生产辅助业务外包服务方案

第③为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，我公司对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。应急服务物料存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。9.3应急响应及解决问题时间为了及时有效的应对各种突发事件，我公司承诺为用户提供7*24小时服务，我公司在接到贵公司通知后或者自突发时间发现时起五分钟内响应，主要人员在三十分钟内达到指定现场应对突发事件。我公司保证一般问题在二小时内解决处理完毕，重大事件在八小时内处理解决完毕。9.4应急处理原则我公司对突发事件处理的总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。（1）整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤安全管理人员必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作，员工不得擅自处理重大应急情况。（2）快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。（3）因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。（4）密切配合原则驻勤管理人员是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属工作人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。（5）以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。（6）恪尽职守原则面对突发情况，全体工作人员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。（7）自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。9.5应急预案制定的基本程序应急预案的制定要求具有科学性、针对性、可操作性与实用性，为达到此要求，制定过程必须遵循一定的程序。根据国务院办公厅发布的《突发事件应急预案管理办法》的有关规定和实践中的有关做法，我公司的应急预案制定过程的基本程序是：（1）成立预案制定小组突发事件应急处置有一定的专业性，有些单位、场所、类型的突发事件处置专业性还很强，因此应急预案制定过程应当吸收有关业务工作部门和相关专业技术人员、有关专家及有现场处置经验的人员参加，以保证应急预案对工作实践的指导价值。（2）开展必要的风险评估突发事件是在风险积累的基础上产生的，也可认为突发事件是风险控制措施失效的结果。因此制定应急预案时需要对特定场所、特定单位存在的安全风险类型与特点进行分析，识别突发事件的影响因素，风险可能转化的突发事件类型，进而分析突发事件可能产生的直接后果以及次生、衍生的后果与危害程度，以便采取有针对性的控制风险、治理隐患的措施，并进行有针对性的预测、预防与预警。这也是当前对突发事件全过程管理的发展趋势。（3）应急资源调查应急资源调查的目的是了解工作人员所服务单位、场所、建筑物等可以使用的应急队伍、装备、物资、设施、避难场所、信息等应急资源的状况，了解应急保障的基本情况，以及可以进行应急联动的政府与社会资源等，为制定应急预案提供可靠依据。（4）编制预案文本在风险评估、应急资源调查的基础上，可以着手编制应急预案文本。应急预案文本要结构完整合理，所使用名词术语要专业，语言文字表达准确，层次清楚，所制定的预案有较强的针对性与可操作性。（5）专家审核与领导审批预案文本编制完成以后，要经过相关领域专家的审核，以使预案具有权威性、专业性与科学性，避免出现实用性差，甚至出现错误的现象。然后按照各单位与服务场所的有关规定程序，报请领导审批、签发。如果有必要，还需要上报有关主管部门备案。9.6突发事件处理方法根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。（1）对员工之间的属于公司内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。9.7突发事件处理流程突发事件的发生突发事件的发生事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（监控室）通知相关单位/人（监控室）自行处理（保安部）外援处理（110、119120）突发事件处理后事发现场保洁处理调查事件的起因（保安部）事发和事后的报告（保安部）备案

10、服务承诺书致：xx在贵方组织的xx生产辅助业务外包服务项目(招标编号：20AT0723701667)的招标活动中，我单位在完全理解本项目招标文件的技术要求、商务条款及其他内容后，决定参与该项目的投标活动。关于服务，我单位郑重承诺如下：1）如果我单位中标，我们保证保质保量完成本项目。 2）我单位承诺严格按照需方提供的规格标准进行实施。 3）项目实施过程中，我单位承诺严格按照投标文件及合同中的承诺履行。4）保证服务质量、公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。5）保证服务规范。公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。6）保证员工利益。及时、准确地发放工资以及申报有关社会