止10.1合同解除的条件10.2合同终止的条件10.3合同解除与终止后的处理第十一章特殊情况处理11.1紧急情况处理11.2疫情等突发事件处理11.3跨国事务协调第十二章附则12.1合同的生效12.2合同的终止日期12.3合同的继承与转让12.4合同的废止与替代第十三章其他约定13.1航班安全13.2航班守时13.3服务质量13.4乘客满意度第十四章附件14.1航班时刻表14.2票价表14.3服务项目与标准清单14.4乘客行李规定说明14.5其他相关文件合同编号InternationalFlightPassengerServiceAgreement第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲乙双方在国际航班客运服务中的权利与义务关系。1.1.2本合同中的术语和定义，如有冲突，以中文为准。1.2适用法律1.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3合同的有效性1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至合同终止日期。1.4合同的修改与补充1.4.1本合同的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。第二章航班与座位2.1航班安排2.1.1甲乙双方应按照约定时间和航班号进行航班安排。2.1.2甲乙双方应确保航班的安全、准点、舒适。2.2座位分配2.2.1甲乙双方应根据乘客的舱位等级和支付情况，合理分配座位。2.2.2甲乙双方应尊重乘客的座位选择权。2.3航班延误与取消2.3.1甲乙双方应按照约定时间和程序，及时通知乘客航班延误或取消的情况。2.3.2甲乙双方应承担因航班延误或取消而给乘客带来的损失。2.4航班变更2.4.1甲乙双方应按照约定时间和程序，及时通知乘客航班变更的情况。2.4.2甲乙双方应尊重乘客因航班变更而产生的退票、改签权利。第三章乘客3.1乘客的身份要求3.1.1乘客应按照甲乙双方的要求，提供真实、有效的身份证明和旅行证件。3.1.2乘客应遵守甲乙双方的航班安全和纪律规定。3.2乘客的权利与义务3.2.1乘客有权按照合同约定享受航班客运服务。3.2.2乘客应按照合同约定支付票款和其他费用。3.3乘客行李规定3.3.1乘客的行李应按照甲乙双方的规定进行打包、标记和托运。3.3.2乘客应承担行李丢失、损坏等风险。3.4特殊乘客（如孕妇、残疾人等）3.4.1甲乙双方应根据乘客的特殊需求，提供必要的帮助和便利。3.4.2特殊乘客的权利和义务，按照相关法律法规和甲乙双方的约定执行。第四章票价与支付4.1票价确定4.1.1甲乙双方应按照约定方式和程序，确定乘客的票价。4.1.2甲乙双方应保证票价的公平、合理。4.2支付方式与期限4.2.1乘客应按照甲乙双方的要求，选择合适的支付方式和期限。4.2.2甲乙双方应提供安全、便捷的支付服务。4.3票价调整4.3.1甲乙双方在合同有效期内，有权根据市场情况和成本变化调整票价。4.3.2票价调整应提前通知乘客，并按照相关法律法规和甲乙双方的约定执行。4.4退票与改签4.4.1乘客应按照甲乙双方的规定，办理退票或改签手续。4.4.2甲乙双方应按照约定条件和程序，办理退票或改签手续。第五章服务内容与标准5.1机上服务5.1.1甲乙双方应提供安全、舒适的机上服务，包括餐饮、娱乐等。5.1.2甲乙双方应尊重乘客的宗教信仰和民族文化。5.2地面服务5.2.1甲乙双方应提供便捷、高效的地面服务，包括值机、安检、行李托运等。5.2.2甲乙双方应保证地面服务的质量和效率。5.3特殊服务（如餐食、WiFi等）5.3.1甲乙双方应根据乘客的需求和特殊要求，提供特殊服务。5.3.2特殊服务的费用和提供方式，按照甲乙双方的约定执行。5.4服务投诉与处理5.4.1第八章争议解决8.1协商解决8.1.1甲乙双方在发生合同争议时，应通过友好协商的方式解决。8.1.2甲乙双方应在该争议发生之日起三十日内协商解决。8.2调解解决8.2.1若协商不成，甲乙双方同意向双方指定的调解机构申请调解。8.2.2调解机构应在收到调解申请之日起十五日内作出调解决定。8.3仲裁解决8.3.1若调解不成，甲乙双方同意将该争议提交至双方约定的仲裁委员会仲裁。8.3.2仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。8.4法律诉讼8.4.1在仲裁委员会受理仲裁前，甲乙双方不得向人民法院提起诉讼。8.4.2仲裁委员会的决定是终局的，甲乙双方均不得向人民法院提起诉讼。第九章违约责任9.1承运人的违约行为9.1.1承运人未按合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。9.1.2承运人违反合同导致乘客损失，应承担相应的赔偿责任。9.2乘客的违约行为9.2.1乘客未按合同约定支付票款，应承担相应的违约责任。9.2.2乘客违反合同导致承运人损失，应承担相应的赔偿责任。9.3违约责任的承担9.3.1违约责任的承担，按照合同约定和法律法规的规定执行。9.3.2违约责任的承担方式，包括赔偿金、违约金等。第十章合同的解除与终止10.1合同解除的条件10.1.1甲乙双方同意解除合同，且不影响双方的其他权利和义务。10.1.2合同解除后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。