《文旅行业数字营销师职业能力水平评价规范》（征求意见稿）

3文旅行业数字营销师职业能力水平评价规范本标准规定了文旅行业数字营销师的职业概况、基本要求、工作能力要求及职业能力水平评价、权重结构等内容。本标准适用于文旅行业从业人员。其他相关领域的从业人员可参照使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注明日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注明日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单位）适用于本标准。本标准参考引用文件：《电子商务师国家职业技能标准》《互联网营销师国家职业标准》《人工智能训练师国家职业技能标准》。3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1文旅行业文化产业与旅游产业相结合的综合行业，涉及文化资源、旅游资源的开发、保护与利用，并通过提供文化和旅游相关的商品和服务来满足公众的文化娱乐需求。3.2文旅行业从业人员在文旅行业中从事文化资源、旅游资源的开发、运营、管理以及相关服务工作的人员。他们可以包括文化遗产管理人员、旅游项目策划人员、文化活动组织者、旅游服务人员等，负责促进文旅资源的整合与推广，以提升行业整体效益。3.3文旅行业数字营销师在文旅行业数字化平台上，运用数字化营销工具对涉及“吃、住、行、游、购、娱、学”的企业商品，进行数据管理与应用，进而实现多场景融合营销的数字运营人员。3.4实施平台建设文旅行业数字营销师应该能够胜任数字营销平台的构建和优化。包括注册和管理线上平台账户、配置平台功能、优化用户体验，以及确保平台的安全性和稳定性，确保数字营销活动能够顺利进行，支持多样化的营销需求，如在线预订、商品展示和客户互动等。3.5开展营销服务4文旅行业数字营销师在推广文旅商品和服务时，能够制定并执行有效的营销策略。包括市场调研、目标客户群体分析、营销活动策划和执行，以及效果评估与反馈，提升客户的参与度和满意度，从而促进销售增长。3.6管理和应用数据文旅行业数字营销师应能够运用数字化工具和技术对数据进行管理和应用。包括数据收集、存储、分析与应用，以及通过数据驱动的决策来优化营销策略和客户管理，帮助企业更好地了解客户需求，优化资源配置，提升运营效率，提升业务绩效。3.7分析数据和生成报告文旅行业数字营销师能够对收集到的各类数据进行深入分析，从中提取出有价值的信息，以指导营销决策。这包括数据清洗、统计分析、趋势预测和报告生成，识别出潜在的问题和机会，为业务决策提供依据。3.8数字运营文旅行业数字营销师能够在数字化平台上进行日常运营管理。包括平台的内容更新、在线客户服务、社群管理、活动推广等，利用社交媒体、电子邮件营销、内容管理系统等工具，持续优化运营效率，提高用户满意度，增强品牌忠诚度。3.9数字策划文旅行业数字营销师能够制定和执行符合企业战略目标的数字营销计划。包括制定数字营销策略、规划线上活动、内容创意设计和多渠道推广策略的实施，使企业的营销活动具有高效的传播力和影响力。4.职业能力水平评价4.1职业能力等级共设三个等级，分别为：文旅行业数字营销师初级（五级）、文旅行业数字营销师中级（四级）、文旅行业数字营销师高级（三级）。4.2职业环境条件按照中华人民共和国卫生部令第80号《公共卫生管理条例实施细则》第八条规定。4.3职业能力申报条件4.3.1文旅行业数字营销师（五级/初级工）具备以下条件之一者：（1）连续从事本职业工作2年以上；（2）具有高中（中专）以上学历或同等学历；（3）取得相关行政部门认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业技术学校本职业（专业）毕业生。54.3.2文旅行业数字营销师（四级/中级工）具备以下条件之一者：（1）拥有文旅行业初级文旅行业数字营销师等级证书；（2）连续从事本职业工作4年以上；（3）大专及以上学历；（4）具有高级技工学校或经劳动和社会保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生。