常州大学《城市公共事业管理理论与实践》2023-2024学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共2页常州大学《城市公共事业管理理论与实践》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共管理中的伦理问题日益受到关注。当公共部门工作人员面临利益冲突时，以下哪种做法最符合公共管理伦理原则？（）A.以个人利益为优先B.以部门利益为优先C.以公共利益为优先D.寻求平衡，兼顾各方利益2、公共管理中的政务公开是保障公民知情权的重要举措。以下关于政务公开的方式，不准确的是（）A.政府网站发布B.新闻发布会C.内部文件传达D.政务新媒体3、非营利组织在公共管理中发挥着补充和协同的作用，以下关于非营利组织特点的描述，不正确的是：A.具有非营利性和志愿性B.运作机制灵活，效率高于政府部门C.资金来源主要依赖于政府拨款D.可以弥补市场和政府的不足4、公共管理中的行政改革是不断推进的过程，以下关于行政改革动力的分析，不正确的是：A.适应经济社会发展的需要B.消除行政体制内部的弊端C.完全由外部因素推动，内部缺乏改革动力D.公众对高效优质公共服务的需求5、公共管理中的责任政府理念强调政府对公众的责任。以下关于责任政府的实现途径，表述不准确的是（）A.完善行政问责制度B.加强政府信息公开C.减少政府的公共服务职能D.建立健全绩效评估体系6、公共管理中的绩效评估方法多种多样，以下哪种绩效评估方法更注重对工作行为的评估？（）A.关键绩效指标法（KPI）B.360度评估法C.平衡计分卡法D.目标管理法（MBO）7、公共管理中的绩效反馈对于改进工作具有重要意义。以下哪种绩效反馈方式更能促进员工的自我改进？A.正面反馈B.负面反馈C.建设性反馈D.无反馈8、公共管理中的法治原则要求公共权力的行使必须依法进行，以下关于公共管理法治化的意义，不准确的是：A.保障公民的合法权益B.提高公共管理的效率和公正性C.限制政府的自由裁量权D.削弱公共管理的灵活性和应变能力9、以下哪种公共管理方法强调以顾客为导向，提高服务质量和满意度？A.顾客导向管理B.目标导向管理C.结果导向管理D.过程导向管理10、公共管理中的法治原则要求公共部门依法行政。以下哪种行为违反了法治原则？A.滥用自由裁量权B.严格按照程序执法C.依据法律进行决策D.接受法律监督11、对于公共管理中的行政伦理，以下哪种说法是正确的？A.行政伦理只对公务员的个人道德行为进行规范，与组织行为无关。B.行政伦理强调公共利益至上，要求公务员在决策和行动中优先考虑公共利益。C.行政伦理是一种软性约束，对公务员的行为没有实质性的约束作用。D.行政伦理在公共管理中不重要，关键是要遵守法律法规。12、公共部门的人力资源激励机制旨在激发员工的积极性和创造力。以下关于激励机制的设计，不恰当的是（）A.物质激励与精神激励相结合B.公平公正原则C.激励手段单一D.因人而异13、公共管理中的行政伦理教育对于培养公务员的道德意识和行为具有重要作用。以下关于行政伦理教育的方法，不恰当的是（）A.理论讲授B.案例分析C.实践锻炼D.强制灌输14、公共管理中的伦理困境常常出现在各种决策场景中。以下不属于公共管理伦理困境的是（）A.资源分配的公平与效率问题B.严格遵守法律法规C.个人利益与公共利益的冲突D.短期利益与长期利益的权衡15、公共服务的创新需要打破传统思维和模式。以下关于公共服务创新的途径，不正确的是（）A.引入新技术B.借鉴企业管理经验C.因循守旧D.鼓励公众参与16、公共管理中的绩效管理旨在提高公共部门的工作效率和效果。以下哪种绩效评估方法更侧重于对工作过程的评估？A.目标管理法B.关键绩效指标法C.平衡计分卡法D.360度评估法17、在公共事务治理中，公民参与具有重要意义。以下关于公民参与公共事务的方式，不包括的是：A.选举投票B.参加听证会C.暴力抗议D.志愿服务18、公共服务的质量评估是改进服务的重要依据。对于公共交通服务，以下哪个方面不属于质量评估的重点？A.安全性B.准点率C.车辆舒适度D.票价高低19、在公共政策的议程设置中，以下关于公众参与的作用，哪一项是正确的？A.公众参与可以确保政策议程反映公众的真实需求，但会导致决策过程冗长。B.公众参与对政策议程设置没有实质性影响，政府应独立决定政策议程。C.公众参与可能会使政策议程变得混乱，不利于政府有效地制定政策。D.公众参与只是一种形式，无法真正改变政策议程的方向和重点。20、公共管理中的法治原则要求公共部门依法行政。在处理公共事务时，以下哪种情况最容易引发对公共部门依法行政的质疑？（）A.决策程序不透明B.执法标准不一致C.自由裁量权过大D.以上都是二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）阐述公共管理中的公共部门组织文化变革的策略和方法，包括文化诊断、文化创新、文化传播等，分析如何推动公共部门组织文化的积极变革。2、（本题10分）分析公共管理中的公共服务质量差距模型，包括差距的类型、产生原因和缩小差距的措施，探讨如何运用该模型提高公共服务质量。3、（本题10分）公共管理中的绩效管理与目标管理之间存在密切关系，请阐述两者的联系和区别，分析如何实现绩效管理与目标管理的有机结合和协同推进。4、（本题10分）解释公共管理中的公共组织的学习型组织建设，分析学习型组织的特征和构建方法，促进公共组织的持续学习和创新能力。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题1