沟通的艺术学习通超星期末考试答案章节答案2024年

沟通的艺术学习通超星期末考试章节答案2024年建立良好的人际关系是人类社会最重要的个体对他人和群体的依赖和影响。（）

答案:对沟通的类型主要分为语言沟通和非语言沟通两种类型。（）

答案:对社交网络沟通是一对一的沟通形式，使得信息的传播速度更快、传播面更广，每个人都可能成为中心，每个人都不再被动接受信息，掌握话语权的不再是少量的“中心”，而是一个群体，群体有自己的“想法”和“个性”，所以信息的传播不再仅仅受到少量权贵的影响，而会体现群体的意志。

答案:错数码时代下，社交网络使保持联系变得困难，并不容易获得社交激励。（）

答案:错书面沟通一般是指以文字为媒介的一种传递信息的方式，形式主要包括文件、报告、邮件、信件、书面合同等。

答案:对由于书面材料能传递出语气、内容重点程度或者特色，因此者的目的不会被忽视或者误解。

答案:错我们一般会遵循策略来达到书面沟通的有效性，其中包括:（）和开门见山。

答案:精炼的表达书面沟通适用的情况包括:（）;需要大家先思考、斟酌，短时间内不需要或者很难有结果时;传达非常重要的信息时和澄清一些谣传信息时。

答案:问题较复杂且是大范围沟通的时候会议之后我们还得注重后续工作。这对鼓励参会者能够进一步做出贡献，如:（）;有效评价会议和商定后续安排。

答案:及时发布决议要始终聚焦会议的目的和结果，就需要会议主办方和主持人通力配合，具体来看:有时间意识;有把控意识;有总结意识。

答案:有时间意识在会议召开期间，为使会议进行得尽可能平稳，还有一些因素需要考虑:（）;遵从基本规则和适当运用媒介。

答案:把握时间节点按照面试层次来分，有（）、（）。

答案:一次性面试;分阶段面试按照面试系统化程度来分，有（）、（）。

答案:结构化面试;非结构化面试谈判是建立在需求的基础上，在谈判时，要坚信自己的谈判目的，不需要清楚对方的需求。

答案:错谈判时一定要明确自己的目的，不能被对方牵着鼻子走。对方抛出的问题，我们要接，但接完之后，我们也要抛出问题，这样才能让双方处于抗衡之中，换言之，不要只顾着接招，还要记得出招才行。

答案:对日本人在谈判时具有强烈的个体意识。

答案:错谈判参与者身份可分为（）和（）。

答案:国际谈判;国内谈判按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、（）等等。

答案:民事谈判演讲的形式要灵活而又多变。要借助语言艺术将其表达出来，在形式上，我们可作出如下努力:准确的发音、独特的开篇、活泼的语言和及时的互动。

答案:对演讲专题中为大家介绍三种开场小技巧:（）;数据式开头和万能故事法。

答案:设问式开头命题演讲的特点:主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。

答案:内容稳定跨文化沟通常指不同文化背景的人之间发生的沟通行为，因此跨文化沟通只可能发生在国际之间。

答案:错英国人不是比较讲究社会地位和等级差异的，他们不是很重视繁冗缛节。

答案:错在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战:危机源头无处不在、（）和信息没有价值，注意力才有价值。

答案:身影无处遁形应对危机的策略有（）;要做好舆情监测工作;要及时引导正面舆论。

答案:树立全员危机意识链式沟通，也叫环式沟通。链式沟通网络是一个平行网络，其中居于两端的人只能与在内侧的一个成员联系，而在链式沟通网络之中的人则可分别与两侧的人进行信息沟通。

答案:错领导协调能力的作用及意义有（）。

答案:领导力的重要组成部分;顺利完成领导协调活动的主观条件;领导者必须具备的能力哪种情况下，为上级出谋划策是最好的?（）

答案:你的建议是有利于工作进展的从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是:形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。

