电子商务概论（第四版）课件 第11章 应用

第11章电子商务典型应用电子商务概论(第4版)中国人民大学出版社延迟符张润彤朱晓敏编著

11.1网上商店11.2网络银行11.3旅游电子商务

目录CATALOG11.4网上证券交易11.5智慧医疗11.6电子政务11.1网上商店延迟符网络零售业的兴起中国B2C网上零售商店的发展中国零售电商新趋势之一:生鲜电商网络零售业的兴起11.1网上商店延迟符1994—1995年,互联网上只有大约27000个商业域名(.com)注册,网上销售商也寥寥无几。把互联网看作一个大市场,在上面销售有形的零售商品,这在当时无疑是一个十分大胆的想法。从IBM、MCI和时代华纳公司最早建立的网上商场中得到启发的亚马逊、CDNow、Auto-by-Tel等公司,看到了成为网上第一家专业销售商的机会,艰难地迈出了一小步。在随后的两年中,这些公司均投入了大量的资金,争夺网上市场份额,树立企业形象,一句话:“赔本赚吆喝”。与此同时,传统销售商巨头如沃尔玛、巴诺书店、GAP等没有及时对自己的站点进行改造,以适应网上销售的要求,从而使亚马逊等新生的网上销售商获得了最为宝贵的生存空间。如今亚马逊成为大型零售店类别中的第一品牌。网络零售业的兴起11.1网上商店延迟符为获得消费者的认同,网上销售商在网络商店的布置上往往煞费苦心。网上商品不是摆在货架上,而是做成电子目录,里面有商品的图片、详细说明书、尺寸和价格信息等。所谓“第三方”的购买指南还不时帮助消费者在众多的商品品牌之间做出选择。消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点,再把它放到“购物车”里就可以了。在付款时消费者需要输入自己的姓名、家庭住址以及信用卡号码,点击确定,一次网上购物就算完成了。为了消除消费者的不信任感,大多数网上销售商还提供免费电话咨询服务。中国B2C网上零售商店的发展11.1网上商店延迟符2012年,全球电子商务销售额首次突破1万亿美元,亚太地区电子商务销售额增长势头尤为强劲,中国市场则是亚太区的重要推动力。由于网上交易信用体制的逐步完善,网上安全支付系统的逐步普及和线下物流配送网络的逐步扩大,加之消费者的网络购买习惯逐渐形成,中国B2C网站无论在数量上还是规模上都进入高速发展期。中国电子商务研究中心的监测数据显示,2016年上半年中国电子商务交易规模达10.5万亿元,同比增长37.6%。其中,B2B市场交易规模达7.9万亿元,同比增长36.2%。网络零售市场交易规模2.3万亿元,同比增长43.4%。2016年上半年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的14.8%,较2015年上半年的11.4%提高了3.4个百分点。2016年上半年中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式,不含品牌电商)中,天猫排名第1,占53.2%;京东名列第2,占24.8%;唯品会位列第3,占3.8%;位列第4~10名的电商依次为:苏宁易购(3.3%)、国美在线(2.2%)、亚马逊中国(1.6%)、1号店(1.5%)、当当(1.4%)、聚美优品(0.8%)、易迅网(0.3%)。市场快速增长的原因一方面来源于网民和网购用户的快速增长;另一方面来源于3C产品细分市场逐步成熟,推动市场规模快速扩大。另外,淘宝商城等B2C平台的模式出现也带动整体B2C市场销售规模快速提升。这是对中国B2C电子商务市场前景最简单和直接的表述。2023年，国家统计局数据显示，1-9月，全国网上零售额10.8万亿元，同比增长11.6%，高于社会消费品零售总额增速4.8个百分点。其中，实物商品网上零售额9.04万亿元，同比增长8.9%，实物网零对社零增长贡献率达33.9%。前三个季度B2C网络零售额同比增长13.7%，网络零售平台店铺数量同比增加1.8%。中国B2C电子商务的发展概况中国B2C网上零售商店的发展11.1网上商店延迟符目前中国网上零售市场逐步成熟,形成综合网上零售网站和垂直网上零售网站互补的局面。在品类选择方面,综合网上零售商应力争实现主流品类的主流产品齐全,即满足大部分消费者的大部分需求;垂直网上零售商应力争体现专业性,实现垂直品类的全品种,并追求长尾的价值。随着零售企业和电子商务的融合,各种业态的零售企业正在发挥各自的优势,为B2C电子商务带来形式多样的零售业态,从而为B2C电子商务带来更多的创新和革命,将各种业态的特点和优势发挥出来。天猫商城的推出,将B2C网上零售平台的模式正式引入网上零售市场,更多的传统企业,包括生产商、渠道商和零售商都可以以此方式进入B2C网上零售市场。该模式的发展前景广阔,未来数年将是市场规模增长的极大推动力。随着经济危机的影响日渐深入,传统企业将更加重视互联网渠道,B2C网上零售平台将是传统企业进入网上零售市场最便捷的选择。中国B2C电子商务的发展概况中国B2C网上零售商店的发展11.1网上商店延迟符中国B2C电子商务取得的进步01网民参与网上购物的比例逐年升高随着中国整体网络购物环境的改善,网络购物市场的增长趋势明显。