电子商务概论（第四版）课件 第6章-物流

第6章电子商务环境下的物流与供应链管理电子商务概论(第4版)中国人民大学出版社延迟符张润彤朱晓敏编著

6.1物流与物流管理6.2电子商务与物流6.3电子商务中的物流模式

目录CATALOG6.4供应链管理概述6.5电子商务与供应链管理6.6跨境电子商务与跨境物流

6.1物流与物流管理延迟符物流概述物流管理中国物流发展状况物流概述6.1物流与物流管理延迟符物流概念从1915年提出起,经过70多年的时间才有定论。近几十年来,logistics逐渐取代PD,成为物流科学的代名词。这是物流科学走向成熟的标志。logistics包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运、厂内物流、流通过程中的物流、销售物流等,可见logistics的外延更广。物流的概念包含以下要点:物流学的研究对象是贯穿生产领域和流通领域的一切物料流以及有关的信息流;研究目的是对其进行科学规划、管理与控制;物流的作用是使物资由供给主体向需求主体转移,创造时间价值和空间价值,并且创造部分形质效果;物流的活动包括运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工以及有关的信息活动等。物流管理6.1物流与物流管理延迟符指在社会再生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。物流管理的内容包括:对物流活动诸要素管理,包括对运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等环节的管理;对物流系统诸要素的管理,即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理;对物流活动中具体职能的管理,包括对物流计划、质量、技术、成本效益等职能的管理。企业物流管理社会物流管理企业物流则是从企业角度来考察与之有关的物流活动,研究的是具体的、微观的物流活动。社会物流以社会为范畴,是面向全社会的物流;社会物流的范畴是社会经济大领域,具有宏观性和广泛性。物流管理6.1物流与物流管理延迟符企业物流包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流。生产物流一般是指原材料、燃料、外购件投入生产后,经过下料、发料,运送到各加工点和储存点,以在制品的形态从一个生产单位流入另一个生产单位,按照规定的工艺过程进行加工、储存,借助一定的运输装置,在某个点内流转,又从该点流出,始终体现物料实物形态的流转过程。这样就构成了企业内部物流活动的全过程。所以生产物流的边界始于原材料、外购件的投入,止于成品仓库,贯穿生产全过程。企业物流中生产物流处于中心地位,它和生产同步进行,是企业内部所能控制的,其实现合理化的条件最成熟。而供应物流和销售物流是生产物流的外延部分,它受企业外部环境影响较大。从生产到消费过程中产生的一些废弃物,一部分可以回收再利用,称为再生资源,它们形成了回收物流;另一部分在循环利用过程中基本或完全失去了使用价值,形成无法再利用的最终排放物,即废弃物,废弃物经过处理后返回自然界,形成废弃物流。企业物流物流管理6.1物流与物流管理延迟符社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴、面向社会的物流。这种社会性很强的物流往往由专门的物流承担者来承担。社会物流的范畴是社会经济大领域。社会物流研究再生产过程中发生的物流活动,研究国民经济中的物流活动,研究如何形成服务社会、面向社会又在社会环境中运行的物流,研究社会中物流体系的结构和运行,因此具有宏观性和广泛性。社会物流中国物流发展状况6.1物流与物流管理延迟符01交通、通信等物流基础设施的能力大幅提高,市场物流网络逐步扩大随着中国经济体制改革的不断深化,商品流通体制发生了根本变化。目前绝大部分生产资料已通过市场解决,物资流通市场主体朝多元化方向发展。过去从事物资流通的企业摆脱了计划体制的束缚,大步走向市场经济,初步形成一支社会化、专业化的产业队伍,并建立了以中心城市为依托的城乡一体的流通网络。各种运输工具的数量和质量都有很大提高。由五种运输方式组成的综合运输体系基本形成。交通运输对国民经济发展的制约大大缓解。02物流规模不断扩大,国际物流量快速增长物流规模是从量的角度反映物流业的发展水平,主要包括物流活动中运输、储存、包装、装卸搬运和流通加工的作业量。但中国一直没有系统的、专门的社会物流量统计。由于货物运输是物流过程中真正实现产品位移的中心环节,因此用货物输送量和输送能力来衡量社会物流规模是最接近实际的。在全社会货运总量中,公路运输所占比重达到76.5%,居五种运输方式之首,在社会物流中具有重要地位。中国物流发展状况6.1物流与物流管理延迟符03物流质量有所提高,物流效率有待改善由于受多方面因素的影响,我国的物流质量总体水平比较低。物流费用。。