2024年客服年终工作总结范例（二篇）

第5页共5页2024年客服年终工作总结范例针对公寓出租户居多的特点，物业费的收取工作主要采取电话通知并辅以书面的方式进行催缴；针对前期索赔未达成协议的____户，特别是那些长期未进行协商的____户，将进行持续的跟进工作，以确保在____年底前妥善解决这些遗留问题。物业费的收缴率目标设定为____%以上，采暖费的收缴率则达到____%。三、服务管理1.对前期物业档案和资料进行全面整理，并制定严格的档案借用制度，设立专人管理岗位，确保所有借阅操作均进行登记。对客户基本信息进行细致整理，特别是对____号、____号公寓的分布情况进行平面图绘制，清晰区分业主与租赁住户，以方便查阅和日常管理。更新业主及各外协单位的联系方式。统计整理维保厂家资料，并与地产办公室沟通，明确验收合格日期，为客户维修提供有效依据。对前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡等物品的领用情况进行详细统计，核实剩余数量，分析缺损原因，为后续工作做好充分准备。整理现有空房的钥匙及室内设施设备，联系维修和清洁工作，为销售活动做准备，并建立定期空房巡视制度。2.对客户前期房间的工程质量问题进行及时修缮，重点处理防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修等问题，确保业主居住环境的质量。3.针对特定案例（如4#807、5#506等），对由于业主或相关责任单位导致的损失进行妥善处理，确保业主权益得到保障。4.加强走动式管理，规范大堂岗位及巡楼工作，定期组织集体巡楼，及时发现问题并处理。对于未能即时解决的问题，以书面形式转交相关部门处理，并进行回访跟进。5.严格管理小区内养犬问题，通过下发规定、公示举报电话、配合派出所清理整顿等措施，确保小区环境和谐安全。6.加大检查力度，对公寓业主的二次装修进行严格管理，要求业主在物业公司办理相关手续后方可开工，同时加强安管部对装修业户的监督和管理。四、B区工作准备1.与地产集团销售中心保持密切沟通，获取B区业主的详细资料及户型图，为交屋工作做好准备，提高工作效率。2.对B区交屋所需的程序和资料进行精心准备，借鉴A区经验，完善交屋流程，避免重复错误。同时，根据《物权法》等法规整理B区所需文件，并请示集团后进行印刷。3.进入B区施工现场，了解工程进度，对已完工项目进行初步验收，为正式接管做好充分准备，确保____月____日顺利交屋。4.下半年全面开展B区交屋入伙工作，安排维修项目，并做好回访工作。5.妥善管理B区交屋入伙资料，确保钥匙的保管和借用有序进行。五、保洁管理1.接管管业部后，对保洁工作进行全面规划和管理。重新划分人员分工和工作范围，制定工作标准和周期频率，对保洁班进行内部选拔和培训。提高公寓及商街的清洁质量，严格费用管理，协助仓库管理员合理储存和使用保洁用品，确保帐实相符。2.实行严格的日常保洁管理，通过巡查、会议等形式进行工作指导和监督，提升保洁队伍的精神面貌和工作质量。经过调整，保洁工作取得显著成效，得到公司领导的肯定和表扬。2024年客服年终工作总结范例（二）在电话客服的岗位上，耐心与挑战并存，长期从事这一工作能带来显著的成长。以下是一位客服代表的自我评估：自报名、参与听试、笔试、面试、复试，直至参与培训，我已悄然成为客服中心这个大家庭的一员，这已历时x个多月。在这段期间，我经历了从大学毕业生到职场人的转变，从独立个体到____银行电话银行客服中心的团队一员。在数月的工作中，我提炼出以下要点：一、敬业乐群，专注本职我始终坚信“将简单的事情做到极致就是不简单”。对待每一项工作，我都以认真和努力的态度去应对。当同事需要我代班时，我能够毫不犹豫地调整个人时间，全心全意服从工作安排，全力以赴地投入工作。二、持续学习，与时代同步我深感选择____银行就是选择不断学习。作为电话客服，我认识到业务学习不仅是任务，更是一种责任，一种提升自我境界的方式。我始终保持学习的热情，不断更新业务知识，提升分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性和预见性。在未来的日子里，我将继续致力于工作，保持与客户的良好关系，以高效、专业的方式解决客户的问题，以优质的服务化解客户的困扰。为此，我制定了以下计划：1、高效执行外呼任务。针对____地区的个贷催收，我发现下午时段的接触率较高，因此需要适时调整回拨策略。对于____的客户，由于他们的理解和反应速度较慢，我需要放慢语速以适应他们的节奏。确保数量、质量和效率的平衡。2、不断提升个人能力。熟练掌握业务知识，做到在处理客户问题时能够迅速、准确地回应。加强知识库的搜索技巧，熟悉其结构，以提高