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，较2022年12月增长1109万人，互联网普及率达76.4%。截至6月，我国网络购物用户规模达8.84亿人，较2022年12月增加3880万人，占网民整体的82%。随着移动互联网的普及和智能手机的广泛应用，移动端购物逐渐成为主流。越来越多的消费者通过手机APP进行购物，这推动了在线购物行业的快速发展。02配送环节有了很大的改善而现在,90%以上的公司承诺在订单确认后24小时内送货,某些电子商务网站甚至提供“当日达”或者“次日达”服务。显而易见,配送环境的成熟有力地促进了B2C的发展。随着B2C市场竞争的加剧,送货快慢成为衡量网站服务的一个重要因素,因此送货时间还有继续缩短的趋势。中国B2C网上零售商店的发展11.1网上商店延迟符中国B2C电子商务取得的进步03在线支付技术日趋完善金融系统参与电子商务的热情很高,各种网络银行的出现使在线支付技术日趋完善。2000年初,在线支付还只是一个概念和构想,很少有公司能够支持在线支付方式。经过三年左右的时间,就已经有62.58%的B2C网站能接受消费者的在线支付,这使得网上购物更加接近真正意义上的电子商务,电子商务方便、快捷的特性也更加凸显出来。不仅如此,电子商务的在线支付平台更加丰富。目前常见的第三方支付平台包括支付宝支付和微信支付。第三方支付平台不仅极大地保证了电子商务支付的安全性,而且实现了与消费者银行账户的无缝连接,实现了所谓的“快捷支付”,极大地方便了消费者的在线支付。某些第三方支付平台提供类似于信用卡的“先消费,后付款”的服务。中国B2C网上零售商店的发展11.1网上商店延迟符中国B2C电子商务取得的进步04电子商务的售后服务系统更加健全80%以上的公司对售后服务做出承诺,如根据不同情况可以为客户办理退换货,设立服务热线接受客户咨询,建立呼叫中心负责处理客户投诉等。但建立全面的服务系统只是提高服务水平的基础,关键在于服务实施的结果。目前在售后服务中存在的问题主要是:办理退换货手续复杂,时间太长;对客户投诉反应慢,处理不及时等。05网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式打折浪潮极大地刺激了网民的购物欲望,同时也使网站的销售额大幅提高。业绩的增长使商家真正地感受到打折行之有效,因此,尽管打折会影响网站的盈利,但预计在未来的几年中,网上商品打折销售手段不会改变,相反,打折方式会越来越多,打折幅度会越来越大。中国零售电商新趋势之一:生鲜电商11.1网上商店延迟符生鲜电商行业仍处于高度竞争阶段。一、大电商平台生鲜频道天猫、京东二、垂直生鲜电商平台本来生活、易果生鲜、我买网、天天果园、食得鲜、鲜摇派、云之鲜生、冻品在线、双安智农、链农网、小鸡啄米等三、传统超市O2O生鲜电商例如永辉超市中国零售电商新趋势之一:生鲜电商11.1网上商店延迟符BAT等互联网巨头开始在该领域布局。如阿里巴巴投资了易果生鲜,腾讯投资了每日优鲜,京东投资了天天果园,百度投资了我买网,各大互联网巨头已进入巨头角逐战。生鲜电商行业损耗大,对物流与供应链要求高,导致运营和仓库配送的成本很高。易果生鲜旗下的安鲜达物流,配送覆盖200多个城市及地区,特别是华东地区多地实现次日达、次晨达,实现了用户购买生鲜产品一站式配送上门服务,形成了标准化的仓储运作模式。而在生鲜供应链方面,易果生鲜正在布局上游农业,以全面打通整个供应链体系。生鲜食品的关键在于冷链物流的建设,这恰恰是整个“新零售”供应链系统中最困难的一个环节。因此在阿里巴巴与百联合作的“新零售”领域,易果生鲜扮演的角色更多是在后端供应链、物流等方面。这也是阿里巴巴将生鲜市场作为“新零售”的突破口的原因。中国零售电商新趋势之一:生鲜电商11.1网上商店延迟符国内生鲜电商七种模式综合电商平台物流电商食品供应商垂直电商农场直销线下超市社区O2O11.2网络银行延迟符网络银行的特点网络银行的实现环境和条件世界著名网络银行服务网络银行的特点11.2网络银行延迟符传统银行通过开设分支机构来发展金融业务和开拓国际市场,客户往往局限于固定的地域,而网络银行是利用互联网来开展业务的,因此,可以将金融业务和市场延伸到全球每个角落。打破了业务地域范围局限的网络银行,不仅可吸纳本地区和本国的客户,还可吸纳国外客户,为其提供服务。1、全球化、无分支机构传统银行所提供的业务是在银行的封闭系统中运作的,而网络银行的Web服务器代替了传统银行的建筑物,网址取代了地址,其分行是终端机和互联网这个虚拟的电子空间。因此有人称网络银行为“虚拟银行”,但它又是实实在在的银行,利用网络技术把自己与客户连接起来,在有关安全设施的保护下,随时通过不同的计算机终端为客户办理所需的一切金融业务。2、开放性与虚拟化网络银行的特点11.2网络银行延迟符传统银行主要借助于物质资本,通过众多员工辛勤的劳动为客户提供服务。