2023年1-5月，全国社会物流总收入为5.16万亿元，按可比价格计算，同比增长6.9%。其中，运输环节收入3.44万亿元，同比增长7.5%；保管环节收入0.9万亿元，同比增长3.1%；贸易业收入0.76万亿元，同比增长3.9%。1-5月，全国社会物流总费用为7.03万亿元，按可比价格计算，同比增长5.5%。其中，运输费用4万亿元，同比增长7.7%；保管费用2.24万亿元，同比增长2.5%；管理费用0.79万亿元，同比增长3.7%。我国物流成本偏高,固然有经济发展阶段和产业结构的原因,但也有税费、路桥费、罚款等制度性成本过高,物流资源分散,信息化和组织化程度不高等原因。物流效率。在总体上分析计算物流效率十分困难。社会经济活动中的物流过程非常复杂,针对物流活动的不同内容和形式,必须采用不同的方法分析物流效率。这促使我们用物流相关行业的成本费用总和与GDP的比值来评价物流总体效率。中国物流发展状况6.1物流与物流管理延迟符04物流管理体制改革尚需进一步深化长期的计划经济体制使我国的物流行业发展滞后。在由计划经济向市场经济转变的过程中,由于受传统观念的影响,管理体制的改革落后于经济体制的改革。到目前为止,我国物流业仍然采用分散的或者是多元的管理方式,涉及交通运输部、民航局、农业部、国家发改委、商务部等。由于体制没有理顺,各部门之间分工又有交叉,造成了物流行业管理中的条块分割、部门分割、重复建设等种种问题。另外,已经形成的社会物流系统与企业物流系统由于管理的目的、手段不同,二者不能有效地结合和协调发展,也对物流合理化产生了不利影响。05物流科学研究亟待加强物流科学是融合了技术科学和经济科学的综合科学,其内容相当广泛,包括系统科学、管理科学、环境科学、流通科学、运输科学、仓储科学、营销科学、再生科学以及机械、电子等方面的专门技术。物流科学是现代大生产、大流通的必然产物。6.2电子商务与物流延迟符电子商务与物流的关系电子商务环境下现代物流的特点电子商务中物流业的发展电子商务中的增值物流服务电子商务与物流的关系6.2电子商务与物流延迟符物流在电子商务中的作用01物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念最早是在美国提出的,而美国的物流管理技术自1915年发展至今已有百年的历史,通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备日臻完善。可见,美国在定义电子商务概念之初,就有强大的现代化物流作为支持,只需将电子商务与其进行对接即可。因此,许多美国的IT厂商往往把电子商务定位于“无纸贸易”,主要涉及信息流和资金流的电子化,而没有提到物流。中国作为一个发展中国家,物流业起步晚、水平低,在引进电子商务时,并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平,所以,在引入时,一定要注意配备相应的支持技术———现代化的物流模式,否则电子商务活动难以推广。因此,中国一些专家在定义电子商务时,已经注意到将国外的定义与中国的现状相结合,扩大了美国IT企业定义的电子商务的范围,提出了包括物流电子化过程的电子商务定义。在这一类电子商务定义中,电子化的对象是整个交易过程,不仅包括信息流、资金流,而且还包括物流;电子化的工具不仅指计算机和网络通信技术,还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。可见,从根本上来说,物流电子化是电子商务的组成部分,缺少了现代化的物流过程,电子商务过程就不完整。电子商务与物流的关系6.2电子商务与物流延迟符物流在电子商务中的作用02物流是电子商务概念模型的基本要素电子商务中的任何一笔交易都包含着几种基本的“流”,即信息流、商流、资金流、物流。在电子商务中,信息流、商流和资金流三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。对于少数商品和服务来说,可以直接通过网络传输的方式进行配送,如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说,仍要经由物理方式传输,但由于一系列机械化、自动化工具的应用,利用准确、及时的物流信息对物流过程进行监控,将使物流的速度加快、准确率提高,能有效地减少库存,缩短生产周期。因此,物流是电子商务概念模型不可或缺的要素之一。03物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证没有物流,生产就无法进行,社会交换就不能顺畅地开展。没有良好的物流服务,“以顾客为中心”只能是一句空话。物流虽然是电子商务活动的最后一个环节,但却是最重要的环节之一。由以上的论述可见,物流是电子商务重要的组成部分。发展电子商务必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化,而忽视物流电子化”的观念,大力发展现代化物流。