2024年天猫客服主管岗位的工作职责范本（二篇）_第1页
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文档简介

第1页共1页2024年天猫客服主管岗位的工作职责范本职责：1、承担线上店铺（如天猫、京东）客服团队的管理职责，指导并支持客服团队有效应对旗舰店售前和售中的各种客户问题；2、建立并完善客服管理制度、工作流程和沟通规范，构建全面的客服人员专业化培训体系和绩效考核机制；3、设计并实施有效的售后服务流程，确保相关人员严格遵循执行；4、及时将客户反馈的问题转交给相关部门进行处理，以确保客户满意度；5、通过对客户咨询量、转化率、投诉率的分析和统计，持续优化提升转化率和整体服务质量。任职要求：1、具有____年以上的淘系售前团队管理经验；2、具备出色的沟通技巧，以及强烈的服务意识和营销思维；3、对数据敏感，能有效处理和应用消费者数据以优化团队管理；4、有丰富的KPI设定及执行经验；5、拥有专科及以上学历。2024年天猫客服主管岗位的工作职责范本（二）职责：1.管理天猫店铺的客服团队，承担公司旺旺等在线销售服务，处理客户订单、咨询，以促进交易达成及订单处理，同时负责订单跟进和售后服务。2.监控天猫平台的规则变动，并迅速做出适应性策略调整。3.领导团队实现销售目标，展现良好的团队合作精神。4.管理客服工作分配和排班，保证各岗位工作流程的顺畅、及时和连贯性。5.精通天猫商城的操作规范，负责新员工的培训，并定期对老员工进行指导。6.根据运营部门的业务需求，将推广活动内容准确传达给客服团队。7.执行上级安排的其他临时性工作任务。任职要求：1.具备两年以上淘宝店铺资深客服经验，以及至少一年以上的淘宝客服主管经验。2.熟练掌握淘宝的各项操作规则。3.熟悉淘宝及支付宝的操作流程，包括商品管理、交易处理、支付流程、评价系统和投诉系统等。4.工作条理清晰，具备出色的沟通能力和良好的服务及营销意识，精通各种网络销售策略。5.具备团队建设能力，能有效管理团队以达成公司设定的销售目标。6.为人诚实正直，有耐心，能妥善处

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