酒店员工个人年终总结模板6篇

第第页酒店员工个人年终总结模板6篇酒店员工个人年终总结篇1熟识酒店客房部的工作流程并履行好自身的相关职责，尽管自身在年初的时候被调到客房部却也能够在短时间内融入工作环境，尤其是以往从事过服务员类型的工作导致自身能够处理好大部分的客房部问题，只不过由于规定不同的原因导致自身在清洁客房的时候还是显现了一些问题，尤其是客人还在房间的时候便不经同意前去清扫导致对方十分困扰，也正由于如此才让我明白完成工作任务应当建立在良好的服务态度之上，若是不懂人情世故的话即便工作本领再怎么优秀都难以得到客房部同事的认可，因此我开始熟记客房部的规定并依照流程进行工作从而取得了一些成就。完成酒店客房原有物资的清点并对遗失的情形进行报备，为了保证入住客户享受到良好的服务自然要保证客房消耗品的充分，无论是洗漱用品还是纸巾都应当检查消耗量以后再报备给后勤部门的员工，若是客人由于浴巾脏乱或者缺少沐浴露进行投诉的话可就有些得不偿失了，而且针对客房的情况应当利用工作之余的时间邀请专业人员进行设备检修，做好这方面的客房工作自然就能保证平常的服务不会存在被客户投诉的隐患。处理好酒店客房床单的更换工作并做好内部的清洁服务，由于部分客房很少有人入住的原因导致内部的清洁工作很容易被忽视，因此我在今年的酒店工作中十分重视客房的清扫以防聚积灰尘，尤其是床单以及酒店配备的睡衣需要常常进行清洗才不会被入住的客户嫌弃，也正由于在客房工作中的磨练使我能够享受到这种充实的生活，因此我常常会在完成现有工作的基础上思考如何来提升服务的效率，若是能够在明年的客房工作中实现这个目标的话无疑会让自身感到轻松很多。对我而言今年完成的酒店客房工作只不过是自身成长的开端罢了，因此仍需要在后续的客房工作中不绝努力才略够得到酒店领导的认可，希望能够通过对酒店工作的勤勉从而使得自身的服务水平获得相应的提升，对于自身的长期发展来说在客房工作中实现这个目标自然是必需的。酒店员工个人年终总结篇2过去的20xx年是充实繁忙而又欢快的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名前台员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自若的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。前台是呈现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别紧要的。所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其紧要性的认得，所以我们确定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员确定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。紧要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自身的同事带来很多的不方便！四、前台英语，一些前台英语本领的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才略好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，譬如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘掉了学习，给自身不绝充电！唯有不绝的学习才略使自身有更好进步，才让自身各个方面的本领不绝加强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务调配，我将听从布置，乐观去搭配，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自身的一份气力为酒店。平常乐观参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不绝的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，譬如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我确定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！由于你们我认得到自身的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才略做好。所以我都会认真的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司予以我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店员工个人年终总结篇320xx年即奖过去，xx酒店在集团公司的正确领导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，克服了经济危机、市场需求下滑、行业竞争加剧的压力，取得了良好的社会品牌效益与经济效益。在经营方式上实现了由探究经营向专业化经营的变动，在管理体制上实现了由“人管人”向制度化的变动。现将20xx年的工作总结如下：一、经营方面20xx年是酒店发展面对着巨大考验的一年，“创业难，守业更难”。市场竞争的加剧，经营本钱的加添，以及经济危机的撞击，导致同行业纷纷使用降价、打折等不正当竞争手段，使酒店运营面对着不进则退的境地，营业额缩减，客户流失，员工乐观性下降。面对重重困难与压力，酒店全部人员上下齐心协力，变危机为发展机遇，依据市场实际情况，在求变中求发展，建立以营销为主体，以服务为基石，以市场需求为导向的正确发展理念，适应经营发展的需要。完善营销队伍，扩大营销力度，扩展市场份额，建立稳定的营销体系，乐观争取新客户，各部门也乐观推出新措施。扩大营销队伍编制，调整营销人员，加添嘉奖机制；建立网站，扩大对外宣传；在新媒体做酒店的品牌宣传；菜肴及时创新，努力打造酒店特色菜。适时推出美食活动，更新菜品，并在媒体做宣传；客房部推出个性化服务；加添经营项目。这些营销举措的实施，使酒店的经营立于不败之地，稳定了客户，确立酒店良好的品牌形象。二、管理方面完善管理，考核制度的推出，使酒店管理迈出了向制度化建设的第一步，但此项考核制度有待于进一步完善。加强人员培训，提升酒店的服务品质。服务是酒店的生存之本，是提高员工素养的有效手段。部门建立行之有效的培训制度和例会制度，使员工的精神面貌有所变化，使酒店经营管理思想得到了有效实施；酒店采取走出去请进来的方法，聘请xx的专业讲师来酒店培训引导，并派管理人员到xx酒店学习，提高中高层干部的视野，为促进酒店规范化管理起到了乐观的作用；通过开展员工技能大赛，进一步提升员工的服务技能，并在站前区举办的酒店行业员工技能大赛中获得团体第一名，扩大了酒店的社会影响。三、存在的问题由于市场推断的不正确和对竞争对手的不了解，使绩效考核存在与实际经营近况发生偏离，指标不科学的现象，给经营部门的工作造成较大的压力；营销体系不完善，存在“缺乏统一思想，各自为战”的现象，且营销手段单一，客户群体有待进一步扩大；缺乏严格的执行力，未能真正做到有效监督和奖勤罚懒。