2024年高等教育法学类自考-00859警察组织行为学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育法学类自考-00859警察组织行为学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.简述组织行为学研究的基本原则。2.简述影响组织行为的关键人格特点。3.简述组织行为学的相关学科。4.简述价值观的类型。5.ERG理论的主要观点可以概括为什么？6.简述团队成员良好关系的培养。7.简述警察组织中各种群体决策技术的应用。8.如何正确对待组织中的非正式群体？9.群体气氛的形成受多种因素的影响，归纳起来主要有哪些？10.人格具有什么特征？11.确定目标的基本要求有哪些？12.在什么情况下平等沟通会产生功能失调的冲突？13.针对人性的复杂性，薛恩提出了“复杂人”假设？14.名义群众法要求群体成员都出席会议，在问题提出之后，先进行个体决策，其步骤是什么？15.如何树立正确的激励理念？16.简述双因素理论要点。17.简述群体思维表现形式。18.对人格的影响因素主要有哪些？19.简述决定群体是否易受群体思维影响的要素。20.简述态度的形成和改变理论。21.如何提高公安机关的沟通效率？22.“经济人”假设主要包括哪些？23.著名的德国社会学家韦伯把人的行动分为哪四种类型？24.基于“社会人”假设的激励观体现为什么？25.波特和劳勒还提出了通过什么步骤来改进管理人员的激励工作？26.简述能力的个体差异。27.简述价值观的意义。28.戴维斯于1959年曾经做了一个实验来比较单向沟通和双向沟通的效率。其得出的结论是什么？29.自我中心角色的表现有哪些？30.简述态度改变在警察管理中的作用。31.对双因素理论的评价是什么？32.如何从领导的有效性来认识领导者的角色？33.理解“组织”的定义需要注意哪三点？34.简述需要层次论的基本观点。35.决定工作满意度的因素有哪些？36.影响认知的因素有哪些客观条件、主观因素？37.简述目标设置理论的基本内容。38.在候选人的能力选拔过程中要注意哪几个问题？39.基于“自我实现人”假设的激励观认为？40.简述团队的角色及其作用。41.简述警察组织行为学研究的意义。42.简述团队和群体的区别。43.简述警察群体的特点。44.马斯洛理论的基础是他关于人性的哪三个基本假设？45.简述绩效与满意之间关系的理论模型。46.为什么群体会有不同的目标取向？47.简述处理群体冲突的方法。48.美国学者摩尔斯和洛什于1970年在“复杂人”假设的基础上提出了“超Y理论”，其主要观点是什么？49.搜集信息的方法有哪些？50.简述群体决策的优点。51.简述人类行为的产生。52.波特和劳勒的期望激励模式强调什么？53.低程序组织应该具备哪两种条件？54.简述团队的动荡期。55.简述确定因果关系的方法——变量分析。56.简述组织行为学研究和发展的新趋势。57.说服者的吸引力有哪三个方面？58.简述团队绩效的评估。59.简述管理群体间关系的方法。60.简述目标设置理论的扩展模式。61.简述科学研究的一般特征。62.沟通是关键的管理过程，这一过程中要注意哪五种活动？63.简述影响群体决策的因素。64.简述工作满意度对工作绩效的影响。65.学习理论是塑员工行为的重要工具，在警察管理中的应用主要有哪些？66.小道消息至少有哪四个目标？67.任务角色的表现有哪些？68.简述成就需要的激励作用。69.对个体积极性的认识可以从哪几方面衡量？70.研究激励问题时，至少要考虑什么内容？71.在公安机关中，团队的组织形成哪几种关系？72.影响行为的环境因素可以分为哪四个层面？73.简述警察职业中常见的沟通类型和形式。74.简述警察职业行为的特殊性。75.简述相互信任的团队的特征。76.简述群体决策的冒险转移。77.价值观如何才能落实到员工的行动中？78.弗鲁姆其对管理思想发展的贡献主要表现在哪里？79.简述认知理论在警察管理中的应用。80.组织行为学具有鲜明的学科特点，主要表现在哪里？81.波特和劳勒的期望激励模式这一模式主要包含了什么主要变量？82.公安机关行政组织具有独特的性质，概括起来主要有哪四点？83.简述培养信任感的方法。84.简述期望理论的基本模式。85.托马斯和卡尔曼的冲突解决模型可能出现的极端情形有哪些？86.减少小道消息消极结果的方法一般有哪些？87.简述组织行为学的产生过程。88.简述激励理论在警察管理应用中应注意的问题。89.影响沟通有效性的因素主要有哪些？90.如何塑造团队成员？91.马斯洛把人的需要归纳为五个层次，并且由低到高形成阶梯。其基本内容是什么？92.知人善任具体有哪几个指导思想？93.简述警察激励的重要性。94.个体在社会化过程中，其行为主要会经历哪些过程？95.简述群体决策相对于个体决策的主要缺点。96.简述人格差异与警察管理。97.简述组织行为学研究方法的分类。98.沟通的一般过程是什么？99.薛恩把“自我实现人”假设归纳为什么？100.指挥与协调的必要性和针对性同作战主要体现在哪里？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 组织行为学研究主要是以心理学和社会学的研究方法为基础，在完整、系统的科学调查或实验研究的基础上进行。研究中还应遵循以下基本原则： 一客观性原则。这是任何科学研究都必须遵循的基本原则，但对于组织行为学来说，要做到研究的客观仍需要做一些特殊说明。 二、系统必原则。 三、发展性原则。这条原则要求研究者用发展变化的眼光看待个体、群体、领导者整个组织，把它们看做是随时间、地点、条件的改变而变化发展的事物。 四、实用性原则。除了理论研究之外，大部分的组织行为学研究应该注重实践意义，注重研究研究结果的实用性和可推广性。