2024年医院营销工作计划范文（三篇）

第7页共7页2024年医院营销工作计划范文1.优化成本结构，提升服务效率，以确保医院能最大化提升客户满意度与忠诚度，恢复流失的客户，保留现有客户，并不断吸引新客户，精准定位并稳固那些对医院具有最大价值的客户群体。客户关系管理构成了医院营销管理的核心，我们需构建客户数据库，对客户进行分层管理。2.客户数据库分为个人客户数据库和团体客户数据库。个人客户数据库涵盖出院患者，而团体客户数据库则涵盖周边单位及已与医院建立或即将建立服务协议的单位。3.个人客户数据库应收集姓名、性别、年龄、地址、职业、联系方式、特殊兴趣、就诊时间、就诊科室、服务内容、费用支付、回访反馈等信息。对个人客户，除电话回访外，还应对慢性病和老年客户进行定期回访，同时通过信函和电子邮件保持联系，必要时进行上门访问。4.团体客户资料应包括公司名称、地址、联系方式、业务范围、员工人数、保健联系人及与医院关系等信息。对团体客户，主要通过上门访问，同时提供健康讲座、义诊和健康检查等服务，对就诊者提供医院规定的优惠和优先。5.实施许可电子邮件营销，分医院、科室和医生三个层面进行。在推广医疗服务时，事先获得客户的同意，通过电子邮件发送相关医疗信息。内容包括医院新闻、健康提醒、医学新进展、保健知识、科室与新技术介绍以及节日问候等。6.推行情感营销策略，将情感融入医疗服务营销活动中，建立从潜在客户到忠诚客户的培养模式。7.拓展新的周边单位和社区合作，增加合作单位数量。8.指导科室和医生建立个人客户数据库，提高营销效率。对数据库中的客户，采取一对一营销，以客户的满意度为目标，通过与每个客户建立长期关系，了解并满足其现实和潜在需求，提供个性化的医疗服务。9.建立医院客户服务中心，为客户提供涵盖诊前、诊中、诊后的全方位、高品质服务。服务内容包括健康咨询、预约专家、预约检查、居家医疗护理、检查结果通知、陪同检查或治疗、电话回访等。10.利用内外部优势资源，开展项目和技术合作。引进先进技术、设备和资金，或输出医院的技术和管理品牌，进行医疗技术项目合作或其他相关项目合作，做好项目研究、论证和管理工作，确保合作项目的顺利进行。11.加强医护人员和其他人员的营销培训，配合业务部门提升服务技能，确保提供高质量的医疗服务。2024年医院营销工作计划范文（二）待解决的主要问题：1、人力资源：市场部目前的人员配置尚缺____名，需增设一名专职负责社区和工厂体检联络的员工，以及一名负责文字编辑和策划的员工。服务中心同样需要增加____名员工以提升顾客服务协作能力。2、尽管医院服务有所改善，但整体服务质量仍有待提高，特别是医护人员的服务态度问题需得到解决。3、医院的客户工作流程尚未建立健全。4、尚未建立病员客户数据库，现有客户资料的利用率不足。5、导医的培训工作尚未充分进行。6、市场部整体工作效率偏低，部分员工工作缺乏主动性，表现出散漫的工作态度。主要任务：1、构建一支充满活力、创新精神的市场营销团队，强调工作实际性、创新性和高效性，明确各岗位职责和具体工作内容。2、构建医院内部的市场客服体系，包括建立医患客户档案、回访处理机制，对潜在客户开放，以及对不满意的客户进行准确解释。3、制定标准化的服务体系，涵盖服务标准、服务礼仪和语言，规范医护人员的言行举止。4、创办《新健康》双月刊。5、启动新市医院网站，确保内容的及时更新，条件成熟时进行。6、进一步扩大街头路口宣传，目标占领嘉禾地区及基地1-____个。7、强化社区宣传，计划在____个社区设立宣传橱窗并定期更新内容。8、与电视、报纸及媒体合作，拓宽医院的宣传渠道。9、待产科审批后，策划并实施大型妇产科宣传活动。10、完成医院文化体系的建设，编写员工服务手册。11、完成VI形象设计系统，确保医院内外宣传遵循VI规范，及时更新宣传版面。12、市场部人员配置计划：主任____名，服务中心主管____名，文案____名，策划主管____名，平面设计____名，网络主管____名，市场营销主管____名（兼驾驶），总计____名员工。2024年医院营销工作计划范文（三）（四）推动创新机制进行医疗机构的深化改革，包括在人事、分配制度层面的革新，构建创新的人事、分配和人才激励机制。同时，强化技术革新，通过各种激励措施鼓励科研、新技术和新项目的开展。在管理上创新，秉持“以人为本”的原则，创造和优化一个和谐、安全、稳定的工作环境，实现人力资源、财务、物质及各类资源的高效整合配置，以最大化其效益。四、执行策略：（一）以“二级甲等医院”为指导标准计划在____年内完成医院的长期发展目标，即“一个品牌、两个队伍（专家技术队伍、经营管理队伍）、三个基础（医院管理模式基础、医院文化基础、医院优势项目基础）”。我们将倡导创新思维，推动医院实现“跨越式”发展，以达成成为“二级甲等医院”的目标。（二）坚持制度化与道德化管理，强化制度建设坚持“制度化管理”与“道德化管理”相结合，建立符合医疗法规和医院发展需求的规章制度，并确保其在实践中得到严格执行。我们将纠正无视规章制度、不遵守指令的行为，防止工作中的非规范化操作。（四）加速人才培养，积极开展技术合作交流医院的竞争本质上是人才和技术的竞争。因此，医院将采取多种方式加快人才的培养和引进，同时与集团内其他医院进行技术合作交流，以提升医疗技术水平，增强医院的竞争力。我们将营造尊重、爱护、使用和培养人才的氛围，从管理层到员工，都要关心并帮助人才，以真心留住人才。同时，我们将加大人才引进力度，创造条件，吸引医院急需的人才，构建技术专家团队。（五）以医疗质量为根本医疗质量是医院的基石，是医院生存和发展的生命线。我们将持续强化质量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，维持规范的医疗秩序，培养严谨的医疗作风，确保医疗规章制度的执行，遵循医疗诊疗常规和操作规范，减少医疗纠纷，防止医疗事故，保障医疗安全。（六）加强医院文化建设，稳定职工队伍医院文化的建设对于形成全院职工的积极精神风貌至关重要。我们将着力弥补医院文化建设的不足，处理好各方面的关系，创造稳定和谐的工作环境，关心职工生活，改善福利待遇，稳定职工队伍。医院的各项工作将以“以人为本”为原则，管理层要真诚对待每一位职工，全院职工要用心对待每一位患者。（七）提升全院的市场意识面对民营医院信誉的挑战和公立医院的市场觉醒，医院的生存和发展将取决于市场经营的成效。考虑到医院的社会知名度较低以及市场导入阶段的现状，我们将通过设定相对较低的价格指数以吸引患者和市场。关键在于建立完善的门诊科室营销机制，区分不同病种的技术和服务层次，形成一系列“就医套餐”，在不影响医院信誉的前提下逐步提升单病种的价格。由于技术差