10.2合同终止的条件10.2.1合同有效期届满，且双方未续签。10.2.2甲乙双方同意终止合同，且不影响双方的其他权利和义务。10.3合同解除与终止后的处理10.3.1甲乙双方应按照合同约定处理合同解除或终止后的相关事宜。10.3.2合同解除或终止后，甲乙双方的权利和义务立即终止。第十一章特殊情况处理11.1紧急情况处理11.1.1甲乙双方应按照法律法规和应急预案，处理航班安全、公共卫生等紧急情况。11.1.2甲乙双方应确保乘客的生命安全和财产安全。11.2疫情等突发事件处理11.2.1甲乙双方应按照疫情防控政策和要求，处理疫情等突发事件。11.2.2甲乙双方应采取必要的措施，防止疫情传播。11.3跨国事务协调11.3.1甲乙双方应在国际法律框架内，协调处理跨国事务。11.3.2甲乙双方应互相提供必要的协助和支持。第十二章附则12.1合同的生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本合同的生效，不影响合同中其他条款的效力。12.2合同的终止日期12.2.1本合同的有效期至合同终止日期。12.2.2合同终止日期由甲乙双方协商确定。12.3合同的继承与转让12.3.1本合同的权利和义务可由甲乙双方的继承人继承。12.3.2本合同的权利和义务可由甲乙双方协商转让。12.4合同的废止与替代12.4.1本合同在任何情况下均可由甲乙双方废止。12.4.2本合同的废止，不影响合同中其他条款的效力。第十三章其他约定13.1航班安全13.1.1甲乙双方应确保航班安全，遵守国际民航组织的规定。13.1.2甲乙双方应采取必要措施，预防恐怖主义和犯罪行为。13.2航班守时多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方变更航班1.1.1甲方有权在合同有效期内变更航班时间、日期或取消航班。1.1.2甲方应在变更或取消航班前至少提前三天通知乙方。1.1.3甲方变更或取消航班时，应提供乙方可行的替代方案。1.2甲方迟延履行1.2.1甲方如因特殊情况无法按时履行合同，应立即通知乙方。1.2.2甲方迟延履行时，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此产生的损失。1.3甲方提供的服务不符合约定1.3.1甲方应按照合同约定提供服务，如服务不符合约定，乙方有权要求甲方改正或赔偿。1.3.2甲方未按照约定提供服务导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方支付票款2.1.1乙方应在预定航班起飞前至少七天支付票款。2.1.2乙方未按约定时间支付票款，甲方有权取消乙方的预订。2.1.3乙方支付票款后，甲方不得以任何理由取消或变更乙方的预订。2.2乙方退票与改签2.2.1乙方如需退票或改签，应在预定航班起飞前至少三天提出申请。2.2.2乙方退票或改签的，甲方应根据实际情况收取一定的手续费。2.2.3乙方改签后，如新的航班时间、日期不符合其需求，乙方有权取消改签。2.3乙方提供信息的准确性2.3.1乙方在预订航班时应提供准确、完整的个人信息及联系方式。2.3.2乙方提供虚假信息或联系方式不准确，导致甲方无法联系乙方时，甲方不承担因此产生的责任。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的服务质量3.1.1第三方中介应确保其提供的服务符合行业标准，并无欺诈行为。3.1.2第三方中介未按照约定提供服务，导致甲方或乙方损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。3.2第三方中介的违约责任3.2.1第三方中介违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方或乙方的损失。3.2.2第三方中介未履行合同义务，导致甲方或乙方无法享受约定服务的，甲方或乙方有权解除合同。3.3第三方中介的信息披露3.3.1第三方中介应向甲方和乙方披露与合同有关的所有重要信息。3.3.2第三方中介未披露或隐瞒重要信息，导致甲方或乙方损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方变更航班未通知乙方或未提供替代方案2.甲方迟延履行合同且未通知乙方3.甲方提供的服务不符合约定4.乙方未按约定时间支付票款5.乙方退票或改签未按约定时间提出申请6.乙方提供虚假信息或联系方式不准确7.第三方中介未按约定提供服务8.第三方中介未披露或隐瞒重要信息三、法律名词及解释：1.违约行为：一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。2.赔偿责任：因违约行为导致对方损失，违约方应承担的赔偿责任。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.合同解除：合同双方或单方依法终止合同关系。5.违约金：违约方按照合同约定向守约方支付的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班变更：提前与乘客沟通，提供替代方案，协商解决。2.票款支付：设置明确的支付期限和方式，提醒乘客按时支付。3.退票改签：明确退票改签的条件和程序，及时处理乘客的申请。4.信息准确性：核实乘客提供的信息，及时更正或补充。5.服务质量：定期评估中介服务质量，及时改进和提升。五、所有