4.3.3文旅行业数字营销师（三级/高级工）具备以下条件之一者：（1）拥有文旅行业中级文旅行业数字营销师等级证书；（2）连续从事本职业工作5年以上；（3）本科及以上学历。4.4职业能力评价方法分为理论知识考试、职业技能考核以及综合评审；4.4.1理论知识考试采用远程线上考核基础知识等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；4.4.2技能考核主要采用远程线上考核、案例分析等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；4.4.3综合评审通常采取审阅申报材料、现场或远程答辩等方式，评估场景应用能力，进行全面评议和审查。4.5合格判据理论知识考试、职业技能考核和综合评审均实行百分制，成绩达60分（含）以上者为合格。4.6监考人员、考评人员、综合考评人员与考生配比理论知识与职业技能考核考试中的监考人员与考生配比不低于1:30，且每轮考核不少于3名监考人员；综合评审委员为3人（含）以上单数。4.7考评时间理论知识考试时间为90分钟；职业技能操作考核时间为120分钟，综合评审时间不少于30分钟。4.8鉴定场所设备理论知识考试与职业技能操作考核均在配备数字化设备（电脑、网络）、具备监控条件（摄像头）的远程用户端进行。4基本要求4.1职业道德4.1.1遵守国家法律法规，遵守社会公德。4.1.2保护客户隐私，未经客户同意，不应泄露其相关资料。4.1.3注重数据伦理，关注数据风险。64.1.4诚信与透明：在与客户、合作伙伴和公众互动时，文旅行业数字营销师应始终保持诚信，确保信息的准确性与透明性，不得夸大、虚假宣传或误导公众。4.1.5环境保护与可持续发展：在推广和策划文旅活动时，应注重环境保护，推广可持续发展的理念，避免对文化遗产和自然景观造成不必要的破坏。4.1.6文化尊重与包容：在文旅推广中，应尊重当地文化传统和多样性，避免使用可能引发文化冲突或不尊重的内容，促进文化间的理解与包容。4.1.7社会责任：文旅行业数字营销师应积极履行社会责任，参与公益活动，推动行业的健康发展，提升社会对文旅行业的认同与支持。4.1.8专业行为与持续学习：数字营销师应保持专业行为，持续学习新知识、新技能，提升自身职业能力，以适应快速变化的行业需求和技术发展。4.2职业能力4.2.1平台建设能力4.2.2营销服务能力4.2.3数字管理能力4.2.4数据分析能力4.2.5数字运营能力4.2.6数字策划能力4.3基础知识4.3.1文旅行业简史（1）中国旅游业发展概况（2）中国主要旅游客源国概况（3）中国历史文化知识（4）中国文学知识（5）中国旅游景观（6）中国民族知识与宗教知识（7）中国传统工艺美术（8）中国建筑与园林艺术（9）中国饮食文化（10）中国遗产文化4.3.2计算机及网络应用知识（1）计算机及移动设备操作相关知识（2）网络应用相关知识4.3.3营销基础知识（1）文旅行业营销学基本概念（2）文旅行业数字营销定义和分类（3）文旅行业数字营销传播特点7（4）文旅行业数字营销策略及主要方法4.3.4文旅商品内容制作基础知识（1）数字化营销平台注册基础知识（2）图片、视频编辑制作、商品上架基础知识（3）基础数字营销工具基础知识（4）数据分析基础知识（5）数据管理与应用基础知识（6）多业态数字运营基础知识4.3.5文旅商品基础知识（1）文旅商品分类知识（2）文旅商品质量知识（3）特殊商品宣传知识4.3.6安全基础知识（1）网络信息安全知识（2）设备操作安全知识（3）场地环境安全知识4.3.7相关法律法规知识（1）《中华人民共和国民法典》相关知识（2）《中华人民共和国劳动法》相关知识（3）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识（4）《中华人民共和国旅游法》相关知识（5）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