北京市装修售后服务承诺书

北京市装修售后服务承诺书合同目录第一章总则1.1本承诺书的签订主体1.2本承诺书的适用范围1.3售后服务的定义与内容1.4售后服务的期限第二章售后服务承诺2.1保修服务2.1.1保修期限2.1.2保修项目2.1.3保修流程2.2维修服务2.2.1维修响应时间2.2.2维修质量保证2.2.3维修配件供应2.3咨询服务2.3.1咨询响应时间2.3.2咨询服务内容2.3.3咨询服务方式2.4投诉处理2.4.1投诉渠道2.4.2投诉处理流程2.4.3投诉处理时限第三章售后服务流程3.1服务请求3.2服务评估3.3服务派单3.4服务实施3.5服务回访第四章售后服务人员4.1售后服务人员的资格要求4.2售后服务人员的培训与管理4.3售后服务人员的服务规范第五章售后服务费用5.1售后服务费用的收取标准5.2售后服务费用的支付方式5.3售后服务费用的退还政策第六章售后服务配件6.1配件的供应来源6.2配件的质量保证6.3配件的更换政策第七章客户权益保障7.1客户隐私保护7.2客户信息保密7.3客户投诉权益保障第八章违约责任8.1装修公司违约行为8.2装修公司违约责任8.3客户违约行为8.4客户违约责任第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决时限第十章合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更10.3合同的解除第十一章附则11.1合同的附件11.2合同的有效期11.3合同的解释权第十二章客户签名第十三章装修公司签名第十四章合同签订日期合同编号：北京市装修售后服务承诺书第一章总则1.1本承诺书的签订主体1.2本承诺书的适用范围1.3售后服务的定义与内容1.3.1定义1.3.2内容1.4售后服务的期限第二章售后服务承诺2.1保修服务2.1.1保修期限2.1.2保修项目2.1.3保修流程2.1.3.1保修流程步骤2.1.3.2各步骤的详细说明2.2维修服务2.2.1维修响应时间2.2.2维修质量保证2.2.3维修配件供应2.3咨询服务2.3.1咨询响应时间2.3.2咨询服务内容2.3.3咨询服务方式2.3.3.1方式一2.3.3.2方式二2.4投诉处理2.4.1投诉渠道2.4.2投诉处理流程2.4.2.1投诉处理流程步骤2.4.2.2各步骤的详细说明2.4.3投诉处理时限第三章售后服务流程3.1服务请求3.2服务评估3.3服务派单3.4服务实施3.5服务回访第四章售后服务人员4.1售后服务人员的资格要求4.2售后服务人员的培训与管理4.2.1培训内容4.2.2培训频次4.3售后服务人员的服务规范第五章售后服务费用5.1售后服务费用的收取标准5.2售后服务费用的支付方式5.3售后服务费用的退还政策第六章售后服务配件6.1配件的供应来源6.2配件的质量保证6.3配件的更换政策第八章违约责任8.1装修公司违约行为8.2装修公司违约责任8.3客户违约行为8.4客户违约责任第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决时限第十章合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更10.3合同的解除第十一章附则11.1合同的附件11.2合同的有效期11.3合同的解释权第十二章客户签名第十三章装修公司签名第十四章合同签订日期甲方（装修公司）：____________________乙方（客户）：____________________签订日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定的供应商甲方有权指定装修材料的供应商。乙方应接受甲方指定的供应商提供的材料，并按照甲方的要求进行施工。如乙方对甲方指定的供应商提供的材料有异议，甲方应及时予以解决。1.2甲方变更设计甲方在合同签订后，有权根据个人喜好或实际需求变更设计方案。乙方应根据甲方的变更要求，及时调整施工方案，并保证施工质量。因甲方变更设计导致的工程增减项，双方应协商确定增减费用。1.3甲方监督施工甲方有权对施工过程进行监督，以确保施工质量符合甲方的要求。甲方有权要求乙方提供施工进度报告，并对施工中出现的问题提出整改要求。乙方应积极响应甲方的监督要求，确保施工顺利进行。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方提供的材料乙方应按照合同约定的质量标准提供装修材料。乙方应对提供的材料质量承担责任，如材料存在质量问题，乙方应负责更换或修复。甲方对乙方提供的材料有异议的，乙方应及时予以解决。2.2乙方施工质量乙方应按照约定的施工标准进行施工，保证施工质量。如甲方对乙方施工质量有异议，乙方应及时整改，确保施工质量符合甲方的要求。2.3乙方工程进度乙方应按照约定的工期完成施工。如乙方原因导致工程延期，乙方应承担相应的违约责任。甲方同意延长工期的，双方应签订延期协议，并约定延期期间的费用。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的协调者和监督者，负责协调甲乙双方在施工过程中的关系，确保合同的履行。第三方中介有权对甲乙双方的施工质量和进度进行监督，并提出整改要求。3.2第三方中介的收费第三方中介的收费标准应事先告知甲乙双方，并在合同中明确。甲方和乙方应在合同中约定第三方中介的费用支付方式及支付时间。3.3第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行协调和监督职责，导致甲乙双方产生损失，第三方中介应承担相应的违约责任。甲方和乙方有权要求第三方中介赔偿因其违约而导致的损失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.装修设计方案2.装修材料清单3.施工进度计划4.保修服务说明5.维修服务说明6.咨询服务说明7.投诉处理流程8.售后服务人员资格证明9.供应商信息及材料质量证明10.施工质量标准11.工程延期协议12.第三方中介服务协议13.合同履行监督报告二、违约行为及认定：1.甲方违约行为a.未按约定时间支付预付款b.未按约定时间提供施工场地c.未按约定变更设计导致工程增减项d.对乙方施工质量或进度提出不合理要求2.乙方违约行为a.未按约定时间完成施工b.未按约定质量标准提供材料c.未按约定施工标准导致工程质量问题d.未按约定提供售后服务3.第三方中介违约行为a.未能及时协调解决甲乙双方矛盾b.未能确保合同履行导致损失c.未按约定提供监督报告d.未按约定时间完成中介服务三、法律名词及解释：1.装修合同：双方约定进行房屋装修的权利义务关系的书面文件。2.售后服务：装修完成后，提供的保修、维修、咨询和投诉处理等服务。3.违约行为：未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。4.违约责任：违约方因违约行为而应承担的法律责任。5.第三方中介：独立于甲乙双方的第三方机构，负责协调和监督合同履行。6.合同履行：双方按照合同约定履行各自的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.施工进度延误解决办法：双方协商确定延期原因及期限，签订延期协议，并约定延期期间的费用。2.材料质量问题解决办法：乙方更换不符合质量标准的材料，并向甲方赔偿因此造成的损失。3.施