而网络银行主要借助智能资本,靠少数脑力劳动者的劳动提供比传统银行更多、更快、更好、更方便的业务,如提供多元且交互的信息,客户除了转账、查询账户余额,还可享受网上支付、贷款申请、国内外金融信息查询、投资理财咨询等服务。网络银行的功能和优势远远超出电话银行和传统的自助银行。网络银行是一种能在任何时间、任何地方,以任何方式为客户提供超越时空的智能化服务的银行,因此可称为“三A银行”。3、智能化网络银行是创新的银行。在个性化消费需求日趋凸显及技术日新月异的信息化时代,网络银行提供的金融产品的生命周期越来越短,淘汰率越来越高。在这种情况下,只有不断采用新技术、推出新产品、持续创新才不至于被淘汰。以SFNB为例,它是一家真正意义上的网络银行,脱离传统具有物理介质的实体银行模式,完全依赖互联网进行运营。它对基本支票账户不收取手续费,没有最低余额限制,这在美国银行界是首开先河。客户不受物理空间及时间限制,只要能登录其网站并拥有网络账号,便能享受其便捷、高质量的服务。4、创新化网络银行的特点11.2网络银行延迟符网络银行大大降低了银行经营成本,提高了银行盈利能力。开办网络银行业务,主要利用公共网络资源,不需设置物理的分支机构或营业网点,减少了人员占用,提高了银行后台系统的效率。近年来,以智能客服、大数据、云计算、人工智能等为代表的金融科技大幅降低了运营成本,提高了服务效率,成为银行转型升级的加速器,正在重塑商业银行形态。在移动互联网技术的推动下,商业银行的客户争夺阵地从线下网点转移到掌上空间。商业银行纷纷推出手机银行、直销银行、微信银行等产品,用户随时随地体验银行服务成为可能。5、运营成本低增加与客户的沟通和交流是企业获取必要信息、改进企业形象、贴近客户、寻找潜在客户的主要途径。在这方面,网络银行具有传统银行无法比拟的优势。网络银行可通过统计客户对不同网上金融产品的浏览次数和点击率,以及各种在线调查方式了解客户的喜好与需求,设计出有针对性的金融产品,这不仅方便了客户,银行也因此增加了对客户的亲和力,提高了竞争力。6、亲和性增强网络银行的实现环境和条件11.2网络银行延迟符01客户获得银行电子化服务的工具快速发展。随着各种电子化、自动化银行大量涌现,面向广大客户的电子化和自动化银行服务工具在不断改进、更新和发展。网络银行的电子化服务工具主要有电子货币、电子钱包、电子信用卡、电子零钱等。02面向客户的银行设备不断更新和发展。目前,自动柜员机已经联网,使用越来越普遍。销售点终端与银行的计算机相连并得到普及。各种各样的自动点钞机、自动出纳机也得到广泛应用。03各种现代化银行金融支付工具和清算系统得到广泛应用。大额在线实时支付系统、小额批量支付系统、电子联行系统、自动化对公业务系统、银行储蓄通存通兑系统、电子支付系统和安全电子交易系统等得到广泛应用。网络银行的实现环境和条件11.2网络银行延迟符04金融在线服务发展迅速。金融在线服务就是通过PC、调制解调器、数据通信线路或电话线路向用户(客户)提供金融信息服务,包括电子邮件、电子公告、在线信息检索、在线金融信息传递、实时联机交流金融信息等。05现代金融计算机系统发展很快且得到广泛应用。随着计算机网络技术的飞速发展,金融计算机系统普及很快,大量现代化的金融管理信息系统、决策支持系统、决策信息系统、办公自动化系统、战略决策支持系统等,使银行业的经营管理全面实现系统化、科学化和现代化,使整个银行业朝数字化、网络化和信息化方向发展。06银行业全能化和国际化发展迅速。随着国际贸易的繁荣与发展、跨国投资迅速增加,银行的国际业务迅猛发展,银行之间的竞争加剧,各银行都在朝全能化、国际化、集约化和多样化方向发展,并且十分重视科学技术进步。现代高新技术的快速发展,尤其是计算机科学和信息科学的进步为银行的变革创造了有利的条件。世界著名网络银行服务11.2网络银行延迟符中国银行是我国国际化和多元化程度最高的银行,在中国内地及53个国家和地区为客户提供全面的金融服务。个人网上银行主要提供以下服务:账户服务:为客户提供从信息查询到个人账户转账等全面的账户服务,让客户时刻掌握最新的财务状况。包括账户信息查询、个人账户转账、代缴费和个人账户管理。投资服务:为客户提供外汇宝、银证转账、银券通、开放式基金等多种自助投资服务,帮助客户实现财富保值增值的愿望。信用卡服务:为客户提供信用卡相关的一揽子服务。包括查询服务、信用卡还款、信用卡挂失和网上支付。资讯服务:让客户掌握银行服务信息、最新市场行情以及金融资讯。包括利率资讯、外汇资讯、市场行情、网点机构布局等。中国银行世界著名网络银行服务11.2网络银行延迟符企业网上银行主要提供以下服务:账户查询:可以随时随地查询、下载其在境内、海外中国银行分支机构的本外币账户实时余额、当日交易、历史余额、历史交易、网银汇款等信息,及时掌握公司财务状况和资金流向。汇划即时通:为用户提供批量委托、授权模式定制、全程跟踪转账交易状态、到账时间查询、实时E-mail付款通知、预约付款、定向支付、交易数据下载等服务。定向账户支付:在为用户提供授权模式定制、操作权限严格控制、全程跟踪转账交易状态、到账时间查询等服务的基础上,用户可自主对收款人信息进行严格的管理和限定,以严格控制资金流向。