2022年职业技能大赛收银员复习题收银员高级理论复习题3

收银员高级理论复习题

一、单项选择

1、职业道德是指从事一定（）的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会

手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

A、社会劳动B、职业劳动C、专业劳动D、特殊劳动

2、由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成了（）职业道德的具体规范。

A、完全统一的B、各自特定的C、各行其事的D、范围不同的

3、调节行为是职业道德的（）o

A、基本职能B、生活职能C、任职职能D、工作职能

4、爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，是每个从业者是否有职业道德的（）。

A、首要标志B、次要标志C、-一般标志D、随机标志

5、无论顾客采取何种付款方式，都要求收银员完成（）。

A、货款记账B、货款验收C、货款结算D、货款清查

6、严谨敬业，就是热爱自己所从事的（）,全身心地投入工作。

A、额外工作B、其他工作C、本职工作D、兼职工作

7、收银是企业对外服务的窗口，收银员（）,体现着企业的整体形象。

A、直接面对管理者B、直接面对顾客

C、间接面对管理者D、间接面对顾客

8、礼貌待客是现代商业企业从业人员职业道德的（）。

A、基本要求B、上岗条件C、文明体现D、行为原则

9、收银员在日常工作中应做到严格按（）结算。

A、商品价值B、商品价格C、商品质量D、商品特点

10、在市场交易中，商业企业要让消费者获得（）等公平交易条件。

A、质量保证、价格合理、计量正确B、质量保证、数量合理、价格准确

C、质量保证、计价合理、包装标准D、质量保证、计量准确、价格公开

11、商品是用来（）并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。

A、购买B、交换C、消费D、生产

12、商品包装的作用是保护商品、方便运输、促进销售和（）。

A、方便消费B、增加利润C、降低成本D、便于携带

13、具有结构简单、清晰；责权关系明确，沟通较快；有利于提高工作效率等优点的企业

组织结构是（）。

A、直线职能制结构B、事业部制结构

C、矩阵形结构D、子公司制分权结构

14、适用于采购数量很大的商品的采购方式是（）。

A、直接采购B、间接采购C、委托采购D、联合采购

15、零售企业每天销售收入必须按照（）的规定及时送存银行。

A、财务管理B、收入管理C、现金管理D、成本管理

16、商品盘点后，如果实存金额大于账存金额即为（）。

A、商品损耗B、商品短缺C、商品溢余D、商品盈余

17、每台收银机的起始备用金（）。

A、数额不相同B、数额视情况决定

C、数额可以变化D、数额相同

18、收银员下班时不需要上缴的是（）。

A、现金B、支票

C、银行卡签购单据D、剩余商品

19、收银机的客户显示器是向顾客显示商品（）信息的屏幕。

A、价格B、数量C、质量D、票据

20、馈纸式扫描仪是（）扫描仪的一个特殊形式。

A、滚筒式B、手持式C、平板式D、立体式

21、金融POS机的非金融类交易指不涉及（）交易，如签到、签退等交易。

A、金钱的交易B、资金的交易C、银行卡交易D、授权的交易

22、金融类交易指和资金及授权有关的交易，如（）等交易。

A、消费、结算、撤销B、消费、签到、签退

C、消费、授权、撤消D、消费、完成、撤销

23、在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。

A、付款B、等候C、抱怨D、询问

24、不符合计价收款要求的做法是（）。

A、准确B、迅速C、仔细迟缓D、唱收唱付

25、找零时错误的做法是（）。

A、将零钱放在下面B、将大钞放在下面

C、告知顾客找零数额D、将零钱放在上面

26、顾客询问商品情况时，正确的做法是（）。

A、顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找

B、顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签

C、顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解

D、顾客询问商品价格时，可用收银机查找回答

27、下列不属于处理顾客投诉原则的是（）。

A、冷静原则B、倾听原则C、满意原则D、迅速原则

28、下列不属于处理顾客投诉做法的是（）。

A、询问顾客的要求B、协商解决方案

C、对顾客投诉进行核实D、倾听顾客投诉

29、收银员上班前宜食用（）。

A、大蒜B、可乐C、大葱D、饮酒

30、收银员上班时的着装要求是（）。

A、上班时可以佩戴首饰B、上班时可以穿着自己的服装

C、上班时要佩戴工牌D、上班时可以穿着运动鞋

31、严禁在收银机上放置（）物品.

A、液体任何C、大件D、私人

32、台式扫描器上出现垂直向上、纵横交错的（）,表示扫描器工作正常。

A、荧光B、条带C、激光网D、图案

33、打印机数据线的拔与插两个过程，必须在（）方可操作。

A、关闭电源B、开启电源C、使用中D、下班时

34、收取支票需要审核（）是否一致.

