2024年综合运维服务协议范本版

2024年综合运维服务协议范本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点2.服务费用2.1费用构成2.2费用支付方式2.3费用调整3.服务质量和标准3.1服务质量保证3.2服务响应时间3.3服务满意度4.技术支持和培训4.1技术支持4.2培训内容4.3培训方式5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露后果6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.服务商的义务和责任9.1服务商的义务9.2服务商的责任10.客户的义务和责任10.1客户的义务10.2客户的责任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.合同的适用法律12.1法律适用12.2争议解决法院13.其他条款13.1信息通知13.2合同修改13.3附件14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述本合同约定的服务内容为甲方提供综合运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、数据备份及恢复等。1.2服务范围服务商应按照合同约定的服务内容，为甲方提供全方位的运维服务，确保甲方信息系统的正常运行。1.3服务时间本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4服务地点服务范围覆盖甲方全国范围的所有分支机构，包括总部及各级子公司、关联公司。第二条：服务费用2.1费用构成本合同服务费用包括基本服务费、技术支持费、培训费等，具体金额及构成详见附件一。2.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。2.3费用调整合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，经双方协商一致，可对本合同约定的服务费用进行调整。第三条：服务质量和标准3.1服务质量保证乙方应按照约定的服务范围和质量标准，提供运维服务，确保甲方信息系统稳定、高效运行。3.2服务响应时间乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行处理。3.3服务满意度乙方应定期向甲方报告服务满意度调查结果，如满意度未达到约定的标准，乙方应采取措施改进。第四条：技术支持和培训4.1技术支持乙方应提供电话、在线、现场等多种方式的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.2培训内容乙方应根据甲方的需求，提供操作培训、技术培训等，培训内容详见附件二。4.3培训方式乙方可通过在线培训、现场培训等方式，向甲方提供培训服务。第五条：保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。5.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3泄露后果如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条：违约责任6.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应承担守约方因此遭受的损失赔偿责任。6.3违约赔偿赔偿金额应根据守约方实际损失确定，具体金额双方可约定。第七条：争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生纠纷，应通过协商解决。7.2调解解决协商不成的，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.3合同终止合同履行期满或双方约定终止合同的，本合同即告终止。合同终止后，乙方应继续履行本合同约定的售后服务义务。第九条：服务商的义务和责任9.1服务商的义务服务商应按照本合同约定的服务内容、范围、时间和质量标准，提供运维服务。9.2服务商的责任服务商应对因自身原因导致的服务质量问题承担责任，并承担因此给甲方造成的损失赔偿责任。第十条：客户的义务和责任10.1客户的义务客户应按照本合同约定的服务费用，向服务商支付服务费用。10.2客户的责任客户应对因其原因导致的服务质量问题承担责任，并承担因此给服务商造成的损失赔偿责任。第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。11.3不可抗力通知一方因不可抗力事件无法履行合同的，应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十二条：合同的适用法律12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决法院双方因本合同产生的纠纷，应提交甲方所在地的人民法院管辖。第十三条：其他条款13.1信息通知双方应通过合同约定的联系方式，及时通知对方合同履行过程中的重要信息。13.2合同修改本合同的修改和补充，应经双方书面同意，并签字盖章后生效。13.3附件本合同附件包括附件一：服务费用明细，附件二：培训内容明细。第十四条：签字盖章14.1甲方签字甲方单位名称：____________________甲方授权代表（签字）：______________日期：____年____月____日14.2乙方签字乙方单位名称：____________________乙方授权代表（签字）：______________日期：____年____月____日14.3盖章甲方单位盖章：______________乙方单位盖章：______________日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细详细列出甲方应支付给乙方的服务费用明细，包括但不限于基本服务费、技术支持费、培训费等。附件二：培训内容明细详细列出乙方应提供的培训内容，包括操作培训、技术培训等，以及培训的时间、地点、方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供运维服务，或服务质量未达到约定标准。2.乙方未按照约定时间处理甲方故障报告。3.乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密等。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的信息和配合乙方工作。违约责任认定标准：1.乙方违约，应承担甲方因此遭受的直接损失赔偿责任。2.甲方违约，应承担乙方因此遭受的直接损失赔偿责任。3.违约赔偿金额应根据守约方实际损失确定。示例说明：如乙方未按照约定时间处理甲方故障报告，导致甲方信息系统长时间无法正常运行，甲方因此遭受了经济损失，乙方应承担甲方因此遭受的损失赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）和社会事件（如战争、罢工等）。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和