集团理财:集团总公司或其财务公司可通过理财服务,轻松实现集团内部账户信息查询及汇总、主动归集下属公司资金、统一对外支付款项。为集团客户提供全面、快捷、安全、高效的网上现金管理增值服务。中国银行世界著名网络银行服务11.2网络银行延迟符花旗银行是美国最大的金融服务组织,在全世界150多个国家和地区提供服务。针对私人安全提供的具体服务有花旗银行的全球用户隐私承诺:最大限度地保护任何客户告知的信息;最大限度地限制收集和使用顾客信息来为顾客提供高质量服务,包括向顾客推荐产品、服务和其他机会;只有经过授权的职员,经训练才能存取信息,违反隐私承诺的职员将受到纪律处分;绝不向任何组织泄露顾客信息,除非已事先书面通知顾客,经顾客授权,或依照法律要求;始终全权控制顾客信息,并以顾客倡导者身份为其他大公司提供相关服务;每年至少一次以简明语言告知顾客如何认清市场,顾客可在任何时间与银行联系以消除市场困惑。花旗银行世界著名网络银行服务11.2网络银行延迟符互联行是由资深互联网人士、深圳九九加一实业公司创始人林立人于2009年发起成立的,是中国首个互联网银行平台,目前已上线的业务主要是PB。PB是由互联行首创的互联网银行平台项目之一,又称为私人银行。PB包括平台方、资金方和借贷方。平台将金融产品和金融服务有机整合,向企业和个人提供具有众多特色的金融产品与增值服务,让客户实现自我财富管理。PB的宗旨是让人人拥有自己的私人银行,实现财富自由。PB的目标是打造“大金融”平台,在这里人人都是金融家,可以轻松管理财富。互联行11.3旅游电子商务延迟符旅游电子商务的发展旅游电子商务的概念我国旅游电子商务运行状况发展我国旅游电子商务旅游电子商务的发展11.3旅游电子商务延迟符随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。通过网络查询信息,预订酒店、机票和购买旅游产品在国外早已成为一种时尚。如美国,早在1998年,就有将近半数的旅行者在网上订票,有51%的长期旅行者通过互联网获得旅行目的地的信息。相关数据显示,2007年全球电子商务额已突破10000亿美元,其中旅游电子商务销售额突破1200亿美元,全球有30余万家企业在网上开展旅游服务,全球享受旅游电子商务的人数每年超过3亿。2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元人民币,占整体旅游收入近15%。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，较2022年12月增长1109万人，互联网普及率达76.4%。在线旅行预定业务已经入“红海”，企业纷纷谋求破局之道。此外,在移动互联网的影响下,旅行预订业务被深刻改造,企业不断强化自身在无线旅游领域的服务,提升无线旅游的用户体验。由于旅行预订服务与移动互联网具有天然融合的特性,无线旅游与LBS、团购消费、移动支付等应用紧密结合,将在未来开拓更广泛的应用场景,带动在线旅游整体行业加速渗透和快速成熟。旅游电子商务的概念11.3旅游电子商务延迟符世界旅游组织在其出版物E-BusinessforTourism中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段提高旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易,完善旅游企业内部业务流程,增加知识共享。”01从技术基础来看,旅游电子商务采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。如果将“现代信息技术”看成一个集合,“旅游商务活动”看成另一个集合,“旅游电子商务”无疑是这两个集合的交集,是现代信息技术与旅游商务过程的结合,是旅游商务流程的信息化和电子化。旅游电子商务始于互联网诞生之前的EDI时代,随着互联网的普及而飞速发展。近年来,移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的发展不断丰富和扩展旅游电子商务的形式和应用领域。旅游电子商务的概念11.3旅游电子商务延迟符02从应用层次来看,旅游电子商务可分为三个层次:一是面向市场,以市场活动为中心,包括促成旅游交易实现的各种商业行为和实现旅游交易的电子贸易活动。二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动,实现旅游企业内部电子商务,包括旅游企业建设内联网,利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化。三是旅游经济活动能基于互联网开展还需要有环境的支持,包括旅游电子商务的通行规范,旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理,旅游电子商务的支付与安全环境等。第三个层次是第一个层次和第二个层次的支撑环境。