2.参考答案：一些研究发现，某些人格特点与组织行为有密切的关系，通过考察这些人格特点，可以有效地预测人在工作中的行为。相关研究主要集中在人的控制点、自尊点、自我监控性、冒险性、A型人格等特点对于组织行为的影响。研究者根据要格中控制点的不同把人们划分为内控型和外控型。内控型的人认为自己是命运的主宰，外控型的人认为自己受到命运的操纵，事件的发生主要靠运气和机遇的作用。研究表明，外控型的人对工作的满意度更低，更不愿意积极工作，缺勤率也比较高。人们对自己接纳和喜爱的程度表明了人的自尊心强弱。自我监控性说明的是一个人能否根据外界情境的变化调整自己的行为。自我监控性高的人更善于扮演各种角色，在管理岗位上更成功。冒险性是人们在作决策时表现出的关键性的人格特点。冒险性高的人作出决策更迅速，决策时使用的信息量更少。A型人格是对总是愿意从事高强度竞争活动、总有时间紧迫感的人的概括表述。属于A型人格的人做事节奏很快，总想同时完成几件事情。A型性格的人更愿意长时间工作，注重时间和数量，但缺乏创造性。3.参考答案： 一、心理学、普通心理学、社会心理学、管理心理学。组织行为学与心理学的关系最密切。组织行为学是心理学的一个应用分支。但行为和心理本身是分并的，行为受到心理支配，是心理活动的外在表现。普通心理学对组织行为学的贡献主要在于个体行为的研究。社会心理学对组织行为学的贡献主要是群体行为的研究。 二、管理学。管理学也是组织行为学理论来源的重要基础之一。管理学中确立的基本原则和方法在组织行为学中同样需要遵循。组织行为学研究的一个重要目的就是服务于管理，使组织目标得以实现，使组织管理更有效率，这与管理学是相同的。不同的是，组织行为学主要研究组织内人的心理和行为，而管理学研究包括管理人在内的各项管理活动的规律，管理学研究的对象和范围更广泛。 三、社会学。社会学对社会地位、群体动力、群体结构、人际交往、人际冲突的研究，以及文化、习惯对行为的影响等理论知识都对组织行为学研究有借鉴意义。 四、人类学。文化人类学的知识对于组织行为学的比较价值观研究、比较态度研究、跨文化分析、组织文化、组织环境研究都有很大的帮助。 五、政治学。政治学研究对于组织行为学来说正逐渐显示出其重要性。政治学家研究政治环境中个体和群体的行为现象，其中关于冲突、组织内的政治现象、权力的研究，对组织行为学都有着直接借鉴意义。4.参考答案： 一、斯普兰格的类型划分。德国心理学家斯普兰格在1928年出版的《人的类型》一书中，把人类文化生活划分为六种类型：理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。这种划分是按照人们对何种生活方式更关心，觉得什么最有价值所表现出的差异来确定的。 二、弗鲁姆的类型划分。弗鲁姆论据对社会的价值和贡献把人分为六种类型：接纳型、剥削型、贮藏型、市场型、厌世求死型和生产型。 三、格瑞武斯的层次分类模型。格瑞武斯用七个层次来描述人的价值观与生活形态：反应性的、宗教的、自我中心、一致性、操纵的、社会中心的和存在的。 四、罗克奇价值观调查。米达顿罗克奇设计了罗克奇价值观调查问卷，它包括两种价值观类型，每种类型有18项具体内容。第一种类型称为终极价值观，指的是一种期望存在的终极状态。它是一个人期望通过一生而实现的目标。另一种类型称为工具价值观，的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。5.参考答案： 1.某一层次的需要满足行愈少，那么满足这种需要的渴望就愈大。 2.较低层次的需要越是能够等到较多的满足，那么对较高层次的需要就越渴望。 3.较高层次的需要满足程度越小，对较低层次的需要强调就越大。6.参考答案： 高绩效的团队应该具有一种可以发挥创造并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和气氛。一个好的团队氛围可能包括： （一）培养彼此信任、尊重和支持的价值观、并将其作为团队发展的基础。 （二）加强积极而健康的人际互动。 （三）团队学习。 （四）团队最重要的特点是其合作性。7.参考答案：行为科学家把决策的有效性（ED）、决策质量（Q）和决策的认可（A）二者的关系用公式表示为ED=Q·A。公安机关在决定使用何种决策技术时，要首先分清决策问题的性质，然后再选择适当的决策技术，以保证决策的有效性。8.参考答案： 1、合理利用非正式群体，为实现组织目标服务。 2、不同类型的群体应具体分析，区别对待； 3、做好非正式群体中的核心人物的工作； 4、合理地组织正式群体。9.参考答案： 一、对组织目标的赞同。 二、对工作的满意感。 三、成员之间的和谐与合作。 四、良好的沟通。 五、不同的领导方式。10.参考答案： 一、稳定性。 二、独特性。 三、整体性。 四、倾向性。11.参考答案： 一是目标一定要明确、不能模糊； 二是目标要有时间要求，即要有实现的期限； 三是目标必须是具体的，即目标的成果必须是能够计量的； 四是目标必须是合理合法的。12.参考答案： 一是当正式的沟通通道受到破坏时； 二是成员越过或避开自己的直接领导做事时； 三是当上司发现已采取的措施或作出的决策他自己不知道时。13.参考答案： 其一、人的需要分为许多类，并承随人的发展和整个生活处境的变化而变化。 其二、需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要什么样的层次上去理解人的激励。 其三、职工们可以通过他们在组织中的经历来获取新的动机。 其四、每个人在不同的组织或是同一组织不同的下属部门中可能会表现出不同的需要来。 其五、人们可以在许多不同类型的动机的基础上成为组织中生产率提高的一员并全心全意地参与到组织中去。 