识（6）《旅行社条例》相关知识（7）《中华人民共和国公共文化服务保障法》相关知识（8）《中华人民共和国文物保护法》相关知识（9）《中华人民共和国非物质文化遗产法》相关知识（10）《营业性演出管理条例》相关知识（11）《中华人民共和国网络安全法》相关知识（12）《中华人民共和国广告法》相关知识（13）《中华人民共和国商标法》相关知识（14）《中华人民共和国商品质量法》相关知识（15）《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识（16）《中华人民共和国价格法》相关知识（17）《中华人民共和国电子商务法》相关知识8（18）《中华人民共和国知识产权法》相关知识（19）《中华人民共和国食品安全法》相关知识（20）《互联网直播服务管理规定》相关知识（21）《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》相关知识（22）《网络交易监督管理办法》相关知识（23）《互联网信息服务管理办法》相关知识（24）《互联网新闻信息服务管理规定》相关知识（25）《网络信息内容生态治理规定》相关知识（26）《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》相关知识（27）《互联网直播营销管理办法》相关知识（28）《互联网用户公众账号信息服务管理规定》相关知识5工作要求本标准对文旅行业数字营销师五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别要求。5.1文旅行业数字营销师（五级/初级工）职业能力工作内容职业能力要求相关知识要求1.工作准备1.1平台基建准备1.1.1能进行扫码注册“线上平1.1.2能搜集平台注册相关资料1.1.3能搜集商品上架及线上平台装修资料1.1.4能搜集对公账户等开通支付资料1.1.1“线上平台”注册的方法1.1.2搜集平台注册相关资料的整理、汇总的方法1.1.3搜集商品图文信息发布及商品上架技巧1.1.4开通平台支付流程相关知识1.2设备、线上平台操作和材料准备1.2.1能连接网络的设备1.2.2能扫码安装“线上平台”1.2.3能操作商品上架1.2.4能按照要求进行店铺版本迭代1.2.5能按照要求进行银行对公账户开立操作1.2.1网络、设备调试方法1.2.2“线上平台”扫码安装方法1.2.3商品上架操作流程方法1.2.4店铺版本迭代规则了解及操作流程及方法1.2.5银行对公账户开立的相关流程及要求1.3风险评估1.3.1能提出断网、断电等故障的解决方法1.3.2能判断平台操作过程中法律法规风险1.3.1断线、断电等故障的解决方法1.3.2平台操作过程中法律法规风险的判断方法2.线上平台建设2.1平台装修2.1.1能完成对店铺首页装修功能操作2.1.2能完成景点、酒店、线路二级首页等功能操作2.1.3能完成自定义页面装修功能操作2.1.4能完成聚合页面装修功能2.1.1对店铺首页装修功能操作流程方法2.1.2完成景点、酒店、线路二级首页等功能操作流程及方法2.1.3完成自定义页面装修功能操作流程及方法2.1.4完成聚合页面装修功能操9操作2.1.5能完成专题页面装修功能操作2.1.6能完成旅游攻略装修功能操作作流程及方法2.1.5完成专题页面装修功能操作流程及方法2.1.6完成旅游攻略装修功能操作流程及方法2.2商品上架2.2.1能创建/修改抢购类商品名称、价格、库存等信息等功能操作2.2.2能创建/修改酒店类商品名称、价格、库存等信息等功能操作2.2.3能创建/修改门票类商品名称、价格、库存等信息等功能操作2.2.4能创建/修改线路类商品名称、价格、库存等信息等功能操作2.2.5能创建/修改普通商品类商品名称、价格、库存等信息操作2.2.1创建/修改抢购类商品名称、价格、库存等信息等功能操作流程及方法2.2.2创建/修改酒店类商品名称、价格、库存等信息等功能操作流程及方法2.2.3创建/修改门票类商品名称、价格、库存等信息等功能操作流