2024年度客运服务协议样式版

2024年度客运服务协议样式版A版本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3协议范围第二条服务内容2.1服务类型2.2服务标准2.3服务时间第三条车辆及设施3.1车辆要求3.2设施配置3.3车辆维护第四条票价及收费4.1票价制定4.2收费方式4.3优惠政策第五条乘客权益5.1购票权益5.2乘车权益5.3退改权益第六条安全生产6.1安全管理制度6.2安全培训6.3应急预案第七条服务质量7.1服务评价体系7.2投诉处理7.3服务质量改进第八条违约责任8.1双方违约8.2赔偿责任8.3违约处理第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的生效、变更和解除10.1生效条件10.2变更程序10.3解除条件第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密义务11.3例外情况第十二条法律适用及争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附件第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署人14.3签字盖章第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：___________（客运服务提供方名称）乙方：___________（客运服务接受方名称）1.2协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年全年。1.3协议范围本协议规定了甲乙双方在2024年度的客运服务内容、服务标准、车辆及设施要求、票价及收费、乘客权益、安全生产、服务质量、违约责任等方面的权利和义务。第二条服务内容2.1服务类型甲方提供包括但不限于城市公交、乡村公交、长途客运等类型的客运服务。2.2服务标准甲方应按照国家和地方的相关规定，提供安全、准点、舒适的客运服务。2.3服务时间甲方应根据乙方需求和实际情况，制定并执行服务时间表，确保乙方在协议有效期内享受到continuous的客运服务。第三条车辆及设施3.1车辆要求甲方提供的车辆应符合国家规定的安全、环保等标准，具备合法的运营资质。3.2设施配置甲方应确保车辆内的设施齐全、功能正常，包括但不限于座位、安全带、空调、通风设备等。3.3车辆维护第四条票价及收费4.1票价制定甲乙双方应根据线路、里程、服务等级等因素，共同制定合理的票价。4.2收费方式甲方应提供现金、电子支付等多种收费方式，以方便乙方支付车费。4.3优惠政策甲方应针对老年人、残疾人、学生等特殊人群，提供相应的优惠政策。第五条乘客权益5.1购票权益乙方有权按照甲方制定的票价和收费方式，购买车票。5.2乘车权益乙方有权按照车票信息，乘坐甲方提供的车辆，并享受约定的服务。5.3退改权益乙方在符合甲方规定的条件下，有权进行车票的退改。第八条违约责任8.1双方违约双方在履行协议过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。8.2赔偿责任因一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。8.3违约处理双方应通过友好协商解决违约问题，如协商无果，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行协议过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和解除10.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2变更程序协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3解除条件协议解除应由双方协商一致，并签署解除协议。如一方违反协议，对方有权解除协议。第十一条保密条款11.1保密内容双方在协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。11.2保密义务双方应对保密内容予以保密，不得向任何第三方泄露。11.3例外情况法律、法规或者双方另有约定的除外。第十二条法律适用及争议解决12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如双方在协议履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成时，任何一方均有权依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2附件本协议附件包括但不限于：车辆配置标准、服务标准、票价表等。第十四条合同的签署14.1签署日期本协议于____年____月____日签署。14.2签署人甲方（签字）：___________乙方（签字）：___________14.3签字盖章本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：车辆配置标准详细列出车辆的类型、数量、座位数、车辆年限、车辆安全标准等信息。附件二：服务标准详细列出服务的质量标准、服务流程、服务态度、服务内容等信息。附件三：票价表详细列出各类别服务的票价、优惠政策、票价调整机制等信息。附件四：安全管理制度详细列出甲方应遵守的安全管理制度、安全操作规程、安全培训计划等信息。附件五：应急预案详细列出突发事件应急预案、紧急联系信息、应急处理程序等信息。附件六：补充协议包括但不限于双方约定的其他事项，如特殊服务要求、节假日运营安排等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定提供服务。2.甲方提供的服务未达到约定的服务标准。3.甲方未按照约定时间和方式收费。4.甲方未按照约定保护乙方隐私和权益。5.乙方未按照约定支付车费。6.乙方未按照约定使用甲方提供的服务。责任认定标准：1.甲方未按照约定提供服务的，应按照乙方实际损失进行赔偿。2.甲方提供的服务未达到约定的服务标准的，应根据实际情况进行赔偿或改进服务。3.甲方未按照约定时间和方式收费的，应退还多收的费用或补收未收的费用。4.甲方未按照约定保护乙方隐私和权益的，应承担相应的赔偿责任。5.乙方未按照约定支付车费的，甲方有权拒绝提供服务或要求乙方支付滞纳金。6.乙方未按照约定使用甲方提供的服务的，甲方有权要求乙方承担相应的责任。示例说明：如甲方未按照约定提供服务，导致乙方无法按时到达目的地，乙方因此产生了额外的住宿、交通等费用，甲方应按照乙方的实际损失进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.客运服务：指甲方提供给乙方的各类公共交通服务，包括城市公交、乡村公交、长途客运等。2.服务标准：指甲方提供服务时应遵守的质量、流程、态度等方面的要求。3.票价：指乙方支付给甲方的乘车费用，根据线路、里程、服务等级等因素确定。4.违约行为：指双方在履行协议过程中违反协议约定的行为。5.赔偿责任：指因违约行为导致对方遭受损失时，违约方应承担的赔偿责任。6.保密义务：指双方在协议履行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密、运营数据等予以保密的义务。7.法律适用：指本协议的签订、