其六、职工们能够对多种互不相同的管理策略作出反应，这取决于他们自己的动机和能力。14.参考答案： 第一，群体成员聚在一起，但在进行讨论之前，要求每个成员写明自己对于解决这个问题的看法和观点。 第二，每个群体成员向群体中的其他人阐明自己的观点并依次进行，每次表达一种观点。 第三，群体开始讨论每个成员的观点，并进一步认识和评价这些观点。 第四，群体成员独自安静地对这些观点进行排序。最终的决策皎选择排序地靠前，最集中的观点。名义群体法的主要优点在于允许成员正式地聚集在一起，但在又不像互动群体那样限制个体的思维。15.参考答案： 一、激励必须透明。 二、建立以激励对象偏好为导向的差异性激励组合模式。在应用激励时，一是需要对激励对象作严格细分，风习警员、初级警官、中级警官、高级警官的激励模式应有所区别；二是应根据具体激励对象的实际情况，有针对性地确立激励方式，使这能够各取所需，扩大激励的受众面。 三、警察激励应满足最大参与性原则。最大参与性意味着被激励的是所有愿意参与激励活动的公安民警，也就是说，只要民警愿意，就应该提供机会允许其参与激励过程当中来。一是能够尽量避免伯乐相马的主观性和片面性，充分挖掘优秀人才；二是能起到扩大激励受众面的作用。 四、避免过于单调和频繁的激励。边际效用递减规律是经济学的一条真理，激励也具有边际效用递减作用。 五、遵循“奖酬结合”，以奖为主的原则。奖励和惩罚是两种最常用的激励手段。在警察管理实践中，奖惩结合比只奖不惩或只惩不奖更能引导民警的行为向组织期望的方向发展。但奖惩结合并不意味着奖惩并重，我们主张以奖为主，以罚为辅。 六、“诱因>贡献—奖励与绩效挂钩。只有“诱因”贡献、奖励与绩效挂钩并能满足民警个体需要的情况下，警察激励才能够使每个公安民警愿意留下并心甘情愿“不偷懒”地履行自己的职责。16.参考答案： 1.激励因素和保健因此。引起对工作满意的因素与引起对工作不满意的因素是彼此独立而不同的，它们对个体产生不同的激励作用。 2.修正了传统的关于满意与不满意的观点。激励因此具备，个体会感到满意；缺乏激励因素，个体没有满意，但并未达到不满意的程度。缺乏保健因素，个体会感到不满意；有了保健因素，个体没有不满意，但并不会达到满意的程度。17.参考答案： 1.对于那些时不时怀疑共同观点的个人，或怀疑大家认同的论据的个体，群体成员会对他们施加直接的压力。 2.群体内持有怀疑或不同看法的人往往通过保持沉默，甚至降低自己的重要性来尽力避免与群体观点的不一致。 3.如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成，即”缺席者被看做是赞成者”。18.参考答案： 一、遗传因素。 二、环境因素。 三、情境因素。19.参考答案： 1、凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励提出反对意见沿难确定。 2、如果群体领导公正无私，鼓励成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法并进行更多的讨论。 3、群体领导在讨论初期应避免表现出对某种方案的偏爱，融会限制群体成员对该方案提出批评性意见，而使群体最终选择该方案。 4、群体与外界的隔离会使内部可选择的和可评价的方案减少。20.参考答案： 一、认知失调理论。1957年，费斯廷格提出了关于态度改变的理论。他把人们的认知对象称为元素，元素可以是人，也可以是事或者物，众多的认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知元素之间的关系有的是协调的，有的是不协调的。费斯廷格认为，降低不协调的愿望由三个因素决定：导致不协调因素的重要性；个人认为他对于这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果。 二、平衡理论。1958，海德提出了有关态度形成和改变的平衡理论。海德把人们两两认知对象的关系称为单元关系。当个体对单元中两对象持有相反、矛盾的态度时，就会产生不和不协调，这时与失调理论一样，不协调状态就会引起人们内心的紧张、不适、焦虑等，进而形成改变动机，促使人们转变态度，取得一致，保持平衡。 三、态度分阶段变化理论。1961年，凯尔曼提出了态度转变过程的三阶段理论，这三个阶段包括服从、同化和内化。 1、服从是态度转变的第一阶段。这一阶段是指个体的态度在环境影响下，外显行为与别人趋于一致。 2、同化是态度转变的第二阶段。这一阶段是指个体自愿地接受某人或某个团体的观念或行为规范，或使自己的观点和态度与其他人的观点和态度趋于一致。 3、内化是态度转变的第三阶段。这个阶段是指个体基于自身理智的价值判断，吸取和借鉴客观环境的观点和态度，确立和组建自己的观点和态度，并形成指导自己行动的思想。 四、学习理论。该理论的代表人物是伯恩等人。他们认为，态度在致同习惯一样是后天习得的。人们能够像获得知识、概念、思想意识、思维方式和行为习惯一样去获得态度。依据该理论，人们的态度来源于传统的文化首先观念、群体规范、对的勒令、对新知识和新信息的获得。 五、功能主义理论。该理论的代表人物是卡茨等人。他们认为，从某种意义上说，人们不是在创造态度，而是在选择态度。功能主义理论的回答是，人们能歌善舞态度取决于个体对态度对象的利害关系，人们总是选择那些符合个体需要的态度。21.参考答案： （一）公安机关的领导者要承认沟通的重要性。 （二）公安机关的各级管理者要言行一致。 （三）保证双向沟通。 （四）重视面对面的沟通。 （五）共同承担的责任。 （六）处理坏消息。 （七）根据听众调整信息。 （八）把沟通视为一个待续的过程。22.