电子商务与物流的关系6.2电子商务与物流延迟符物流在电子商务中的作用04物流对电子商务发展的促进作用随着电子商务的不断发展,物流发展的重要性日益凸显。物流对电子商务可以起到如下作用:提高电子商务的效率与效益;协调电子商务的目标;扩大电子商务的市场范围;实现基于电子商务的供应链集成;集成电子商务中的商流、信息流与资金流;支持电子商务的快速发展;促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式。电子商务与物流的关系6.2电子商务与物流延迟符电子商务对物流的影响一、电子商务改变传统的物流观念电子商务作为一种新兴的商务活动,为物流创造了一个虚拟的运动空间。二、电子商务改变物流的运作方式电子商务可使五路实现网络的实时控制。在电子商务中,物流的运作以信息为中心,这区别于传统物流运作以商流为中心。三、电子商务改变物流企业的经营状态电子商务改变了物流企业对物流的组织和管理,企业在组织物流的过程中,不仅要考虑本企业的物流组织和管理,还要考虑全社会的整体系统。电子商务环境下现代物流的特点6.2电子商务与物流延迟符01信息化电子商务时代,物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息收集的代码化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化以及物流信息自身的商品化等。因此,条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反应、企业资源计划等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础,没有物流的信息化,任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域,信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。02自动化自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,自动化的效果是省力化,另外,它还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多,如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程,而在中国由于物流业起步晚、发展水平低,自动化技术的普及还需要相当长的时间。电子商务环境下现代物流的特点6.2电子商务与物流延迟符03网络化物流领域网络化的基础也是信息化,这里的网络化有两层含义:一是配送系统的计算机通信网络,包括配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络,另外,与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络,比如配送中心向供应商提出订单这个过程,就可以使用计算机通信方式,借助于增值网上的电子订货系统和电子数据交换技术来自动实现,配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成。二是组织的网络化,即所谓的组织内部网。比如,中国台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”,这种模式的基本特点是按照客户订单组织生产,生产采取分散形式,即将全世界的电脑资源都利用起来,采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产,然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个配送中心进行组装,由该配送中心将组装的电脑迅速发给客户。这一过程需要有高效的物流网络提供支持,当然物流网络的基础是信息和电脑网络。电子商务环境下现代物流的特点6.2电子商务与物流延迟符04智能化智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用,物流作业过程中大量的运筹和决策,如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、配送中心经营管理的决策支持等都需要借助大量的知识才能实现。在物流自动化的进程中,物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平,物流的智能化成为电子商务时代物流发展的一个新趋势。05柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的,但要真正地根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺,没有配套的柔性化的物流系统是不可能实现的。