LANDESK医院IT服务管理开箱即用解决方案销售

LANDESK医疗行业ITSM开箱即用解决方案医院IT服务管理概述2医院IT运维管理面临的现状调查发现（一）：导致服务器、网络和应用出现故障的十大原因①缺乏有效的监控制度和手段（51.7%）②病毒攻击（57.1%）③

IT设备本身的性能问题（41.1%）④应用系统/数据库本身存在Bugs（39.2%）⑤员工缺少技能培训（37.5%）⑥维护不及时或缺乏有计划的维护（35.7%）⑦缺少总体规划/重复建设（33.9%）⑧不同部门的IT人员之间缺乏协调（32.1%）⑨缺少运营管理方法论的指导（30.4%）⑩员工不按规定/流程操作（28.6%）30％的原因是技术方面的，70％的原因是管理方面的30%技术35%操作错误35%应用故障医院IT运维管理面临的现状管理的问题还是需要用管理的手段来解决调查发现（二）：减少基础设施故障最有效的十大措施①推行流程管理（60.7%）②实行统一的安全管理与控制（53.6%）③

争取高层领导的重视和支持（51.8%）④对员工进行有针对性的培训（51.8%

）⑤定期分析系统和网络的性能（51.8%

）⑥进行集中式管理（48.2%）⑦进行冗余备份和灾备（33.9%）⑧加强对用户的培训和教育（32.1%）⑨设立统一的IT支持前台（35.7%）⑩使用网络、系统或数据库监控系统（30.4%）ITIL是解决医院IT运维管理问题的最佳手段ITIL为医院的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，医院的信息中心和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为医院的业务运作提供更好的支持。对医院来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让医院的IT投资回报最大化。5医院目前实施ITIL服务管理的几大障碍ITIL是管理的最佳手段，但在医院无法实际落地①医院的IT服务管理现状无法完全照搬ITIL最佳实践进行管理②长时间的流程咨询让信息中心不堪重负③漫长的实施过程让院领导迟迟看不到项目成果④高额的实施费用让医院无法承受⑤繁琐的流程无法得到医务人员的积极配合ITSM开箱即用解决方案7LANDESK医疗行业ITIL服务管理的成功案例：医疗行业ITSM开箱即用的便捷性医疗行业ITSM开箱即用解决方案效果展现医疗行业ITSM开箱即用解决方案--服务台以前以后信息中心人都跑哪儿去了故障报修是否方便问题提交了，谁在帮我处理多久能帮我解决快速、便捷的故障报修及时、清晰的问题跟踪医疗行业ITSM开箱即用解决方案—故障管理以前以后故障处理没有流程故障处理责任不明确我明明是负责网络的，解决不了HIS问题各司其职、责任明确分工协作、提高效率医疗行业ITSM开箱即用解决方案—问题管理以前以后同样的故障为什么反复发生除了重装有没有根本解决的办法业务系统老出问题，究竟怎么办谁有时间深入分析业务问题从根本解决问题，避免同样的故障再次发生抓住医院重点科室、重点故障进行深入解决医疗行业ITSM开箱即用解决方案—服务级别管理以前以后那么多故障，到底该优先处理哪个我们到底可以给医务工作者什么样的服务承诺信息中心的服务质量究竟用什么数据说话优先处理重要、紧急的IT服务衡量信息中心服务的关键指标医疗行业ITSM开箱即用解决方案—知识库管理以前以后解决了这么多问题怎么进行经验分享怎么给与工程师在处理问题过程中更多的知识支持如何让医务工作者能自主解决常见故障（FAQ）工程师之间水平层次不齐快速的知识分享，帮助工程师相互学习建立常见问题FAQ，提升IT服务效率ITSM开箱即用解决方案的收益16LANDesk服务台给医院带来的收益帮助医院快速实现IT服务自助化平台，降低因为电话繁忙无法获得服务的用户抱怨帮助医务工作者实时查看故障报修处理情况，并对IT服务进行满意度调查帮助医院信息中心按照ITIL最佳实践的标准进行IT运维管理，通过合理的故障分类合理的调配工程师资源，提高故障处理效率帮助医院信息中心更清晰地了解故障报修最多的人、部门以及故障问题最多的前10大类别，实现重点问题重点解决