医院医患沟通制度

第第页医院医患沟通制度医院医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员紧要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、紧要治疗手段、紧要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的看法和建议，回答其所要了解的问题。（二）“医患沟通”的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、认真地与患者或家属进行沟通。2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包含科主任）和责任护士（包含护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。二、医患沟通的紧要形式和要求1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通沟通；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并劝慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必需对病人所患疾病的诊断情况、紧要治疗手段、紧要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行常常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程后记录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、防备及诊治过程中可能显现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门探望的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。三、医患沟通的技巧与方法（一）基本要求敬重、诚信、同情、耐性1.一个技巧倾听请多听病人或家属说几句，介绍（解释）请多向病人或家属说几句，2.二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。3.三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对沟通的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我掌控。4.四个躲避躲避强求对方及时接受事实；躲避使用易剌激对方情绪的词语和语气；躲避过多使用对方不易听懂的专业词汇；躲避刻意变化和压抑对方情绪，适时舒缓。（二）沟通方法1.防备为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能显现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。2.交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。3.书面沟通：对失去语言本领或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。4.先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不愿定时，先请示上级医生，然后再沟通。5.协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医医之间，医护之间，护护之间要相互讨论，统一认得后，由上级医师对家属进行解释，以躲避各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。四、医务科、护理部负责医患沟通的监督、检查医务科、护理部定期或不定期对各科室医患沟通情况进行监督、检查，了解医患沟通的实际情况，并加以评价，提出改进措施或看法，向全院通报，并纳入医院百分考评进行奖罚。篇2:心理咨询医患沟通制度心理咨询医患沟通制度1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。2、沟通要注意内容的层次性。要依据病情的轻重缓急、多而杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要依据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。5、对于在医疗活动中可能显现问题的患者，应立刻将其做为重点对象有针对性的进行防备性沟通。防备性沟通应记入病程记录，必需时由患方签字。6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，躲避患方不信任或产生疑虑。8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，加添患方感性认得，便于患方对诊疗过程的理解和支持。篇3:某人民医院医患沟通实施方案人民医院医患沟通实施方案为进一步做好医患沟通工作，不绝提高医疗服务质量，更好的开展创建“百姓放心人民满意医院”活动，结合我院实际,经医院领导小组研究决议，特订立**县人民医院医患沟通实施方案。一、建立医患沟通工作领导机制医院成立医患沟通工作领导小组，组长：李有宏（院长），副组长：洪美英（党支部书记、副院长）、付林华（副院长）、王金聪（副院长），成员：付翔（医务科主任）、张云建（督核办主任）、张维（护理部主任）、马萍焕（院办主任）、范先（总务部主任）。设立医患沟通办公室，由付翔任办公室主任，负责组织、协调、医患沟通的日常工作。临床医技科室成立医患沟通工作实施小组，组长由科主任担负，成员：科室副主任、护士长、医师代表、护士代表，实在负责本科室“医患沟通”的实施，并对科室内“医患沟通”执行情况进行检查考核和记录。二、医患沟通的内容、方法和技巧医患沟通的内容、方法和技巧连续按“医患沟通制度”《员工手册》（2）所列定内容执行。三、考核方法和内容1、成立医院“医患沟通制度”考核小组：医院成立由医务科、护理部、党办、院办构成的考核小组，由医务科牵头分别负责服务质量沟通、医疗沟通、护理沟通和门诊医患沟通考核。考核情况每月通报，并与综合目标责任制挂钩。2、考核方法：采取每月定期考核和不定期考核相结合的方法，考核小组到各科室采取现场查看和随机抽查（访问病人或抽查现诊、归档病历）的方法进行考核。凡涉及到《医患沟通制度》规定的医患沟通内容未落实的按该文所列定方法进行扣分。“医患沟通”内容纳入医疗、护理质量考核的按综合目标责任制考核标准扣分。3、考核内容：①党办考核内容：进行“医患沟通”调查及调查情况统计，对医患沟通满意率低于95%予以通报，对因服务质量问题而遭到病人投诉的人和事进行调审核实，在每月的督查通报中一并通报，并奖惩兑现。②医务科考核内容：对各种医疗文书、入院2天内医患沟通单、各种知情同意书以及特殊情况下临床医技人员应与患者进行医患沟通的内容进行考核。③护理部考核内容：对患者入院时的就医环境及病人选医生的情况进行介绍，整体护理中的心理护理、健康教育以及科室工休会等需要进行医患沟通的内容落实