A、填写字迹B、大小写金额C、签发单位盖章D、开户银行

35、验卡流程不需要检查（）o

A、卡的完好性B、卡的有效期C、卡的卡号D、卡的大小

36、来电后应检查工作场所有无（）情况。

A、失窃B、混乱C、异常D、损毁

37、下列不是收银机结构中的主要设备有（）。

A、显示器B、手持式扫描仪C、打印机D、电话机

38、收银机是（）设备。

A、机械B、电子C、机电一体D、智能

39、下列有关收银机部件说法正确的选项是（）。

A、主机是收银机的心脏B、主机只处理输入的商品编码

C、主机与其他设备无关联D、主机不是收银机必备部件

40、维护收银机操作准备需要的清洁用品有（）。

A、鹿皮B、螺丝刀C、电吹风D、吸尘器

41、下列哪个不是维护收银机的操作步骤（）。

A、收银机主体维护B、收银机显示器维护

C、收银机电源的维护D、收银机打印机的维护

42、在正常使用情况下，收银机维护的时间应在（）个月内。

A、1-2B、2-3C、3-4D、4-5

43、使用收银机时，下列哪一项不用检查（）。

A、显示器的电源开关是否在打开状态B、显示器与主机的连线是否完好

C、显示器的亮暗度旋扭D、显示器屏幕是否经过擦拭

44、当收银机屏幕显示“打印机未准备好”或“打印机未上纸”时，下列所述哪个是不正

确的（）。

A、检查打印机电源开关B、看打印机是否已上好纸

C、打印机的电源线是否连接好D、检查信号线是否连接好

45、下列关于收银机维护叙述错误的是（）。

A、移动机器时，要先拔掉电源线，否则会损坏电源线而造成短路或断路

B、可临时使用与机器不符的电源

C、更换日记轮时，要注意不要让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中

D、不要倚靠在打开的钱箱上，否则容易导致机器摔落而损坏机器

46、收银机没有任何显示，下列哪个不是排除故障的方法（）。

A、检查电源插头是否碰掉B、检查主板、检查主板保险管

C、检查是否有异物进入收银机内D、检查是否按错了键

47、收银机排除故障前准备的工具不包括（

A、螺丝刀B、电吹风C、吸尘器D、鹿皮

48、下列各项不属于收银机查找故障操作步骤的是:（）。

A、收银机没有任何显示B、收银机打印机正常打印

C、收银机显示混乱D、条码扫描器故障

49、下列哪项不是收银机没有任何显示的排除方法（）。

A、检查电源插头是否碰掉B,检查主板

C、检查主板CPUD、检查是否有异物进入收银机内

50、下列哪项不是收银机显示混乱的排除方法（）。

A、可能是意外造成B、内部程序混乱

C、需专业维护人员处理D、检查是否有异物进入收银机内

51、下列哪个是收银机报警的原因（）。

A、打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器B、打印机缺纸

C、打印机缺墨D、打印机盖没盖好

52、扫描信息传不到收银机，不可能的原因是（）。

A、扫描器与收银机连线碰掉B、扫描器与收银机连线接口松脱

C、意外造成扫描器端口锁住D、扫描器毁坏

53、下列关于手持式单指多张点钞描述，错误的是（）。

A、手持式一指多张点钞是在手持式单指单张的基础上发展起来的

B、它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法

C、其缺点是点钞效率底，记数较难

D、除第一张外，后面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币

54、当顾客把现金递给收银员时，下列做法正确的是（）。

A、不应直接放入钱箱内，应先放在抽屉的横架上直到交易完毕

B、直接放入钱箱内

C、清点后立即放入钱箱内，再打印单据

D、清点后与顾客核对数量后，立即放入钱箱内，再打印单据

55、复点现金时，持钞方法正确的是（）。

A、钞券竖执，正面朝着身体B、钞券横执，背面朝着身体

C、钞券横执，正面朝着身体D、钞券竖执，背面朝着身体

56、清点现钞的记数应采用（）。

A、分张计数法B、分组计数法C、隔张计数法D、隔组计数法

57、下列点钞技巧和防止调换假币的注意事项中不正确的是：（）。

A、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力

B、收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪

C、收银员在收银过程中，发现顾客持有大量的可疑货币现象时，应巧妙地进行报告有

关部门进行处理

D、收银员在收银过程中，发现诈骗、抽张等现象时，应自行进行赔付

58、VISA卡标志的四周蓝框由（）要素组成，用放大镜可观察。

A、特定微缩字母、VISA字样B、卡号前4位数字

C、VISA字样、阿拉伯数字D、特定微缩字母、数字组成

59、以下（）不属于新版VISA卡的特征。

A、卡号16位，可采用凸印、凹印、光刻等方式，卡号前四位与下方4位印刷体数字一

致

B、特殊凸印“V”移除

C、全息防伪鸽子可以放在卡片正面或背面

D、VISA标志四周蓝框由特定的字母组成

60、以下是（升日版MasterCard标志的错误特征。

A、激光防伪标志为双连地球

B、标志中的地球外圈是由微缩的MasterCard英文字母组成的

C、MasterCard卡品牌标志由红、黄两个相交的地球图案组成

D、MasterCard激光防伪标志在不同光线下可以显现出变幻的“MasterCard”字样

61、以下（）是万事顺卡的错误特征.