我国旅游电子商务运行状况11.3旅游电子商务延迟符从旅游电子商务交易的方式来看,旅游电子商务的类型有:B2B交易模式,如旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票,旅行社代订机票与酒店客房,旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。B2E交易模式,E指的是旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。B2C交易模式,也就是电子旅游零售。如旅游者通过旅游电子商务网站订房、订票,这是当今应用最为广泛的电子商务形式之一。C2B交易模式,即旅游者提出需求,企业通过竞争满足旅游者的需求,或者旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。比如,去哪儿网通过打包机票的方式向游客提供旅游产品,并提出如果没有任何消费或有一部分没有消费,均可退费。这种做法极大地提高了消费者的安全感,是人性化服务的体现。1、我国旅游电子商务网站的分类从电子商务信息终端来看,旅游电子商务的类型有:网站电子商务、语音电子商务、移动电子商务和多媒体电子商务。我国正在部署智慧旅游,将物联网、互联网充分运用到旅游业的发展中,争取实现知识密集的、信息化的现代旅游业。手机移动终端作为一个重要的平台,成为电商发展的一个重要端口。我国旅游电子商务运行状况11.3旅游电子商务延迟符2、我国旅游电子商务的新动向01从在线旅行社挑战传统旅行社广州旅游局下属的广州岭南旅行社成为中国第一家电子旅行社。它通过互联网,实现旅游线路信息实时报送和更新、后台线路订单查询、订单跟踪、支付结算、监控等业务流程操作。在线旅行社这种“无店铺”的经营方式,具有快速、便利、低成本、实时服务的特点,对传统的旅行社经营模式提出了挑战。然而,传统旅行社拥有丰富的经验和旅游专业知识,加之在线旅行社不能很好地解决团队旅游服务的问题,所以这是新的竞争对手短时间内无法超越的优势。另一方面,传统旅行社也意识到旅游电子商务的优势和发展潜力,纷纷建立网站,开展网上业务,向旅游电子商务转型。我国旅游电子商务运行状况11.3旅游电子商务延迟符2、我国旅游电子商务的新动向02增值服务成为制胜关键由于在网络世界中人们具有无限选择权,所以网上的竞争日益激烈,旅游网站向网民推出的服务项目越来越多。比如,中国旅游资讯网推出“网上课堂”,把网络与旅游、时尚紧密联系起来,将娱乐性和知识性融为一体。由此可见,网站单单具有技术和信息优势,仍无法保证在网络旅游市场中成为最后的赢家,提供更多的增值服务才是制胜关键。03旅游电子商务“西进”伴随着国家西部大开发的号令,西部地区越来越多的旅行社、旅游公司及宾馆饭店开始在网上寻觅商机。如2013年6月,西藏开通“旅游目的地营销信息服务平台”,首次实现旅游业务的网上交易。发展我国旅游电子商务11.3旅游电子商务延迟符1、我国旅游电子商务本身存在的问题01交易安全性较低,缺乏信用保障交易的安全性是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上进行交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数人的答案是担心信用卡信息被黑客窃取。因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。02旅游网站内容简单不完整,缺乏个性化服务国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标识、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等问题。旅游信息管理系统不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。商务旅行和私人旅行对交通工具、住宿餐饮、旅途活动的需求不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。而目前国内的大部分网站所提供的服务都是针对私人旅行的,如机票、饭店的预订。由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以旅游网站对客户的吸引力不大,利润也非常有限。发展我国旅游电子商务11.3旅游电子商务延迟符1、我国旅游电子商务本身存在的问题03经营模式雷同旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项。当网站把自己看成旅行社时,会发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势。因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速扩大,才有可能盈利。在没有明确的更好的发展模式时,网站会迷失方向。04网站市场细分不明确市场细分不明确是目前国内旅游网站普遍存在的一个问题。