程及方法2.2.4创建/修改线路类商品名称、价格、库存等信息等功能操作流程及方法2.2.5创建/修改普通商品类商品名称、价格、库存等信息操作流程及方法2.3商品串货2.3.1能完成云仓商品展示，串货等操作2.3.2能完成跨平台串货等功能操作2.3.3能完成新媒体平台供应对接等功能操作2.3.4能完成串货下单失败重新推送等功能操作2.3.1完成云仓商品展示，串货等操作流程及方法2.3.2完成跨平台串货等功能操作流程及方法2.3.3完成新媒体平台供应对接等功能操作流程及方法2.3.4完成串货下单失败重新推送等功能操作流程及方法2.4供应商管理2.4.1能完成供应商账号创建操作2.4.2能完成对供应商权限设置操作2.4.3能完成对供应商端结算周期设置功能操作2.4.4能完成对供应商核销员管理等功能操作2.4.5能完成对供应商门店的创建相关操作2.4.1完成供应商账号创建操作流程及方法2.4.2完成对供应商权限设置操作流程及方法2.4.3完成对供应商端结算周期设置功能操作流程及方法2.4.4完成对供应商核销员管理等功能操作流程及方法2.4.5完成对供应商门店的创建相关操作流程及方法2.5分销商管理2.5.1能完成分销商创建操作2.5.2能完成分组设置操作2.5.3能完成对分销商设置授信功能操作2.5.4能完成查看分销商账户信息等功能操作2.5.5能完成批量生成分销商海报相关操作2.5.1完成分销商创建操作流程及方法2.5.2完成分组设置操作流程及方法2.5.3完成对分销商设置授信功能操作流程及方法2.5.4完成查看分销商账户信息等功能操作流程及方法2.5.5完成批量生成分销商海报相关操作流程及方法2.6订单中心2.6.1能完成满足不同业态商品的预定销售功能等操作2.6.2能2.6.1不同业态商品的预定销售等操作方法完成开票管理等操作2.6.3能完成发货物流等操作2.6.4能完成延期订单等操作2.6.5能进行订单退款、分账等功能操作2.6.6能进行批量管理订单的操作2.6.2开票管理等操作方法2.6.3发货物流查看、发货等操作方法2.6.4完成延期订单等操作及方法2.6.5进行订单退款、分账等功能操作方法2.6.6进行批量管理订单的操作方法2.7移动端-用户角色2.7.1能完成相关商品的搜索、浏览等平台操作2.7.2能完成相关商品的下单及查看订单等操作2.7.3能完成促销活动商品下单优惠抵扣等操作2.7.4能完成扫码下单操作2.7.1完成相关商品的搜索、浏览等平台操作流程及方法2.7.2完成相关商品的下单及查看订单等操作流程及方法2.7.3完成促销活动商品下单优惠抵扣等操作流程及方法2.7.4完成扫码下单操作流程及方法2.8移动端-分销商角色2.8.1能完成以分销商身份进行搜索、浏览等操作2.8.2能完成以分销商身份进行分销、下单等操作2.8.3能完成以分销商身份进行分销管理和订单管理等操作2.8.4能完成以分销商身份分享海报，用户下单返佣操作2.8.5能完成以上级、直属分销商身份分享返佣金流程操作2.8.6能完成对分销商团队数据统计操作2.8.7能完成分销商身份佣金提现流程操作2.8.8能完成分销商分享海报及朋友圈分享内容2.8.1完成以分销商身份进行搜索、浏览等操作流程及方法2.8.2完成以分销商身份进行分销、下单等操作流程及方法2.8.3完成以分销商身份进行分销管理和订单管理等操作流程及方法2.8.4完成以分销商身份分享海报，用户下单返佣操作流程及方法2.8.5完成以上级、直属分销商身份分享返佣金流程操作及方法2.8.6完成对分销商团队数据统计操作流程及方法2.8.7完成分销商身份佣金提现流程操作流程及方法2.8.8完成分销商分享海报及朋友圈分享内容操作流程及方法2.9数据统计2.9.1能查看订单来源渠道、状态2.9.2能进行订单搜索等功能操作2.9.3能查看订单数据汇总2.9.4能查看某一时间段内某一核销时间的预约订单2.9.5能查看某一时间段内某一核销时间的核销订单2.9.6能处理订单分账、退款、备注功能操作2.9.1查看订单来源渠道、状态操作流程及方法2.9.2进行订单搜索等功能操作流程及方法2.9.3查看订单数据汇总操作流程及方法2.9.4查看某一时间段内某一核销时间的预约订单操作流程及方法2.9.5查看某一时间段内某一核销时间的核销订单操作流程及方法2.9.6处理订单分账、退款、备注功能操作流程及方法3.