答案:运行阶段真正地认识自我意味着一个人能够对自身给出正确的、实事求是的评价,这能够使人既不在别人的溢美之辞中忘乎所以也不因别人的否认而自暴自弃。

答案:对余世维在《高效沟通》一书中用人体的三个器官来形象地比喻三种不同的(沟通)方向:往上沟通要要有心(情)——非常用心原则;往下沟通有胆(识)——超常胆识原则;水平沟通要有肺(腑))——宰相肺腑原则。

答案:错当有多个长期目标同时存在，又因时间条件的限制，无法全面兼顾，必须有所取舍，这时矛盾就会不可避免地产生，进而自我会因此迷茫，自我沟通障碍也将如影随形。

答案:对自我沟通的障碍包括:（）;疏于理性思考和（）。

答案:缺乏自我认识;没有人生目标不要吝啬对别人的赞许，赞美别人也是需要技巧的:赞美要（），更要真诚和公开表扬。

答案:具体最能给予他人支持的往往不是述说，而是倾听。（）

答案:对根据态度和技巧，倾听可分为七个层次。从低到高依次为:佯装倾听，（），第一印象，尊重，（），激励和把握别人的倾听投入程度。

答案:控制;换位思考影响有效倾听的因素:（）、（）和选择性注意、目光呆滞、反驳对方和思想封闭。

答案:噪音;假倾听成为优秀倾听者的三种技巧包括:尊重他人;带着同理心去倾听和（）。

答案:抛开成见，不急于提建议非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号(如姿势、手势)等等。（）

答案:对当语言信号与非语言信号所代表的意义不一致时，人们更愿意相信语言所代表的意义。

答案:错能够帮助我们提高幽默口才的有效方法:有意曲解，巧妙解释;正话反说，反话正说;（）和（）。

答案:巧妙暗示;嘲笑自己非语言沟通不可忽视的特点:（）;可信性;情境性;（）和个性化。

答案:无意识性;民族性非语言行为的暗示分别是身体动作上的暗示、面部表情的暗示、（）、触摸的暗示和着装的暗示。

答案:空间距离面对纷繁复杂的场合和性格迥异的人，让自己在各类社交场合上变得游刃有余应（）;要明辨角色定位;（）。

答案:要注意语气声调;要讲究言语艺术“什么场合说什么话”中提到，场合可分为:（）;（）;喜庆欢乐的和悲痛的;适宜多说和不适宜多说的。

答案:庄重的和随和的;正式的和非正式的说服别人的小技巧包括:尊重对方感受;（）;拉近彼此的距离;因人而异;先承认对方，再逐一反驳和（）。

答案:提出有力的证据;间接说服学习幽默口才也要注意以下三点:敢于表达自己、（）和表达有技巧。

答案:幽默有度所谓（），是指正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

答案:非正式沟通有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。

答案:对矛盾的根源在于因为不沟通导致的双方信息不对称。（）

答案:对沟通，不仅仅是一个人单方面的说，或者另一个人单方面的听，有效的沟通是建立在双向沟通的基础上的。

答案:对书面沟通的缺点包括:发文者的目的很有可能会被忽视或者误解;信息及含义会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文的部门而有所变更;文章的格式或者发文的时机不当，可能会影响收文者忽略你的重点信息。

答案:对书面沟通具备诸多优点:（）;可以从容表达，给予沟通双方考虑的空间;可以作为准确可信的证据和可同时传递给许多人。

答案:形式多样提高会议的效益，需要树立会议的“成本意识”，同时考虑社会效益和经济效益，二者缺一不可。

答案:对会议是社会生活中的经常现象，承担着上传下达、内外交互的职能，是领导决策实施和研究解决问题的一种重要工作方式和方法。

答案:对科学的群体决策方法有（）;（）和名义群体法。

答案:头脑风暴法;德尔菲法面试技巧包括:做好仪表修饰;注重基本礼仪;掌握交流技巧;展现自身特长。

答案:对面试是用人单位考察一个人的智力水平、工作经验、沟通能力、性格特征等综合情况一种测，它只有线下面对面交流这一种形式。

答案:错按照面试对象来分，有（）、（）。

答案:单独面试;集体面试根据谈判要素的不同，谈判可分为多种类型:谈判的参与方来说，可分为国际谈判和国内谈判;就谈判参与者身份可分为一对一谈判和多方谈判;按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、民事谈判等等。

