专业IT外包服务协议（2024版）版

专业IT外包服务协议（2024版）版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务地点1.4服务时间2.服务费用2.1费用计算2.2费用支付2.3费用调整3.服务质量和保证3.1服务质量标准3.2服务保证3.3服务问题处理4.技术支持和培训4.1技术支持4.2培训内容4.3培训时间5.设备和软件5.1设备提供5.2软件使用6.保密和知识产权6.1保密义务6.2知识产权保护7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.解除和终止8.1解除合同的条件8.2终止合同的条件9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.一般条款10.1适用法律10.2合同修改10.3通知11.服务续约11.1续约条件11.2续约流程12.服务变更12.1变更条件12.2变更流程13.双方责任13.1甲方责任13.2乙方责任14.其他条款14.1第三方受益人14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述乙方作为专业的IT外包服务提供商，将为甲方提供包括但不限于IT咨询、系统集成、网络维护、数据备份、信息安全等在内的全方位IT外包服务。1.2服务范围乙方根据甲方的实际需求，提供相应的IT服务，包括但不限于：（1）IT系统规划与设计；（2）IT硬件设备采购与维护；（3）软件开发与实施；（4）网络搭建与安全防护；（5）IT人员培训与技术支持。1.3服务地点乙方向甲方提供的各项服务将在甲方所在地进行，除非双方另有约定。1.4服务时间双方约定服务时间为合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。服务期满后，双方可协商续签。2.服务费用2.1费用计算乙方向甲方提供的各项服务费用，按照双方约定的费用标准和计费方式进行计算。具体费用标准及计算方式详见合同附件。2.2费用支付甲方应按照双方约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。付款周期为每季度一次，付款方式为银行转账。2.3费用调整如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。调整后的费用标准及计算方式详见合同附件。3.服务质量和保证3.1服务质量标准乙方应按照双方约定的服务质量标准提供服务，确保甲方IT系统稳定、安全、高效运行。具体服务质量标准详见合同附件。3.2服务保证乙方承诺在服务期间，保证甲方IT系统的正常运行，对于因乙方原因导致的IT系统故障，乙方应在4小时内予以解决。3.3服务问题处理甲方如发现乙方服务存在问题，应及时通知乙方。乙方应在接到通知后4小时内响应，并采取措施予以解决。如问题未能在约定时间内解决，甲方有权要求乙方支付违约金。4.技术支持和培训4.1技术支持乙方提供甲方所需的IT技术支持，确保甲方IT系统的稳定运行。技术支持内容包括但不限于：系统故障排除、软件升级、硬件维护等。4.2培训内容乙方根据甲方需求，提供相关IT人员的培训，包括操作培训、技术培训等。具体培训内容详见合同附件。4.3培训时间乙方应在甲方要求的时间内完成培训，培训方式可采取现场培训、远程培训等方式进行。8.解除和终止8.1解除合同的条件（1）双方协商一致；（2）甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍未支付；（3）乙方严重违反合同约定，甲方无法接受；（4）不可抗力导致合同无法履行。8.2终止合同的条件本合同终止的条件如下：（1）合同期满，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）甲方欠乙方服务费用，经乙方催告后仍未支付；（4）乙方因违反合同约定，甲方有权终止合同。9.争议解决9.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.一般条款10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同修改本合同的修改和补充必须采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。10.3通知甲乙双方应当按照合同约定的联系方式，及时通知对方合同履行过程中的重要事项。11.服务续约11.1续约条件合同期满前，甲乙双方均有意续约的，可按照本合同约定的条件进行续约。11.2续约流程甲乙双方在合同期满前3个月，均可向对方提出续约意向。双方就续约条件达成一致后，签订续约合同。12.服务变更12.1变更条件（1）甲方新增或变更服务需求；（2）乙方因客观原因需调整服务内容；（3）双方协商一致的其他变更事项。12.2变更流程甲乙双方书面确认服务变更内容后，签订变更协议，并按照变更协议约定履行合同。13.双方责任13.1甲方责任甲方应当按照合同约定支付服务费用，提供必要的工作条件，配合乙方履行合同。13.2乙方责任乙方应当按照合同约定提供服务，确保服务质量，保护甲方合法权益。14.其他条款14.1第三方受益人本合同的履行，对第三方不产生法律效力，除非甲乙双方另有约定。14.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权解除合同，不承担违约责任。14.3合同附件本合同附件包括：服务费用明细、服务质量标准、培训内容等，附件与合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细详细列出乙方为甲方提供各项服务所需的费用明细，包括服务项目、费用计算方式、单价、总价等。附件二：服务质量标准详细列出乙方提供服务所需达到的质量标准，包括服务响应时间、系统正常运行时间、故障解决时间等。附件三：培训内容详细列出乙方为甲方提供的培训内容，包括培训课程、培训时间、培训人员等。附件四：硬件设备配置清单列出乙方提供给甲方的硬件设备配置信息，包括设备名称、型号、数量、性能参数等。附件五：软件许可证协议如有软件许可证涉及，附上软件许可证协议，包括软件名称、版本号、授权主体、授权范围等。附件六：保密协议详细列出甲乙双方的保密义务，包括保密信息范围、保密期限、违约责任等。附件七：技术支持服务协议详细列出乙方提供技术支持服务的范围、时间、响应速度等。附件八：网络搭建和安全防护方案详细列出乙方为甲方提供的网络搭建和安全防护方案，包括网络拓扑图、安全设备配置、安全策略等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.甲方未按约定提供必要的工作条件或配合乙方履行合同。4.乙方未按约定保护甲方合法权益。5.双方未按约定履行合同其他条款。责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应在甲方要求的时间内整改，如仍不符合约定，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.甲方未按约定提供必要的工作条件或配合乙方履行合同的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。4.乙方未按约定保护甲方合法权益的，乙方应承担相应的法律责任。5.双方未按约定履行合同其他条款的，双方均有权解除合同，并要求对方支付违约金。示例说明：假设甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付，根据违约行为及责任认定标准，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.IT外包服务：指乙方为甲方提供的一系列IT相关的服务，包括IT咨询、系统集成、网络维护、数据备份、信息安全等。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指一方违约时，按照合同约定向对方支付的违约赔偿金额。4.保密信息：指合同履行过程中双方泄露的与商业秘密、技术秘密等相关的重要信息。5.解除合同：指合同当事人依法终止合同关系的行为。1.IT外包服务：本合同乙方为甲方提供的一系