供应商端3.1商品上架3.1.1能完成景点门票、酒店、3.1.1景点门票、酒店、线路、搭建线路、特产等商品上架同步平台操作3.1.2能完成商品价格库存实时同步平台操作特产等商品上架同步平台操作流程及方法3.1.2商品价格库存实时同步平台操作流程及方法3.2核销管理3.2.1能进行搜索手机号/核验码查询用户订单核验等功能操作3.2.2能进行查看供应商用户名下商品所有的购买和使用记录等功能操作3.2.3能使用手持机等硬件设备核销3.2.1搜索手机号/核验码查询用户订单核验等功能操作流程及方法3.2.2查看供应商用户名下商品所有的购买和使用记录等功能操作流程及方法3.2.3使用手持机等硬件设备核销操作流程及方法3.3预约管理3.3.1能进行同步预约库存等功能操作3.3.2能进行审核预约订单及接单等功能操作3.3.1同步预约库存等功能操作流程及方法3.3.2审核预约订单及接单等功能操作流程及方法3.4订单管理3.4.1能进行查看核验完成商品订单数量等功能操作3.4.2能进行订单搜索等功能操作3.4.3查看某一时间段内某一核销时间的预约订单3.4.4查看某一时间段内某一核销时间的核销订单3.4.1查看核验完成商品订单数量功能操作流程及方法3.4.2订单搜索等功能操作流程及方法3.4.3查看某一时间段内某一核销时间的预约订单的操作流程及方法3.4.4查看某一时间段内某一核销时间的核销订单的操作流程及方法3.5数据统计3.5.1能进行商品销售统计等功能操作3.5.2能进行查看所有用户成功支付日期、时间买单记录等功能操作3.5.1商品销售统计等功能操作流程及方法3.5.2查看所有用户成功支付日期、时间买单记录等功能操作流程及方法4.技术支持与互动答理4.1技术支持4.1.1能测试网络环境4.1.2能测试平台功能4.1.1网络环境测试方法4.1.2平台功能测试方法4.2互动管理4.2.1能使用评论、回复等功能与用户进行沟通4.2.2能使用后台功能管理评论4.2.1与用户沟通的原则及要求4.2.2后台管理的操作方法5.售后与复盘5.1售后5.1.1能查询商品的发货进度5.1.2能处理用户反馈的问题5.1.3能处理客诉产生的全额退款及部分退款操作5.1.4能对售后商品进行跟进管理及特殊标注操作5.1.1发货进度查询方法5.1.2投诉问题的处理方法5.1.3处理客诉产生的全额退款及部分退款操作流程及方法5.1.4对售后商品进行跟进管理及特殊标注流程操作及方法5.2复盘5.2.1能采集营销数据5.2.2能统计营销数据5.2.3能统计用户复购数据5.2.4能统计商品核销情况数据5.2.1数据采集方法5.2.2统计软件使用方法5.2.3统计用户复购数据方法5.2.4统计商品核销情况数据方法5.2文旅行业数字营销师（四级/中级工）职业能力工作内容职业能力要求相关知识要求1.工作准备1.1设备、线上平台操作和材料准备1.1.1能连接网络的设备1.1.2能通过账号、密码登录“线上平台”1.1.3能进行“线上平台”平台设置1.1.4能针对角色设置账号权限1.1.1网络、设备调试方法1.1.2“线上平台”登录网站及账号、密码登录方法1.1.3“线上平台”平台设置操作流程方法1.1.4针对角色设置账号权限操作流程及方法1.2风险评估1.2.1能提出断网、断电等故障的解决方法1.2.2能判断平台操作过程中法律法规风险1.2.1断网、断电等故障的解决方法1.2.2平台操作过程中法律法规风险的判断方法2.