20世纪90年代,国际生产领域纷纷推出柔性制造系统、计算机集成制造系统、资源制造计划、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术,这些概念和技术的实质是将生产、流通进行集成,根据需求端的需求组织生产,安排物流活动。因此,柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色,灵活组织和实施物流作业。电子商务中物流业的发展6.2电子商务与物流延迟符01提供增值服务是物流业发展的方向在电子商务时代,物流发展到集约化阶段,出现了一体化配送中心。它不仅提供仓储和运输服务,还开展配货、配送和各种高附加值的流通加工服务项目,也可按客户的需要提供其他服务。企业追求全面的、系统的综合效果。作为一种战略概念,供应链也是一种产品,而且是可增值的产品,其目的不仅是降低成本,更重要的是提供超出用户期望的增值服务,以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲,供应链是物流系统的充分延伸,是产品与信息从原材料到最终消费者的增值服务。在经营形式上,采取合同型物流。这种配送中心与公用配送中心不同,它是通过签订合同,为一家或数家企业提供长期服务,而不是为所有客户服务。02提供一流的服务是物流企业追求的目标在电子商务时代,物流企业是介于供货方和购货方之间的第三方,以服务作为第一宗旨。从物流的现状来看,物流企业不仅要为本地区服务,还要提供长距离的服务,因为客户不但希望得到很好的服务,而且希望服务点不是一处,而是多处。因此,如何服务好便成了物流企业面临的中心课题。应该看到,配送中心离客户最近,与客户的联系最密切,商品都是通过它送到客户手中的。电子商务中物流业的发展6.2电子商务与物流延迟符03信息化是现代物流业的必由之路由于全球经济的一体化,当前的物流业正朝全球化、信息化、一体化方向发展。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。电子数据交换技术与互联网的应用,使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术,计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息,提高了信息管理科学化水平,使产品流动更加容易和迅速。物流信息化包括商品代码和数据库的建立,运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等,目前还有很多工作有待实施。可以说,没有现代化的信息管理,就没有现代化的物流。04全球化是物流企业竞争的发展趋势20世纪90年代早期,电子商务的出现加速了全球经济的一体化,致使物流企业的发展实现多国化。全球化的物流模式使企业面临新的问题。全球化战略趋势使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起,形成社会大分工。生产厂商集中精力制造产品、降低成本、创造价值,物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的需求满足系统比原来更进一步。例如,在配送中心,进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送,必要的流通加工,从商品进口到送交消费者手中等服务实现一条龙。电子商务中的增值物流服务6.2电子商务与物流延迟符一、增加便利性的服务在提供电子商务的物流服务时,推行一条龙门到门服务,提供完备的操作或作业提示,免培训,免维护,省力化设计或安装,代办业务,一张面孔接待客户,24小时营业,自动订货,传递信息和转账,物流全过程追踪等都是对电子商务有用的增值服务。二、加快反应速度的服务目前加快反应速度最主要的办法也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案,应该是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络,重新设计适合电子商务的流通渠道,以此减少物流环节,简化物流过程,提高物流系统的反应性能。三、降低成本的服务发展电子商务,一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括:制定物流共同化计划,同时,如果具有一定的规模,可以通过采用比较适用的、投资比较少的物流技术和设施设备,或推行物流管理技术,来提高物流的效率和效益,降低物流成本。四、延伸服务延伸服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、贷款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。