2024年客服年终工作总结经典版（二篇）

2024年客服年终工作总结经典版自今年____月起，我一直在揭东县分部进行轮岗，至今已历时三个月。我深感荣幸能成为客服团队的一员，在主任的指导和团队的协作下，我们积极参与了____月校园营销、双节活动以及百日冲刺等项目，以积极的态度和饱满的热情推动县分业绩的提升。尽管时间短暂，但通过与各级领导和同事的交流学习，我已收获颇丰。今天，我将对过去三个月的工作学习进行一次总结，并分享一些个人的观察和思考。首先，客服部门实则是以服务为核心的营销部门。我们每天通过电话与客户接触，包括3G和2G客户维系、固网宽带服务等。众所周知，保持现有客户比吸引新客户更具成本效益。因此，提供优质服务至关重要。然而，标准化的服务方式并不适用于每一位服务经理。正如某位先贤所言，规则是死的，人是活的。我们需要找到最适合自己的服务方式，即在遵循公司规定的同时，结合个人特点，创造出个性化的服务模式，以增强与客户的亲近感，提升服务效果。其次，考核制度应作为激励员工的工具。我注意到，市公司的服务经理考核标准在某些方面显得过于苛刻，如外呼量的增加，这在特定任务下可能难以实现。员工的积极性和信心是保证工作质量的关键，因此，我们需要制定更为合理的考核标准，以激发员工的潜力和积极性。此外，打造高效团队的关键在于协作。团队成员应多沟通、多配合，形成无间的团队精神。我建议可以仿效市公司的做法，每周组织一次团队交流活动，让大家分享工作经验和个人感悟，共同学习和进步。同时，领导的关怀也是提升团队凝聚力的重要因素。领导应关心员工的工作和生活，展现出亲民和关心的一面，这样的领导才能赢得团队的尊重和信赖。每个人都有其独特价值，我们需要确保物尽其用，人尽其才，以发挥团队的最大潜力。总的来说，领导的关怀和激励是驱动员工全力以赴的关键动力。以上是我对服务、考核和团队建设的一些看法，希望能为我们的工作带来一些启示和改进。2024年客服年终工作总结经典版（二）针对公寓出租户居多的特点，物业费的收取工作主要采取电话通知并辅以书面的方式进行催缴；针对前期索赔未达成协议的____户，特别是那些长期未进行协商的____户，将进行持续的跟进工作，以确保在____年底前妥善解决这些遗留问题。物业费的收缴率目标设定为____%以上，采暖费的收缴率则达到____%。三、服务管理1.对前期物业档案和资料进行全面整理，并制定严格的档案借用制度，设立专人管理岗位，确保所有借阅操作均进行登记。对客户基本信息进行细致整理，特别是对____号、____号公寓的分布情况进行平面图绘制，清晰区分业主与租赁住户，以方便查阅和日常管理。更新业主及各外协单位的联系方式。统计整理维保厂家资料，并与地产办公室沟通，明确验收合格日期，为客户维修提供有效依据。对前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡等物品的领用情况进行详细统计，核实剩余数量，分析缺损原因，为后续工作做好充分准备。整理现有空房的钥匙及室内设施设备，联系维修和清洁工作，为销售活动做准备，并建立定期空房巡视制度。2.对客户前期房间的工程质量问题进行及时修缮，重点处理防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修等问题，确保业主居住环境的质量。3.针对特定案例（如4#807、5#506等），对由于业主或相关责任单位导致的损失进行妥善处理，确保业主权益得到保障。4.加强走动式管理，规范大堂岗位及巡楼工作，定期组织集体巡楼，及时发现问题并处理。对于未能即时解决的问题，以书面形式转交相关部门处理，并进行回访跟进。5.严格管理小区内养犬问题，通过下发规定、公示举报电话、配合派出所清理整顿等措施，确保小区环境和谐安全。6.加大检查力度，对公寓业主的二次装修进行严格管理，要求业主在物业公司办理相关手续后方可开工，同时加强安管部对装修业户的监督和管理。四、B区工作准备1.与地产集团销售中心保持密切沟通，获取B区业主的详细资料及户型图，为交屋工作做好准备，提高工作效率。2.对B区交屋所需的程序和资料进行精心准备，借鉴A区经验，完善交屋流程，避免重复错误。同时，根据《物权法》等法规整理B区所需文件，并请示集团后进行印刷。3.进入B区施工现场，了解工程进度，对已完工项目进行初步验收，为正式接管做好充分准备，确保____月____日顺利交屋。4.下半年全面开展B区交屋入伙工作，安排维修项目，并做好回访工作。5.妥善管理B区交屋入伙资料，确保钥匙的保管和借用有序进行。五、保洁管理1.接管管业部后，对保洁工作进行全面规划和管理。重新划分人员分工和工作范围，制定工作标准和周期频率，对保洁班进行内部选拔和培训。提高公寓及商街的清洁质量，严格费用管理，协助仓库管理