答案:错所有演讲的结构都是由开头语、主体和结语三部分构成。

答案:错按照演讲的形式来分，可以分成（），（）和辩论演讲。

答案:命题演讲;即兴演讲按照演讲的表达方式来分，可以分成（）、（）、说明式演讲、抒情式演讲等。

答案:叙述性演讲;议论式演讲按照演讲的目的上来分，可以分成说服性演讲、（）、传授性演讲、娱乐性演讲等。

答案:鼓动性演讲在低语境文化中，词语只表达很有限的意思，而手势、沉默、面部表情以及与沟通者之间的关系，更具有真正的意义。在低语境文化中，意义可以通过身份(年龄、性别、教育、家庭背景、头衔和工作关系等)以及个人的朋友、同事的私交关系网传达出来。（）

答案:错完善的危机处理系统的建立能使我们尽早捕捉企业出现危机前的征兆性信息，并及时对信息进行整理、分析与评估，进而决定是否发出危机沟通警报，以便企业采取必要的防范措施。

答案:对危机沟通是指以解决危机为手段，以沟通为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

答案:错每一个企业只有在正确了解危机、遵循危机管理的原则，才能在危机中站稳脚跟。危机管理是每个领导的必修课，也是每个企业必须面对的管理。

答案:对组织内的沟通包含两大部分:一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。

答案:错在组织中，决策按照决策主体可以分为（）和（）。

答案:个体决策;群体决策认识自我，就是人在社会实践中，对自己(包括自己的生理、心理、社会活动和整个主观世界)以及自己和周围事物的关系的认识。

答案:对“自我沟通”，也称内向沟通，即信息发出者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。（）

答案:对要消除自我沟通的三大障碍，其相应的策略包括（）;自我情绪的觉察与调控和养成自我反思的好习惯。

答案:有正确的自我定位倾听七层次里的“尊重”指的是:将别人的话按照已有经验进行处理，加入个人色彩，使个人过去的知觉印象占据主导地位;只听符合自己的意愿的话，与自己意思相左的声音则一概自动过滤掉。本层次的倾听，仍算不上积极有效的倾听。