通过观察可以发现,大多数旅游网站所发布的旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样,不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样,访问者的旅游需求也就有所不同。如果不进行有针对性的市场细分,将很难引发访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以有效对接。发展我国旅游电子商务11.3旅游电子商务延迟符2、我国旅游电子商务的未来01旅游电子商务大众化旅游电子商务时代真正到来的首要条件是民众意识的激发。目前网络旅游服务定位于中高层消费者,参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。旅游网站应提供与旅游产业有关的全方位、多层次的服务,提供个性化的自主型旅游散客消费模式,给旅游者的食、住、行、游、购、娱等带来便利,再通过多种媒介宣传,突出其个性化的特性,多角度激发民众的旅游意识。随着互联网的普及、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多,网络降低技术门槛,使操作简便化,网络旅游将成为人们日常生活中的一种习惯。02旅游与网络的良好接轨涉及旅游的网站除了选择优质的旅游产品供应商,协助和督促旅游目的地诸如交通、住宿等硬件设施以及“软件”服务的不断完善,还需要使它们与网络有良好的接轨。如新浪网在春节期间曾经推出700多元预订北京贵宾楼饭店房间的服务,但是贵宾楼的预订部门在接到客人的询问电话时,居然对此项活动一无所知。可见旅游产品—中介—网络的环环相扣是旅游电子商务流畅运作的必要条件。发展我国旅游电子商务11.3旅游电子商务延迟符2、我国旅游电子商务的未来03旅游电子商务网站本身的成熟专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾,同时品牌建设、资本投入和支付方式等问题的彻底解决需要一个渐进的过程。在网站设计风格、网络报价、预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面,尚有大量工作要做。因此,国内旅游网站需要从以往大而全模式转变成专业细分的行业商务门户,将增值内容和商务平台紧密结合,充分发挥互联网在信息服务方面的优势,使旅游电子商务真正进入以用户需求为中心的阶段。同时,网络工作者还应该拓宽视野,针对中国的客源国情况提供不同版本的网上资料,如英文版、日文版、法文版等,积极接纳全球的访问者。发展我国旅游电子商务11.3旅游电子商务延迟符2、我国旅游电子商务的未来04移动端时代随着智能手机的迅速普及与旅游产业的发展,我国电子商务产业迎来了又一次产业革新,那便是移动互联网终端的升级。比起网络预订,APP最大的优势在于可实现随时预订,并且与位置相关,“当即决策”既是用户需求,也渐成用户习惯。在一次有关智能手机和其他移动设备的用户调查中,超过半数的人在预订时已经离开家,正在前往目的地的路上。这是统计数据反映出来的趋势。未来几年,旅游电子商务发展首先是在移动端。去哪儿网等旅游网站已经在APP运营中取得了不错的成绩。05平台模式同中存异是发展的关键旅游电子商务的服务品类逐渐丰富,有景点门票、机票、火车票、酒店等预订,也有景点+住宿、景点+车票等套餐,众多产品趋于同质化,具有特色和个性的服务越来越少。在交易模式不断重合的环境下,突破自己的瓶颈,寻求创新发展,才是旅游电子商务发展之路。已经有一些旅游电商做出了探索,如壹游酷旅游的定制服务新颖,个性突出,最适宜年轻人和一些旅游爱好者。11.4网上证券交易延迟符证券交易与互联网联姻网上证券交易的特征网络炒股的方法我国网上证券交易分析我国网上证券交易的前景证券交易与互联网联姻11.4网上证券交易延迟符中国证券业这几年的电子化进程可以用“日新月异”来形容。国内证券交易所最早自1989年12月于深沪同时开通,即通过交易厅工作站实现了电脑自动匹配的个人股集中交易。1993年以后,两个交易所的计算机网络从初期依赖于IPX/SPX的Novell网络扩充到IPX/SPX与TCP/ICP共存的结构,网络规模从最初的LAN扩充到依赖于有线网络和无线网络的广域网络。目前,许多大型证券公司开始在开放的UNIX平台上使用TCP/IP作为网络基本传输协议,利用大型关系数据库如Sybase,Oracle作为数据管理的基本手段。相应地,计算机硬件也得到了充分的使用,作为了解行情、完成操作的工具,台式电脑成为股民唯一的选择,笔记本电脑以其优异的便携性为人们所看好。高效、快捷成为当今时代IT产业和证券业的共同特征。尤其是在证券业,传统的证券交易要求股民在托管公司开户,在证券公司缴纳保证金,通过委托券商下单。为了使订单能够尽快参与撮合匹配,及时得到成交回报和清算交割,没有大户实力的股民也憧憬着自己能够享受大户的服务,于是,把交易所搬回家成为一种理想。