技术支持服务协议：专业解决方案定制版

技术支持服务协议：专业解决方案定制版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2排除事项1.3协议的有效性2.技术支持服务2.1服务内容2.2服务级别2.3服务响应时间2.4服务支持团队3.专业解决方案定制3.1定制服务内容3.2定制服务流程3.3定制服务时间表4.技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间安排5.技术文档和资料5.1提供的文档和资料5.2资料的保密性和版权6.费用和支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用调整7.期限和终止7.1协议期限7.2提前终止协议7.3终止后的权利和义务8.保密义务8.1保密信息8.2保密期限8.3保密泄露的责任9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护10.责任限制10.1服务责任的限制10.2赔偿责任的上限11.法律适用和争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式12.通知和通信12.1通知方式12.2通信地址和联系方式13.双方的角色和责任13.1甲方角色和责任13.2乙方角色和责任14.附录和附件14.1附录内容14.2附件说明第一部分：合同如下：1.协议范围1.1定义本协议目的是明确甲乙双方在技术支持服务方面的权利和义务。1.2排除事项除非本协议另有规定，乙方不对甲方提供任何与知识产权相关的许可或权利，包括但不限于软件、专利、商标等。1.3协议的有效性本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。2.技术支持服务2.1服务内容（1）提供专业解决方案的定制服务；（2）为甲方提供技术培训；（3）为甲方提供技术文档和资料；（4）为甲方提供必要的技术咨询和指导。2.2服务级别乙方向甲方提供的服务将符合双方约定的服务级别，包括但不限于响应时间、服务成功率等指标。2.3服务响应时间乙方应在甲方提出技术支持请求后的____小时内响应，并在____小时内提供满意的解决方案或开始实施解决方案。2.4服务支持团队乙方将指定专门的技术支持团队负责甲方的技术支持服务，该团队具备丰富的专业知识和经验。3.专业解决方案定制3.1定制服务内容乙方根据甲方的实际需求，提供专业解决方案的定制服务，包括但不限于软件开发、系统集成、业务流程优化等。3.2定制服务流程定制服务的流程包括但不限于：需求分析、方案设计、开发实施、系统测试、上线培训和运维支持等。3.3定制服务时间表乙方向甲方提供的定制服务将按照双方约定的时间表进行，包括但不限于项目的启动、里程碑节点和项目交付时间。4.技术培训4.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供与定制服务相关的技术培训，包括但不限于软件操作、系统管理和故障排除等。4.2培训方式技术培训可以通过线上或线下进行，具体方式由双方协商确定。4.3培训时间安排乙方将在定制服务交付后的一段时间内为甲方提供技术培训，具体时间安排由双方协商确定。5.技术文档和资料5.1提供的文档和资料乙方应向甲方提供与定制服务相关的技术文档和资料，包括但不限于系统设计文档、用户手册和操作指南等。5.2资料的保密性和版权甲乙双方应对提供的技术文档和资料保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。同时，乙方应尊重相关资料的版权。6.费用和支付6.1服务费用甲乙双方应根据定制服务的具体内容和范围，协商确定服务费用。6.2费用支付方式甲乙双方可约定一种或多种支付方式，如预付、分期支付和尾款支付等。6.3费用调整如因不可抗力等特殊情况导致服务费用发生变动，甲乙双方应协商一致并签订补充协议。8.保密义务8.1保密信息乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密和机密信息保密，包括但不限于客户信息、运营数据、商业模式等。8.2保密期限乙方的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年终止。8.3保密泄露的责任如乙方违反保密义务导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的直接经济损失。9.知识产权9.1知识产权归属乙方应确保其提供给甲方的技术支持服务、定制解决方案等不侵犯任何第三方的知识产权。9.2知识产权保护乙方应在其能力范围内，采取合理措施保护甲方的知识产权，防止知识产权的侵权行为。10.责任限制10.1服务责任的限制乙方不对甲方因使用技术支持服务或定制解决方案而导致的间接损失、利润损失或其他非直接损失负责。10.2赔偿责任的上限如乙方因违约行为导致甲方损失，乙方的赔偿责任总额不超过上一年度向甲方提供服务费用的____%。11.法律适用和争议解决11.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式对于本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.通知和通信12.1通知方式甲乙双方应以书面形式通过电子邮件或快递方式发送通知，通知应发送至双方在协议中约定的通讯地址。12.2通信地址和联系方式甲乙双方的通信地址和联系方式如下：甲方：地址：____________________联系方式：________________乙方：地址：____________________联系方式：________________13.双方的角色和责任13.1甲方角色和责任甲方应对乙方提供服务过程中提供的信息的真实性、准确性和完整性负责。13.2乙方角色和责任乙方应按照约定提供高质量的技术支持服务，并保护甲方的商业秘密和知识产权。14.附录和附件14.1附录内容本协议附录包括：（1）技术支持服务详细内容；（2）定制解决方案的详细描述；（3）服务费用明细表。14.2附件说明附件为本协议的组成部分，甲乙双方应按照附件的说明履行各自的义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细内容本附件详细描述了乙方应向甲方提供的技术支持服务的具体内容，包括但不限于技术咨询、系统维护、故障排除等。附件二：定制解决方案的详细描述本附件详细描述了乙方根据甲方需求提供的定制解决方案的具体功能、性能指标和技术规格等。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供技术支持服务和定制解决方案所需支付的费用，包括服务费用、培训费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供技术支持服务或定制解决方案；2.乙方提供的技术支持服务或定制解决方案不符合约定的质量标准；3.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和知识产权；4.乙方未按照约定保密甲方的相关信息；5.乙方提前终止本协议并未按照约定方式通知甲方。违约责任认定标准：1.对于乙方未按照约定时间提供技术支持服务或定制解决方案的，乙方应按照延迟交付部分服务费用的____%向甲方支付违约金。2.对于乙方提供的技术支持服务或定制解决方案不符合约定的质量标准的，乙方应负责重新提供服务或解决方案，并承担因此产生的额外费用。3.对于乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和知识产权的，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的直接经济损失。4.对于乙方未按照约定保密甲方的相关信息的，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的直接经济损失。5.对于乙方提前终止本协议并未按照约定方式通知甲方的，乙方应支付甲方因提前终止协议而产生的直接经济损失。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供技术支持服务，甲方可以要求乙方支付延迟交付部分服务费用的10%作为违约金。如果乙方提供的定制解决方案不符合约定的质量标准，甲方可以要求乙方重新提供解决方案，并承担因此产生的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方根据甲方需求提供的技术咨询、系统维护、故障排除等服务。2.定制解决方案：指乙方