参考答案： ①人基本上都是经济性刺激物激励的，为了获得最大的经济利益，他们会去干任何事。 ②经济性刺激物是在组织的控制下，所以人本质上是被动的，要在组织的左右、驱使和控制下工作。 ③人的感情是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人理性权衡自己的得失。 ④组织能够控制住人的那些无法预计的品质。23.参考答案： 其一、工具合理性行动。是指个体为了达到目的而精心计算，利用周围环境和他人实现预期的目标，任何手段都可以作为其达到目标的条件，这样的行动唯一考虑的就是成功。 其二、价值合理性行动。这是完全由对特定的价值的意识信仰决定的行动，不考虑成败，考虑的只是某些伦理、审美、宗教、政治或其他行为方式。 其三、传统行动。是由根深蒂固的习惯决定的行动。 其四、情感行动。是由行动情感情绪状态所决定的行动。 这四种行动中，前两种行动是合理性行动，后两种行动是非理性行动。这四种行动的划分对于行为的区分非常有益，也可以帮助我们认识价值观在人的行为中的作用。24.参考答案： 其一、在工作中发展起来的良好的人际关系是比单纯物质刺激更为重要的激励因素。 其二、组织及其管理者承认被管理者除了纯粹经济性的需要外、还有能否被人接受、归属以及身份感等社交需要。组织注重满足他们的社交需要，才能期望被管理者对组织的目标更加忠诚、负责和认识一致。25.参考答案：判断出每个人想要的结果；确定组织目标需要怎样的业绩表现；确认这个业绩是可以达到的；把个人的结果和组织所需的工作表现相联系；对各种冲突、矛盾的预期情形作全面的分析；确保有优厚的报酬；确保整个制度的公平性。26.参考答案： 一、能力的水平差异。个体的能力水平有高低之分，这主要是指牌同一年龄阶段的人在能力水平上的差异。在人群中，智力水平呈正态分布，即处于中间水平的人占大多数，处于两端的、能力低下和能力出众的人很少。 二、能力的类型差异。因此，应该从不同能力类型上发现差异，而不能笼统地评价一个人的能力强或差。 三、能力发展早晚的差异。这是指个体能力发展的年龄差异。不同个体在不同的年龄阶段表现出自己的最佳能力水平。27.参考答案：价值观对于研究组织行为是非常重要的，因为它是了解员工的态度和动机的基础。同时它也影响我们的知觉和判断。价值观通常影响一个人的态度和行为。28.参考答案： 1、速度。单向沟通比双向沟通的速度快。 2、内容准确性。双向沟通比单向沟通准确。 3、沟通程序。单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、无秩序。 4、双向沟通中，接受信息者对自己的判断有信心、有把握，但对信息发出者有圈套的心理压力，因为随时会受到信息接受者的发问、批评与挑剔。 5、单向沟通需要有计划性；双向沟通无法事先计划，需要当场判断与决策。 6、双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。29.参考答案： 1、阻碍者。 2、寻求认可者。 3、支配者。 4、逃避者。30.参考答案： 一、引导引导参与。要转变一个人的态度就必须引导他参与有关活动，通过活动来了解情况，增进理解，发生兴趣，进而转变态度。 二、说服。说服是改变人们态度的主要途径，美国心理学者弗里德曼提出的说服和态度改变模式如下所示：说服者（信息源）-信息-被说服者（受众）-周围情境。 1、说服者（信息源） （1）说服者的威信。 （2）说服者的可信赖性。 （3）说服者的吸引力。 2、信息。 （1）信息内容。 （2）信息内容的组织。 3、被说服者。 （1）原有信念的强度。 （2）个性特点。 4、周围情境。31.参考答案： 批评的意见主要是： 1.赫兹伯格的调查对象是工程师和会计师，样本缺乏代表性。 2.赫兹伯格的调查被认为是“局限于方法的”，因为双因素理论中用来测定两类因素的方法成了决定结果的关键，即赫兹伯格所采用的方法本身带有局限性。 3.批评者认为，赫兹伯格用来鉴别满意与不满意的评判标准是不合适的。32.参考答案： 1.传统管理，包括决策、计划和控制； 2.沟通活动，包括交换日常信息并处理书面资料； 3.人力资源管理，包括激励、训练、管理冲突、安置、培训； 4.网络活动，包括社交、政治活动、与外部交往。33.参考答案： 1、典型的组织是由不同群体组成的，群体是由个体组织的。 2、组织是由各个组成部分相互联系、相互相互作用而构成的有机整体。 3、组织具有共同的目标。34.参考答案： 1.只有尚未满足的需要才具有激励的力量。 2.马斯洛认为，上述五类基本需要是按顺序逐级递升的。 3.马斯洛把五种基本需要分为高级和低级两类，生理需要、安全需要和社交需要，可从外界物质方面等到满足。而尊重需要和自我实现需要则属于高级需要，须从内在精神方面获得满足。 4.按照马斯洛的设想，人的需要强度随其心理发展不同阶段而变化。 5.马斯洛认为，大多数人的需要层次是按上述层次结构排列的，但也有七种人例外，包括天生就富有创造性的人、某些有心理病态的人、生活在低水平上的人、长时间较高层次需要所控制的人、为某种理想和价值可以牺牲一切的人。35.参考答案： 1、心理挑战性的工作。 2、公平的报酬。 3、支持性的工作环境。 4、融洽的同事关系。 5、人格与工作的匹配。36.参考答案： 一、客观条件。 1、开关的大小。 2、强度的高低。 3、对比性的强弱。 4、动态与表态。 5、重复。 6、新奇与熟悉。 二、主观因素。 1、兴趣。 2、需要与动机。 3、个性特征。 4、经验和知识。 5、定势效应。37.参考答案：通过研究，洛克认为一个明确具体的目标能使个体清楚他们要做什么，以及必须付出多大努力才能完成。他认为目标必须具有明确性和难度。从明确性来看，目标可以是明确具体的，目标也可以是模糊的。