2024年客服主管工作计划（二篇）

第3页共3页2024年客服主管工作计划随着新年的起始，一切呈现崭新面貌。基于当前的客户服务部状况，我们特此制定年度客户服务部的工作规划。一、持续学习与培训。我们将强化员工的素质建设，提升管理能力，秉持人性化管理与严谨化执行的原则，确保各项工作的稳健进行。(1)鉴于客服部的关键职责，我们将不仅负责指导医管理，还需对咨询中心进行管理。因此，新入职员工将在部门内接受为期半个月的培训，熟悉《员工手册》、《员工培训资料》、《科室和岗位的规章制度》和《保密制度》等，并通过考试后才能正式上岗。(2)部门负责人将加强对团队的监督，每日不定时检查各科室值班人员的工作状态，并提出相应的指导和批评意见。同时，规定各科室组长每间隔____小时对____楼门诊的员工、大厅和走廊进行巡查，及时处理各项任务。(3)我们将制定详细的培训计划，定期对员工进行一系列的技能提升培训。具体时间安排如下：____月份：对所有客服部人员进行考核，确保各科室员工熟悉并能准确记忆医院各科及门诊专家的信息。____月份：强化服务理念，学习《用心服务，用情呵护》，提升服务标准。同时，学习《与客户的沟通技巧》，增强员工与患者的沟通能力。____月份：对部门成员进行营销管理强化培训，举办《医院内部营销》讲座，使员工深入理解营销基本概念。随后进行《营销实战技巧讲座》，提升员工的营销技能应用能力。____月份：开展礼仪培训及礼仪考核，规范员工的言行举止，树立医院的良好品牌形象。二、在医院领导的指导下，确保上级部门布置的任务得到切实执行，预防重大纠纷事件，降低投诉率。(1)加强客户回访，了解客户需求，不断优化我们的服务，确保每个细节都达到客户期望。建议企划部与咨询中心加强沟通协作。(2)促进门诊各科室的协调，加强与医生的交流，减少科室间的矛盾，实现和谐共事，共同进步。(3)做好与住院部患者的沟通，减少因误解引发的投诉，努力提升医院的服务质量。(4)考虑根据员工的身体状况，邀请医院领导对全体员工进行军训，内容包括立正、稍息、停止间转法、跨立、蹲下起立、敬礼和三大步伐等，可请医院保安部进行指导。建议：1、对所有员工进行5S管理培训，提升工作效率和环境整洁度。2、开展户外拓展训练，增强员工的综合素质。即将过去的一年，我们充满信心地迎接新的一年，新的机遇与挑战并存。相信在医院领导的明智决策和领导下，医院的明天将更加辉煌！2024年客服主管工作计划（二）一、对市场营销的理解1.基于市场潜力与个人能力的评估，制定出实事求是的营销目标。暂定年度销售目标为____万元。2.定期制定工作计划，包括月度和周度计划，并确保与业务团队进行定期沟通，以确保各负责人能有效跟进。3.强调绩效管理，全面关注并追踪绩效计划、执行和评估的全过程。4.精准定位目标市场，区别对待大客户和普通客户，强化与大客户的沟通与合作，以相同的时间获取更大的市场份额。5.持续学习行业新知识和新产品，为客户提供实用信息，提升服务品质。同时，建立广泛的行业联系，以便在项目合作中能迅速响应工程商的需求，实现多方共赢。6.建立基于信任的客户关系，与客户建立深厚的友谊，始终以客户利益为重，视客户为亲密的伙伴。7.保持诚实守信，对客户的承诺必须及时兑现，诚信不仅是商业的根本，也是个人品格的体现。8.促进和谐的团队氛围，尊重并支持同事，确保各部门在项目执行中各项职能的顺利执行。二、市场营销的量化任务1.制定详细的月度、周度和每日工作计划，每天至少拨打____个电话，每周至少访问____位客户，以推动潜在客户从量变到质变。上午重点进行电话回访和预约，下午则安排客户拜访，考虑交通因素，尽量选择客户位置相近的地点。2.在拜访客户前，深入了解客户的主营业务和潜在需求，掌握决策者的个人喜好，准备相关话题，提供定制化的解决方案。3.通过各种渠道收集项目信息，为工程商提供投标参考，并协助处理技术与商务层面的项目操作。4.做好每日工作记录，以防遗漏重要事项，并标记待办事项。5.填写项目跟踪表，跟踪项目进度，包括前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等阶段，确保各阶段工作的完成。6.对于前期设计的项目，至少每周进行一次客户回访，必要时协助工程商与业主沟通。对于其他阶段的项目，至少每两周进行一次回访。重要日期如投标日期和项目进展需牢记，并及时跟进回访。7.主动参与前期设计阶段，积极协助解决工程商的设计工作，以减轻其负担。8.在投标过程中，提前两天