6.3电子商务中的物流模式延迟符第三方物流第四方物流电子物流第三方物流6.3电子商务中的物流模式延迟符20世纪80年代,西方发达国家,如美国、法国和德国等提出了物流一体化的现代理论,用以指导其物流发展并取得了明显的效果,使它们的生产商、供应商和销售商均获得了显著的经济效益。所谓物流一体化,就是以物流系统为核心的由生产企业经物流企业、销售企业,直至消费者的供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟阶段。在这一阶段,物流业高度发达,物流系统完善,物流业成为社会生产链条的领导者和协调者,能够为社会提供全方位的物流服务。物流一体化第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是指为物流交易双方提供部分或全部物流功能的外部服务提供者。从某种意义上可以说它是物流专业化的一种形式。第三方物流随着物流业的发展而发展,是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流,而且第三方物流的占有率与物流业的水平之间有着非常明显的相关关系。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。第三方物流第三方物流6.3电子商务中的物流模式延迟符物流一体化是物流产业化的发展形式,它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。物流一体化的实质是一个物流管理问题,即专业化物流管理人员和技术人员充分利用专业化物流设备、设施,发挥专业化物流运作的管理经验,以求取得整体最佳效果。同时,物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。西方发达国家在发展第三方物流、实现物流一体化方面积累了丰富的经验。德国、美国、日本等先进国家认为,实现物流一体化、发展第三方物流,关键是具备一支优秀的物流管理队伍,要求管理者必须具备丰富的经济学和物流学专业知识及技能,精通物流供应链中的每一门学科,具有较强的整体规划水平和现代管理能力。第三方物流和物流一体化的理论为中国的国有大中型企业带来一次难得的发展机遇,即探索适合中国国情的第三方物流运作模式,降低生产成本,提高效益,增强竞争力。第三方物流与物流一体化第三方物流6.3电子商务中的物流模式延迟符第三方物流在中国兴起的主要原因有二。其一,生产经营活动社会化程度的提高。当今社会,企业的生产经营活动越来越复杂,要实现物流活动的合理化,必须建立企业间、跨行业的物流网络,将原材料生产企业、制成品生产企业、批发零售企业等上下游相关企业的物流活动有机结合起来。第三方物流企业具备较高的物流规划设计能力,能够实现供应链运作最优化。其二,市场竞争的加剧。面对日趋激烈的竞争,企业为降低总成本将主要精力放在核心业务上,同时将运输、仓储等环节交由更专业的物流企业进行操作。第三方物流是电子商务长期发展的必要条件,电子商务的发展推动着第三方物流的发展。从发展方向来看,第三方物流必须与电子商务紧密结合,发展综合物流代理业务,实现其内部资源与社会资源配置的最优化,为客户提供定制化服务,实现第三方物流形式的多样化。适合中国国情的第三方物流第四方物流6.3电子商务中的物流模式延迟符第四方物流由安达信咨询公司于1998年提出,它是一个通过调配和管理组织自身及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。埃森哲公司为第四方物流设计了三种工作方式:正向协作、解决方案整合和行业革新者。第四方物流依靠业内优秀的第三方物流整合社会资源,为用户提供独特、广泛的供应链解决方案,为物流客户提供一整套物流系统咨询服务,是社会分工进一步细化的产物。第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务,即迅速、高效、低成本和人性化服务等。第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案,以有效地满足客户多样化和复杂的需求,集中所有资源为客户完美地解决问题。第四方物流开展的主要服务有供应链再建、业务流程再造等。实施第四方物流,开展多功能、多流程的供应链业务,其范围远远超出传统外包运输管理和仓储运作的物流服务。企业可以把整条供应链全权交给第四方物流运作,第四方物流可为供应链功能或流程提供完整的服务。第四方物流的优点可以通过迅速、高质量、低成本的运作服务实现。第四方物流的含义第四方物流6.3电子商务中的物流模式延迟符第四方物流的特点1、第四方物流是一种抽象的物流。第四方物流不进行具体的物流运作,而只是针对物流活动,整合自身的资源和社会资源进行一系列设计与规划,建立一个合理科学的物流系统,指导实践活动并加以监控和不断优化。2、第四方物流是知识密集型产业。在对物流活动进行设计和经营管理时,不仅需要掌握一定的物流专业知识,还需要掌握有关物流对象活动的专业知识。3、第四方物流具有全局性。