从难度来看，即目标应具有挑战性。目标设置理论认为，设置目标时应将目标的明确性和挑战性结合起来考虑，既要设置明确具体的目标，又是考虑这一目标是可以被人们接受的，有一定的难度却又是经过努力能够达到的。38.参考答案： 一是应综合考虑候选人的知识、技能和能力，不能只以文凭、智力测验、文化课考试作为选拔录用的标准。 二是要注意能力的性别差异与年龄差异问题，应该根据男女生理、心理差异的特点和年龄对的影响等相关科学研究的结果制定从事某岗位的性别、年龄要求。 三是注意对具有特殊能力的人的选拔不能追求候选人在各方面都很完美，要看准人的特长，录用该岗位地需要的人。39.参考答案： 其一、工作本身具有激励作用，主张用工作本身所具有的挑战性的内在意义来调动人的积极性，内在性激励因素的重要性被提高。 其二、激励的基础从外在性转到内在性，从组织必须做些什么来激发人的积极性转到组织只需为人的积极性提供一个表现与发挥的机会上去，将本来就存在的积极性引向组织的目标。 其三、人们从完成任务而获得的自豪感和成就感中获得激励。 其四、人们具有遵守才华规范的自觉性，能够自我管理，比外在的强制管理更易为人接受，能更好地激发人们的内在潜力和创造力。40.参考答案： 1.创造者-革新者，产生创造新思想。 2.探索者-倡导者，倡导和拥护所产生的新思想。 3.评价者-开发者，分析决策方案。 4.推动者-组织者，提供结构。 5.总结者-生产者，提供指导并坚持到底。 6.控制者-核查者，检查具体细节。 7.支持者-维护者，处理外部冲突和矛盾。 8.汇报者-建议者，寻求全面信息。 9.联络者，合作与综合。41.参考答案：警察组织行为学对于公安管理尤其是警察队伍管理具有十分重要的理论和实践意义。首先，研究警察组织行为学有助于提高公安管理水平。警察组织行为学是一门应用性很强的学科，它为管理者提供理解组织中人的行为的理论知识。其次，警察组织行为学研究有助于警察思想政治工作的科学化。我国的公安机关一向重视用强有力的思想政治工作来调动警察的工笔生，保证公安机关坚定、。正确的政治方向。最后，警察组织行为学研究有助于警察个体自我价值的实现和行为的规范化。除了对整体公安管理工作的作用，警察组织行为学研究对于警察个体的自身发展、实现自我价值也具有其他学科不具备的作用和意义。在当前警察队伍管理中还存在许多要解决的问题，警察组织行为学的深入研究能为解决这些问题找出途径。42.参考答案： 1.领导方面。群体有明确的领导人，而团队则不然，尤其当团队发展到成熟阶段时，成员共享决策权。 2.目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这一点外，还可以产生自己的目标。 3.协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极或者对立，但在团队中是一种齐心协力的气氛。 4.技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，能把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 5.结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的。43.参考答案： 一、群体成员的心理特征。 1、满足归属感。 2、获得认同感。 3、形成角色感。 4、增加力量感。 二、群体的行为特征。 1、社会促进效应。 2、社会惰化效应。 3、从众倾向。44.参考答案： 其一、人是有欲望的动物，其需要是永远不会满足的。 其二、正是主种人的不满足状态或者说未被满足的需要在激发人的行为。 其三、人的需要有层次上的区别，基本的或较低级的需要位于下层。较高级的需要同处于上层。45.参考答案：这个模型首先表明工作绩效导致两类奖酬：一类是内在奖酬，另一类是外在奖酬。其次，该模型区别了工作绩效与两类奖酬的关系。再次，该模型表明并非是内在奖酬和外在奖酬就决定了个体的满意感。46.参考答案：因为高层管理往往把固定的任务分配给固定的功能群体并设置了具体的目标，让拥有必要的背景和技能的群体成员来完成任务以帮助达到目标。因此，任务的分工以及专业人员使用使得群体内的协作活动十分容易，但同时也增加了不同群体之间的相互协作的难度。47.参考答案： （一）沟通。 （二）有权力解决。 （三）磋商。 （四）其他减少冲突的方法。48.参考答案：人们主要的需要是取得胜任感。作为一种激励因素，胜任感比工资和津贴更为切实可靠；强调工作任务和人员的复杂性，重视任务、组织与人员的恰当匹配，从而使每个成员都能获得胜任需要的满足。49.参考答案： 一、观察法。 二、访谈法。 三、问卷法。 四、测验法。 五、实验法。 六、个案研究法。 七、作品分析法。50.参考答案： 1.更完全的信息和知识。 2.增加观点的多样性。 3.提高决策的可接受性。 4.增加合法性。51.参考答案： 首先是弄清清楚个体的积极活动到底是由什么力量驱使的。 1、本能论。这种理论以英国心理学家麦独孤和奥地利精神病学家和心理学家弗洛伊德为代表。这种理论认为人和动物的行为就其根源来说者是本能。本能是人的活动的根本动力。 2、内驱力理论。内驱力的概念以体内平衡状态的理论为基础。该理论认为有机体的各种生理系统经常维持在一定的水平状态即体内平衡状态，当平衡状态遭到破坏时，有机体就会产生生理上的内驱力使机体恢复平衡。赫尔则把体内平衡状态概念引入其行为理论中，进一步提出了二级驱力的概念。 3、需要理论。有代表性的观点包括：一是勒温认为，需要表现为人对某一外界事物的欲望，它由机体不平衡状态所致，人的行为的最终目的是为了恢复平衡状态。