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文档简介
第1页共1页2024年商场客服岗位职责1.每日对番禺营业员的礼仪着装进行检查；2.监督员工的客户服务流程，以保证服务品质；3.有效处理顾客投诉及前台接待事务，确保客户满意度；4.以身作则弘扬“顾客第一”的经营原则，避免员工与顾客发生冲突；5.与政府相关部门建立并维持良好关系，确保商场的外部环境和谐；6.实施会员招募策略，并对重要客户进行拜访管理；7.严格实施手推车管控和购物袋销售规定；8.规范赠品发放、顾客存包和退/换货操作流程；9.制定并执行员工排班计划，有效控制人力资源成本；10.负责组织员工专业技能培训及业绩评估工作；11.确保商场促销活动的顺利进行，通过安排商场快讯的发放及跟踪；12.督导提货处遵循公司规定运作，同时配合商场管理员的工作安排。2024年商场客服岗位职责（二）核心职责：1、强调礼节规范，秉持顾客优先的原则2、精通商场的各类服务规程和业务内容3、严格遵守公司规章制度执行职务，避免公私混淆4、以耐心和友善对待每一位顾客主要任务：1、每日营业开始时，迎接光临的顾客2、处理符合资格的个人或单位的会员卡申请3、管理大宗会员和顾客的到访和接待4、处理和记录顾客的投诉5、提供顾客的存取包服务6、负责促销商品的赠品分发7、协助大件电器购买者进行产品检测和试用8、解答顾客的咨询9、跟进并分发超市的促销信息10、执行全店的广播服务11、使用标准化的沟通用语辅助职责：1、确保所有工作区域（如客户服务台、存包处、赠品发放点、电器检测区、退货处、顾客入口等）的清洁卫生2、珍视并定期检查公司资产（如广播系统、电脑、会员卡打卡机、塑封机等）3、熟悉各部门的职责划分、商品展示情况及经营策略，了解公司的阶段性促销活动和特价商品信息4、认真记录顾客投诉，重大问题需及时上报5、防止顾客在公共区域发生喧闹行为6、根据收货部提供的赠品清单在收货部领取赠品7、当顾客要求退换货时，核实其是否符合规定；楼面主管处理
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