答案:错我们通常所说的“同理心”要求我们真诚的去感受他人的需求，了解一个人的所思所想，不断章取义，不随意揣测。（）

答案:对我们常说要察言观色，从沟通的角度来说，察言就是关注沟通中的语言层面，观色自然就是关注非语言要素部分。

答案:错语境文化的差异对于沟通风格的影响主要体现在两个方面:一方面是思想观念上，另一方面是（）上。

答案:行为举止在任何一场说服开始之前，都要据理力争，不给对方任何质疑的机会，这样说服的几率就会大大增加。

答案:错幽默的类型有:自嘲式幽默、调侃式幽默、比喻式幽默和（）。

答案:对抗式幽默情感陶冶法通过营造氛围让学生深刻感知文本并转换成自己的思想，这种用无声的语言来感染对方的沟通方式往往让对方无法拒绝。

答案:对按照沟通渠道，可分为（）沟通和（）沟通。

答案:正式;非正式沟通是人与人，个人与集体之间交换想法，传递感情的手段。

答案:对在决定进行书面沟通之前，有必要根据以往与对方的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

答案:对低效的会议不仅氛围冷淡，无法得出有效结论，达到办会目的;还可能在一定程度上耽搁了大伙常规的工作，让人疲于从一个会场奔向另一个会场，进而导致无谓的加班。

答案:对“有效的会议”往往具有以下特点:清晰的会议目标;（）;（）;合理的会议议程;清晰的会议规则和恰当的主持协调等等。

答案:合适的参会人员;充分的会前准备在准备环节，要保证会议筹备扎实，需注意:论证会议可行性;（）;确定会议议题和参会者和预计会议时长。

答案:明确会议主题跨文化谈判，是来自不同国家的谈判主体，为实现各自的目的而相互间所进行的磋商过程。

答案:对谈判专题中介绍了几种不同风格的谈判，包括迁就型谈判;妥协型谈判;规避型谈判;（）和（）。

答案:合作型谈判;竞争型谈判按谈判风格来分，又可分为迁就、妥协、规避、（）、（）五个类型。

答案:合作;竞争辩论演讲的特点:（）;交互性;临场应变和针对性强。

答案:逻辑性强不同文化对日常沟通可以从“观念”体现出来，其中观念包括:（）;（）以及价值观和道德观。

答案:时间观念;空间观念公关团队的工作主要是负责做好公司形象的新闻宣传、创建名牌、建立企业文化等。使组织与其利益相关者之间形成双向交流，促进外界对组织的认识与理解。

答案:对企业在应对危机时，应该从以下几个方面进行化解:制定危机处理计划、（）、建立危机处理系统结构、（）和危机过后的企业形象维护。

答案:把控全局，尊重规律;制定危机处理流程对外沟通的策略包括:（）;重视舆论，善于引导;多给对方一个机会和学会主动。

答案:适时调整市场导向组织中群体决策的科学方法:头脑风暴法、数据分析法、个人决策法、名义群体法。

答案:错解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。

答案:善于自我批评;摆正自己的位置;善于克制自己;对于不能苛求一人决断目标是否正确，首先是要看是否符合（）

答案:个人利益自我沟通过程中的反馈，表现为思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。

答案:对自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特殊性。主要表现在:（）、（）、沟通过程反馈来自“我”本身、沟通媒体也是“我”本身。

答案:主体和客体同一性;自我沟通的目的在于说服自己自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括:认识自我、提升自我和（）这三个阶段。

答案:超越自我非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点:无意识性、（）、情境性、（）、个性化。

答案:可信性;民族性在口头表达上，想让你说的话，能入得了听者的耳和心，取决于以下几点:用准确流畅的语言;要合适地表达自己的意思;要把握一定的分寸。

答案:对批评的技巧有改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。

答案:改批评为自我批评译码是指发送者将信息符号化,以语言或文字等形式呈现给接收者。

答案:错沟通小技巧包括:（）、引起共鸣、不吝啬对别人的赞许、（）和表达感受，不妄加评判。

答案:标签效应;聚焦听者偏好营造安全的沟通氛围需要:塑造共同的目的、对比说明、（）和（）。

答案:幽默风趣;表达与倾听会开得越多越长，工作成绩就越突出。

答案:错谈判指的是一切商量、协商、交涉、磋商的人与人沟通交流的过程。

答案:对谈判的参与方来说，可分为（）和（）。

答案:一对一谈判;多方谈判即兴演讲的特点是:（）、针对性强、（）和注重礼仪。

答案:时间短;语言简练在危机的孕育时期就及时制止了危机的爆发和扩散，对企业造成的伤害也会降到最低。在危机扩散之后再对其进行弥补，危机消失之后仍然会留下一片狼藉。所以，企业进行危机沟通时，一定要把握好时间节点、选择最优策略。

答案:对团队解散，它既可能是整个团队的结束，也可能是一些成员离开团队。同时也意味着团队成员将进入具有正能量和成就感的新团队。

答案:对自我沟通的障碍包括:缺乏自我认识、疏于感性思考和没有人生目标。（）

答案:错按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式:搪塞、渠道返回、转述、（）、支持、（）、建议。

答案:移情;分析演讲稿是一种介乎于口语和书面语言之间的语言，它主要是在大会上或者其他公开场合发表个人观点、见解和主张的文稿。

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