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文档简介
门店环境考核方案1.背景随着消费者需求的不断提高,门店环境的质量成为吸引消费者的重要因素之一。门店环境包括门店内部的装修、设施设备、卫生清洁等多个方面,对于打造良好的消费体验具有重要意义。因此,建立门店环境考核方案,旨在检测门店环境,发现问题及时解决,提高门店的服务质量,提升品牌形象。2.考核内容门店环境考核内容包括以下几个方面:2.1.设施设备灯光、温度、湿度等环境设施是否在正常范围内;英文哑铃、哑铃架、跑步机、组合推蹬机、椭圆机等器材是否完好,是否有报废器械;柜子、支架、护栏、器材维修等是否及时维修。2.2.卫生清洁地面、各器材和设施表面是否清洁卫生;更衣室、洗手间、淋浴房等公共区域是否整洁和干净;地垫、地毯是否有异味。2.3.安全保障火灾、水灾等自然灾害的预防和应对措施;突发事件和紧急事故的应急措施;禁止吸烟和带宠物等安全规定是否得到落实。3.考核方法门店环境考核分为自查和第三方检测两种方式。3.1.自查门店工作人员可以每日对门店的环境进行自查,所涉及的检查内容应全部罗列清楚,并依次进行检查,并及时进行汇报及整改。3.2.第三方检测由专业的第三方机构进行全面检测,并提供相应的报告,门店可以根据报告进行后面的整改工作,以提高门店环境的质量和规范化管理水平。门店也可以根据需要调整检测的频次,以确保门店的环境长期保持良好。4.考核评价门店环境考核评价标准参考如下:4.1.设施设备优:器材完好,设施干净整洁,环境整体符合要求;良:器材一般,环境基本符合要求;差:器材损坏严重,环境卫生条件较差。4.2.卫生清洁优:地面、设施和器材无异味,各区域清洁卫生;良:地面、设施和器材稍有异味,但各区域仍较为干净;差:地面、设施和器材非常脏乱差,卫生条件极差。4.3.安全保障优:各项预防和应急措施得到严格执行;良:各项规定执行不够严格,但安全保障措施还是做得比较到位;差:各项规定执行不力,安全问题高发,未能起到应有的安全保障作用。5.考核结果根据门店环境考核标准,将门店环境检查结果评定为优、良、差等级,并及时将检查报告上报门店管理方。门店应在限定时间内对差评门店进行整改,现场考核人员进行复查。若门店在复查评估中达到要求,则可提升考核结果等级。6.结论门店的环境检查是提高服务质量和品牌形象的重要措施。建立门店环境考核方案,可对门店的环境做出全面的、非常细致的检查。门店应认真对待检查报告,严格按
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