在对整个物流活动进行统筹规划时,需站在比较高的战略角度协调各方资源,发挥各自功能。4、第四方物流在进行交易运作管理时具有专一性,即针对项目的不同特点进行设计,使每项运作都具有专一性。5、第四方物流具有创新性。第四方物流通过整合供应链、业务流程再造为企业设计新的管理制度,引入新的观念,实现对客户的全方位服务。电子物流6.3电子商务中的物流模式延迟符电子物流就是利用电子化的手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,提供从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务,最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。电子物流业务使得客户可以利用外部服务力量来实现内部经营目标,即客户能够得到量身定制的个性化服务,整个过程则由第三方电子物流服务提供商进行管理。电子物流的功能十分强大,它能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接,这种链接可以为上下游企业提供一种可见性功能,帮助企业最大限度地控制和管理库存。同时,由于全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机电话集成、地理信息系统、全球定位系统、互联网、无线互联等先进的信息技术手段,以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流管理技术和物流模式,电子物流提供了一套先进的、集成化的物流管理系统,为企业建立敏捷的供应链系统提供了强大的技术支持。电子物流6.3电子商务中的物流模式延迟符电子物流的后端服务则包括六类主要业务:订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务以及数据管理与分析。前端服务包括咨询服务(确认客户需求)、网站设计/管理、客户集成方案实施等。这部分功能是用户经常接触的。电子物流的主要特点是前端服务与后端服务的集成。目前许多经销商都面临着如何将前端的顾客订单管理、客户管理与后端的库存管理、仓储管理、运输管理相结合的问题。为了实现后端服务以及与其平行的服务功能,电子物流的前端服务是至关重要的。电子物流6.3电子商务中的物流模式延迟符顾客在网上的购买行为与传统的购买行为有所不同,因此也就决定了电子物流服务形式、手段的特殊性。新兴的电子物流服务就是由具备实力的服务商来提供最大限度地满足顾客需求的外包服务,诸如实时告知顾客是否有存货、何时能够收到货物等。传统物流服务与电子物流服务的比较如上表所示。6.4供应链管理概述延迟符供应链及供应链管理供应链管理思想与内容电子商务供应链集成的优势供应链及供应链管理6.4供应链管理概述延迟符供应链是一种业务流程模型,它是指从原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户的一个环环相扣的链条。供应链通过计划、获得、储存、分销、服务等一系列活动在顾客与供应商之间形成一种衔接,使企业满足顾客的需求。供应链供应链管理是对整个供应链系统中各参与企业、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调、控制和优化的各种活动和过程。其目的是将顾客所需的正确的产品,在正确的时间,按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点,即“6R”,并使总成本最小。其中,物流是从供应商到顾客手中的实物流动;信息流包括产品需求、订单、交货状态及库存信息;资金流包括信用条件、支付方式以及委托与所有权契约等。供应链管理从整体的观点出发,寻求建立供、产、销企业间的战略伙伴关系,最大限度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率的最优化。供应链管理供应链管理思想与内容6.4供应链管理概述延迟符供应链管理思想01系统观念不再孤立地看待各个企业及部门,而是考虑所有相关主体——供应商、制造商、销售商等,并把整个供应链视作有机的整体。02共同目标产品与服务的最终消费者对成本、质量、服务等的要求应成为供应链中所有参与者共同的绩效目标,这样才会使利润最大化。03主动积极的管理不再把存货看做供应链中供应与需求不平衡时的首选方案,而是对供应链中增加价值以及与成本有关的所有主体进行积极主动的管理。供应链管理思想与内容6.4供应链管理概述延迟符供应链管理思想04采取新型的企业与企业关系企业仔细地选择业务伙伴,减少供应商数目,变过去企业间的敌对关系为紧密合作的业务伙伴关系。这种新型关系主要体现在共同解决问题与信息共享等方面。前者比如供应商和顾客参与产品设计和质量改进,后者意味着有关库存水平、长期计划、进度计划、设计调整等的关键数据在供应链中保持透明。