在追求最大收益这一目标的驱使下,券商当然希望有更多客户参与,最多交易发生。随着时间的推移,网上证券用户数和网上证券交易量不断增长,网上交易从最初“搭平台”的热潮向更高的服务层次转化,个性化服务的理念和移动证券迅速普及,我国网上证券交易步入快速发展的阶段。网上证券交易的特征11.4网上证券交易延迟符2快捷量大互联网技术在传递信息和发送指令方面速度快,信息覆盖面广。因此,网上证券交易具有信息量大、种类丰富、速度快等优点。1费用低廉传统的证券交易需要大量的纸质合同、票据、信函等纸质材料,还需要电话等通信工具,成本较高。4国际性由于互联网已遍及世界各地,因此,网上证券交易不再像传统证券交易那样受国界、地域的限制,投资者只要有互联网,无论身处何处,无论何时,都可以进行证券投资。3虚拟性和传统的证券交易相比,网上证券交易具有虚拟性的特点。网络炒股的方法11.4网上证券交易延迟符01实时股市行情接收股市行情按照其显示方式又可分为图形和文字两种,文字行情顾名思义是采用文字刷新来显示股票价格的变动,而图形行情则将价格变动用图显示出来。两种方式由于数据形式不同,对网络数据传输速率高低的要求不同,但都是由客户端先发出请求,由主机提取最新数据后返回客户端显示。如果忽略数据传输在网络中的“塞车”现象,即使主机再快,若大量用户同时访问行情主机,也很难及时响应众多的数据请求。目前网络技术并不能很好地解决该问题,而这恰恰是行情实时与否的关键。02实时网上交易与实时行情密切相关的是实时交易,通过互联网还是比较容易实现的。通过个人的资金账号、股票账户以及交易密码录入,确保股票买卖的准确性;投资者可以方便及时地查询自己的股票成交情况;另外,投资者的资金和股票变动可直接通过电子邮件进行通知。网络炒股的方法11.4网上证券交易延迟符03盘后行情数据接收大部分投资者只是业余投资股票,其操作周期比较长,没有必要跟踪即时行情,一般通过看报、听广播、看电视等来了解股票情况。这些方式的弊端是:仅能了解价格情况,无法从技术分析的角度对股票投资进行理性化操作。于是目前国内互联网和BBS站点上流行所谓每日静态分析数据文件,该类数据文件有别于那些罗列股票价格等资料的文本文件,是针对股票分析软件做盘后静态技术分析而提供的二进制数据文件。此类数据文件通常需要追加转换程序进行数据处理后方能使用,由于各种股票分析软件使用数据的格式不同,追加程序也不尽相同。网络炒股的方法11.4网上证券交易延迟符05股票自由讨论网络上各种先进的交流方式同样也可以非常生动地应用到股市沙龙中,可以让更为广泛的投资者进行多种形式的交流。常见方式有:邮件交流、网上聊天室、新闻讨论组、互联网可视电话等。04网上电子信息和报刊信息和报刊上网的优势非常明显,可最大限度地降低印刷和发行费用,缩短传递环节的时间。通常可以分为主动性阅读和被动性接收。对于刚刚入市的投资者来说,缺乏必要的风险防范意识和证券基础知识,在未能通过投资基金以规避股市风险的初级阶段,更需要各种专业指导。这些问题都容易解决,“大”到证券法律法规,“小”到专业术语解释,“难”到如何短线搏杀,“易”到如何长线投资等,都可以通过互联网查阅。我国网上证券交易分析11.4网上证券交易延迟符网上证券用户使用网上证券服务的原因主要是使用的方便性,体现在能够节省时间,更方便用户在家中使用证券服务;有利于证券市场行情的操作;用户可以更好地控制自己的证券交易,很方便地在工作单位使用。移动证券作为全新的商务应用业务,将面向全国的移动数据用户和证券行业用户,提供全新模式的证券应用服务,让用户体验和享受类似于可移动上网的个人电脑服务。在未来,网民希望网上证券服务在安全方面提供更好的保障,操作更加方便,网上证券服务的费用下降,数据下载更快,网上证券交易行为能够同步更新;获得个人多账户管理功能,取得更为全面、详尽、及时的业务介绍。我国网上证券交易的前景11.4网上证券交易延迟符互联网金融的出现改变了传统金融行业的经营理念。近年来,证券行业积极推进“互联网+”战略,一方面,多项支持政策出台为互联网证券营造了良好的发展环境;另一方面,证券公司继续推进传统业务的互联网改造,通过线上投资顾问、账户体系、组织架构、跨界合作等多维创新加快了互联网证券尤其是移动证券的发展步伐。同时,其他互联网机构也在加紧发展证券业务链,互联网发展进入深度融合阶段。近年来,中国证监会鼓励证券公司大力发展互联网证券业务,鼓励证券公司结合自身状况和发展战略与互联网企业、信息技术系统开发商等第三方机构开展业务合作,同时也高度重视证券公司在利用互联网探索业务创新过程中出现的合规及信息安全问题。证券业协会在2015年3月修订发布的《证券公司网上证券信息系统技术指引》有助于规范证券公司与第三方机构的业务合作行为,营造良好的市场秩序,有效保护投资者合法权益,更好地促进互联网证券业务健康发展。11.5智慧医疗延迟符智慧医疗的发展现状利用互联网和物联网服务的优点智慧医疗的组成部分智慧医疗的应用智慧医疗的未来发展智慧医疗的发展现状11.5智慧医疗延迟符当前,智慧医疗正保持高速增长的态势。