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文档简介

第5页共5页2024年客服年终工作总结范例针对公寓出租户居多的特点,物业费的收取工作主要采取电话通知并辅以书面的方式进行催缴;针对前期索赔未达成协议的____户,特别是那些长期未进行协商的____户,将进行持续的跟进工作,以确保在____年底前妥善解决这些遗留问题。物业费的收缴率目标设定为____%以上,采暖费的收缴率则达到____%。三、服务管理1.对前期物业档案和资料进行全面整理,并制定严格的档案借用制度,设立专人管理岗位,确保所有借阅操作均进行登记。对客户基本信息进行细致整理,特别是对____号、____号公寓的分布情况进行平面图绘制,清晰区分业主与租赁住户,以方便查阅和日常管理。更新业主及各外协单位的联系方式。统计整理维保厂家资料,并与地产办公室沟通,明确验收合格日期,为客户维修提供有效依据。对前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡等物品的领用情况进行详细统计,核实剩余数量,分析缺损原因,为后续工作做好充分准备。整理现有空房的钥匙及室内设施设备,联系维修和清洁工作,为销售活动做准备,并建立定期空房巡视制度。2.对客户前期房间的工程质量问题进行及时修缮,重点处理防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修等问题,确保业主居住环境的质量。3.针对特定案例(如4#807、5#506等),对由于业主或相关责任单位导致的损失进行妥善处理,确保业主权益得到保障。4.加强走动式管理,规范大堂岗位及巡楼工作,定期组织集体巡楼,及时发现问题并处理。对于未能即时解决的问题,以书面形式转交相关部门处理,并进行回访跟进。5.严格管理小区内养犬问题,通过下发规定、公示举报电话、配合派出所清理整顿等措施,确保小区环境和谐安全。6.加大检查力度,对公寓业主的二次装修进行严格管理,要求业主在物业公司办理相关手续后方可开工,同时加强安管部对装修业户的监督和管理。四、B区工作准备1.与地产集团销售中心保持密切沟通,获取B区业主的详细资料及户型图,为交屋工作做好准备,提高工作效率。2.对B区交屋所需的程序和资料进行精心准备,借鉴A区经验,完善交屋流程,避免重复错误。同时,根据《物权法》等法规整理B区所需文件,并请示集团后进行印刷。3.进入B区施工现场,了解工程进度,对已完工项目进行初步验收,为正式接管做好充分准备,确保____月____日顺利交屋。4.下半年全面开展B区交屋入伙工作,安排维修项目,并做好回访工作。5.妥善管理B区交屋入伙资料,确保钥匙的保管和借用有序进行。五、保洁管理1.接管管业部后,对保洁工作进行全面规划和管理。重新划分人员分工和工作范围,制定工作标准和周期频率,对保洁班进行内部选拔和培训。提高公寓及商街的清洁质量,严格费用管理,协助仓库管理员合理储存和使用保洁用品,确保帐实相符。2.实行严格的日常保洁管理,通过巡查、会议等形式进行工作指导和监督,提升保洁队伍的精神面貌和工作质量。经过调整,保洁工作取得显著成效,得到公司领导的肯定和表扬。2024年客服年终工作总结范例(二)在电话客服的岗位上,耐心与挑战并存,长期从事这一工作能带来显著的成长。以下是一位客服代表的自我评估:自报名、参与听试、笔试、面试、复试,直至参与培训,我已悄然成为客服中心这个大家庭的一员,这已历时x个多月。在这段期间,我经历了从大学毕业生到职场人的转变,从独立个体到____银行电话银行客服中心的团队一员。在数月的工作中,我提炼出以下要点:一、敬业乐群,专注本职我始终坚信“将简单的事情做到极致就是不简单”。对待每一项工作,我都以认真和努力的态度去应对。当同事需要我代班时,我能够毫不犹豫地调整个人时间,全心全意服从工作安排,全力以赴地投入工作。二、持续学习,与时代同步我深感选择____银行就是选择不断学习。作为电话客服,我认识到业务学习不仅是任务,更是一种责任,一种提升自我境界的方式。我始终保持学习的热情,不断更新业务知识,提升分析问题和解决问题的能力,增强工作中的原则性、系统性和预见性。在未来的日子里,我将继续致力于工作,保持与客户的良好关系,以高效、专业的方式解决客户的问题,以优质的服务化解客户的困扰。为此,我制定了以下计划:1、高效执行外呼任务。针对____地区的个贷催收,我发现下午时段的接触率较高,因此需要适时调整回拨策略。对于____的客户,由于他们的理解和反应速度较慢,我需要放慢语速以适应他们的节奏。确保数量、质量和效率的平衡。2、不断提升个人能力。熟练掌握业务知识,做到在处理客户问题时能够迅速、准确地回应。加强知识库的搜索技巧,熟悉其结构,以提高

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