05开发核心竞争力供应链业务伙伴关系的形成不能以丧失企业核心竞争力为代价,而应借助其他企业形成、维持甚至强化企业自身的核心竞争力。供应链管理思想与内容6.4供应链管理概述延迟符供应链管理主要涉及四个主要领域:供应、生产计划、物流、需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导,以各种技术为支持,尤其以互联网/内部网为依托,围绕供应、生产计划、物流、需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本,并且寻求两个目标之间的平衡。供应链管理还包括以下主要内容:战略性供应商和用户合作伙伴关系管理;供应链产品需求预测和计划;供应链的设计;企业内部与企业之间物料供应与需求管理;基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制;基于供应链的用户服务和物流管理;企业间资金流管理;基于互联网/内部网的供应链交互信息管理等。供应链管理内容电子商务供应链集成的优势6.4供应链管理概述延迟符一、有利于建立新型客户关系基于电子商务的供应链管理建立了供应链中企业与客户间的联系,有利于满足客户的各种需求,留住现有客户。二、有利于保持现有业务增长通过实施基于电子商务的供应链管理,可以实现供应链内各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化管理。三、有利于开拓新的客户和新的业务实施基于电子商务的供应链管理由于能够提供更多的功能、业务,必然会吸引新的客户加入供应链,同时带来新的业务。四、有利于分享需要的信息供应链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部供应链交易,这有利于各企业掌握跨越整个供应链的各种有用信息,及时了解顾客的需求以及供应商的供货情况。五、具有大规模定制能力大规模定制要求低成本、快速、高效地提供各种定制化产品或服务。基于电子商务的供应链管理对成功实施大规模定制起着重要作用。6.5电子商务与供应链管理延迟符电子商务对供应链管理的影响电子商务技术在供应链管理中的应用面向电子商务的供应链管理系统电子商务对供应链管理的影响6.5电子商务与供应链管理延迟符01电子商务使供应链节点企业之间的采购费用得以降低在电子商务环境下,由于建立了信息网络和交易系统,利用数据仓库等现代信息技术,企业与其供应商之间能够快速而准确地传输和共享信息,从而可以省却在传统商务方式下传递信息所需要的大量时间和印刷、邮寄等费用,在提高信息处理和传输效率的同时,降低信息传递和处理过程中的差错率,进而有效降低节点企业间采购/销售的直接成本。02电子商务增加了供应链的柔性在电子商务环境下,由于使用了先进的互联网技术,一旦市场需求发生变化,企业能够通过互联网迅速了解变化情况并与其供应商联系,变更采购计划,及时调整产品结构,从而带动整个供应链中相应节点企业随之变化,增加整个供应链的柔性。电子商务对供应链管理的影响6.5电子商务与供应链管理延迟符03电子商务降低了供应链上企业的库存水平在供应链中实施电子商务后,企业与供应商之间以及企业与用户之间能够快速地交换原材料信息和产品信息,从而可以降低企业的库存水平。电子商务与传统商务方式相比较,一方面,企业向供应商采购原材料时,采购批量可以相对减少,采购频率可以随生产需要相应增加或减少。当企业需要使用原材料时,可以通过电子手段快速向供应商订货,这样不仅及时补充了库存,保证了生产的连续性,而且减少了原材料的在库量,避免了在传统商务方式下所必需的大量原材料库存。另一方面,用户或销售商利用电子手段把产品销售信息反馈给企业后,企业能够及时调整生产结构以适应市场需求,从而减少产品积压的风险。04电子商务提高了供应链上企业的顾客服务水平在电子商务环境下,顾客反应能力变得越来越重要。顾客需求的变化已经成为左右市场方向的指南针。工业化时代是由大批量产品供应来推动的,而顾客化时代则是由大量的顾客需求所拉动的。电子商务的运用,使得供应链在获得可观经济效益的同时提高了顾客服务水平。电子商务对供应链管理的影响6.5电子商务与供应链管理延迟符05电子商务的应用对供应链角色的影响电子商务的应用加强了各个供应链角色的一体化倾向,特别是加强了生产商的前向一体化倾向。这是由生产商所独具的专业知识和技能决定的,这种一体化行为能够提高供应链的效率。06电子商务环境对产品特性的影响电子商务的广泛应用给最终用户提供了大量的产品相关信息,使得产品的生命周期呈现缩短的趋势。其原因一是有关产品的详细信息在全球范围内的扩散,加速了产品的市场成熟过程;二是产品的市场信息和技术信息在竞争企业之间的扩散,加速了产品的技术成熟过程。电子商务对供应链管理的影响6.5电子商务与供应链管理延迟符07电子商务信息化对供应链上企业权威的影响供应链内部企业之间的广泛信息交流不仅完善了供应链的信息结构,也使供应链内部决策结构得以完善。实时的信息交流使得供应链内部的决策过程更透明,更有参与性,决策更趋合理,提高了企业的效率,增加了企业的权威。