近年来，国家密集发布一系列医疗健康政策，尤其是《健康中国2030规划纲要》把医疗健康提升到了国家战略层面，之后一系列围绕此战略目标的政策密集发布，远程医疗、区域协同、分级诊疗、互联网+医疗健康的概念初步成型。《“十四五”全面医疗保障规划》《“十四五”优质高效医疗卫生服务体系建设实施方案》《关于推动公立医院高质量发展的意见》《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》等政策促进医院信息化、远程医疗等智慧医疗发展。智慧医疗是提高医疗品质、效率与效益的新型医疗模式，已经成为推动我国数字经济飞速发展的“新动能”。数据显示，2022年我国智慧医疗应用规模约为780.5亿元，预计未来行业将继续高速发展，到2023年国内智慧医疗应用规模达到了936.6亿元。利用互联网和物联网服务的优点11.5智慧医疗延迟符01实时和高效的数据采集智慧医疗最大的优势在于患者数据和信息的采集。在传统的医疗服务模式中,为了采集患者数据,往往需要患者到医院来,这极大地增加了患者的通勤成本。另外,当需要实时采集患者的数据时,往往需要患者在医院停留较长的时间,这给患者的工作和生活带来了很大的不便。智慧医疗的优势之一在于构筑了基于互联网和物联网的数据采集渠道,实现数据的实时和远程采集。在智慧医疗模式中,数据的采集主要依赖于各种各样的可穿戴设备,例如智能手环、智能眼镜、智能内衣、智能头盔和智能运动鞋等。可穿戴设备的核心部件是各种各样的传感器,通过传感器采集数据,基于互联网将数据实时高效地传输到服务器中。由此可见,智慧医疗的数据模式突破了时间和空间的限制,方便了患者,提升了数据传输的实时性和有效性,降低了相关医疗成本。利用互联网和物联网服务的优点11.5智慧医疗延迟符02智能化的数据分析智慧医疗的另一大优势在于智能化的数据分析。在传统的医疗模式中,患者的数据被采集后,往往由医生进行人工分析。人工分析数据的优势在于,可以充分结合医生的临床经验,激发医生的能动性。然而这种数据分析模式的最大缺点在于,难以挖掘各种类型数据之间的关系,忽视患者的整体性。在智慧医疗中,患者的生理数据和疾病史等数据存储在数据仓库中,患者的实时数据通过可穿戴设备采集后也存储在数据仓库中。利用数据仓库技术进行数据挖掘,例如关联规则分析、因果关系分析等,分析研究这些数据之间可能存在的关系,有助于提升医疗服务质量。03个性化的医疗信息推送服务智慧医疗第三个明显的优势在于个性化的医疗信息推送服务。在传统医疗服务模式中,由于数据采集与分析的局限性,个性化的医疗保健服务往往需要付出更大的代价,这使得个性化的医疗服务难以推广和普及。在智慧医疗模式中,由于引入了数据挖掘技术和人工智能技术,系统可以在后台进行数据的实时分析和采集,随着大数据技术的发展,智慧医疗会变得更加“智慧”。个性化的医疗服务将不再是一种操作难度大、成本高昂的医疗模式。智慧医疗的组成部分11.5智慧医疗延迟符智慧医院系统由数字医院和提升应用两部分组成。数字医院包括具有为医院所属各部门提供对病人的诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换的能力,并满足所有授权用户的功能需求的医院信息系统、实验室信息管理系统和医学影像的存储和传输系统;还包括以采集、存储、传输、处理和利用病人健康状况和医疗信息为核心的医生工作站,医生工作站是包括接诊、检查、诊断、治疗、开处方、病程记录、会诊、转院、手术、出院、病案生成等全部医疗过程的平台。提升应用包括:远程图像传输、海量数据计算处理等技术在数字医院建设过程中的应用,实现医疗服务水平提升;远程探视避免探访者与患者的直接接触,杜绝疾病蔓延,缩短恢复进程;远程会诊支持优势资源共享和跨地域优化配置;自动报警对患者的生命体征数据进行监控,降低重症监护成本;临床决策系统协助医生分析详尽的病历,为制定准确有效的治疗方案提供基础和辅助;智慧处方分析患者的过敏史和用药史,反映药品产地、批次等信息,有效记录和分析处方变更信息,为慢性病治疗和保健提供参考。1、智慧医院系统智慧医疗的组成部分11.5智慧医疗延迟符区域卫生系统由区域卫生平台和公共卫生系统两部分组成。区域卫生平台包括收集、处理、传输社区、医院、医疗科研机构、卫生监督部门记录的所有信息的区域卫生信息平台;包括旨在运用尖端的科学和计算机技术,帮助医疗单位以及其他相关组织开展疾病危险度的评价,制定以个人为基础的危险因素干预计划,减少医疗费用支出,以及预防和控制疾病的发生和发展的电子健康档案;包括提供一般疾病基本治疗、慢性病社区护理、大病向上转诊和接收恢复转诊服务的医疗社区服务系统;还包括对医学院、药品研究所、中医研究院等医疗卫生科研机构的病理研究、药品与设备开发、临床试验等信息进行综合管理的科研机构管理系统。公共卫生系统由卫生监督管理系统和疫情发布控制系统组成。2、区域卫生系统家庭健康系统是最贴近居民的健康保障,包括针对行动不便无法送往医院进行救治的患者的视讯治疗,对慢性病患者以及老病患的远程照护,对智障、残疾等特殊人群的健康监测,还包括自动提示用药时间、服用禁忌、剩余药量等的智能服药系统。3、家庭健康系统智慧医疗的应用11.5