中层干部对制度缺乏严格性和公平性，对本部门员工偏袒呵护，造成酒店制度在实施过程中缺乏公正性。各部门对工作缺乏雷厉风行的工作作风，对行政指令不重视，未及时落实。执行力存在虎头蛇尾现象，特别是后勤对一线部门的支持力度存在怠慢情绪；欠缺细节管理，各部门人员缺少责任心，特别在本钱费用方面，酒店的管理费用和营业外费用仍然居高不下，需要进一步加强会计监督和核算职能，细化环节管理，节支增效。四、明年工作方向明确以发展为主题，营销要有新思路，管理要有新突破，经营要有新局面，各项工作要有新举措。依据市场和自身经营发展需求，合理量化各项指标，建立科学有效的绩效考核指标体系。确立合理的业务指标，完善相应的奖惩措施。本着实事求是的原则，客观科学面对市场，通过财务数据的分析和市场需求调研，订立明年各项经营指标，由财务和经营部门做出科学的、有激励作用的绩效考核指标，以便有利于调动工作乐观性，在可行的前提下，把绩效考核普及到员工，紧密员工和经营的利益关系，与酒店的经营成绩挂钩。完善营销队伍，加强营销管理，建立统一的营销体系。使营销指标与经营部门的指标挂钩，加强营销与经营部门的紧密合作；扩大营销队伍，提高客户探望率，形成稳定的营销网络；在稳定老客户的基础上，通过多渠道阔展客源、建立有效的嘉奖机制，在部门内部形成乐观挖潜的工作氛围；确立全员营销的大营销概念，适时推出全员营销的嘉奖政策，最大限度调动广阔员工的营销乐观性；依据本地消费特点，推陈出新，开展快捷多样的营销政策，吸纳新客户的加入。虽然我们的酒店很年轻，虽然我们的领导队伍很年轻，但我们正在向成熟的管理模式迈进，虽然经营之路很坎坷，竞争还比较激烈，但我坚信：有集团公司的坚强后盾，有我们尽职尽责、团结奋进的xx团队，用科学的发展观念和永不服输精神，在明年，酒店确定会取得辉煌的成绩。酒店员工个人年终总结篇4繁忙而充实的20xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持帮忙下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结和顺的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的磨练，现将我的工作情况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自发维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到真心，虚心，耐性。二、充分了解工作环境，工作范畴，工作情形，做到有问题能及时到位，及时解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自身的工作做到尽职尽责，合理布置，不急不躁，安全稳固。四、珍惜公物，妥当使用和及时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源挥霍五、努力提高自身素养，自动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自发严谨的工作态度。通过这段时间的工作，我发现自身仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不足丰富，准备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。明年我的计划是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关知识，充实自身。努力使自身的工作更上一个新的台阶。酒店员工个人年终总结篇5回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激动，在努力过后收获喜悦也是自身在酒店工作中能体会得到的，但漫漫长路需要不绝加强自身本领才略适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自身和其他酒店员工相比还存在着不少差距，因此我针对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望能通过这次积累的酒店工作经验可以帮忙自身在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格依照酒店的规定来要求自身，而且为了起到维护酒店形象的作用还会常常反思自身在服务礼仪方面是否存在不足，终归作为前台员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的`进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导确实定还是客户的不错评价都意味着自身在这方面做出的成就确实让人感到满意。至于接线工作方面则依照相关话术与对方进行沟通，假如其中包含较为紧要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，假如需要进行电话转接的话则依据情况判定对方身份以后再打开下一步的动作，终归假如只是推销电话的话很可能会挥霍酒店领导的工作时间，但将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后可以在结束通话以前适当介绍酒店新出的优惠活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，因此有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这中可以明显察看得到节假日取得的效益并没有实现预估的效果，因此可以得知酒店的宣传工作应当存在着确定的局限性导致效益不高，只不过作为参加酒店宣传工作的员工之一应当也要承当部分责任，因此在明年的酒店宣传工作中应当有所创新才略取得令人满意的效果。通过这次的总结也让我看清了自身在酒店前台工作中存在的不足，因此在接下来一段时间自身还应当要好好学习前台工作中的技巧并加强记忆，终归作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光彩的事情，但我信任随着时间的积累应当能让自身在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店员工个人年终总结篇6每个在酒店工作的员工都必需直接面对客人，因此员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和整治水平。收银员是酒店的核心部分。我很清楚我的责任重点。我的疏忽将给酒店带来经济损失。因此，在我的工作中，我认真负责地做好每一项工作，并乐观向其他同事学习更多的专业知识，以加强我的业务水平。只有这样，我们才略进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人供应优质服务，让客人喜出望外有一句话特别好！淘汰