08电子商务对企业特定资产专用性的影响电子商务的广泛应用在加大企业对网络设备和人员技术培训等的投入的同时,将会削弱企业特定资产的专用性,以及供应链内部企业的人力资本专用性,使供应链结构和效率受到影响。电子商务技术在供应链管理中的应用6.5电子商务与供应链管理延迟符EDI是一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段。它是在供应链中连接节点企业的商业应用系统的媒介。由于供应链环境中不确定的是最终消费者的需求,必须对最终消费者的需求做出有效的预测。虽然预测的方法有上百种,但通过EDI预测可以有效减少供应链系统的冗余性,这种冗余可能导致时间的浪费和成本的增加。利用预测信息,用户和供货商可以一起努力缩短订单周期。1、EDI需求预测第一,EFT(electronicfundstransfer)。财务电子商务广泛应用于财务机构之间,用户可以通过汇款而不是通过支票通知系统结账。LockBox。用户将支票或电子付款单发送到供货商的LockBox,供货商的财务机构会处理这一付款单，保存付款单的账号,同时从用户的财务机构扣除此款。ECR(evaluatedcashreceipt)。ECR是一种有效地减少发票的技术手段。用户可以在收到产品或服务后自动以共同商定的单位价格付款给供货商。2、财务技术手段电子商务技术在供应链管理中的应用6.5电子商务与供应链管理延迟符E-mail。企业内部的E-mail系统通过互联网与其他企业的E-mail系统连接在一起,可以通过E-mail发送文本、图像。电子会议。在世界不同地点的人可以通过互联网举行实时的电子会议,通过MUD实现基于文本、高精度图像和声音的讨论。电子市场营销。企业可以在网络上发布产品和服务的促销广告,包括高精度图像、文本、声音的超文本文件等可以在WWW服务器上创建并连接到互联网上。电子用户支持系统。许多企业都把常见问题解答(FAQ)挂在网络上,而当用户要求得到更多的信息时,可以把问题或需求通过E-mail发给企业的用户支持领域。用户网上订购。在浏览企业的广告之后,用户可以通过网络进行订购。3、非技术型企业的电子商务战略合作伙伴如果需要快速更新某些资料,它们将共享部分数据库。合作伙伴可通过一定的技术手段在一定的约束条件下共享特定的数据库。如有邮购业务的企业将与其供货商共享运输计划数据库,JIT装配制造商将与它们的主要供货商共享生产作业计划和库存资料。4、共享数据库技术面向电子商务的供应链管理系统6.5电子商务与供应链管理延迟符系统功能模块人机交互模块电子会议模块问题分析与处理模块电子通信模块信息管理模块面向电子商务的供应链管理系统6.5电子商务与供应链管理延迟符系统的实现面向电子商务的供应链管理系统是一种网络化的管理信息系统,因此须采用Web技术和COM/DCOM标准实现跨平台异构系统之间的信息共享。系统中采用组件对象模型使组件间可通过一致的程序界面进行沟通,不限制采用何种程序语言开发组件;DCOM为分布在网络不同节点的COM构件提供了互操作的基础结构,使COM具有分布式、跨平台的能力。DCOM和Web技术的结合解决了异构平台之间的互操作问题。面向电子商务的供应链管理系统运行在基于Web服务的多层客户机/服务器结构的开放式互联网/内部网环境中。供应链上的用户可使用客户机上的浏览器,通过互联网/内部网访问Web应用服务器,供应链管理系统的核心应用主要在Web应用服务器上,对数据库服务器的互操作是通过数据存取中间件来实现的,客户机/浏览器、Web应用服务器、数据库服务器构成了一种开放式的三层客户机/服务器应用体系结构。6.6跨境电子商务与跨境物流延迟符跨境电子商务跨境物流跨境电子商务物流模式跨境电子商务物流模式创新与发展趋势跨境电子商务6.6跨境电子商务与跨境物流延迟符跨境电子商务源于电子商务、经济全球化、国际贸易的发展和融合。在经济全球化、互联网普及、电子商务迅猛发展并普遍应用的背景下,国际贸易不再拘泥于传统交易模式。伴随不同国家对商品的需求与供应,分属不同国家的交易双方借助互联网及其他电子商务交易平台,可以实现在线商品交易、支付结算、金融服务,以及线下跨境物流配送等,这种实现商品空间位移的电子商务应用模式即跨境电子商务。跨境电子商务具有鲜明的特点:电子商务突破了国家的界限,由同国扩散到不同国家;给传统贸易注入现代电子商务元素,由传统线下的接触、交易、支付等方式转向互联网线上通道;物流突破了国界,除了国内物流,还涉及国际物流和目的国物流,以及海关与商检。跨境电子商务的概念跨境电子商务6.6跨境电子商务与跨境物流延迟符跨境电子商务的运营方式根据国际贸易双向的特点,跨境电子商务分为外贸出口和外贸进口两大类。进口的跨境电子商务运营方式主要是建立开展外贸进口业务的海外网购平台。平台吸引海外卖家入驻,向本国境内进口海外大品牌、较国内市场价格低或国内市场买不到的商品。外贸出口的跨境电子商务分为如下几种运营方式:借助本土外贸电子商务平台借助国外知名电子商务平