二是莫瑞认为，人在有目的地适应环境的过程中总是按动力规律进行活动，而人活动的动力源泉就是需要。三是前苏联心理学家把需要当做人积极性的源泉，并把需要分为本能的机体如呼吸、学习、文化科学、娱乐等。 4、认知的动机理论。该理论认为人类的行为，尤其是复杂的行为并不是简单地受维持体内平衡的内驱力所推动，该理论已不限于探讨需要本身对行为的影响，而是把动机建立在目标选择、兴趣、成败可能性的分析和决策的基础之上。52.参考答案： 其一、奖励要以工作绩效为前提，由工作绩效而导致与之相应的物质和精神的奖励。 其二、个体的满意感不仅取决于获得由工作绩效而导致的报酬，而且还取决于个体对所报酬的公平感。 其三、个体能否达到组织所期望的工作绩效，取决于个体的努力程度、能力大小以及个体对所承担工作的认识了解程度、自己的职责或任务是否明确、努力方向是否正确。53.参考答案： 一是组织成员熟练掌握工作过程，积累了多种工作方法和丰富的工作经验； 二是组织成员有较高的工作自觉性或组织具有较强的组织控制力。54.参考答案： 1.团队在动荡期的表现，包括期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露；对能否完成目标有挫折感和焦虑感；人际关系紧张、冲突加剧；对领导要不满；生产力遭受持续打击等。 2.动荡期的特点。包括人们遇到了新观念的挑战，成员间、领导者与成员间发生的一些冲突，以及在其他团队和传统的组织结构中从未碰到的新技术的挑战。此外，一些人们觉得不适应的，过去在组织中没有的新规范也是造成团队动荡的要素。55.参考答案：对于社会科学来说，要确定事件之间是否具有因果关系并不容易。因为影响一件事的因素可能非常复杂。因变量是受自变量影响而发生变化的结果变量。组织行为学中经常研究的因变量有：工作效率、工作满意度、组织成员的缺勤率、离职率或流动率。组织行为学研究这些变量变化的原因，以便寻找到更好的达到组织目标的途径。自变量与因变量的区分是相对的。同一个变量在不同的研究中所处的位置可能是相反的。56.参考答案：近年来，组织行为学的研究逐渐朝着尝试和广度两个方向发展，首先，组织行为学关于组织系统的研究在不断扩大。其次，对组织行为学中有关概念的研究更加深入和细化。最后，组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强。57.参考答案： 一是外表，起码不引起被说服者的厌恶； 二是内涵，比如知识丰富、品德高尚等； 三是与被说服者有某种相似性，比如共同的文化背景。58.参考答案：由于个体绩效评估、固定小时工资、个体积极性等与高绩效团队的开发并非同步，因此，除了根据个体的贡献进行评估和奖酬以外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，以此来增强团队的奋斗精神和承诺。对团队绩效进行评估，团队领导可阶段性地对团体成员进行考评，考评的结果纳入到全员考评结果；团队领导对各部门提供资源的数量、质量进行考评，其结果纳入相关部门的考评结果；上级领导对团队进行考评而不再地成员个人进行考评，考评的结果纳入团体全员的考评结果。59.参考答案： （一）规则与程序。 （二）层次等级。 （三）计划。 （四）联络员角色。 （五）特别工作组。 （六）工作团队。 （七）综合部门。60.参考答案： 1.承诺。即个体对目标的认可、接受程度，个体认为目标重要并愿为达到目标而努力。 2.反馈。目标告诉人们应达到什么目的或应取得什么结果，反馈则告诉个体自己做得怎么样，离目标还有多远，有哪些地方需要改进等。 3.自我效能感。工作中有的人充满自信，有的人却对自己缺乏信心。 4.任务策略。任务策略是个体在达到目标过程中所采取的有效的解决方法。 5.满意感。个体对工作是否满意受到某些因素的影响。高绩效循环模式是目标设置理论的扩展模式，该模式表明，个体实现目标，获得高工作绩效的努力不仅受到目标的承诺、高的自我效能感、适宜的任务策略以及恰当，及时的信息性反馈影响。如果高的绩效使个体得到期望的报酬，个体就会产生高的满意感，而且工作满意感又会和目标承诺、自我效能感一起使个体愿意接受新的挑战，从而推动新的一轮高绩效的产生，如此循环往复。61.参考答案： 一、公开性。 二、定义准确。 三、数据的客观性。 四、可重复性。 五、研究的系统性和累积性。 六、研究的目的是揭示、理解和预测。62.参考答案： 1.传达决策背后的依据。 2.选择沟通时机。 3.持续沟通。 4.长期规划与短期规划结合。 5.不要强制基层民警的反应。63.参考答案： （一）情境因素。决策的情境因素主要包括决策的相对重要性和决策的时间压力两方面。 1、决策的相对重要性是指某一决策与其他决策重要程度的比较。 2、决策的时间压力是指客观上要求迅速决策，必须当机立断。 （二）环境因素。有的行为科学家把决策的环境分为确定的环境、风险的环境、冲突的环境和不确定的环境等四类。 （三）人的因素。 1、理智的决策者主要是依靠思考、分析、判断来进行决策，不受情感的左右。 2、半理智半情感的决策者在决策过程中能理智地思考判断，但同时也有个人情感的参与。 3、直觉-情感的决策者是与理智决策者相反的，其主要是靠个人的直觉、灵感或预感进行决策，而不按照科学的程序和方法。64.参考答案：最能引起管理者及员工兴趣的是工作满意度与工作绩效之间的可能关系。一个共同的感觉是认为工作满意度直接导致了高的工作绩效（快乐的工人是生产率高的工人）。然而许多研究表明，工作满意度与工作绩效之间简单而直接的是不存在的。一般态度可以较好地预测一般行为，特殊态度最强烈地与特殊行为相关。这就解释了为什么预期的相关经常是不存在的。作为对工作各方面的多种态度的集合，总的工作满意度表示为一种一般态度，特殊的工作绩效没有必要在一般态度基础上预测。