2024年天猫客服主管岗位的工作职责范本(二篇)_第1页
2024年天猫客服主管岗位的工作职责范本(二篇)_第2页
2024年天猫客服主管岗位的工作职责范本(二篇)_第3页
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文档简介

第1页共1页2024年天猫客服主管岗位的工作职责范本职责:1、承担线上店铺(如天猫、京东)客服团队的管理职责,指导并支持客服团队有效应对旗舰店售前和售中的各种客户问题;2、建立并完善客服管理制度、工作流程和沟通规范,构建全面的客服人员专业化培训体系和绩效考核机制;3、设计并实施有效的售后服务流程,确保相关人员严格遵循执行;4、及时将客户反馈的问题转交给相关部门进行处理,以确保客户满意度;5、通过对客户咨询量、转化率、投诉率的分析和统计,持续优化提升转化率和整体服务质量。任职要求:1、具有____年以上的淘系售前团队管理经验;2、具备出色的沟通技巧,以及强烈的服务意识和营销思维;3、对数据敏感,能有效处理和应用消费者数据以优化团队管理;4、有丰富的KPI设定及执行经验;5、拥有专科及以上学历。2024年天猫客服主管岗位的工作职责范本(二)职责:1.管理天猫店铺的客服团队,承担公司旺旺等在线销售服务,处理客户订单、咨询,以促进交易达成及订单处理,同时负责订单跟进和售后服务。2.监控天猫平台的规则变动,并迅速做出适应性策略调整。3.领导团队实现销售目标,展现良好的团队合作精神。4.管理客服工作分配和排班,保证各岗位工作流程的顺畅、及时和连贯性。5.精通天猫商城的操作规范,负责新员工的培训,并定期对老员工进行指导。6.根据运营部门的业务需求,将推广活动内容准确传达给客服团队。7.执行上级安排的其他临时性工作任务。任职要求:1.具备两年以上淘宝店铺资深客服经验,以及至少一年以上的淘宝客服主管经验。2.熟练掌握淘宝的各项操作规则。3.熟悉淘宝及支付宝的操作流程,包括商品管理、交易处理、支付流程、评价系统和投诉系统等。4.工作条理清晰,具备出色的沟通能力和良好的服务及营销意识,精通各种网络销售策略。5.具备团队建设能力,能有效管理团队以达成公司设定的销售目标。6.为人诚实正直,有耐心,能妥善处

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