基础数字营销工具设置2.1优惠券设置2.1.1能完成相关商品优惠券列表页等功能操作2.1.2能完成相关商品优惠券详情页等功能操作2.1.3能完成优惠券发放数据统计等功能操作2.1.4能完成生成优惠券推广码操作2.1.1优惠券列表页操作流程和方法2.1.2优惠券详情页操作流程和方法2.1.3完成优惠券发放数据统计等功能操作流程和方法2.1.4完成生成优惠券推广码操作和方法2.2拼团2.2.1能完成普通拼团列表页、详情页等操作2.2.2能完成老带新拼团列表页、详情页等功能操作2.2.3能完成阶梯拼团列表页、详情页等功能操作2.2.4能完成拼团活动的数据统计操作2.2.5能完成生成拼团推广码操作2.2.1普通拼团列表页、详情页等操作流程及方法2.2.2老带新拼团列表页、详情页等功能操作流程及方法2.2.3阶梯拼团列表页、详情页等功能操作流程及方法2.2.4拼团活动的数据统计操作流程及方法2.2.5生成拼团推广码操作流程及方法2.3秒杀2.3.1能完成秒杀计划创建功能操作2.3.2能完成秒杀规则及订单限制功能操作2.3.3能完成秒杀列表页、详情页等操作2.3.4能完成秒杀活动的数据统计操作2.3.5能完成生成秒杀活动推广码操作2.3.1秒杀计划创建功能操作流程及方法2.3.2秒杀规则及订单限制功能操作流程及方法2.3.3秒杀列表页、详情页等操作流程及方法2.3.4秒杀活动的数据统计操作流程及方法2.3.5生成秒杀活动推广码操作流程及方法2.4积分2.4.1能完成获取积分规则设置功能操作2.4.2能完成抵扣积分规则设置功能操作2.4.3能完成批量赠送积分或针对某一个用户赠送积分功能设置操作2.4.4能完成积分的数据统计操作2.4.1获取积分规则设置功能操作流程及方法2.4.2抵扣积分规则设置功能操作流程及方法2.4.3批量赠送积分或针对某一个用户赠送积分功能设置操作流程及方法2.4.4积分的数据统计操作流程及方法2.5会员2.5.1能完成申请会员等级功能操作2.5.2能完成创建储值会员功能操作2.5.3能完成下单赠送会员功能操作2.5.4能完成会员送权益包设置操作2.5.1申请会员等级功能操作流程及方法2.5.2创建储值会员功能操作流程及方法2.5.3下单赠送会员功能操作流程及方法2.5.4会员送权益包设置操作流程及方法2.6裂变红包2.6.1能完成裂变红包的创建操作2.6.2能完成裂变红包比例设置操作2.6.3能完成广告位设置操作2.6.1裂变红包的创建操作流程及方法2.6.2裂变红包比例设置操作流程及方法2.6.3广告位设置操作流程及方法2.7电影院线2.7.1能完成商品列表页：搜索、重置、价格查询、查看订单等操作2.7.2能完成利润设置：通过设置市场价、分销价和成本价，实现利润核算等操作2.7.3能完成推广设置：设置影片的相关海报、推广广告语、短信等操作2.7.1商品列表页搜索、重置、价格查询、查看订单等操作方法2.7.2利润设置：通过设置市场价、分销价和成本价，实现利润核算等操作方法2.7.3推广设置：设置商品的相关海报、推广广告语、短信等操作方法2.8分销商激励2.8.1能完成分销商等级及自动升级设置功能操作2.8.2能完成分销商发展激励等功能操作2.8.3能完成设置佣金、返佣记录列表页等功能操作2.8.4能完成对分销设置销售权限操作2.8.5能完成下单成为分销商设置操作2.8.1分销商等级设置功能操作流程及方法2.8.2分销商发展激励等功能操作流程及方法2.8.3设置佣金、返佣记录等功能操作流程及方法2.8.4对分销设置销售权限操作流程及方法2.8.5下单成为分销商设置操作流程及方法3.新媒体运营建设3.1新媒体运营3.1.1能完成注册授权操作3.1.2能完成创建景点、酒店、线路等商品上架同步功能操作3.1.3能完成订单同步后台管理等功能操作3.1.4能完成订单核销操作3.1.5能完成短视频挂载商品操作3.1.6能完成直播挂载商品操作3.1.1注册授权操作流程及方法3.1.2创建景点、酒店、线路等商品上架同步功能操作流程及方法3.1.3订单同步后台管理等功能操作流程及方法3.1.4订单核销操作及方法3.1.5短视频挂载商品操作及方法3.1.6直播挂载商品操作及方法4.