虽然满意度和特殊工作绩效之间的紧密联系经常难以分清，但工作满意度作为组织效率而言是很重要的。工作满意度的重要性不仅局限于以上所述。因为满意度代表着工作经历的结果。65.参考答案： 一、对问题民警进行误导。对民警的不良行为进行只能告诉他们不应该做什么，并没有告诉他们应该做什么。这种惩罚的结果常常会暂时抵制不良行为，但不会从上消除不良行为。误导方式这所以使用，是由于它能在短时间内产生显著的效果，使问题民警迅速改变原有的行为，从而也强化了管理地惩罚的使用。 二、开发民警培训计划。社会学习理论提供了一个指导方针；培训发布提供一个榜样以吸引被培训者的注意力；要建立激励机制；要帮助培训人员总结自己所尝到的知识对今后工作的作用；要提供机会实践新行为；如果培训为脱产式，还应为培训人员提供机会把自己所学到的知识转化到工作实际中去。 三、建立导师负责制。成功的导师制是在社会学习理论的榜样概念基础上建立起来的。也就是说，导师的影响不仅仅来自于他向徒弟说了些什么。 因此，公安机关应建立正式的制度，仔细选择由谁来担任导师，让每个新民警都能得到优秀导师的带领和帮助。 四、自我管理。学习概念在组织中的应用不仅局限于管理他人的行为，还可以用于个体对自己行为的管理，这就是自我管理。自我管理是使个体管理自己的行为，从而减少外界管理控制的一种学习技术。自我管理要求个体精细地操纵刺激物、内部过程和反应方式以实现个人的行为结果。警察是自由裁量权很大的职业，要求每个民警都能具有自我管理的技术。66.参考答案：即建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息能够说得通；把群体成员甚至包括外人组织成一个整体；表明信息发送者的地位或权力。67.参考答案： 1、建议者。 2、信息加工者。 3、总结者。 4、评价者。68.参考答案：通过研究，麦克利兰认为，具有高成就需要的人喜欢在能独立负责、能及时获得有关工作的反馈和有一定难度的工作环境中工作，他们能从这种工作环境中获得高度的激励。成就需要理论没有说明人们为什么会有成就愿望，但麦克利兰所提出的高成就需要者的特征、成就需要具有的激励作用，以及通过教育和培训可以培养出具有高成就需要者的人才等观点，在当前的管理实践中，对管理者鉴别高成就需要者并将他们安排在适合的工作岗位上，以及促使管理者积极致力于提高个体的成就需要以提高工作效率等方面，均具有极大启示及借鉴价值。69.参考答案： 一是热情。 二是目的性。 三是责任心。 四是坚忍性。 五是主动性。 六是创造性。 在警察管理实践中，通过警察激励的有效运用来激发和调动广大民警的积极性和创造力，能够极大地缓解公安机关警力不足的问题。现代管理要以人为本。警务工作最终要落实到每个公安民警身上，公安工作效率的最终取决于人，最终取决于每个民警的基本素质和工作积极性的高低。因而从激励的角度分析，警方开发主要指是大限度地开发每个公安民警的潜能，使有限的警察力释放出无限的能量。激励是管理的基本职能之一，向管理要警力，除了合理配置警力、建立科学的管理体制和警务运行机制之外，更大程度上体现为向激励要警力。在警察管理实践中，有效行使警察职能、构建完善的警察激励机制是有效开发警力充分调动公安民警积极性、主动性和创造性的根本途径。70.参考答案：即被激励对象的行为是由什么激发的，行为的动力是什么；行为是如何被导向特定方向的；行为是如何维持并持续的；行为是如何被控制而不偏离指定方向的。71.参考答案： 一是上级领导与团队领导的“授权者-任务完成者”关系，即上级领导代表组织向团队领导授权，团队领导则承诺完成组织所目标并围绕需要达成的目标，使团队的工作区别于日常活动，突出地体现目的性。 二是团队领导与各业务局、处、科的“使用者-供应者”关系。 三是上级领导与各业务局、处、科的“人才需求者-资源育成者”的关系，即各业务局、处、科在培育足够的专业资源方面向上级领导负责，这一组关系并不是要彻底抛弃某些专业领域，而是使成员的努力由面向专业领域变为面向根本结果，并使这种改变由自发走向直觉。 四是团队领导与团队成员的“领导监督-对其负责”关系。 五是团队成员与各业务局、处、科的“专业资源-资源育成者”关系。72.参考答案： 1、宏观社会环境。宏观社会环境是指个体所处社会的政治、经济、文化背景。 2、微观社会环境。微观社会环境是指个体所处的社交圈子，包括家庭、亲友、同事等。 3、宏观自然环境。宏观自然环境是指气候、地理位置、自然条件的变化等因素。 4、微观自然环境。微观自然环境是指个体周围的照明、温度、温度、天气、噪音、空气清洁度等环境条件。73.参考答案：公安覆盖面中主要采用正式的沟通渠道，沟通中多利用上行沟通、下行沟通，在沟通网络的选择上也更多地使用链形、Y形、轮形等，双向沟通使用得较少。沟通与民警的工作满意度之间具有相关性：信息的不确定性越低，工作满意度就越高。74.参考答案： 1、执法性。警察的性质、任务、职业特点决定了警察是以执行国家法律、法规为主要工件内容的。 2、协作性。从宏观上讲，为了维护社会稳定，打击违法犯罪活动，需要公安机关进行跨地区、跨部门、跨警种的合作。 3、服从性。《中华人民共和国人民警察法》第32条规定：“人民警察必须执行上级的决定和命令。人民警察认为决定和命令有错误的，可以按照规定提出意见，但不得中止或者改变决定和命令的执行；提出的意见不被采纳时，必须服从决定和命令执行决定和的后果由作出决定和命令的上级负责。 4、服务性。 5、危险性。警察尤其是某些警种，经常面对社会上的阴暗面，总是形形色色的违法犯罪人员打交道，因此在执行任务过程中常常会面临危险的情境。 6、动态性。这是从整体的角度观察警察工作行为而得出的一个特点。所谓动态性是指警察所从事的具体工件复杂、多变，并且在不同的社会环境下出工作内容上的明显差异和变动。