A、卡面信息可以平印也可以凸印B、卡面不一定有有效期

C、使用时需要输入密码D、万事顺卡一定带有MasterCard标志

62、以下（）是n8卡的正确特征。

A、卡面信息可以平印也可以凸印

B、JCB品牌标志由红、蓝、黄三色组成

C、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份

D、JCB防伪标志镭射立体景像处理可因不同角度而分别白折射出“太阳和月亮”,“JCB”

及“星星和地球”三组图案

63、以下（）属于美国运通卡的特征。

A、卡号首位是“45”B、持卡人英文姓名凸印于卡面左下角

C、防伪标志“MC”字符位于卡面右下角D、卡号共有16位，分4组排列

64、特约商户在受理国际卡时，发现POS机屏幕显示“没收卡片”时，正确处理是（）

A、立即没收该卡片并转交上一级收银主管

B、打110报警

C、立即拔打收单银行或中国银联授权电话进行确认

D、让持卡人换卡或付现

65、国内卡没收后，在（）内应通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。

A、在没收之日起3个工作日内B、在没收之日起3个自然日内

C、在没收次日起3个自然日内D、在没收次日起3个工作日内

66、以下关于“瑕疵单据”诠释正确的是（）。

A、商户未严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，将单据原件送达收单机构,

凡超过时限提交的单据，被称为“瑕疵单据”

B、商户未严格按照发卡机构关于手工单据提交的时限规定，将单据原件送达发卡机构,

凡超过时限提交的单据，被称为“瑕疵单据”

C、“瑕疵单据”只能进行请款，由此造成的损失商户自行承担

D、“瑕疵单据”一旦发生即无法成功追款

67、中国银联外卡收单商户应在（）内提交清算数据。

A、交易次日起3个工作日内提交B、交易日后的21日内提交

C、交易日起的21日内提交D、交易次日的5个工作日内提交

68、在下列各项中，外卡识别操作的步骤不包括：（）。

A、目测B、触摸

C、刷卡校验D、开具没收卡单据

69、下列关于外卡识别操作注意事项中不正确的是：（）。

A、外卡消费交易只能联线完成，不可离线操作

B、收银员受理Maestro卡时，需持卡人输入消费密码才能完成交易

C、对各类原始签购单据至少保留24个月，以便持卡人及发卡银行调阅

D、收银员受理境外IC卡时在未使用芯片情况下可完成交易

70、收银员在自己下班前，应该执行POS机上的（）操作。

A、结算B、签到C、重印票据D、拔下电话线

71＞收银员受理借记卡时，以下操作正确的是（）o

A、请持卡人出示身份证核对，并输入密码

B、请持卡人出示身份证核对，无需输入密码

C、请持卡人在签购单上签字，无需输入密码

D、无须持卡人出示身份证，交易凭密

72、当交易被冲正时，可能发生持卡人收到交易已成功的短信，而POS机显示交易失败，

且未成功打印票据，此时收银员的作法错误的是（）«

A、提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话

B、直接让持卡人拿走货品

C、提示持卡人拨打中国银联95516客服电话

D、安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信

73、下列各项属于银行卡交易账务处理操作步骤的是：（）。

A、持卡人账务投诉的处理B、现金核对工作

C、交易核对D、商户账务问题处理

74、下列各项属于到账资金核对工作操作步骤的是：（）。

A、核对交易明细的操作B、确认资金到账情况的操作

C、提交交易明细申请的操作D、申请账务调整的操作

75、下列各项中属于商户账务问题处理操作步骤的是()。

A、输入柜员密码的操作B、对持卡人进行解释工作

C、输入主管密码的操作D、打印结算单并核对的操作

76、下列各项中属于持卡人账务投诉处理操作步骤的是()。

A、短信与金融POS机显示结果不符B、对持卡人进行解释工作

C、提交收单机构查询D、提交收单机构进行账务调整的操作

77、下列各项属于收单机构账务查询处理操作的是()。

A、确认到账资金不符的操作B、提交交易明细申请的操作

C、核对交易明细的操作D、对原交易明细进行查询核对的操作

78、下列银行卡交易账务处理注意事项不正确的是：()。

A、收银员应注意保管好各类原始交易凭据

B、对于国内卡交易的签购单至少应保管18个月

C、外卡交易的签购单至少应保管24个月

D、收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待，积极处理

79、()具有