业务中台管理4.1财务中心4.1.1能根据需求生成不同的财务报表功能操作4.1.2能实现不同业务主体、销售渠道、单—商品、组合商品、收款方式等系统对账等功能操作4.1.3能完成结算、开票等功能操作4.1.4能完成供应商、分销商清分功能操作4.1.5能完成组合商品清分功能操作4.1.6能完成资产账户等功能操作4.1.1根据需求生成不同的财务报表操作流程及方法4.1.2财务对账等功能操作流程及方法4.1.3结算、开票等功能操作流程及方法4.1.4供应商、分销商清分功能操作及方法4.1.5组合商品清分功能操作及方法4.1.6资产账户等功能操作及方法4.2客服中心4.2.1能完成创建微信号、H5客服、店铺客服、平台客服等操作4.2.2能完成设置添加群活码功能操作4.2.1创建微信号、H5客服、店铺客服、平台客服等操作流程及方法4.2.2完成设置添加激活码功能操作流程及方法5.数据中心建设5.1数据统计5.1.1能完成供应商、门店销售及账单统计等功能操作5.1.2能完成分销商发展用户等功能操作5.1.3能完成店铺相关数据统计操作5.1.4能完成订单对账统计操作5.1.5能完成渠道数据统计操作5.1.1供应商、门店销售及账单统计等功能操作流程及方法5.1.2分销商发展用户等功能操作流程及方法5.1.3店铺相关数据统计操作流程及方法5.1.4订单对账统计操作流程及方法5.1.5渠道数据统计操作流程及方法5.2数据分析5.2.1能进行用可视化的方式进行展示，用户画像、商品、订单等维度对数据进行汇总分析5.2.2能进行商品多维度分析5.2.3能进行达人销售分析5.2.4能进行供应商核销员核销业绩分析5.2.5能进行商品退款原因各维度分析5.2.1用可视化的方式进行展示，用户画像、商品、订单等维度对数据进行汇总分析操作流程及方法5.2.2商品多维度分析操作流程及方法5.2.3达人销售分析操作流程及方法5.2.4供应商核销员核销业绩分析操作流程及方法5.2.5商品退款原因各维度分析操作流程及方法5.3数据导出5.3.1能进行数据可视化的统计分析及统计明细数据支持导出功能操作5.3.2能进行订单的多维度导出功能操作5.3.1数据可视化的统计分析及统计明细数据支持导出功能操作流程及方法5.3.2进行订单的多维度导出功能流程操作及方法6.技术支持与互动答理6.1技术支持6.1.1能测试网络环境6.1.2能测试平台功能6.1.1网络环境测试方法6.1.2平台功能测试方法6.2互动管理6.2.1能使用评论、回复等功能与用户进行沟通6.2.2能使用后台功能管理评论6.2.1与用户沟通的原则及要求6.2.2后台管理的操作方法7.售后与复盘7.1售后7.1.1能查询商品的发货进度7.1.2能处理用户反馈的问题7.1.3能处理客诉产生的全额退款及部分退款操作7.1.4能对售后商品进行跟进管理及特殊标注操作7.1.1发货进度查询方法7.1.2投诉问题的处理方法7.1.3处理客诉产生的全额退款及部分退款操作流程及方法7.1.4对售后商品进行跟进管理及特殊标注操作流程及方法7.2复盘7.2.1能采集营销数据7.2.2能统计营销数据7.2.3能统计用户复购数据7.2.4能统计商品核销情况数据7.2.1数据采集方法7.2.2统计营销数据7.2.3统计用户复购数据操作及方法7.2.4统计商品核销情况数据及方法5.3文旅行业数字营销师（三级/高级工）职业能力工作内容职业能力要求相关知识要求1.需求确认及方案规划1.1多业态需求分析1.1.1熟悉项目业态最新政策1.1.2能调研项目现状1.1.3能根据现状数据分析确定项目提升点1.1.4能匹配项目业态需求1.1.1了解最新政策方法1.1.2现状分析方法1.1.3数据分析及提升点规划方法1.1.4需求匹配方法1.2方案策划1.2.1能规划项目运营方案1.2.2能进行项目运营方案可行性分析1.2.3能针对不同节假日策划不同的活动1.2.1项目运营规划方法1.2.2可行性分析方法1.2.3策划不同的活动2.运营方案制定2.1方案制定2.1.1能根据需求完成方案制作（PPT/Word）2.1.2能完成运营方案讲解2.1.3能完成运营方案案例分析2.1.1方案PPT/Word制作方法2.1.2方案讲解的方法2.1.3运营方案案例分析方法2.2新媒体直播获客运营2.2.1能完成新媒体如起号规划2.2.2能完成商品组合，提供各大目的地主流供应链操作2.2.3能完成新媒体直播话术提炼2.2.4能完成短