75.参考答案： 1.团队成员都知道可以相互依赖； 2.成员在内体验到透明度和信任度； 3.成员感到能自由地表达自己真实的看法； 4.成员之间互相尊重。 5.成员之间关系融洽。76.参考答案：群体决策与群体内部成员个人决策两者之间存在差异。在某些情况下，群体决策比个体决策更保守，但在更多的情况下，群体决策倾向于冒险。群体决策的冒险转移可以看做是群体思维的一种特殊形式。群体的决策结果反映了在群体讨论过程中形成的占主导地位的决策规范，群体决策结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前占主导地位的讨论规范。群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人无须单独对最后的选择负责任，因为没有一个成员能够承担全部责任，即使是决策失败，所以群体决策更冒险。77.参考答案：要靠价值观的教育。首先，录用时就要寻找那些与组织价值观一致的候选人；培训时，不仅培训员工所需的基本技能，还要使员工并接受组织的核心价值观；绩效评估和实施奖励时，也要考虑员工价值观与组织价值观是否一致。总之，在人力资源管理的各环节中，注意价值观的培养和教育是取得组织需要的行为的重要因素。78.参考答案： 一是研究组织中个体的激励和动机，第一个提出了期望激励模式； 二是从分析领导者与下属分类决策权的角度出发，提出了管理决策方式的树状结构判断选择模型。79.参考答案： 一、招聘面试。一般情况下，对于面试考官来说，最初得出的印象会很快占统治地位，因此在面试一开始所暴露出来的消极信息会比较晚些时候暴露出来的同样信息影响更大。在入警面试中，在了解认知因素会影响录用决策，并最终影响到整个公安队伍的质量。 二、绩效期望。大量证据表明人们试图证实自己对现实的认知，即使这些知觉是错误的也是如此。在警察管理中，者要注意自我预言的存在。对下属民警的绩效表现出更高的期望中，或许可以获得真实的高绩效。 三、绩效评估。个体的绩效评估在很大程度上依赖于认知过程。个体的未来和对他的评估密切相关，这中间最明显的结果有晋升、加薪和继续聘用。在评估民警时，上级所使用的主观指标以及评估者认为哪些特点或行为是“好”是“差”，都会明显影响到评估的结果。 四、印象整饰识别。个体使用印象整饰就是试图操纵或控制他人以形成对该个体的印象。印象整饰有两个方面；第一个方面是印象动机，是指个体实际上操纵他产生的印象的程度。第二个方面是印象建构，是指个体有意识地选择要传达的意象和怎样做。在警察管理中，管理者要善于激发民警进行印象整饰的自我管理，并能识别之。80.参考答案： 一、跨学科性。组织行为学借鉴了心理学、社会学、文化人类学、政治学等多门学科的概念、理念和方法、吸取了多门学科关于个体、群体和组织的研究成果，因而它是一门综合性的交叉学科。 二、理论性。组织行为学带有一定的理论性特点。组织行为学的一些思想、原则、模型都是建立在一定的理论基础上的。 三、应用性。组织行为学是一门与人类生产活动有着密切联系的应用性学科。它的产生和发展反映了社会化大生产的客观要求，又反过来在一定程度上推动了人类的进步。 四、层次性。组织行为学的研究内容一般分为三个层次：组织中的个体行为、群体行为和从整个组织系统来研究成员的行为。 五、权变性。组织行为学研究的是形形色色的人、群体和组织，因此不可能有放之四海而皆准的通用理论。组织行为学主张根据不同情境运用不同的理念和对象。81.参考答案： 1、努力程度。是个体所受到的激励的强度，相当于弗鲁姆期望模式中的激励力量。 2、工作绩效。 3、报酬。 4、满意感。82.参考答案： 其一、公安机关是维护国家政权的工具。 其二，公安机关是行政执法机关。 其三，公安机关具有服务性。 其四、公安机关具有高度的组织性。83.参考答案： （1）阐明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。 （2）成为团队的一员，用言行支持你的团队。 （3）开诚布公。 （4）公平。 （5）说自己的感受。 （6）向团队成员表明指导你们进行决策的基本价值观是一致的。84.参考答案：弗鲁姆认为，个体的激励水平取决于效价和期望值这两项因素，用公式表示为M=VE其含义如下：M——激励力量（Motivation），是指激励水平的高低，表明个体被激发起工作动机的强度、工作积极性的高低程度，即个体为实现目标而努力的程度。V——效价（Value），即目标效价，是指实现某一目标对满足个人需要的价值大小。E——期望值（Expectancy），也称期望概率。目标效价体现了某一个个体向往取得某种结果的程度。85.参考答案： 1.逃避或退缩。 2.随和。 3.竞争或强迫。 4.合作。 5.妥协。86.参考答案： 一是公布进行重大决策的时间安排； 二是公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策的行为； 三是对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面； 四是公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比因猜测而引起的焦虑程度。87.参考答案： 一、萌芽阶段。 1、工业革命后期的管理。 2、古典管理理论的形成和发展。 3、工业心理学、从事心理学、工程心理学的兴起。 二、创立阶段。 1、人际关系理论——组织行为学的先驱。 2、群体动力理论和需要层次理论的出现。 3、组织行为学的正式诞生。88.参考答案： 一、注重采取有针对性的激励措施来满足不同民警的不同需要，实现有效的激励。根据需要理论，既然人的需要是客观存在